Como instalar o eSIM no iPhone e iPad

A ativação do eSIM no iPhone não tem um tempo fixo. A transferência do eSIM precisa de uma ligação à internet que funcione. Se a instalação falhar, reinicie o iPhone e tente de novo noutra rede Wi-Fi ou no hotspot de outro telemóvel. Os dias do plano começam a contar quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede compatível no destino. Quando aterrar, ative a linha HelloRoam e o Roaming de dados, e escolha essa linha em Dados móveis. Se os dados não arrancarem, reinicie o iPhone, desligue o Wi-Fi e aguarde 2 a 5 minutos.

Sim. Os planos eSIM da HelloRoam funcionam nos modelos de iPad Wi-Fi + Rede móvel com eSIM. A Apple lista o iPad Pro de 11 polegadas (1.ª geração ou superior), o iPad Pro de 12,9 polegadas (3.ª a 6.ª geração), o iPad Pro de 13 polegadas (M4 e M5), o iPad Air (3.ª geração ou superior), o iPad (7.ª geração ou superior) e o iPad mini (5.ª geração ou superior). Para instalar, abra a aplicação Câmara, digitalize o código QR do e-mail da HelloRoam e toque na notificação Plano de Dados Móveis Detetado. Depois toque em Continuar e em Adicionar Plano de Dados Móveis.

Remova um plano HelloRoam do iPhone apenas se o eSIM nunca se tiver ligado ou se o plano já tiver terminado. Vá a Definições > Rede móvel e toque na linha HelloRoam. Toque em Apagar eSIM, ou em Apagar plano se o iPhone tiver vários planos. Antes da primeira ligação, pode reinstalá-lo com o mesmo código QR. Depois disso, removê-lo significa perder o eSIM HelloRoam de vez. Para deixar de usar o eSIM sem o remover, desligue o interruptor Ativar este plano.

Para mudar o nome de um plano HelloRoam no iPhone, vá a Definições > Rede móvel, toque na linha, toque em Etiqueta do plano de serviço móvel e escolha uma etiqueta predefinida ou escreva um nome personalizado. Isto ajuda quando tem duas ou mais linhas no iPhone.

O iPhone XS e os modelos posteriores guardam oito ou mais perfis eSIM, mas só 2 podem estar ativos ao mesmo tempo. O iPhone 13 e posteriores podem usar 2 eSIM, enquanto os modelos anteriores usam 1 eSIM mais 1 SIM físico. Os perfis guardados continuam em Definições > Rede móvel mesmo quando desativados, por isso pode alternar entre planos de países diferentes sem reinstalar de cada vez.

Sim. O Roaming de dados tem de estar ativo para o plano HelloRoam funcionar no estrangeiro. Quando aterrar no destino, vá a Definições > Rede móvel, toque na linha HelloRoam e ative o Roaming de dados. Ativar o roaming no seu SIM habitual não o ativa no eSIM. Mantenha o Roaming de dados desativado no SIM da sua operadora habitual para evitar cobranças inesperadas.

Para escolher uma rede manualmente no iPhone, vá a Definições > Rede móvel. Toque na sua linha, depois em Seleção de rede, e desative Automático. Aguarde que a lista completa de redes carregue e escolha a operadora que preferir. Se os dados estiverem lentos, experimente outra operadora. Quando terminar, volte a ativar Automático, porque é a definição normal.

Sim. O iPhone tem de estar desbloqueado, sem restrições da operadora, para usar a HelloRoam. Verifique em Definições > Geral > Informações > Bloqueio da Operadora: um telemóvel desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. Se o iPhone estiver bloqueado, contacte a sua operadora para levantar a restrição. Só a operadora pode desbloqueá-lo, e a Apple não o pode fazer por si.

Para definir a HelloRoam como linha de dados principal no iPhone, vá a Definições > Rede móvel > Dados móveis. No destino, escolha aí a linha HelloRoam. Para manter o seu número habitual para chamadas, toque em Linha de voz predefinida e escolha o seu SIM habitual. Assim usa dados HelloRoam a preço acessível no estrangeiro, enquanto o seu número continua ativo para chamadas.

Não é possível transferir um eSIM HelloRoam já instalado do iPhone antigo para um novo iPhone. O Início Rápido e a Transferência Rápida durante a configuração do iPhone não funcionam para este efeito, e voltar a digitalizar o código QR também não resulta. Um eSIM HelloRoam fica associado ao telemóvel onde foi instalado. Não apague o eSIM do iPhone antigo. Antes da primeira ligação a uma rede coberta pelo seu plano no destino, envie um e-mail para help@helloroam.com: a HelloRoam pode emitir um novo eSIM. A instalação em casa não conta como essa primeira ligação. Depois dessa primeira ligação, o código deixa de poder ser usado, e a HelloRoam não emite um novo eSIM só por trocar de telemóvel.

