Политика возврата
Последнее обновление: Январь 2026
Содержание
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Купили тариф для поездки в Египет, а она отменилась? Оформили eSIM для Таиланда, но изменили даты? Без проблем. Вы можете получить полный возврат за любую eSIM HelloRoam, которая не была активирована. Обратите внимание: после установки eSIM на устройство её невозможно перенести на другое устройство.
Условия права на возврат:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Доступен возврат 100%Срок обработки: 5-10 рабочих дней
2. Device Compatibility Issues
Если ваш телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором, который несовместим с нашим сервисом, вы имеете право на полный возврат. Мы не штрафуем за ограничения оборудования.
Распространённые проблемы совместимости:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Доступен полный возвратПеред обработкой может потребоваться верификация устройства
3. Service or Connection Issues
Если вы выполнили все шаги настройки, но подключение так и не работает, или возникли серьёзные перебои в зоне покрытия, вы можете претендовать на частичный или полный возврат. Обратитесь в поддержку, и мы разберёмся.
Основания для возврата:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Частичный или полный возвратЗависит от использованного трафика и серьёзности проблемы
4. How to Request a Refund
1
Обратитесь в поддержку
Напишите нам по электронной почте или в чат, указав номер заказа и описание проблемы
2
Опишите ситуацию
Объясните причину возврата и предоставьте необходимые сведения
3
Мы рассматриваем запрос
Наша команда рассматривает запрос в течение 24-48 часов и отвечает напрямую
4
Возврат выполнен
Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Скачайте приложение HelloRoam
Скачайте приложение HelloRoam для управления тарифами, контроля трафика и обращения в поддержку. Работает на iPhone и Android.
