eSIM兼容手机与设备完整列表

检查设备是否支持eSIM，iPhone 用户可进入「设置 > 通用 > 关于本机」查找 EID 编号。Android 用户可拨打 *#06# 确认 EID 是否显示在 IMEI 旁边，或前往「设置 > 关于手机 > 状态信息」查询。有 EID 即说明具备eSIM硬件，可使用 HelloRoam 套餐。

并非所有Android手机都支持eSIM。具体取决于品牌、型号和销售地区。支持eSIM的Android手机包括：大多数 Samsung Galaxy S20 及以上旗舰机型（S20 FE 和 S21 FE 除外）、Google Pixel 4 及以上，以及 OnePlus 11、12、13、13R 和 OnePlus Open 的国际版和地区版。OnePlus 国内版和 Nord 系列不支持eSIM，手机还需解锁运营商限制。大多数入门级和中端机型不支持eSIM。国内版手机即便对应国际版支持eSIM，本地版本通常也不具备此功能。

旧款手机无法通过升级支持eSIM。eSIM需要出厂时焊接于主板的专用芯片，任何软件更新或外接配件都无法为缺少该芯片的手机添加eSIM功能。iPhone X 及更早机型、Samsung Galaxy S10 及更早机型以及2018年之前的大多数手机均不支持eSIM且无法升级。使用 HelloRoam 需要配备eSIM硬件的兼容设备。

小米部分旗舰机型的国际版支持 eSIM，包括小米 12T Pro、小米 13 系列、小米 14 和 15 系列。同款手机的国内版通常不支持 eSIM。小米 eSIM 需要 MIUI 12 或 HyperOS。Redmi 和 Poco 系列中低端机型一般不具备 eSIM 硬件。购买 HelloRoam 套餐前，请确认您的具体型号和销售地区版本。

OPPO 和 vivo 的部分旗舰国际版手机支持 eSIM。支持的 OPPO 机型包括 Find X5 Pro 和 Find X8 系列；支持的 vivo 机型包括 X100 Pro 和 V50 系列。国内版通常不支持 eSIM。两个品牌均需 ColorOS 12 或 Funtouch OS 13。购买前请核实您所在地区的具体版本。

Motorola 在折叠屏 Razr 系列和部分旗舰 Edge 机型上支持 eSIM，包括 Razr 40、Razr 50、Edge 50 Pro 和 ThinkPhone 25。Moto E 系列预算机型不支持 eSIM。您的 Motorola 手机必须已解锁运营商限制，且运行 Android 10 或以上版本，才能激活 HelloRoam eSIM 套餐。

索尼 Xperia 部分型号支持 eSIM，包括 Xperia 1 IV、1 V、1 VI、1 VII、Xperia 5 IV、5 V 以及 Xperia 10 IV、10 V 和 10 VI。索尼手机的 eSIM 支持情况因地区和运营商而异，购买 eSIM 套餐前请确认您所在市场的兼容性。

解锁设备以使用 eSIM，请联系您的运营商提出申请。手机款项付清后，大多数运营商都会同意解锁，具体规定和所需时间因运营商而异。iPhone 用户可前往「设置 > 通用 > 关于本机」查看「运营商锁定」，若显示「无 SIM 卡限制」即已解锁。

同一款手机型号可能因销售地区不同而对 eSIM 的支持情况有所差异。例如，在美国销售的 Galaxy S24 支持 eSIM，而同款手机的部分亚洲地区版本则不支持。国内版通常不支持 eSIM，港版也常常不支持，而国际版和美版通常支持。购买 eSIM 套餐前，请在「设置 > 关于手机」中核实您设备的具体型号。

大多数支持 eSIM 的手机可同时使用 eSIM 和实体SIM卡。将实体SIM卡用于国内通话和短信，出行时将 HelloRoam eSIM 设为数据连接，并关闭实体SIM卡的数据漫游，避免产生意外费用。iPhone 13 及以上机型和 Pixel 7 及以上机型还支持同时使用两张 eSIM，无需实体SIM卡。

