Política de Reembolso
Última actualização: Maio de 2026
Índice
1. Reembolso total: eSIM não ativado
Os seus planos mudaram? Compreendemos que isso acontece. Pode solicitar um reembolso total se o seu eSIM não tiver sido ativado.
Requisitos de Elegibilidade:
- • O eSIM não foi ativado nem instalado
- • Pedido de reembolso de um eSIM não ativado, efetuado no prazo de 180 dias após a compra
- • O código QR não foi lido
- • Não houve qualquer consumo de dados
2. Problemas de Compatibilidade do Dispositivo
Se o seu dispositivo não for compatível com a tecnologia eSIM ou estiver bloqueado por operador, impedindo-o de utilizar o nosso serviço, tem direito a um reembolso total.
Problemas de Compatibilidade Comuns:
- • O dispositivo não suporta tecnologia eSIM
- • O dispositivo está bloqueado a um operador específico
- • Problemas de compatibilidade de software ou firmware impedem a ativação
- • Restrições regionais do dispositivo impedem a utilização
3. Problemas de Ligação ou Serviço
Se tiver problemas de conectividade persistentes que o impeçam de utilizar o serviço conforme previsto, apesar de ter seguido o nosso guia de resolução de problemas.
Problemas de Serviço Elegíveis:
- • Impossibilidade de ligação à rede após uma instalação correcta
- • Interrupções significativas do serviço em áreas com cobertura
- • Falha total do serviço em zonas com cobertura
4. Como Solicitar um Reembolso
Contactar o Apoio
Contacte-nos por e-mail ou chat com os detalhes da sua encomenda
Fornecer Informações
Indique o motivo do reembolso e quaisquer detalhes relevantes
Análise e Aprovação
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Receber o Reembolso
Reembolso processado para o método de pagamento original
5. Direito Legal de Livre Resolução na UE e no EEE
Se vive na UE ou no EEE, a lei de defesa do consumidor dá-lhe o direito de cancelar uma compra à distância no prazo de 14 dias. Este direito começa a contar na data em que compra o seu plano eSIM.
Este direito termina quando ativa o eSIM. Ao ler o QR code, aceita que o serviço comece de imediato e reconhece que renuncia ao direito de livre resolução relativamente a esse plano.
Se não ativou o seu eSIM, pode pedir o reembolso total no prazo de 14 dias a contar da compra. Não precisa de indicar o motivo.
Para desistir da compra, envie um e-mail para help@helloroam.com com o número da encomenda e a frase «Desejo desistir da minha compra.». Reembolsaremos o seu pagamento no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos o seu pedido de desistência.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Processamos os reembolsos aprovados o mais depressa possível. Saiba o que esperar.
- UE e EEE: reembolso no prazo de 14 dias a contar do seu pedido de cancelamento.
- Reino Unido: reembolso no prazo de 14 dias a contar do seu pedido de cancelamento.
- Todas as outras regiões: reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Todos os reembolsos são feitos para o meio de pagamento que usou ao finalizar a compra. O Stripe processa a devolução, o que pode acrescentar 1 a 3 dias úteis, consoante o seu banco.
Informações Importantes sobre Reembolsos
• Os reembolsos são processados para o método de pagamento original utilizado na compra
• O prazo de processamento varia consoante o prestador de pagamentos (5 a 10 dias úteis)
• Podem ser cobradas taxas administrativas em determinados tipos de reembolso
• A elegibilidade para reembolso pode estar sujeita às políticas do operador de rede
• Todos os pedidos de reembolso devem incluir prova de compra (confirmação de encomenda)
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