Política de reembolso
Última actualización Octubre de 2023
Índice de contenidos
1. Introducción
En HelloRoam, valoramos tu experiencia y ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes de datos eSIM no utilizados.
- • Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- • Se requiere comprobante de compra.
2. Elegibilidad para reembolso
Entendemos que pueden surgir incidencias. Estos son los casos comunes que califican para reembolso.
Problemas Comunes
- • Fallo en la activación de la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región seleccionada.
- • Atención al cliente no pudo resolver el problema.
3. Problemas comunes
Nuestra política de reembolso se basa en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Problemas no reembolsables
- • Paquetes de datos utilizados.
- • Cambio de planes de viaje.
- • Paquetes eSIM vencidos.
- • Error del usuario no técnico.
4. Proceso de reembolso
Enviar una solicitud
Contacta con nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y los datos de compra.
Verificación
Nuestro equipo verificará tu solicitud según nuestros criterios de elegibilidad.
Aprobación
Una vez aprobado, iniciaremos el proceso de reembolso.
Recibe tu reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a criterios de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contacta con soporte para problemas sin resolver.
• Guarda todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Se pueden ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos.
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