İade Politikası
Son Güncelleme Ekim 2023
İçindekiler
1. Giriş
HelloRoam olarak deneyiminize değer veriyor ve belirli koşullarda geri ödeme sunuyoruz.
İade uygunluğu
- • Kullanılmamış eSIM veri paketleri.
- • Destek ekibimizce çözülemeyen teknik sorunlar.
- • Satın alımdan itibaren 14 gün içinde iptal.
- • Satın alma kanıtı gereklidir.
2. Geri Ödeme Uygunluğu
Sorunların oluşabileceğini anlıyoruz. İşte geri ödeme için uygun yaygın durumlar.
Yaygın Sorunlar
- • eSIM etkinleştirme hatası.
- • Yanlış veri planı uygulandı.
- • Seçilen bölgede hizmet mevcut değil.
- • Müşteri hizmetleri sorunu çözemedi.
3. Yaygın Sorunlar
İade politikamız müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine dayanmaktadır.
İade Edilemeyen Durumlar
- • Kullanılmış veri paketleri.
- • Seyahat planı değişikliği.
- • Süresi dolmuş eSIM paketleri.
- • Teknik olmayan kullanıcı hatası.
4. Geri Ödeme Süreci
Talep Gönder
Geri ödeme talebin ve satın alma detaylarınla destek ekibimizle iletişime geç.
Doğrulama
Ekibimiz talebini uygunluk kriterlerine göre doğrulayacak.
Onay
Onaylandıktan sonra iade sürecini başlatacağız.
İadeni Al
İadeler 7–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Önemli Duyurular
• İadeler uygunluk kriterlerine tabidir.
• İşlem süreleri bankanıza göre değişebilir.
• Çözülmemiş sorunlar için desteğe başvurun.
• Doğrulama için tüm satın alma onaylarını saklayın.
• Kısmi iadeler takdirimize bağlı olarak sunulabilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri destek ekibimiz iade ile ilgili sorularınızda size yardımcı olur.
Bağlantıda kal Nereye seyahat edersen et
HelloRoam uygulamasını indirip eSIM'lerini kolayca yönet.
