İade Politikası
Son güncelleme: Ocak 2025
İçindekiler
1. Full Refund: Unactivated eSIM
eSIM'iniz etkinleştirilmemişse HelloRoam tam iade sunar. Seyahat planları değişebilir. Satın almadan itibaren 180 gün içinde iade talebinde bulunun, işleme alacağız.
Uygunluk Şartları:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
%100 İade Mevcutİşlem süresi: 5-10 iş günü
2. Device Compatibility Issues
Cihazınız eSIM teknolojisini desteklemiyorsa veya operatöre kilitliyse, hizmetten yararlanamadığınız için HelloRoam tam iade sunar.
Yaygın Uyumluluk Sorunları:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Tam İade MevcutCihaz doğrulaması gerekebilir
3. Service or Connection Issues
Sorun giderme kılavuzumuzu uygulamanıza rağmen, amaçlanan şekilde hizmeti kullanmanızı engelleyen süregelen bağlantı sorunları yaşıyorsanız HelloRoam iade değerlendirmesi yapar.
Geçerli Hizmet Sorunları:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Kısmi/Tam İadeKullanım ve sorun ciddiyetine göre
4. How to Request a Refund
1
Destek ile İletişime Geçin
Sipariş detaylarınızı hazırlayarak e-posta veya sohbet yoluyla bize ulaşın.
2
Bilgi Sağlayın
İade talebinizin nedenini belirtin ve ilgili ayrıntıları paylaşın.
3
İnceleme ve Onay
Talebinizi 24-48 saat içinde inceliyoruz.
4
İadeyi Alın
İade, orijinal ödeme yönteminize gönderilir.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
HelloRoam Uygulamasını İndirin
En iyi eSIM deneyimi için uygulamayı indirin. Planlarınızı yönetin, kullanımı takip edin ve hareket halindeyken destek alın.