Antes de repor as definições de rede por causa de um problema de ligação do eSIM no iPhone, verifique o básico. No destino, ative a linha HelloRoam e o Roaming de dados, e escolha essa linha em Dados móveis. Se continuar sem funcionar, vá a Definições > Geral > Transferir ou repor o iPhone > Repor > Repor definições de rede, introduza o código e confirme. Isto apaga as palavras-passe de Wi-Fi guardadas e as definições de VPN, mas mantém os perfis eSIM. Depois da reposição, volte a ativar o Roaming de dados da linha HelloRoam em Definições > Rede móvel.

Sim. As aplicações de VPN funcionam sobre um eSIM HelloRoam no iPhone. Instale a aplicação, ligue-se à VPN e o eSIM HelloRoam trata dos dados móveis por baixo. Uma VPN também pode impedir que os dados do eSIM funcionem: se os dados falharem no destino, desligue a VPN e volte a carregar uma página. Consulte primeiro as leis locais, porque países como a China e a Rússia restringem o uso de VPN.

Sim, o iMessage funciona com um eSIM HelloRoam no iPhone. Com dois SIM ativos, escolha o seu número habitual para o iMessage em Definições > Apps > Mensagens > Enviar e receber. A HelloRoam fornece a ligação de dados por onde passa o iMessage. A sua identidade no iMessage continua associada ao seu Apple ID, seja qual for a linha que fornece os dados.

Não. As atualizações do iOS não apagam os perfis eSIM instalados no iPhone. O seu plano HelloRoam mantém-se no dispositivo depois de qualquer atualização de software. Depois de atualizar o iOS, vá a Definições > Rede móvel e toque na linha HelloRoam. No destino, confirme que o Roaming de dados está ativo e que a linha certa está definida em Dados móveis.

As chamadas por Wi-Fi dependem da sua operadora habitual, não da HelloRoam. Em Definições > Rede móvel, toque na linha do seu SIM habitual, toque em Chamadas por Wi-Fi e ative as chamadas por Wi-Fi neste iPhone. A sua operadora tem de oferecer este serviço para funcionar. A HelloRoam só fornece dados, não chamadas de voz normais.

O modo de voo desliga todas as ligações móveis do iPhone, tanto do SIM físico como do eSIM. Para usar o Wi-Fi com o modo de voo ligado, ative o Modo de voo na central de controlo. Depois vá a Definições > Wi-Fi e volte a ligá-lo. O seu eSIM HelloRoam continua instalado e pode voltar a ligar-se assim que desligar o modo de voo.

Pode ver o consumo de dados do eSIM HelloRoam em Definições > Rede móvel. Com dual SIM, o iPhone mostra os dados usados na linha escolhida em Dados móveis. Escolha aí a linha HelloRoam quando aterrar no Japão, no México ou na Europa. A aplicação HelloRoam também mostra os dados que restam no plano, no separador O meu eSIM.

As definições do eSIM no iPhone estão em Definições > Rede móvel (Dados móveis nalgumas regiões). A partir daí pode adicionar um plano, gerir as linhas, escolher as linhas predefinidas de dados e de voz, ou ativar o Roaming de dados em cada linha. A seleção manual de rede também está em Definições > Rede móvel: toque na sua linha e depois em Seleção de rede.

Se o seu eSIM HelloRoam deixar de funcionar no iPhone, experimente estas 5 soluções. Confirme os dados e os dias que lhe restam na aplicação HelloRoam. No destino, ative o Roaming de dados da linha HelloRoam em Definições > Rede móvel. Escolha essa linha em Dados móveis. Reinicie o iPhone uma vez e depois escolha uma rede manualmente em Seleção de rede. Não apague nem reinstale o eSIM, porque o código QR não pode voltar a ser usado. Se nada disto resultar, envie um e-mail para help@helloroam.com com o número da encomenda.

Não. O eSIM do iPhone e o Apple Watch precisam de planos de rede móvel separados. A HelloRoam instala-se apenas no iPhone, embora um relógio perto do iPhone possa ligar-se através dele. O Apple Watch usa o seu próprio plano de rede móvel, associado à operadora do iPhone. Se viajar com um Apple Watch com rede móvel, confirme se a sua operadora habitual oferece roaming internacional para o Apple Watch.

