Como instalar o eSIM em
iPhone e iPad
Abra Definições, toque em Dados móveis ou Celular e escolha Adicionar plano móvel para iniciar a instalação.
Selecione "Instalar com código QR" se tiver o código noutro dispositivo.
Código manual eSIM
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Toque em "Instalar manualmente" se não conseguir digitalizar o QR.
Selecione a sua opção de instalação
Antes de iniciar a instalação com um código QR, tenha em conta alguns pontos importantes:
- •Deve ter o código QR noutro ecrã ou dispositivo para o digitalizar com a câmara do telefone.
- •Certifique-se de que tem ligação estável à internet durante todo o processo.
- •Note que o código QR só pode ser digitalizado uma vez.
- •Não remova a eSIM do dispositivo, pois não poderá voltar a utilizá-la.
Antes de iniciar a instalação manual, tenha em conta alguns pontos importantes:
- •Os códigos de instalação manual só podem ser usados uma vez.
- •Certifique-se de que tem ligação estável à internet durante todo o processo.
- •Não remova a eSIM do dispositivo, pois não poderá voltar a utilizá-la.
Introduzir o código de ativação
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Vamos começar juntos
A nossa equipa está disponível 24/7 se precisares de ajuda durante a instalação.
Instalar eSIM com código QR
Instalar eSIM com código de ativação
eSIM ativa
Este telefone está pronto para ativar uma eSIM Hello Roam.
1. Configurar o seu plano de dados
Ao digitalizar o código QR no iPhone, a instalação começará automaticamente. A leitura do QR iniciará a instalação automaticamente.
Configuração móvel
concluído
2. Configuração móvel concluída
O seu plano foi instalado.
Etiquetas do plano de dados
3. Identifique o seu plano de dados
Escolha um nome para a nova linha Hello Roam (por ex.: “Hello Roam Portugal”).
Linha predefinida
4. Escolher linha predefinida
Selecione “Principal” para continuar a receber chamadas e mensagens.
Dados móveis
5. Dados móveis
Selecione “Secundária”. Mantenha “Permitir troca de dados móveis” desligado para evitar custos de roaming.
Instalar eSIM com código QR
Instalar eSIM com código de ativação
Digitalizar código QR
1. Ir a Definições
Assim que lá estiver, toque em “Dados móveis”, depois “Adicionar eSIM” ou “Adicionar plano de dados” e escolha “Usar código QR”. Finalmente, toque em “Introduzir detalhes manualmente”
Introduzir o código de ativação
2. Adicionar o seu plano de dados
Copie e cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação no campo correspondente. Toque em Seguinte
eSIM ativa
Este telefone está pronto para ativar uma eSIM Hello Roam.
3. Configurar o seu plano de dados
Ao digitalizar o código QR no iPhone, a instalação começará automaticamente. A leitura do QR iniciará a instalação automaticamente.
Configuração móvel
concluído
4. Configuração móvel concluída
O seu plano foi instalado.
Etiquetas do plano de dados
5. Identifique o seu plano de dados
Escolha um nome para a nova linha Hello Roam (por ex.: “Hello Roam Portugal”).
Linha predefinida
6. Escolher linha predefinida
Selecione “Principal” para continuar a receber chamadas e mensagens.
Dados móveis
7. Dados móveis
Selecione “Secundária”. Mantenha “Permitir troca de dados móveis” desligado para evitar custos de roaming.
Guia de ativação do seu eSIM
Importante:
- •Deve estar no destino para ativar o eSIM.
- •Ative o modo de voo e depois o Wi‑Fi para evitar custos adicionais.
- •Descarregue este guia em PDF para acesso offline durante a viagem.
Abra as Definições e vá a Dados móveis para encontrar o seu eSIM.
Ligue a sua linha eSIM e ative o roaming de dados para ligação.
O seu eSIM está ativo e pronto a usar em todo o mundo.
Está feito! O seu plano está ativo e já pode usar os seus dados.
Comece já a usar os seus dados. Sem taxas de roaming nem surpresas.
1.
Certifique-se de que há pelo menos uma barra no ícone de sinal do seu iPhone.
2.
No iPhone, aceda a “Definições”, selecione “Dados móveis”, toque em “Hello Roam” e confirme que “Roaming de dados” está ligado.
