Điện thoại và thiết bị tương thích eSIM

Để kiểm tra xem điện thoại có hỗ trợ eSIM không, trên iPhone hãy vào Cài đặt, chọn Cài đặt chung, rồi Giới thiệu và tìm số EID. Trên Android, bạn bấm *#06# và kiểm tra xem có số EID hiện ra bên cạnh IMEI không. Nếu có EID, điện thoại của bạn có phần cứng eSIM và có thể dùng gói HelloRoam.

Chỉ một số điện thoại Android hỗ trợ eSIM, phụ thuộc vào nhà sản xuất, model và khu vực bán. Hầu hết các mẫu Samsung Galaxy S20 trở lên (trừ S20 FE và S21 FE), Google Pixel 4 trở lên và OnePlus 11, 12, 13, 13R và Open có phần cứng eSIM. Với OnePlus, chỉ bản quốc tế và bản khu vực đã mở khóa nhà mạng có eSIM, còn bản Trung Quốc và dòng Nord thì không. Phiên bản Trung Quốc và Hồng Kông thường thiếu eSIM dù phiên bản quốc tế có. Luôn kiểm tra model trước khi mua.

Điện thoại cũ không thể nâng cấp để hỗ trợ eSIM. eSIM cần chip phần cứng chuyên dụng được tích hợp khi sản xuất, không thể thêm sau bằng phần mềm hay phụ kiện. iPhone X, Samsung Galaxy S10 và hầu hết điện thoại trước 2018 không bao giờ có eSIM. Để dùng HelloRoam, bạn cần thiết bị tương thích eSIM.

Một số model Xiaomi cao cấp hỗ trợ eSIM ở phiên bản quốc tế, gồm Xiaomi 13, 14 và 15 series. Phiên bản Trung Quốc của cùng model thường không có eSIM. Xiaomi eSIM yêu cầu MIUI 12 hoặc HyperOS. Dòng Redmi và Poco phổ thông không có phần cứng eSIM. Kiểm tra số model và phiên bản khu vực trước khi mua gói HelloRoam.

Một số điện thoại Oppo và Vivo cao cấp hỗ trợ eSIM ở phiên bản quốc tế. Oppo Find X5 Pro và dòng Find X8 tương thích. Vivo X100 Pro và dòng V50 cũng hỗ trợ. Phiên bản nội địa Trung Quốc thường không có eSIM. Cả hai yêu cầu ColorOS 12 hoặc Funtouch OS 13. Kiểm tra phiên bản khu vực trước khi mua.

Motorola hỗ trợ eSIM trên dòng Razr gập và một số model Edge cao cấp. Các điện thoại Motorola tương thích gồm Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro và ThinkPhone 25. Dòng Moto E phổ thông không hỗ trợ eSIM. Điện thoại Motorola của bạn phải được mở khóa mạng và chạy Android 10 trở lên để kích hoạt gói HelloRoam eSIM.

Điện thoại Sony Xperia hỗ trợ eSIM trên dòng Xperia 1 (IV đến VII) và Xperia 5 (IV, V). Dòng Xperia 10 từ IV trở lên cũng tương thích. eSIM trên Sony thay đổi theo khu vực và nhà mạng. Xác nhận khả năng tương thích tại thị trường cụ thể trước khi mua gói HelloRoam.

Để mở khóa thiết bị dùng eSIM, bạn liên hệ nhà mạng và yêu cầu mở khóa. Khi máy đã trả hết tiền, hầu hết nhà mạng sẽ mở khóa, nhưng quy định và thời gian khác nhau tùy nhà mạng. Trên iPhone, vào Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu và kiểm tra mục Khóa nhà mạng. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM" là máy đã mở khóa.

Cùng một model điện thoại có thể có hoặc không hỗ trợ eSIM tùy khu vực bán. Galaxy S24 bán tại Mỹ hỗ trợ eSIM, một số phiên bản châu Á thì không. Phiên bản Trung Quốc và Hồng Kông hay thiếu eSIM, phiên bản quốc tế và Mỹ thường có. Luôn kiểm tra số model trong Cài đặt, Giới thiệu trước khi mua gói HelloRoam.

Hầu hết điện thoại eSIM hỗ trợ dùng cả eSIM và SIM vật lý cùng lúc. Đặt SIM vật lý cho cuộc gọi nội địa, dùng eSIM HelloRoam làm đường dữ liệu khi đến Thái Lan, Nhật Bản hay Hàn Quốc. Tắt data roaming trên SIM vật lý để tránh phí. iPhone 13 và Pixel 7 trở lên hỗ trợ hai eSIM không cần SIM vật lý.

