Πολιτική Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση Οκτώβριος 2023
Περιεχόμενα
1. Εισαγωγή
Στο HelloRoam εκτιμούμε την εμπειρία σας και προσφέρουμε επιστροφές υπό ορισμένους όρους.
Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
- • Αχρησιμοποίητα πακέτα δεδομένων eSIM.
- • Τεχνικά προβλήματα που δεν επιλύθηκαν από την ομάδα υποστήριξής μας.
- • Ακύρωση εντός 14 ημερών από την αγορά.
- • Απαιτείται απόδειξη αγοράς.
2. Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
Κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν προβλήματα. Δείτε κοινές περιπτώσεις για επιστροφή χρημάτων.
Συνηθισμένα ζητήματα
- • Αποτυχία ενεργοποίησης eSIM.
- • Εφαρμόστηκε λανθασμένο πακέτο δεδομένων.
- • Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην επιλεγμένη περιοχή.
- • Η υποστήριξη δεν μπόρεσε να λύσει το πρόβλημα.
3. Συνηθισμένα προβλήματα
Η πολιτική επιστροφής μας βασίζεται στην ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα υπηρεσιών.
Μη επιστρέψιμα ζητήματα
- • Χρησιμοποιημένα πακέτα δεδομένων.
- • Αλλαγή ταξιδιωτικών σχεδίων.
- • Ληγμένα πακέτα eSIM.
- • Μη τεχνικό σφάλμα χρήστη.
4. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Υποβολή Αιτήματος
Επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας για το αίτημα επιστροφής και τα στοιχεία αγοράς σας.
Επαλήθευση
Η ομάδα μας θα ελέγξει το αίτημά σας βάσει των κριτηρίων επιλεξιμότητας μας.
Έγκριση
Μόλις εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής.
Λάβετε την Επιστροφή Σας
Οι επιστροφές επεξεργάζονται σε 7–10 εργάσιμες ημέρες στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής.
Σημαντικές Ανακοινώσεις
• Οι επιστροφές υπόκεινται σε κριτήρια επιλεξιμότητας.
• Οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζά σας.
• Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για άλυτα θέματα.
• Κρατήστε όλες τις αποδείξεις αγοράς για επαλήθευση.
• Μερικές επιστροφές μπορεί να προσφερθούν κατά την κρίση μας.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής χρημάτων.
Μείνετε συνδεδεμένοι Όπου κι αν ταξιδεύετε
Κατεβάστε την εφαρμογή HelloRoam για εύκολη διαχείριση των eSIM σας.
