Politika povraćaja novca
Poslednje ažuriranje: Januar 2026.
Sadržaj
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Rezervisali ste putovanje u Grčku, ali ste morali da ga otkažete? Kupili ste plan za Nemačku, ali ste promenili datume? Nema problema. Možete da dobijete puni povraćaj novca za svaki HelloRoam eSIM koji nije aktiviran. Imajte u vidu: kada se eSIM instalira na uređaj, ne može se preneti na drugi uređaj.
Uslovi za ostvarivanje prava:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Dostupan povraćaj od 100%Rok obrade: 5 do 10 radnih dana
2. Device Compatibility Issues
Ako Vaš telefon ne podržava eSIM ili je zaključan za operatera koji blokira našu uslugu, imate pravo na puni povraćaj novca. Ne snosite posledice zbog tehničkih ograničenja uređaja.
Česti problemi sa kompatibilnošću:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Dostupan puni povraćaj novcaProvera uređaja može biti potrebna pre obrade zahteva
3. Service or Connection Issues
Ako ste pratili naše korake za podešavanje, a i dalje ne možete da se povežete, ili doživite veće prekide usluge u pokrivenoj oblasti, možda imate pravo na delimičan ili puni povraćaj novca. Kontaktirajte podršku i mi ćemo istražiti slučaj.
Problemi sa uslugom koji daju pravo na povraćaj:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Delimičan ili puni povraćaj novcaNa osnovu iskorišćenih podataka i ozbiljnosti problema
4. How to Request a Refund
1
Kontaktirajte podršku
Pišite nam putem imejla ili živog četa sa brojem porudžbine i opisom problema
2
Podelite detalje
Objasnite nam zašto tražite povraćaj novca i podelite sve relevantne detalje
3
Pregledamo Vaš slučaj
Naš tim pregleda Vaš slučaj u roku od 24 do 48 sati i direktno Vas kontaktira
4
Povraćaj novca je izvršen
Odobreni povraćaj novca vraća se na Vaš originalni način plaćanja
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Preuzmite HelloRoam aplikaciju
Preuzmite HelloRoam aplikaciju da biste upravljali planovima, pratili potrošnju podataka i stupili u kontakt sa podrškom u hodu. Radi na iPhone i Android uređajima.