Verificar a compatibilidade do eSIM no iPhone resume-se a três passos. Abra Definições, toque em Rede móvel e procure Adicionar eSIM, Configurar Rede Móvel ou Adicionar Plano de Dados Móveis. Depois abra Definições, toque em Geral, toque em Informações e verifique o Bloqueio da Operadora: um iPhone desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. Confirme que o seu modelo é um iPhone XS, XS Max, XR ou mais recente, lançado a partir de 2018. Na China continental, só o iPhone 18 Pro, o 18 Pro Max, o 17e e o Air suportam eSIM, e alguns modelos de Hong Kong e Macau usam dois cartões nano-SIM.

Para retirar o cartão SIM do iPhone, use a ferramenta de ejeção do SIM ou um clipe fino. Empurre a ferramenta a direito no pequeno orifício na parte lateral do iPhone e o tabuleiro sai. Nos modelos vendidos nos EUA a partir do iPhone 14, não há tabuleiro físico de SIM: esses aparelhos são apenas eSIM. Não precisa de retirar o cartão SIM físico para usar um eSIM HelloRoam. O iPhone mantém as duas linhas ativas ao mesmo tempo, com a linha habitual para chamadas e mensagens.

As definições de APN (nome do ponto de acesso) indicam ao iPhone qual o gateway de rede a usar para os dados móveis. Não deve adicionar nem editar manualmente as definições de APN do seu eSIM HelloRoam. Se os dados não funcionarem no destino, ative o Roaming de dados em Definições > Rede móvel > a sua linha HelloRoam e depois escolha essa linha em Dados móveis. Se o problema continuar, envie um e-mail para help@helloroam.com com uma captura de ecrã das suas definições.

Compre um plano HelloRoam para o seu destino na aplicação HelloRoam ou no nosso site, e enviamos um código QR por e-mail com os dados de ativação. Para instalar a partir de outro ecrã, abra Definições > Rede móvel no iPhone, toque em Adicionar eSIM, depois em Usar código QR, e digitalize o código. No mesmo iPhone, toque antes no botão de instalação do e-mail, que funciona a partir do iOS 17.4. O iPhone tem de estar desbloqueado e ser um iPhone XS ou mais recente.

Para ativar o hotspot do iPhone, vá a Definições > Hotspot pessoal e ative a opção que permite que outras pessoas se liguem. No destino, defina a linha HelloRoam em Definições > Rede móvel > Dados móveis e depois ligue o hotspot. Outros aparelhos, como portáteis e tablets, podem então ligar-se ao iPhone por Wi-Fi, Bluetooth ou USB e usar o seu plano de dados HelloRoam. O que partilhar por hotspot conta para os dados do plano.

O dual SIM no iPhone permite usar duas linhas ao mesmo tempo: um nano-SIM físico e um eSIM. A partir do iPhone 13, também é possível usar dois perfis eSIM. Com esta configuração, mantém o seu número habitual para chamadas enquanto a HelloRoam trata dos dados no estrangeiro a um preço acessível. Escolha qual a linha usada para dados, chamadas e SMS em Definições > Rede móvel. Cada linha tem o seu próprio plano e o seu próprio interruptor de roaming de dados.

Um eSIM é um SIM digital incorporado no iPhone, por isso não há cartão para trocar. Adiciona um plano ao digitalizar um código QR ou ao digitar um código de ativação, e o iPhone transfere-o pelo Wi-Fi. Um eSIM HelloRoam funciona ao lado do seu SIM habitual: as chamadas e mensagens ficam na sua linha habitual, e a HelloRoam trata dos dados no estrangeiro. Instale-o em casa e ative-o quando aterrar. Os dias do plano começam quando ele liga pela primeira vez a uma rede compatível no destino.

Os problemas do cartão SIM no iPhone que impedem o eSIM de funcionar dividem-se em quatro categorias. Primeiro, um bloqueio de operadora impede a ativação de qualquer plano externo: verifique em Definições > Geral > Informações > Bloqueio da Operadora. Segundo, a linha está desativada em Definições > Rede móvel: ao chegar, ative a linha, ligue o Roaming de dados e defina-a como a linha de dados. Terceiro, o iPhone ainda não encontrou uma rede compatível: mantenha a seleção automática de rede ligada e use a pesquisa manual apenas como teste. Quarto, pode não ter chegado ainda ao destino coberto pelo plano. Se as quatro condições estiverem corretas, envie capturas de ecrã para help@helloroam.com e não apague o eSIM.