Điện thoại và thiết bị tương thích eSIM

Để kiểm tra xem điện thoại có hỗ trợ eSIM không, trên iPhone hãy vào Cài đặt, chọn Cài đặt chung, rồi Giới thiệu và tìm số EID. Trên Android, bạn bấm *#06# và kiểm tra xem có số EID hiện ra bên cạnh IMEI không. Nếu có EID, điện thoại của bạn có phần cứng eSIM và có thể dùng gói HelloRoam.

Chỉ một số điện thoại Android hỗ trợ eSIM, phụ thuộc vào nhà sản xuất, model và khu vực bán. Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 4 trở lên và OnePlus dòng 9 trở lên có phần cứng eSIM. Phiên bản Trung Quốc và Hồng Kông thường thiếu eSIM dù phiên bản quốc tế có. Luôn kiểm tra model trước khi mua.

Điện thoại cũ không thể nâng cấp để hỗ trợ eSIM. eSIM cần chip phần cứng chuyên dụng được tích hợp khi sản xuất, không thể thêm sau bằng phần mềm hay phụ kiện. iPhone X, Samsung Galaxy S10 và hầu hết điện thoại trước 2018 không bao giờ có eSIM. Để dùng HelloRoam, bạn cần thiết bị tương thích eSIM.

Một số model Xiaomi cao cấp hỗ trợ eSIM ở phiên bản quốc tế, gồm Xiaomi 13, 14 và 15 series. Phiên bản Trung Quốc của cùng model thường không có eSIM. Xiaomi eSIM yêu cầu MIUI 12 hoặc HyperOS. Dòng Redmi và Poco phổ thông không có phần cứng eSIM. Kiểm tra số model và phiên bản khu vực trước khi mua gói HelloRoam.

Một số điện thoại Oppo và Vivo cao cấp hỗ trợ eSIM ở phiên bản quốc tế. Oppo Find X5 Pro và dòng Find X8 tương thích. Vivo X100 Pro và dòng V50 cũng hỗ trợ. Phiên bản nội địa Trung Quốc thường không có eSIM. Cả hai yêu cầu ColorOS 12 hoặc Funtouch OS 13. Kiểm tra phiên bản khu vực trước khi mua.

Motorola hỗ trợ eSIM trên dòng Razr gập và một số model Edge cao cấp. Các điện thoại Motorola tương thích gồm Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro và ThinkPhone 25. Dòng Moto E phổ thông không hỗ trợ eSIM. Điện thoại Motorola của bạn phải được mở khóa mạng và chạy Android 10 trở lên để kích hoạt gói HelloRoam eSIM.

Điện thoại Sony Xperia hỗ trợ eSIM trên dòng Xperia 1 (IV đến VII) và Xperia 5 (IV, V). Dòng Xperia 10 từ IV trở lên cũng tương thích. eSIM trên Sony thay đổi theo khu vực và nhà mạng. Xác nhận khả năng tương thích tại thị trường cụ thể trước khi mua gói HelloRoam.

Để mở khóa thiết bị dùng eSIM, bạn liên hệ nhà mạng và yêu cầu mở khóa. Nhà mạng thường mở khóa thiết bị đã thanh toán đủ và hoạt động từ 60 ngày trở lên. Trên iPhone, vào Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu và kiểm tra Khóa SIM. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM" là đã xong. Quá trình mất 2 đến 5 ngày làm việc.

Cùng một model điện thoại có thể có hoặc không hỗ trợ eSIM tùy khu vực bán. Galaxy S24 bán tại Mỹ hỗ trợ eSIM, một số phiên bản châu Á thì không. Phiên bản Trung Quốc và Hồng Kông hay thiếu eSIM, phiên bản quốc tế và Mỹ thường có. Luôn kiểm tra số model trong Cài đặt, Giới thiệu trước khi mua gói HelloRoam.

Hầu hết điện thoại eSIM hỗ trợ dùng cả eSIM và SIM vật lý cùng lúc. Đặt SIM vật lý cho cuộc gọi nội địa, dùng eSIM HelloRoam làm đường dữ liệu khi đến Thái Lan, Nhật Bản hay Hàn Quốc. Tắt data roaming trên SIM vật lý để tránh phí. iPhone 13 và Pixel 7 trở lên hỗ trợ hai eSIM không cần SIM vật lý.

