Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: January 2025
Obsah
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Změnily se vaše cestovní plány? Chápeme, že se situace může nečekaně změnit. Plné vrácení peněz je možné, pokud vaše eSIM nebyla aktivována.
Podmínky nároku:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Plné vrácení k dispoziciDoba zpracování: 5 až 10 pracovních dní
2. Device Compatibility Issues
Pokud vaše zařízení nepodporuje technologii eSIM nebo je zablokováno operátorem a nemůžete naši službu využívat, máte nárok na plné vrácení peněz.
Časté problémy s kompatibilitou:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Plné vrácení k dispoziciMůže být vyžadováno ověření zařízení
3. Service or Connection Issues
Pokud se přes správnou instalaci setkáte s opakovanými problémy s připojením, které vám znemožňují službu využívat, máte nárok na vrácení peněz.
Uznatelné problémy se službou:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Částečné nebo plné vráceníNa základě využití a závažnosti problému
4. How to Request a Refund
1
Kontaktujte podporu
Kontaktujte nás e-mailem nebo chatem s údaji o objednávce
2
Poskytněte informace
Sdělte důvod žádosti o vrácení a případné další podrobnosti
3
Posouzení a schválení
Vaši žádost posoudíme do 24 až 48 hodin
4
Přijetí vrácených peněz
Vrácení peněz provedeme na původní platební metodu
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Získejte aplikaci HelloRoam
Stáhněte si aplikaci pro nejlepší zážitek s eSIM. Spravujte plány, sledujte spotřebu dat a získejte podporu kdekoli.
