如何將 eSIM 加入 iPhone 與 iPad

iPhone上的eSIM啟用沒有固定需要多久。下載eSIM需要可以正常使用的網路連線。如果安裝失敗，請重新開機，換另一個Wi-Fi或手機熱點再試一次。方案天數從eSIM第一次在目的地連上支援的網路開始計算。抵達後，請開啟HelloRoam線路和「數據漫遊」，並在「行動數據」選擇這條線路。如果數據還是無法使用，請重新開機、關閉Wi-Fi，然後等2到5分鐘。

可以。HelloRoam eSIM方案適用於支援Wi-Fi + 行動網路且有eSIM功能的iPad機型。Apple公布的機型包括iPad Pro 11吋（第1代起）、iPad Pro 12.9吋（第3至6代）、iPad Pro 13吋（M4與M5）、iPad Air（第3代起）、iPad（第7代起）和iPad mini（第5代起）。安裝方式是打開相機App掃描HelloRoam確認信裡的QR碼，接著點選畫面上出現的行動方案通知，再點選「繼續」和「加入行動方案」即可完成。

只有在eSIM從來沒有連上網路，或方案已經結束時，才從iPhone移除HelloRoam方案。進入「設定 > 行動服務」，點選HelloRoam線路。點「刪除 eSIM」；如果iPhone上有好幾個方案，請點對應的刪除方案按鈕。第一次連線前，可以用同一個QR碼重新安裝。第一次連線之後再刪除，HelloRoam eSIM就會永久消失。如果只想停用而不刪除，把「開啟此號碼」關閉即可。

在iPhone上重新命名HelloRoam方案，透過「設定 > 行動服務」操作即可。點選該線路，選擇「行動方案標籤」，然後選擇預設標籤，或輸入自訂名稱。當你的iPhone上有兩條以上線路時，這個功能特別實用。

iPhone XS及之後機型可以儲存8個或更多eSIM設定檔，但最多只能2個一起啟用。iPhone 13及之後機型可以一起執行2個eSIM，較舊的機型則是1個eSIM加1張實體SIM卡。儲存的設定檔就算關閉，也會留在「設定 > 行動服務」裡，切換不同國家的方案時，不用每次重新安裝。

HelloRoam方案要在海外使用，一定要開啟數據漫遊。抵達目的地後，進入「設定 > 行動服務」，點選HelloRoam線路，把「數據漫遊」切換為開啟。原本的SIM卡開啟漫遊，並不會幫eSIM一起開啟。為了避免意外的費用，原本電信業者的SIM卡請讓「數據漫遊」保持關閉。

在iPhone上手動選擇網路，要到「設定 > 行動服務」。點選你的線路，進入「網路選擇」，把「自動」關閉。等完整的網路清單載入後，再選擇你想用的電信業者。如果速度慢，可以換一家電信業者試試。完成後請把「自動」重新打開，因為那才是平常的設定。

你的iPhone必須已解鎖（沒有電信業者限制），才能使用HelloRoam。可以在「設定 > 一般 > 關於本機 > 電信業者鎖定」查看，已解鎖的手機會顯示「無SIM卡限制」。如果iPhone被鎖定，請聯絡你的電信業者解除限制。只有電信業者能幫你解鎖，Apple沒辦法代為處理。

要把HelloRoam設為iPhone的主要數據線路，請進入「設定 > 行動服務 > 行動數據」。到了目的地，在這裡選擇HelloRoam線路。如果想繼續用原本的門號接聽電話，請點「預設語音號碼」，選擇原本的SIM卡。這樣你在海外能用實惠的HelloRoam數據，原本的電話號碼也能照常接聽。

已安裝的HelloRoam eSIM無法從舊iPhone轉移到新iPhone。設定新機時的「快速開始」和「eSIM 快速轉移」都不能移轉HelloRoam eSIM，重新掃描原本的QR碼也沒有用。eSIM會固定在你安裝的那支手機上，請不要刪除舊iPhone上的eSIM。在你第一次連上目的地當地網路之前（在家安裝不算這次連線），請寄信到help@helloroam.com，我們可以核發一組新的eSIM給你。完成第一次連線之後，原本的啟用碼就無法再使用，單純換手機也不會核發新的eSIM。