大多数设备可存储5至10个eSIM配置文件，但同时只能激活1至2个。iPhone 13之前的机型最多存储8个，每次激活1个。iPhone 13及更新机型可同时运行两张eSIM而无需实体SIM卡。Samsung手机通常可存储5至7个配置文件，每次激活1个。已存储的 HelloRoam 配置文件可随时切换，无需重新扫描二维码。

eSIM一旦安装到手机上便无法转移到新设备，这一点十分重要。HelloRoam eSIM与最初激活的设备绑定。请勿删除旧手机上的eSIM。若尚未在目的地连接套餐覆盖的网络，可发邮件至 help@helloroam.com，我们可为您签发新eSIM。连接后我们便无法再签发。请保留订单确认邮件以便快速定位账户。

在 eSIM 和实体SIM卡之间切换很简单，全程不超过 30 秒。进入手机的蜂窝网络设置，选择首选数据线路，即可在 eSIM 和实体SIM卡之间随意切换。无需重启手机，也无需取出任何硬件，两种类型可同时安装在设备上，互不影响。

Apple Watch eSIM 与您国内运营商的套餐绑定，不适用于 HelloRoam 等境外旅行 eSIM 服务。前往日本、新加坡或欧洲旅行时，Apple Watch 通过蓝牙连接 iPhone 上的 HelloRoam eSIM 数据来接听电话、收发短信和应用通知。国内运营商为 Apple Watch 提供的境外独立套餐通常每月额外收费。

支持蜂窝网络的 iPad 和 Android 平板电脑可使用 HelloRoam 纯数据套餐。支持 eSIM 的 iPad 机型包括：2018 年起的 iPad Pro、2019 年起的 iPad Air、2019 年起的 iPad mini，以及 2019 年起的标准 iPad。仅支持 Wi-Fi 的平板电脑不能使用 eSIM，购买前请确认您拥有的是「Wi-Fi + 蜂窝网络」版本。

若设备显示「不支持 eSIM」，请检查以下常见原因：手机被运营商锁定、有待安装的系统更新，或该地区版本不含 eSIM 硬件。拨打 *#06# 查看是否显示 EID 编号，若无 EID，则该设备不具备 eSIM 硬件且无法升级。购买套餐前，请联系 HelloRoam 客服确认兼容性。

检查 iPhone 是否已解锁，可前往「设置 > 通用 > 关于本机」查看「运营商锁定」，若显示「无 SIM 卡限制」即已解锁。Android 用户可插入其他运营商的 SIM 卡进行测试，若手机正常连接则说明已解锁。解锁申请的处理规定和所需时间因运营商而异。

如果 eSIM 无法被识别，请先重启手机并安装所有待处理的系统更新。确认 eSIM 配置文件在蜂窝网络设置中已设为激活状态。大多数识别问题在重启后即可解决。若问题持续，请附上设备型号和订单号联系 HelloRoam 客服，我们会帮您排查问题。

要确认手机是否已解锁，可以直接在设备上查看。在iPhone上，前往「设置」>「通用」>「关于本机」，找到「运营商锁定」。如果显示「无SIM卡限制」，说明手机已解锁，可以使用HelloRoam eSIM。您也可以拨打*#06#查看IMEI号码；如果IMEI旁边还显示EID，说明手机具备eSIM硬件。在Android手机上，可以插入其他运营商的SIM卡测试：如果手机能正常连接网络，说明已经解锁。如果手机已被锁定，请联系售出手机的运营商申请解锁。

要检查iPhone是否已解锁，请打开「设置」，点击「通用」，再点击「关于本机」，在屏幕下方找到「运营商锁定」。如果显示「无SIM卡限制」，说明您的iPhone已解锁。第二种方法：插入其他运营商的SIM卡，如果能正常激活，说明手机已解锁。您也可以拨打*#06#查看IMEI号码。您的iPhone必须解锁运营商限制，才能安装HelloRoam eSIM套餐。