FAQs
A tecnologia de SIM digital é compatível com o iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR e todos os modelos mais recentes, incluindo as séries iPhone 11, 12, 13, 14, 15 e 16 lançadas desde setembro de 2018. É necessário o iOS 12.1 ou posterior para ativar perfis móveis. O iPad Pro 11" (1.ª geração e posteriores), iPad Pro 12.9" (3.ª geração e posteriores), iPad Air (3.ª geração e posteriores) e iPad mini (5.ª geração e posteriores) também suportam esta funcionalidade.
Sim! Podes instalar o teu plano manualmente no iPhone sem código QR. Vai a Definições > Dados Móveis > Adicionar Plano Móvel > Introduzir Detalhes Manualmente. Depois insere o endereço SM-DP+ e o código de ativação recebidos no e-mail de confirmação da HelloRoam. Este método manual demora 3–5 minutos e funciona em todos os iPhones compatíveis com iOS 12.1 ou posterior.
Se não vês a opção 'Adicionar Plano Móvel' no teu iPhone, verifica estes 4 pontos: (1) o teu iPhone é compatível (XS ou mais recente), (2) o iOS é 12.1 ou superior (Definições > Geral > Informações), (3) o dispositivo está desbloqueado (contacta a tua operadora), (4) não estás na China continental ou Hong Kong, onde o SIM digital pode ser restrito. Se tudo estiver certo, reinicia o iPhone e tenta novamente.
Sim! O iPhone suporta Dual SIM Dual Standby (DSDS): um nano-SIM físico e um perfil digital ativos ao mesmo tempo desde o iPhone XS. Podes escolher qual linha usar para dados móveis, iMessage, FaceTime, chamadas e SMS em Definições > Dados Móveis. As séries 13, 14, 15 e 16 suportam dois perfis ativos em simultâneo sem cartão físico, garantindo total flexibilidade digital.
Alterna entre o teu SIM digital e físico no iPhone: vai a Definições > Dados Móveis. Verás ambas as linhas ('Principal' e 'Secundária'). Toca na linha que queres usar para Dados Móveis e seleciona-a. Podes definir separadamente qual usa chamadas, mensagens e dados. Liga ou desliga cada linha em 'Ativar Esta Linha'.
Sim, o iPhone 14 suporta totalmente a tecnologia eSIM. Todos os modelos (14, 14 Plus, 14 Pro e 14 Pro Max) armazenam até 8 perfis e têm 2 ativos em simultâneo. Os modelos dos EUA são apenas digitais (sem entrada para SIM físico), enquanto as versões internacionais suportam nano-SIM e eSIM para dupla conectividade.
Instala o teu plano no iPhone 15 em 3 passos: (1) Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM, (2) Escolhe 'Usar Código QR' e lê o código do e-mail da HelloRoam ou seleciona 'Introduzir Detalhes Manualmente' para inserir o endereço SM-DP+ e o código, (3) Toca em 'Adicionar Plano Móvel' e aguarda 2–5 minutos. O iPhone 15 armazena até 8 perfis e 2 ativos. Estar ligado a Wi-Fi garante a instalação mais rápida.
A série iPhone 16 (16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max) tem conetividade digital avançada: armazena até 8 perfis, usa 2 em simultâneo, permite Transferência Rápida para mover o plano de um iPhone antigo, inclui melhor 5G em redes virtuais e versões só digitais nos EUA. Todos vêm com iOS 18 e gestão simplificada em Definições > Dados Móveis.
Se o iPhone não lê o código QR, tenta estas 5 soluções: (1) Limpa a câmara, (2) Mostra o código QR noutro ecrã com brilho máximo, (3) Mantém o iPhone a 15–30 cm do código, (4) Garante boa iluminação, (5) Se não funcionar, instala manualmente em 'Introduzir Detalhes Manualmente' inserindo o endereço SM-DP+ e o código do e-mail HelloRoam.
A ativação do plano no iPhone costuma demorar 2–10 minutos, dependendo do Wi-Fi e da rede. O progresso aparece em Definições > Dados Móveis > Adicionar Plano Móvel. Se demorar mais de 15 minutos, cancela, reinicia o iPhone e tenta outra vez. Garante Wi-Fi estável (mín. 5 Mbps). Os perfis HelloRoam ativam-se instantaneamente ao chegares ao destino.