Hầu hết thiết bị lưu được 5 đến 10 hồ sơ eSIM nhưng chỉ kích hoạt 1 hoặc 2 cái cùng lúc. iPhone trước dòng 13 lưu tối đa 8 hồ sơ. iPhone 13 trở lên chạy hai eSIM không cần SIM vật lý. Samsung thường lưu 5 đến 7 hồ sơ. Bạn chuyển giữa các hồ sơ ngay lập tức, không cần tải lại mã QR.

eSIM không thể chuyển sang điện thoại mới sau khi đã cài đặt. Khi đổi máy, eSIM HelloRoam vẫn gắn với thiết bị ban đầu. Nếu eSIM chưa kết nối mạng mà gói bao phủ tại điểm đến, gửi email help@helloroam.com kèm số đơn hàng. HelloRoam có thể cấp eSIM mới. Sau lần kết nối đó thì không. Đừng xóa eSIM khỏi máy cũ. Giữ email xác nhận đơn hàng để được hỗ trợ nhanh hơn.

Bạn bật hoặc tắt eSIM và SIM vật lý ngay trong cài đặt điện thoại, chỉ mất vài giây. Vào cài đặt di động, chọn đường dữ liệu mặc định và chọn theo nhu cầu. Hầu hết điện thoại tương thích lưu được 5 đến 10 hồ sơ SIM kỹ thuật số. Không cần khởi động lại hay tháo phần cứng khi chuyển.

Apple Watch eSIM hoạt động với nhà mạng nội địa, không dùng được với nhà cung cấp eSIM du lịch như HelloRoam. Khi bạn đến Thái Lan, Nhật Bản hay Singapore, Apple Watch kết nối Bluetooth qua eSIM HelloRoam trên iPhone để nhận cuộc gọi và thông báo. Gói quốc tế riêng cho Apple Watch từ nhà mạng trong nước thường tốn thêm từ 10 USD mỗi tháng.

iPad cellular và máy tính bảng Android hỗ trợ eSIM dùng được gói data HelloRoam. Model iPad tương thích gồm iPad Pro từ 2018, iPad Air và iPad mini từ 2019 trở lên. Máy tính bảng chỉ có Wifi không dùng được eSIM. Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản Wifi cộng Cellular trước khi mua gói.

Thiết bị báo lỗi eSIM không hỗ trợ thường do: điện thoại bị khóa mạng, chưa cập nhật phần mềm, hoặc phiên bản khu vực không có phần cứng eSIM. Bấm *#06# để kiểm tra EID. Nếu không có EID, thiết bị không có chip eSIM và không thể nâng cấp. Liên hệ hỗ trợ HelloRoam để xác nhận tương thích trước khi mua gói.

Trên iPhone, vào Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu và xem mục Khóa SIM. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM" là đã mở khóa. Trên Android, cắm SIM từ nhà mạng khác thử. Nếu kết nối bình thường, máy chấp nhận mạng khác. Mở khóa tại nhà mạng thường mất 2 đến 5 ngày làm việc cho thiết bị đủ điều kiện.

Nếu eSIM không được nhận diện, hãy khởi động lại điện thoại và cập nhật phần mềm trước. Kiểm tra hồ sơ eSIM đang bật trong cài đặt di động. Hầu hết lỗi tự giải quyết sau khi khởi động lại. Nếu vẫn lỗi, liên hệ HelloRoam qua Zalo kèm model và số đơn hàng. Nhóm hỗ trợ có thể cấp lại mã kích hoạt, thường trong 2 giờ.

eSIM HelloRoam đã cài đặt không thể chuyển thẳng sang iPhone khác, vì hồ sơ vẫn gắn với điện thoại bạn đã cài. Để dùng gói HelloRoam trên iPhone mới, hãy gửi email tới help@helloroam.com trước khi eSIM kết nối mạng tại điểm đến, khi đó chúng tôi có thể cấp eSIM mới. Sau lần kết nối đó, chúng tôi không cấp eSIM mới vì đổi máy. Hãy giữ email xác nhận đơn hàng để được hỗ trợ nhanh hơn. Tính năng chuyển bằng Bắt đầu nhanh trên iOS 16 trở lên chỉ áp dụng cho đường dây của nhà mạng bạn, không áp dụng cho eSIM du lịch. Nếu lỡ xóa eSIM, hãy gửi email tới help@helloroam.com kèm thông tin đơn hàng.