Chính Sách Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: January 2026
Mục Lục
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Bạn đặt mua eSIM cho chuyến đi Nhật Bản rồi phải hủy chuyến? Mua gói Hàn Quốc nhưng đổi lịch? Không sao cả. Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ cho bất kỳ eSIM HelloRoam nào chưa kích hoạt. Lưu ý: khi eSIM đã được cài đặt trên thiết bị, eSIM không thể chuyển sang thiết bị khác.
Điều Kiện Hợp Lệ:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Hoàn Tiền 100%Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc
2. Device Compatibility Issues
Nếu điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM, hoặc bị khóa nhà mạng và không dùng được dịch vụ của chúng tôi, bạn được hoàn tiền toàn bộ. Chúng tôi không để bạn chịu thiệt vì giới hạn phần cứng.
Các Vấn Đề Tương Thích Thường Gặp:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Hoàn Tiền Toàn BộCó thể yêu cầu xác minh thiết bị trước khi xử lý hoàn tiền
3. Service or Connection Issues
Bạn đã làm theo đúng hướng dẫn cài đặt mà vẫn không kết nối được, hoặc dịch vụ bị gián đoạn nghiêm trọng trong vùng phủ sóng của chúng tôi? Bạn có thể được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ. Hãy liên hệ hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra.
Các Sự Cố Dịch Vụ Được Chấp Nhận:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Hoàn Tiền Một Phần Hoặc Toàn BộDựa trên lượng data đã dùng và mức độ nghiêm trọng của sự cố
4. How to Request a Refund
1
Liên Hệ Hỗ Trợ
Liên hệ chúng tôi qua email hoặc chat trực tiếp với số đơn hàng và mô tả vấn đề của bạn
2
Cung Cấp Thông Tin
Cho chúng tôi biết lý do cần hoàn tiền và cung cấp các thông tin liên quan
3
Chúng Tôi Xem Xét Yêu Cầu
Đội ngũ của chúng tôi xem xét trường hợp của bạn trong vòng 24 đến 48 giờ và phản hồi trực tiếp
4
Hoàn Tiền Được Xử Lý
Tiền hoàn trả được chuyển về phương thức thanh toán gốc của bạn
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Tải về Ứng dụng HelloRoam
Tải ứng dụng HelloRoam để quản lý gói data, theo dõi lưu lượng và liên hệ hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Tương thích với iPhone và Android.