Sim! O eSIM funciona em iPads lançados desde 2018, incluindo iPad Pro 11", iPad Pro 12.9" (3.ª geração+), iPad Air (3.ª geração+), iPad (7.ª geração+) e iPad mini (5.ª geração+). Instala indo a Definições > Dados Móveis > Adicionar Novo Plano e lê o código QR ou introduz os dados manualmente. Requer iPadOS 12.1 ou posterior.
Apaga o teu plano no iPhone em 4 passos: (1) Definições > Dados Móveis, (2) Toca na linha que queres remover, (3) Seleciona 'Remover Plano Móvel', (4) Confirma em 'Remover'. ⚠️ Depois de apagado, não pode ser restaurado; será preciso comprar novo plano. Para desligar temporariamente, desativa 'Ativar Esta Linha'.
Renomeia o teu plano no iPhone: (1) Definições > Dados Móveis, (2) Toca na linha, (3) Toca em 'Etiqueta do Plano Móvel', (4) Escolhe etiquetas predefinidas (Viagem, Trabalho, Pessoal, Principal, Secundário) ou cria uma personalizada até 25 caracteres. Ajuda a distinguir várias linhas ativas em modelos 13 ou superiores.
O iPhone pode armazenar até 8 perfis digitais desde o iPhone XS. No entanto, apenas 2 podem estar ativos ao mesmo tempo nas séries 13, 14, 15 e 16 (ou 1 eSIM + 1 físico nos mais antigos). Os perfis armazenados mantêm-se em Definições > Dados Móveis, mesmo desativados, permitindo alternar facilmente entre países.
Sim, deves ativar o roaming de dados para o teu plano HelloRoam funcionar no estrangeiro. Vai a Definições > Dados Móveis > [A tua Linha] > ativa 'Roaming de Dados' (verde). É SEGURO — a HelloRoam tem preços fixos, sem custos extra. Mantém o roaming desligado no SIM do teu operador nacional para evitar tarifas elevadas.
Seleciona a rede manualmente no iPhone: (1) Definições > Dados Móveis > [A tua Linha], (2) 'Seleção de Rede', (3) Desliga 'Automático', (4) Espera 10–30 segundos, (5) Escolhe a rede preferida (a HelloRoam usa 2–3 operadores premium por país). Se a ligação for lenta, muda de rede. Reativa 'Automático' para escolher o melhor sinal.
Sim, o teu iPhone deve estar desbloqueado para funcionar com a HelloRoam ou outros provedores. Verifica: Definições > Geral > Informações > 'Bloqueio da Operadora' deve indicar 'Sem restrições'. Se estiver bloqueado, fala com a tua operadora original para desbloquear — geralmente gratuito após o contrato. Pode demorar 24–72 horas.
Define o teu plano como principal para dados móveis: (1) Definições > Dados Móveis, (2) Em 'Dados Móveis', escolhe a linha HelloRoam, (3) Em 'Linha de Voz Padrão', define qual usa chamadas (podes manter o teu SIM nacional para chamadas). Assim usas dados baratos no estrangeiro mantendo o teu número normal.
Sim! Podes transferir o plano entre iPhones usando Transferência Rápida (iPhone XS ou superior, iOS 16+). Durante a configuração do novo iPhone, escolhe 'Transferir do iPhone' e 'Transferir eSIMs'. Ambos devem estar próximos e com Bluetooth ativo. Demora 5–10 minutos. Importante: o plano HelloRoam só pode ser usado num dispositivo de cada vez.
Reinicia as definições de rede no iPhone: (1) Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone, (2) 'Repor' > 'Repor Definições de Rede', (3) Introduz o código, (4) Confirma. ⚠️ Isto apaga Wi-Fi guardado, Bluetooth e VPN, mas não apaga os teus perfis. Depois ativa novamente 'Roaming de Dados' e 'Seleção de Rede' para restaurar a ligação.
Sim, podes usar qualquer app VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark, etc.) com HelloRoam no iPhone. Instala a app, ativa a ligação VPN e usa dados normalmente. A VPN funciona sem restrições e encripta os teus dados em redes públicas. Atenção: países como China, EAU e Rússia podem restringir uso de VPN.
Sim, o iMessage funciona perfeitamente com o plano HelloRoam. Com dois SIMs (físico + digital), escolhe o número em Definições > Mensagens > Enviar e Receber. A HelloRoam fornece dados para o iMessage enviar/receber via internet (mensagens azuis). O teu ID Apple mantém o mesmo número visível aos contactos.