支持，但要看销售地区。iPhone 11、iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max三款机型都有支持eSIM的版本，但在中国大陆销售的机型，以及部分在中国香港和中国澳门销售的机型，使用两张nano-SIM卡，没有eSIM。Apple在2018年为iPhone XS和XR加入了eSIM，此后大多数市场销售的iPhone都带有eSIM。在iPhone 11上设置eSIM，需要iOS 12.1或更高版本，并且手机已解锁运营商限制。支持eSIM的iPhone 11可以同时使用一张实体nano-SIM卡和一张eSIM，国内号码保持开启，HelloRoam负责185+个国家的旅行流量。购买前请查阅Apple官方说明，确认您的机型。

iPhone 12、12 mini、12 Pro和12 Pro Max四款机型都有支持eSIM的版本。Apple从2018年的iPhone XS起，为大多数市场销售的iPhone加入了eSIM硬件，iPhone 12也是如此。但在中国大陆销售的iPhone 12、12 Pro和12 Pro Max，以及部分在中国香港和中国澳门销售的机型，使用两张nano-SIM卡，不支持eSIM。您的iPhone 12必须解锁运营商限制，才能安装HelloRoam eSIM。确认方法：前往「设置」>「通用」>「关于本机」，找到「运营商锁定」。如果显示「无SIM卡限制」，您的iPhone 12就可以使用HelloRoam套餐了。购买前请查阅Apple官方说明确认您的机型。

在美国销售的iPhone 16没有实体SIM卡槽，只能通过eSIM使用移动网络。美版iPhone 16、16 Plus、16 Pro和16 Pro Max都只支持eSIM，电话号码和流量完全依靠eSIM。在其他大多数市场，iPhone 16同时配有实体SIM卡槽和eSIM。中国大陆销售的部分iPhone机型使用两张nano-SIM卡，不支持eSIM，购买前请查阅Apple官方说明确认。HelloRoam适用于所有支持eSIM的iPhone 16机型，扫描二维码几分钟即可激活。

已安装的HelloRoam eSIM无法直接转到另一部iPhone，因为描述文件始终与安装它的手机绑定。如需在新iPhone上使用HelloRoam套餐，请在eSIM于目的地连接网络之前发邮件至help@helloroam.com，我们可以为您签发新的eSIM。连接之后，我们不会因更换手机而签发新的eSIM。请保留订单确认邮件，以便更快获得帮助。iOS 16及更高版本的快速开始转移只适用于您本地运营商的线路，不适用于旅行eSIM。如果误删了eSIM，请附上订单信息发邮件至help@helloroam.com。

iPhone的SIM芯片是一块嵌入式eSIM芯片，在生产时焊接在主板上。这块芯片可以存储多个eSIM配置文件，您扫描二维码就能以数字方式下载。部分较新的iPhone已经取消了可拆卸的SIM卡托，例如从iPhone 14起在美国销售的机型；其他市场的大多数机型仍保留卡托。拨打*#06#即可确认手机是否有eSIM芯片：如果IMEI旁边显示EID号码，说明芯片存在。

购买前先看三点：型号、销售地区和运营商锁。iPhone XS 及更新机型支持eSIM，但大多数在中国大陆销售的 iPhone，以及部分在香港和澳门销售的机型，使用两个 nano-SIM 卡槽，不支持eSIM。大多数 Samsung Galaxy S20 及更新机型支持eSIM，S20 FE 和 S21 FE 除外，许多 5G Galaxy A 机型也不支持。Google Pixel 4 及更新机型支持eSIM，部分 Pixel 3 和 3a 是否支持取决于购买地区。手机还需要已解除运营商锁定，才能使用 HelloRoam eSIM。

不需要。HelloRoam是独立的旅行eSIM，与您的国内运营商互不影响。您可以保留中国移动、中国联通或中国电信的号码，同时用HelloRoam在185+个国家上网，流量不产生漫游费，也不需要新的SIM卡。您的手机需要支持eSIM，并且已解锁运营商限制。如果手机有运营商锁，请联系售出手机的运营商申请解锁；手机款项付清后，大多数运营商都会同意，具体规定和所需时间因运营商而异。

IMEI号码是一串15位数字，用于在移动网络上识别您的手机。在任何手机上拨打*#06#，屏幕就会显示IMEI；如果手机有eSIM硬件，还会同时显示EID号码。在iPhone上，也可以在「设置」>「通用」>「关于本机」中查看IMEI。在Android手机上，请查看「设置」>「关于手机」>「状态信息」。运营商会用IMEI判断手机能否解锁。购买或激活HelloRoam eSIM套餐不需要提供IMEI号码。