Zásady Vrácení Penez
Naposledy Aktualizováno Říjen 2023
Obsah
1. Úvod
V HelloRoam si vážíme vaší zkušenosti a nabízíme vrácení peněz za určitých podmínek.
Nárok na vrácení peněz
- • Nepoužité datové balíčky eSIM.
- • Technické problémy nevyřešené naším týmem podpory.
- • Zrušení do 14 dnů od nákupu.
- • Vyžadován doklad o koupi.
2. Nárok na vrácení
Chápeme, že mohou nastat potíže. Zde jsou běžné situace, které lze reklamovat.
Běžné problémy
- • Selhala aktivace eSIM.
- • Byl použit nesprávný datový tarif.
- • Služba není dostupná ve vybrané oblasti.
- • Zákaznický servis problém nevyřešil.
3. Běžné problémy
Naše zásady vrácení peněz vycházejí ze spokojenosti zákazníků a kvality služeb.
Nevratné případy
- • Využité datové balíčky.
- • Změna cestovních plánů.
- • Expirované eSIM balíčky.
- • Neteknická chyba uživatele.
4. Proces vrácení
Odeslat žádost
Kontaktujte náš tým podpory s žádostí o vrácení a údaji o nákupu.
Ověření
Náš tým ověří vaši žádost podle kritérií způsobilosti.
Schválení
Po schválení zahájíme proces vrácení.
Získejte refundaci
Vrácení se zpracovává do 7–10 pracovních dnů na původní platební metodu.
Důležitá oznámení
• Vrácení peněz podléhá podmínkám způsobilosti.
• Doba zpracování se může lišit podle vaší banky.
• Kontaktujte podporu ohledně nevyřešených problémů.
• Uchovejte všechna potvrzení o nákupu pro ověření.
• Částečné vrácení může být nabídnuto dle našeho uvážení.
Potřebujete pomoc?
Náš tým podpory vám rád pomůže s dotazy k vracení peněz.
Zůstaňte připojeni Ať cestujete kamkoli
Stáhněte si HelloRoam pro snadnou správu eSIM.
