Chính Sách Hoàn Tiền
Cập Nhật Gần Đây Tháng 10 năm 2023
Mục lục
1. Giới thiệu
Tại HelloRoam, chúng tôi trân trọng trải nghiệm của bạn và cung cấp hoàn tiền theo điều kiện nhất định.
Điều kiện hoàn tiền
- • Gói dữ liệu eSIM chưa sử dụng.
- • Sự cố kỹ thuật chưa được đội hỗ trợ của chúng tôi giải quyết.
- • Hủy trong vòng 14 ngày sau khi mua.
- • Yêu cầu bằng chứng mua hàng.
2. Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi hiểu rằng sự cố có thể xảy ra. Dưới đây là các trường hợp phổ biến được hoàn tiền.
Sự cố thường gặp
- • Kích hoạt eSIM thất bại.
- • Gói dữ liệu áp dụng sai.
- • Dịch vụ không khả dụng tại khu vực đã chọn.
- • Dịch vụ khách hàng không thể giải quyết sự cố.
3. Các vấn đề thường gặp
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi dựa trên sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Vấn đề không hoàn tiền
- • Gói dữ liệu đã sử dụng.
- • Thay đổi kế hoạch du lịch.
- • Gói eSIM đã hết hạn.
- • Lỗi người dùng không mang tính kỹ thuật.
4. Quy trình hoàn tiền
Gửi yêu cầu
Liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi với yêu cầu hoàn tiền và chi tiết mua hàng của bạn.
Xác minh
Đội của chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu dựa trên tiêu chí đủ điều kiện.
Phê duyệt
Sau khi được duyệt, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền.
Nhận hoàn tiền
Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong 7–10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
Thông báo quan trọng
• Hoàn tiền phụ thuộc vào tiêu chí đủ điều kiện.
• Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy ngân hàng.
• Liên hệ hỗ trợ cho các vấn đề chưa được giải quyết.
• Giữ lại tất cả xác nhận mua hàng để xác minh.
• Hoàn tiền một phần có thể được cung cấp theo quyết định của chúng tôi.
Cần hỗ trợ?
Đội hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn với các yêu cầu hoàn tiền.
Giữ kết nối Dù bạn đi đâu
Tải HelloRoam để quản lý eSIM dễ dàng.
