Política de reembolso
Última actualización Octubre 2023
Tabla de contenido
1. Introducción
En HelloRoam valoramos tu experiencia y ofrecemos reembolsos bajo condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes eSIM no usados.
- • Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de 14 días tras la compra.
- • Se requiere comprobante de compra.
2. Elegibilidad para reembolso
Entendemos que pueden ocurrir problemas. Estos son escenarios comunes elegibles para reembolsos.
Problemas Comunes
- • Falla al activar la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región seleccionada.
- • Atención al cliente no pudo resolver el problema.
3. Problemas comunes
Nuestra política de reembolso está basada en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Temas no reembolsables
- • Paquetes de datos usados.
- • Cambio de planes de viaje.
- • Paquetes eSIM expirados.
- • Error del usuario no técnico.
4. Proceso de reembolso
Enviar solicitud
Comunícate con nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y la información de compra.
Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud de acuerdo con nuestros criterios de elegibilidad.
Aprobación
Una vez aprobado, comenzaremos el proceso de reembolso.
Recibe tu reembolso
Los reembolsos se realizan en un plazo de 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a requisitos de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contacta a soporte si el problema no se resuelve.
• Guarda todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Los reembolsos parciales pueden ofrecerse a nuestra discreción.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte te ayuda con cualquier duda sobre reembolsos.
Mantente conectado Donde viajes
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