Politika povraćaja
Poslednje ažuriranje Oktobar 2023
Садржај
1. Увод
U HelloRoam cenimo vaše iskustvo i nudimo povraćaj sredstava pod određenim uslovima.
Pravo na povraćaj
- • Neiskorišćeni eSIM paketi podataka.
- • Tehnički problemi koje naš tim za podršku nije rešio.
- • Otkažite u roku od 14 dana od kupovine.
- • Potrebno je dokazati kupovinu.
2. Право на повраћај
Разумемо да проблеми могу настати. Ово су уобичајени случајеви за повраћај новца.
Уобичајени проблеми
- • Неуспело активирање eSIM-а.
- • Примењен погрешан план података.
- • Услуга није доступна у изабраном региону.
- • Корисничка подршка није могла да реши проблем.
3. Чести проблеми
Naša politika povraćaja zasniva se na zadovoljstvu korisnika i kvalitetu usluge.
Ne-refundabilni slučajevi
- • Iskorišćeni data paketi.
- • Promena putnih planova.
- • Istekli eSIM paketi.
- • Korisnička greška, ne tehnička.
4. Поступак повраћаја
Пошаљи Захтев
Kontaktirajte наш тим подршке са захтевом за повраћај и детаљима куповине.
Провера
Наш тим ће проверити захтев на основу критеријума подобности.
Одобрење
Након одобрења, покрећемо процес повраћаја.
Примите Повраћај
Повраћаји се обрађују у року од 7–10 радних дана на изворни начин плаћања.
Важно обавештење
• Повраћаји подлежу критеријумима подобности.
• Време обраде може се разликовати у зависности од банке.
• Контактирајте подршку за нерешене проблеме.
• Сачувајте све потврде о куповини ради провере.
• Делимични повраћаји могу бити понуђени по нашој одлуци.
Треба вам помоћ?
Наш тим подршке је ту да вам помогне са питањима у вези повраћаја новца.
Останите повезани Где год путујете
Преузмите апликацију HelloRoam за лако управљање својим eSIM-овима.
