Celulares y equipos compatibles con eSIM

Para saber si tu celular acepta eSIM en iPhone, entra a Configuración, luego General, luego Información y busca un número EID. En Android, marca *#06# y revisa si aparece un EID junto al IMEI. También puedes ir a Configuración, luego Acerca del celular, luego Estado. Si hay un EID, tu equipo tiene hardware de eSIM y puede usar un plan de HelloRoam.

No todos los celulares Android son compatibles con eSIM. La compatibilidad depende del fabricante, el modelo y el país de venta. Samsung (Galaxy S20 en adelante), Google (Pixel 4 en adelante) y OnePlus (serie 9 en adelante) incluyen hardware de eSIM. Los modelos económicos casi nunca la tienen. Las versiones para China y Hong Kong suelen carecer de eSIM aunque el modelo global sí la tenga.

Los celulares viejos no se pueden actualizar para soportar eSIM. La eSIM requiere un chip integrado en la tarjeta madre del equipo desde fábrica. Sin ese chip, ninguna actualización de software ni accesorio puede agregar la función. Celulares como el iPhone X, el Samsung Galaxy S10 y los equipos previos a 2018 nunca tendrán eSIM. Para usar HelloRoam necesitas un equipo compatible.

Algunos Xiaomi en su versión global son compatibles con eSIM: el Xiaomi 12T Pro, la serie 13 y las series 14 y 15. Las versiones para China no suelen tener eSIM. Xiaomi requiere MIUI 12 o HyperOS. Los modelos Redmi y Poco económicos no tienen hardware de eSIM. Verifica tu número de modelo exacto antes de comprar un plan de HelloRoam.

Algunos Oppo y Vivo de gama alta soportan eSIM en sus versiones internacionales. Los modelos Oppo compatibles incluyen el Find X5 Pro y la serie Find X8. De Vivo, el X100 Pro y la serie V50 son compatibles. Las versiones chinas generalmente no tienen eSIM. Ambas marcas requieren ColorOS 12 o Funtouch OS 13. Verifica siempre tu variante regional antes de comprar.

Motorola soporta eSIM en su serie plegable Razr y en algunos modelos Edge premium. Los modelos compatibles incluyen el Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro y ThinkPhone 25. Los modelos económicos Moto E no soportan eSIM. Tu Motorola debe estar desbloqueado y correr Android 10 o superior para activar un plan eSIM de HelloRoam.

Los Sony Xperia soportan eSIM en modelos selectos: el Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI y 1 VII, el Xperia 5 IV y 5 V, y el Xperia 10 IV, 10 V y 10 VI. La disponibilidad de eSIM en Sony varía por región y operador. Verifica la compatibilidad para tu mercado específico antes de comprar un plan.

Para usar eSIM, tu celular debe estar desbloqueado. Contacta a tu operador y solicita el desbloqueo. Telcel, AT&T México y Movistar México desbloquean equipos pagados con 60 días o más de antigüedad. En iPhone, ve a Configuración, General, Información y revisa Bloqueo del operador. Si dice 'Sin restricciones de SIM', ya puedes usar HelloRoam. El proceso toma entre 2 y 5 días hábiles.

El mismo modelo de celular puede tener soporte de eSIM distinto según el país de venta. Un Galaxy S24 comprado en EE.UU. tiene eSIM, mientras que algunas variantes asiáticas no. Los modelos para China y Hong Kong generalmente no la incluyen. Las versiones globales y de operadores estadounidenses sí. Verifica el número de modelo exacto en Configuración, Acerca del celular, antes de comprar.

La mayoría de los celulares con eSIM permiten usarla junto a una SIM física al mismo tiempo. Usa tu SIM de Telcel o AT&T México para llamadas locales y activa tu eSIM de HelloRoam como línea de datos al viajar a EE.UU., Europa o Latinoamérica. Desactiva el roaming en tu SIM física para evitar cobros extra. El iPhone 13 y el Pixel 7 en adelante soportan dos eSIMs sin SIM física.

