Πολιτική Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση: January 2025
Περιεχόμενα
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Ακυρώθηκε το ταξίδι σας; Το καταλαβαίνουμε. Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αν το eSIM σας παρέμεινε ανενεργοποίητο.
Απαιτήσεις Επιλεξιμότητας:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% Επιστροφή ΔιαθέσιμηΧρόνος επεξεργασίας: 5-10 εργάσιμες ημέρες
2. Device Compatibility Issues
Αν η συσκευή σας δεν υποστηρίζει τεχνολογία eSIM ή είναι κλειδωμένη σε πάροχο και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, δικαιούστε πλήρη επιστροφή.
Συνηθισμένα Προβλήματα Συμβατότητας:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Πλήρης Επιστροφή ΔιαθέσιμηΕνδέχεται να απαιτηθεί επαλήθευση συσκευής
3. Service or Connection Issues
Αν αντιμετωπίζετε επίμονα προβλήματα σύνδεσης που σας εμποδίζουν να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ακόμα και μετά τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων μας.
Αναγνωρισμένα Προβλήματα Υπηρεσίας:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Μερική ή Πλήρης ΕπιστροφήΒάσει χρήσης και σοβαρότητας του προβλήματος
4. How to Request a Refund
1
Επικοινωνία με Υποστήριξη
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή chat με τα στοιχεία της παραγγελίας σας
2
Παροχή Πληροφοριών
Αναφέρετε τον λόγο επιστροφής και οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία
3
Εξέταση και Έγκριση
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας εντός 24-48 ωρών
4
Λήψη Επιστροφής
Η επιστροφή γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Κατεβάστε την εφαρμογή HelloRoam
Κατεβάστε την εφαρμογή HelloRoam για να διαχειρίζεστε τα πλάνα σας, να παρακολουθείτε τη χρήση δεδομένων και να επικοινωνείτε με την υποστήριξη οπουδήποτε ταξιδεύετε.
