Naudas atgriešanas politika
Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada janvāris
Saturs
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Rezervējāt ceļojumu uz Dublinu, bet plāni mainījās? Iegādājāties Vācijas plānu, bet mainījāt datumus? Nav problēmas. Jūs varat saņemt pilnu naudas atgriešanu par jebkuru HelloRoam eSIM, kas nav aktivizēta. Ņemiet vērā: tiklīdz eSIM ir instalēta ierīcē, to nevar pārsūtīt uz citu ierīci.
Atbilstības nosacījumi:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Pilna naudas atgriešana pieejamaApstrādes laiks: 5-10 darba dienas
2. Device Compatibility Issues
Ja jūsu tālrunis neatbalsta eSIM vai ir bloķēts operatoram, kas neļauj izmantot mūsu pakalpojumu, jums pienākas pilna naudas atgriešana. Mēs neuzskatām jūs par atbildīgu par aparatūras ierobežojumiem.
Biežākās saderības problēmas:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Pilna naudas atgriešana pieejamaPirms apstrādes var tikt pieprasīta ierīces verifikācija
3. Service or Connection Issues
Ja ievērojāt mūsu uzstādīšanas norādījumus, bet nevarat izveidot savienojumu, vai pieredz būtiskus pakalpojuma traucējumus mūsu pārklājuma zonā, jums var pienākties daļēja vai pilna naudas atgriešana. Sazinieties ar atbalstu un mēs izmeklēsim situāciju.
Atbilstošās pakalpojuma problēmas:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Daļēja vai pilna naudas atgriešanaPamatojoties uz izmantotajiem datiem un problēmas nopietnību
4. How to Request a Refund
1
Sazināties ar atbalstu
Sazinieties pa e-pastu vai tērzēšanā, norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu
2
Sniegt informāciju
Paskaidrojiet, kāpēc nepieciešama naudas atgriešana, un sniedziet papildu informāciju
3
Mēs izskatām jūsu pieprasījumu
Mūsu komanda izvērtē jūsu pieprasījumu 24-48 stundu laikā un atbild tieši jums
4
Nauda atgriezta
Apstiprinātā naudas atgriešana tiek nosūtīta uz sākotnējo maksājuma metodi
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Lejupielādējiet HelloRoam lietotni
Lejupielādējiet HelloRoam lietotni, lai pārvaldītu plānus, pārbaudītu datu patēriņu un sazinātos ar atbalstu. Darbojas iPhone un Android ierīcēs.