La mayoría de los equipos guardan entre 5 y 10 perfiles de eSIM, pero activan solo 1 o 2 a la vez. Los iPhones anteriores al 13 guardan hasta 8 perfiles. El iPhone 13 en adelante activa dos eSIMs sin SIM física. Los Samsung almacenan de 5 a 7 perfiles, uno activo a la vez. Cambias entre perfiles al instante sin volver a descargar el código QR.

Una eSIM no se puede transferir a otro celular una vez instalada. Si cambias de equipo, tu eSIM de HelloRoam queda vinculada al dispositivo original. Antes de su primera conexión a una red de tu plan en tu destino, escríbenos a help@helloroam.com: podemos emitirte una nueva. Después, su código ya no se puede volver a usar ni emitimos otra por cambio de celular. No borres la eSIM del celular anterior. Guarda tu correo de confirmación para que podamos localizar tu cuenta rápido.

Cambiar entre eSIM y SIM física es muy sencillo. Ve a la configuración celular de tu equipo, selecciona la línea que quieres usar como conexión de datos predeterminada y alterna cuando lo necesites. No tienes que reiniciar ni retirar ningún hardware. Ambos tipos pueden estar instalados al mismo tiempo en el equipo.

El Apple Watch con eSIM funciona con el plan de tu operador local en México, no con proveedores de eSIM para viajeros como HelloRoam. Al viajar a Los Ángeles, Nueva York o Tokio, tu Apple Watch se conecta vía Bluetooth al iPhone con tu plan HelloRoam para llamadas y notificaciones. Telcel y AT&T México ofrecen planes adicionales para Apple Watch con un cargo mensual fijo.

Los iPad celulares y las tabletas Android con eSIM funcionan con los planes de solo datos de HelloRoam. Los iPad compatibles incluyen el Pro desde 2018, el Air, mini y estándar desde 2019. Las tabletas solo Wi-Fi no pueden usar eSIM. Verifica que tu tableta sea la versión Wi-Fi más Celular antes de comprar.

Un error de eSIM no compatible tiene causas comunes: celular bloqueado por el operador, actualización de software pendiente o variante regional sin hardware de eSIM. Marca *#06# y verifica si aparece un número EID. Sin EID, el equipo no tiene hardware de eSIM y no se puede actualizar. Contacta al soporte de HelloRoam para confirmar compatibilidad antes de comprar.

Para saber si tu iPhone está libre de operador, ve a Configuración, General, Información y revisa el campo Bloqueo del operador. Debe decir 'Sin restricciones de SIM'. En Android, inserta una SIM de otro operador. Si el celular se conecta, acepta otras redes. Telcel, AT&T México y Movistar México generalmente procesan solicitudes de desbloqueo en 2 a 5 días hábiles para equipos elegibles.

Si tu eSIM no es reconocida, reinicia el celular e instala las actualizaciones de software pendientes. Verifica que el perfil de eSIM esté activo en la configuración celular. La mayoría de los problemas se resuelven tras reiniciar. Si continúa, contacta al soporte de HelloRoam con tu modelo y número de pedido. Podemos verificar o emitir tu código en menos de 2 horas.

Una eSIM de HelloRoam ya instalada no se puede pasar directamente a otro iPhone, porque el perfil queda ligado al teléfono donde la instalaste. Para usar tu plan de HelloRoam en un iPhone nuevo, escríbenos a help@helloroam.com antes de que la eSIM se conecte en tu destino y podemos emitirte una eSIM nueva. Después de esa conexión, no emitimos una nueva por cambio de celular. Guarda el correo de confirmación del pedido para que te ayudemos más rápido. La transferencia con Inicio rápido de iOS 16 o posterior solo funciona con las líneas de tu compañía habitual, no con una eSIM de viaje. Si borras la eSIM por error, escríbenos a help@helloroam.com con los datos de tu pedido.