HelloRoam je globální poskytovatel eSIM nabízející mobilní data ve více než 185 zemích. Kupte si předplacené eSIM tarify bez dalších poplatků, bez smluv a s okamžitou aktivací.

Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: Květen 2026

Obsah

1. Plné vrácení peněz - odstoupení od služby
2. Problémy s kompatibilitou zařízení
3. Problémy s připojením nebo službou
4. Jak požádat o vrácení peněz
5. EU and EEA Withdrawal Right
6. UK Consumer Rights
7. Refund Processing Times

1. Full Refund: Unactivated eSIM

Změnily se vaše cestovní plány? Chápeme, že se situace může nečekaně změnit. Plné vrácení peněz je možné, pokud vaše eSIM nebyla aktivována.

Podmínky nároku:

• eSIM has not been activated or installed on a device
• Refund request submitted within 6 months of purchase
• QR code has not been scanned
• No data has been used

Plné vrácení k dispoziciDoba zpracování: 5 až 10 pracovních dní

2. Device Compatibility Issues

Pokud vaše zařízení nepodporuje technologii eSIM nebo je zablokováno operátorem a nemůžete naši službu využívat, máte nárok na plné vrácení peněz.

Časté problémy s kompatibilitou:

• Device does not support eSIM technology
• Device is locked to a specific carrier
• Software or firmware compatibility blocks activation
• Regional device restrictions prevent use

Plné vrácení k dispoziciMůže být vyžadováno ověření zařízení

3. Service or Connection Issues

Pokud se přes správnou instalaci setkáte s opakovanými problémy s připojením, které vám znemožňují službu využívat, máte nárok na vrácení peněz.

Uznatelné problémy se službou:

• Cannot connect to network after correct eSIM installation
• Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
• Data speeds consistently below our advertised minimums
• Total service failure within coverage zones

Částečné nebo plné vráceníNa základě využití a závažnosti problému

4. How to Request a Refund

Kontaktujte podporu

Kontaktujte nás e-mailem nebo chatem s údaji o objednávce

Poskytněte informace

Sdělte důvod žádosti o vrácení a případné další podrobnosti

Posouzení a schválení

Vaši žádost posoudíme do 24 až 48 hodin

Přijetí vrácených peněz

Vrácení peněz provedeme na původní platební metodu

5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right

If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.

This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.

If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.

To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.

6. UK Consumer Rights

UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.

7. Refund Processing Times

We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.

EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
All other regions: Refund within 5 to 10 business days.

All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.

Important Refund Information

• Refunds go back to the original payment method used at checkout

• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days

• Administrative fees may apply for some refund types

• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies

• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)

Questions About a Refund?

Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.

Email Support Live Chat