遇到eSIM連線問題時，重置網路設定前先檢查基本設定。在目的地開啟HelloRoam線路和「數據漫遊」，並在「行動數據」選擇這條線路。如果還是不行，進入「設定 > 一般 > 移轉或重置iPhone > 重置 > 重置網路設定」，輸入密碼後確認。這會清除已儲存的Wi-Fi密碼和VPN設定，但eSIM設定檔會完整保留。重置後，請到「設定 > 行動服務」，為HelloRoam線路重新開啟「數據漫遊」。

VPN App可以在iPhone的HelloRoam eSIM上使用。安裝並連上VPN後，HelloRoam eSIM會在底層處理行動數據。不過，VPN也可能讓eSIM數據無法使用。如果在目的地上不了網，請關閉VPN，再重新載入網頁。中國大陸和俄羅斯等地限制使用VPN，出發前請先確認當地法規。

使用HelloRoam eSIM的iPhone也能正常使用iMessage。如果兩張SIM都開著，請到「設定 > App > 訊息 > 傳送與接收」，選擇用原本的門號收發iMessage。HelloRoam提供傳送iMessage所需的數據連線。不論數據走哪條線路，iMessage身分都會綁定你的Apple ID。

iOS更新不會刪除iPhone上已安裝的eSIM設定檔，任何軟體更新後，你的HelloRoam方案都會留在裝置上。更新iOS後，請進入「設定 > 行動服務」並點選HelloRoam線路。到了目的地，請確認「數據漫遊」已開啟，而且「行動數據」選的是正確的線路。

Wi-Fi通話是透過你原本的電信業者運作，不是透過HelloRoam。在「設定 > 行動服務」點選原本的SIM卡線路，進入Wi-Fi通話設定，開啟此iPhone上的Wi-Fi通話。你的電信業者必須提供Wi-Fi通話服務才能使用。HelloRoam只提供數據，不提供一般語音通話。

飛航模式會關閉iPhone上所有行動網路連線，包括實體SIM卡和eSIM。想在飛航模式下使用Wi-Fi，請先在控制中心開啟飛航模式，再到「設定 > Wi-Fi」重新打開Wi-Fi。HelloRoam eSIM會留在手機上，關閉飛航模式後就能再次連線。

在iPhone上查看HelloRoam eSIM的數據用量，要到「設定 > 行動服務」。使用雙SIM時，iPhone顯示的是「行動數據」所選線路的用量。抵達目的地後，請在這裡選擇HelloRoam線路。你也可以在HelloRoam App的「我的 eSIM」分頁查看方案還剩多少數據。

iPhone的eSIM設定在「設定 > 行動服務」（部分地區顯示為「行動數據」）。你可以在這裡新增方案、管理現有線路、選擇預設的數據和語音線路，或逐條線路切換「數據漫遊」。手動選擇網路的位置是：「設定 > 行動服務」，點選你的線路，再進入「網路選擇」。

如果HelloRoam eSIM在iPhone上無法使用，請試試以下5個方法：在HelloRoam App查看剩餘數據和天數；在目的地到「設定 > 行動服務」為HelloRoam線路開啟「數據漫遊」；在「行動數據」選擇這條線路；重新開機一次；在「網路選擇」手動選擇網路。請不要刪除或重新安裝eSIM，因為它的QR碼無法再次使用。如果都沒用，請附上訂單編號寄信到help@helloroam.com。

iPhone eSIM和Apple Watch需要各自的行動方案。HelloRoam只能安裝在iPhone上，不過在iPhone附近的手錶可以透過iPhone連線。Apple Watch使用與iPhone電信業者綁定的專屬行動方案。如果你帶著行動網路版Apple Watch出國，請向原本的電信業者確認是否提供Apple Watch國際漫遊。