Hầu hết thiết bị lưu được 5 đến 10 hồ sơ eSIM nhưng chỉ kích hoạt 1 hoặc 2 cái cùng lúc. iPhone trước dòng 13 lưu tối đa 8 hồ sơ. iPhone 13 trở lên chạy hai eSIM không cần SIM vật lý. Samsung thường lưu 5 đến 7 hồ sơ. Bạn chuyển giữa các hồ sơ ngay lập tức, không cần tải lại mã QR.

eSIM không thể chuyển sang điện thoại mới sau khi đã cài đặt. Khi đổi máy, eSIM HelloRoam vẫn gắn với thiết bị ban đầu. Nếu eSIM chưa kết nối mạng mà gói bao phủ tại điểm đến, gửi email help@helloroam.com kèm số đơn hàng. HelloRoam có thể cấp eSIM mới. Sau lần kết nối đó thì không. Đừng xóa eSIM khỏi máy cũ. Giữ email xác nhận đơn hàng để được hỗ trợ nhanh hơn.

Bạn bật hoặc tắt eSIM và SIM vật lý ngay trong cài đặt điện thoại, chỉ mất vài giây. Vào cài đặt di động, chọn đường dữ liệu mặc định và chọn theo nhu cầu. Hầu hết điện thoại tương thích lưu được 5 đến 10 hồ sơ SIM kỹ thuật số. Không cần khởi động lại hay tháo phần cứng khi chuyển.

Apple Watch eSIM hoạt động với nhà mạng nội địa, không dùng được với nhà cung cấp eSIM du lịch như HelloRoam. Khi bạn đến Thái Lan, Nhật Bản hay Singapore, Apple Watch kết nối Bluetooth qua eSIM HelloRoam trên iPhone để nhận cuộc gọi và thông báo. Gói quốc tế riêng cho Apple Watch từ nhà mạng trong nước thường tính thêm phí hằng tháng.

iPad cellular và máy tính bảng Android hỗ trợ eSIM dùng được gói data HelloRoam. Model iPad tương thích gồm iPad Pro 11 inch (thế hệ 1 trở lên), iPad Pro 12,9 inch (thế hệ 3 đến 6), iPad Pro 13 inch (M4 và M5), iPad Air (thế hệ 3 trở lên), iPad (thế hệ 7 trở lên) và iPad mini (thế hệ 5 trở lên). Máy tính bảng chỉ có Wifi không dùng được eSIM. Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản Wifi cộng Cellular trước khi mua gói.

Thiết bị báo lỗi eSIM không hỗ trợ thường do: điện thoại bị khóa mạng, chưa cập nhật phần mềm, hoặc phiên bản khu vực không có phần cứng eSIM. Bấm *#06# để kiểm tra EID. Nếu không có EID, thiết bị không có chip eSIM và không thể nâng cấp. Liên hệ hỗ trợ HelloRoam để xác nhận tương thích trước khi mua gói.

Trên iPhone, vào Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu và xem mục Khóa nhà mạng. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM" là đã mở khóa. Trên Android, cắm SIM từ nhà mạng khác thử. Nếu kết nối bình thường, máy chấp nhận mạng khác. Thời gian mở khóa khác nhau tùy nhà mạng.

Nếu eSIM không được nhận diện, hãy khởi động lại điện thoại và cập nhật phần mềm trước. Kiểm tra hồ sơ eSIM đang bật trong cài đặt di động. Hầu hết lỗi tự giải quyết sau khi khởi động lại. Nếu vẫn lỗi, hãy email help@helloroam.com kèm model điện thoại và số đơn hàng để đội hỗ trợ giúp bạn xử lý.

Để biết điện thoại đã mở khóa mạng chưa, hãy kiểm tra trạng thái khóa nhà mạng ngay trên máy. Trên iPhone, vào Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu rồi kéo xuống mục Khóa nhà mạng. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM", điện thoại đã mở khóa và sẵn sàng cho eSIM HelloRoam. Bạn cũng có thể bấm *#06# để xem số IMEI. Nếu có số EID hiện bên cạnh IMEI, điện thoại có phần cứng eSIM. Trên Android, hãy lắp thẻ SIM của một nhà mạng khác: nếu máy kết nối được, điện thoại đã mở khóa. Nếu điện thoại bị khóa, hãy liên hệ nhà mạng và yêu cầu mở khóa thiết bị.

Để kiểm tra iPhone đã mở khóa chưa, mở Cài đặt, chọn Cài đặt chung, rồi Giới thiệu và tìm mục Khóa nhà mạng gần cuối màn hình. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM", iPhone của bạn đã mở khóa mạng. Cách thứ hai: lắp thẻ SIM của một nhà mạng khác. Nếu SIM hoạt động, điện thoại đã mở khóa. iPhone phải được mở khóa mạng mới cài được gói eSIM HelloRoam.

