Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: Květen 2026
Obsah
1. Plné vrácení peněz: neaktivovaná eSIM
Změnily se vaše cestovní plány? Chápeme, že se situace může nečekaně změnit. Plné vrácení peněz je možné, pokud vaše eSIM nebyla aktivována.
Podmínky nároku:
- • eSIM nebyla aktivována ani nainstalována
- • Žádost o vrácení peněz za neaktivovanou eSIM podána do 180 dní od nákupu
- • QR kód nebyl naskenován
- • Nedošlo k žádné spotřebě dat
2. Problémy s kompatibilitou zařízení
Pokud vaše zařízení nepodporuje technologii eSIM nebo je zablokováno operátorem a nemůžete naši službu využívat, máte nárok na plné vrácení peněz.
Časté problémy s kompatibilitou:
- • Zařízení nepodporuje technologii eSIM
- • Zařízení je zamčené na konkrétního operátora
- • Nekompatibilní software nebo firmware brání aktivaci
- • Regionální omezení zařízení brání použití eSIM
3. Problémy s připojením nebo službou
Pokud se přes správnou instalaci setkáte s opakovanými problémy s připojením, které vám znemožňují službu využívat, máte nárok na vrácení peněz.
Uznatelné problémy se službou:
- • Nelze se připojit k síti i po správné instalaci
- • Závažné výpadky služby v oblastech s pokrytím
- • Úplný výpadek služby v zónách s pokrytím
4. Jak požádat o vrácení peněz
Kontaktujte podporu
Kontaktujte nás e-mailem nebo chatem s údaji o objednávce
Poskytněte informace
Sdělte důvod žádosti o vrácení a případné další podrobnosti
Posouzení a schválení
Váš případ posoudíme do 24 hodin a ozveme se vám přímo
Přijetí vrácených peněz
Vrácení peněz provedeme na původní platební metodu
5. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy v EU a EHP
Pokud žijete v EU nebo EHP, dává vám spotřebitelské právo možnost zrušit nákup uzavřený na dálku do 14 dnů. Toto právo začíná dnem, kdy si koupíte eSIM plán.
Toto právo končí aktivací eSIM. Naskenováním QR kódu souhlasíte s okamžitým zahájením služby a berete na vědomí, že se u tohoto plánu vzdáváte práva na odstoupení.
Pokud jste eSIM neaktivovali, můžete do 14 dnů od nákupu požádat o vrácení celé částky. Důvod uvádět nemusíte.
Chcete-li odstoupit, napište na help@helloroam.com, uveďte číslo objednávky a větu „Chci odstoupit od svého nákupu.“ Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od přijetí Vaší žádosti o odstoupení.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Schválené vrácení peněz zpracujeme co nejrychleji. Níže uvádíme, s čím můžete počítat.
- EU a EHP: vrácení peněz do 14 dnů od Vaší žádosti o zrušení.
- Spojené království: vrácení peněz do 14 dnů od Vaší žádosti o zrušení.
- Všechny ostatní regiony: vrácení peněz do 5 až 10 pracovních dnů.
Všechny refundace se vracejí na platební metodu, kterou jste použili při objednávce. Vrácení zpracovává Stripe, což může podle vaší banky přidat 1 až 3 pracovní dny.
Důležité informace o vrácení peněz
• Vrácení peněz se provádí na původní platební metodu použitou při nákupu
• Doba zpracování závisí na poskytovateli platby (5 až 10 pracovních dní)
• U některých typů vrácení mohou být účtovány administrativní poplatky
• Nárok na vrácení může podléhat podmínkám operátorů třetích stran
• Každá žádost o vrácení musí obsahovat doklad o nákupu (potvrzení objednávky)
Související stránky
Potřebujete pomoc s vrácením?
Náš tým podpory vám pomůže s dotazy k vrácení peněz i s jakýmkoli problémem s vaším eSIM tarifem. Napište nám e-mail nebo zahajte live chat a rychle se vám ozveme.
Získejte aplikaci HelloRoam
Stáhněte si aplikaci pro nejlepší zážitek s eSIM. Spravujte plány, sledujte spotřebu dat a získejte podporu kdekoli.