Não, as atualizações do iOS (ex. iOS 17 para iOS 18) não apagam nem afetam os perfis instalados. Os planos continuam ativos. Após atualizar, confirma em Definições > Dados Móveis > [A tua Linha] se o Roaming de Dados está ligado e a linha correta está selecionada. Algumas atualizações podem repor preferências de rede.
A disponibilidade de Chamadas Wi-Fi com a HelloRoam depende da tua operadora nacional — não da HelloRoam. A maioria das operadoras (AT&T, Verizon, T-Mobile) suporta em iPhones compatíveis. Ativa em Definições > Dados Móveis > [A tua Linha] > Chamadas Wi-Fi > liga o botão. A HelloRoam fornece apenas dados, não voz.
O modo de voo desativa todas as ligações móveis, incluindo o SIM físico e o eSIM. Para usar dados em modo de voo: (1) Ativa Modo de Voo, (2) Vai a Definições > Wi-Fi e liga-o. Assim desligas rádio móvel mas manténs Wi-Fi. Para usar só o teu plano e não o SIM nacional, desativa a linha do operador em Definições > Dados Móveis, deixando a HelloRoam ligada.
Verifica o uso de dados no iPhone através das Definições: (1) Abre Definições > Dados Móveis, (2) Desce até à secção 'Dados Móveis', (3) Vê o consumo por app na tua linha. O iPhone mostra o uso desde o último reinício — toca em 'Repor Estatísticas' para acompanhar a nova viagem. Para controlo em tempo real, a HelloRoam tem um painel com o saldo de dados restante. Nota: o contador interno do iPhone pode diferir ligeiramente do da HelloRoam devido a dados de sistema e processos em segundo plano.
Acede às definições de rede móvel no iPhone em: Definições > Dados Móveis (ou 'Rede Móvel' nalgumas regiões). Aqui encontras todos os controlos: (1) Adicionar novo plano (Adicionar Plano de Dados Móveis), (2) Gerir linhas existentes (toca numa linha para configurar), (3) Escolher linha principal para dados móveis, (4) Definir linha padrão para chamadas, (5) Ativar/desativar Roaming de Dados por linha, (6) Remover perfis. Opções adicionais em Definições > Dados Móveis > [A Tua Linha] > Seleção de Rede.
Se o teu plano não estiver a funcionar no iPhone, tenta estes 8 passos: (1) Confirma se o Roaming de Dados está ATIVO (Definições > Dados Móveis > [A Tua Linha] > Roaming de Dados), (2) Reinicia o iPhone, (3) Desativa e volta a ativar a linha (Definições > Dados Móveis > [A Tua Linha] > Ativar Esta Linha), (4) Seleciona a rede manualmente (Definições > Dados Móveis > [A Tua Linha] > Seleção de Rede > Desativa Automático > escolhe operadora), (5) Remove e reinstala o perfil, (6) Reposição das definições de rede (Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede), (7) Atualiza para a versão mais recente do iOS, (8) Contacta o suporte HelloRoam em support@helloroam.com com o teu ID de encomenda.
Não, o iPhone e o Apple Watch usam perfis móveis diferentes que não podem ser partilhados. O Apple Watch tem o seu próprio plano (Configuração Familiar ou plano emparelhado com o iPhone) que requer ligação separada ao operador. A HelloRoam instalada no iPhone fornece dados apenas ao iPhone — não se estende ao Apple Watch. Ao viajar com um Apple Watch com rede móvel, precisarás de um plano da HelloRoam para o iPhone e verificar se o teu relógio suporta roaming internacional com o teu operador.
Verifica se o teu iPhone é compatível por estes 3 métodos: (1) VERIFICAÇÃO DE MODELO: vai a Definições > Geral > Informações > 'Número do Modelo' (A2484, A2889, etc.) e confirma se é iPhone XS ou mais recente lançado após setembro de 2018; (2) VERIFICAÇÃO DE DEFINIÇÕES: vai a Definições > Dados Móveis — se aparecer 'Adicionar Plano de Dados' ou 'Adicionar eSIM', é compatível; (3) VERIFICAÇÃO FÍSICA: modelos iPhone 14 e superiores dos EUA não têm bandeja SIM (apenas digital); internacionais têm nano-SIM + digital. Verifica desbloqueio em Definições > Geral > Informações > Bloqueio da Operadora.