Cả ba model iPhone 11, iPhone 11 Pro và iPhone 11 Pro Max đều hỗ trợ eSIM đầy đủ. Apple đưa eSIM vào iPhone XS và XR năm 2018, và iPhone từ dòng 11 trở đi đều có eSIM. Ngoại lệ là máy bán tại Trung Quốc đại lục và một số máy bán tại Hồng Kông và Ma Cao: các máy này dùng hai thẻ nano-SIM và không có eSIM. Để cài eSIM trên iPhone 11, bạn cần iOS 12.1 trở lên và máy đã mở khóa mạng. iPhone 11 chạy một nano-SIM vật lý song song với một eSIM, nên số điện thoại ở nhà vẫn hoạt động trong khi HelloRoam lo data du lịch tại 185+ quốc gia.

iPhone 12 hỗ trợ eSIM trên cả bốn model: iPhone 12, 12 mini, 12 Pro và 12 Pro Max. Apple tích hợp phần cứng eSIM vào iPhone từ XS (2018) trở đi, và iPhone 12 cũng vậy. Ngoại lệ là máy bán tại Trung Quốc đại lục và một số máy bán tại Hồng Kông và Ma Cao: các máy này dùng hai thẻ nano-SIM và không có eSIM. iPhone 12 phải được mở khóa mạng để cài eSIM HelloRoam. Để kiểm tra, vào Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu và tìm mục Khóa nhà mạng. Nếu hiện "Không có hạn chế SIM", iPhone 12 đã sẵn sàng cho gói HelloRoam.

Tại Mỹ thì không. iPhone 16 bán tại Mỹ chỉ dùng eSIM và không có khay nano-SIM vật lý. Mọi iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro và 16 Pro Max bán tại Mỹ đều chỉ dùng eSIM, nên người dùng ở Mỹ dựa hoàn toàn vào eSIM cho số điện thoại và data. Ở hầu hết thị trường khác, iPhone 16 có khay SIM vật lý bên cạnh eSIM. Riêng iPhone 16 bán tại Trung Quốc đại lục và một số máy bán tại Hồng Kông và Ma Cao dùng hai thẻ nano-SIM và không có eSIM. HelloRoam dùng được trên mọi model iPhone 16 có eSIM và kích hoạt trong vài phút bằng cách quét mã QR.

eSIM HelloRoam đã cài đặt không thể chuyển thẳng sang iPhone khác, vì hồ sơ vẫn gắn với điện thoại bạn đã cài. Để dùng gói HelloRoam trên iPhone mới, hãy gửi email tới help@helloroam.com trước khi eSIM kết nối mạng tại điểm đến, khi đó chúng tôi có thể cấp eSIM mới. Sau lần kết nối đó, chúng tôi không cấp eSIM mới vì đổi máy. Hãy giữ email xác nhận đơn hàng để được hỗ trợ nhanh hơn. Tính năng chuyển bằng Bắt đầu nhanh trên iOS 16 trở lên chỉ áp dụng cho đường dây của nhà mạng bạn, không áp dụng cho eSIM du lịch. Nếu lỡ xóa eSIM, hãy gửi email tới help@helloroam.com kèm thông tin đơn hàng.

Chip SIM trên iPhone là chip eSIM nhúng, được hàn lên bo mạch chủ ngay khi sản xuất. Trên một số iPhone đời mới, chip này thay hẳn khay thẻ SIM rời: iPhone bán tại Mỹ từ iPhone 14 trở đi không còn khay SIM vật lý. Chip lưu nhiều hồ sơ eSIM mà bạn tải về bằng cách quét mã QR. Bạn kiểm tra điện thoại có chip eSIM hay không bằng cách bấm *#06#: nếu có số EID hiện bên cạnh IMEI, máy có chip này.

Với iPhone có khay SIM vật lý, hãy cắm que lấy SIM hoặc một chiếc kẹp giấy nhỏ vào lỗ nhỏ bên cạnh máy và ấn mạnh cho đến khi khay bật ra. Trên iPhone SE, 12, 13, hoặc iPhone 14 trở lên bán ngoài Mỹ, kéo khay ra và nhấc thẻ nano-SIM lên bằng cách cầm vào mép thẻ. Chỉ iPhone 14 trở lên bán tại Mỹ là không có khay SIM: các máy này chỉ dùng eSIM. Với những máy này, bạn không cần tháo SIM khi đi du lịch. Thay vào đó, hãy cài eSIM HelloRoam nhanh chóng bằng cách quét mã QR.

Có. HelloRoam là eSIM du lịch riêng và hoạt động độc lập với nhà mạng bạn đang dùng. Bạn giữ nguyên SIM Viettel, Vinaphone hay MobiFone cùng số điện thoại của mình, còn HelloRoam lo data tại 185+ quốc gia, không phí roaming và không cần thẻ SIM mới. Điện thoại cần hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng. Nếu máy đang bị khóa, hãy liên hệ nhà mạng để yêu cầu mở khóa. Khi máy đã trả hết tiền, hầu hết nhà mạng sẽ mở khóa, nhưng quy định và thời gian khác nhau tùy nhà mạng.

Số IMEI là mã gồm 15 chữ số dùng để nhận diện riêng điện thoại của bạn trên mạng di động. Để tìm IMEI, bấm *#06# trên bất kỳ điện thoại nào, số này sẽ hiện trên màn hình, kèm số EID nếu máy có phần cứng eSIM. Trên iPhone, bạn cũng tìm IMEI trong Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu. Trên Android, xem trong Cài đặt, Thông tin điện thoại, Trạng thái. Nhà mạng dùng IMEI để kiểm tra điều kiện mở khóa. HelloRoam không cần số IMEI để bạn mua hay kích hoạt gói eSIM.