確認iPhone是否支援eSIM分成三步驟。打開「設定」，點「行動服務」，看看有沒有「加入 eSIM」、「設定行動服務」或「加入行動方案」的選項。接著打開「設定」，點「一般」，再點「關於本機」，查看「電信業者鎖定」：已解鎖的手機會顯示「無SIM卡限制」。確認你的機型是iPhone XS、XS Max、XR或更新機型，也就是2018年後推出的iPhone。在中國大陸，只有iPhone 18 Pro、18 Pro Max、17e和Air支援eSIM，部分在香港和澳門販售的iPhone機型則改用雙實體nano-SIM卡。

從iPhone取出SIM卡，需要用退卡針或一根細迴紋針，垂直插入iPhone側邊的小孔，卡槽就會彈出。美版iPhone 14及之後機型沒有實體SIM卡槽，只支援eSIM。使用HelloRoam eSIM不需要取出實體SIM卡。iPhone可以兩條線路一起使用，通話和簡訊照樣用你原本的門號。

不用，也不應該自己新增或修改HelloRoam eSIM的APN設定。APN（存取點名稱）設定是告訴iPhone要用哪個網路閘道來處理行動數據。如果到了目的地數據無法使用，請到「設定 > 行動服務 > 你的HelloRoam線路」開啟「數據漫遊」，再到「行動數據」選擇這條線路。如果問題還是沒解決，請附上設定畫面的截圖，寄信到help@helloroam.com。

在HelloRoam App或官網選購目的地方案，我們會寄一封含QR碼和啟用代碼的確認信給你。如果要用另一台裝置安裝，打開iPhone的「設定 > 行動服務」，點選「加入 eSIM」，再點「使用行動條碼」掃描信中的QR碼即可。如果就在同一支iPhone上操作，直接點選信件裡的安裝按鈕，這個方式適用iOS 17.4以上版本。你的iPhone必須已解除電信鎖，且是iPhone XS或更新機型。

開啟iPhone個人熱點：進入「設定 > 個人熱點」，打開「允許其他人加入」。到了目的地，先到「設定 > 行動服務 > 行動數據」選擇HelloRoam線路，再開啟熱點。筆電、平板等其他裝置就能透過Wi-Fi、藍牙或USB連上你的iPhone，使用HelloRoam的數據方案。熱點分享的用量也會計入你的方案數據用量。

iPhone雙SIM可以用一張實體nano-SIM卡加一個eSIM，讓兩條線路一起運作。iPhone 13及之後機型也能使用兩個eSIM設定檔。設定雙SIM後，你可以保留原本的門號接聽電話，海外數據則交給HelloRoam，費用更實惠。要管理哪條線路負責數據、通話和簡訊，到「設定 > 行動服務」設定即可。每條線路都有各自的方案和「數據漫遊」開關。

eSIM是內建在iPhone裡的數位SIM卡，沒有實體卡片可以更換。你只要掃描QR碼或手動輸入啟用代碼，iPhone就會透過Wi-Fi下載eSIM設定檔。HelloRoam eSIM會和你原本的SIM卡並存：通話和簡訊仍使用你的本地門號，數據則由HelloRoam在海外提供。建議在家先安裝好，抵達當地後再開啟使用，方案天數會從它第一次連上當地支援的網路開始計算。

iPhone上會影響eSIM的SIM卡問題大致分成四種。第一，電信業者鎖定會擋下所有外來方案，可到「設定 > 一般 > 關於本機 > 電信業者鎖定」查看。第二，「設定 > 行動服務」裡的線路設定是關閉的。抵達後請開啟這條線路、允許「數據漫遊」，並把它設為數據線路。第三，iPhone還沒找到支援的網路。請保持自動選擇網路，手動搜尋網路只當作測試。第四，你可能還沒抵達方案涵蓋的目的地。如果四項都確認沒問題，請附上截圖寄信到help@helloroam.com，也請不要刪除eSIM。