Política de Reembolso
Última actualização: Janeiro de 2025
Índice
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Os seus planos mudaram? Compreendemos que isso acontece. Pode solicitar um reembolso total se o seu eSIM não tiver sido ativado.
Requisitos de Elegibilidade:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Reembolso Total DisponívelPrazo de processamento: 5 a 10 dias úteis
2. Device Compatibility Issues
Se o seu dispositivo não for compatível com a tecnologia eSIM ou estiver bloqueado por operador, impedindo-o de utilizar o nosso serviço, tem direito a um reembolso total.
Problemas de Compatibilidade Comuns:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Reembolso Total DisponívelPode ser necessária a verificação do dispositivo
3. Service or Connection Issues
Se tiver problemas de conectividade persistentes que o impeçam de utilizar o serviço conforme previsto, apesar de ter seguido o nosso guia de resolução de problemas.
Problemas de Serviço Elegíveis:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Reembolso Parcial/TotalCom base no consumo e na gravidade do problema
4. How to Request a Refund
1
Contactar o Apoio
Contacte-nos por e-mail ou chat com os detalhes da sua encomenda
2
Fornecer Informações
Indique o motivo do reembolso e quaisquer detalhes relevantes
3
Análise e Aprovação
Analisaremos o seu pedido no prazo de 24 a 48 horas
4
Receber o Reembolso
Reembolso processado para o método de pagamento original
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
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