隱私政策
最後更新： 2026年2月
目錄
1. Introduction
本隱私政策（「聲明」）說明你的個人資料如何由 Future Syncs Limited（英國）旗下品牌 HelloRoam（「HelloRoam」、「我們」）處理。本聲明涵蓋你在聯絡我們、使用我們的 App、瀏覽本網站或購買服務時，所提供或我們所收集的個人資訊。
依據歐盟《一般資料保護規範》（GDPR）2016/679 及英國 GDPR，我們有義務提供本資訊，包括你的資料保護權利詳情。
HelloRoam 是否符合資料保護法規？
HelloRoam 認真看待資料保護，在沒有適當法律依據的情況下，絕不將你的個人資料分享給第三方。我們遵守 GDPR、英國資料保護法，以及北美、澳洲和拉丁美洲的隱私規範。隱私保護的概念已內建於我們所有服務之中。
2. Data Controller Information
本聲明的資料控制者為 Future Syncs Limited（英國），旗下品牌為 HelloRoam。HelloRoam 負責你的個人資料之處理。
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam（Future Syncs Limited 旗下品牌）
Address:英國倫敦
Company Registration:驗證中
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam 致力保護你的個人資料。本聲明說明我們處理資料的完整方式。
3. Personal Data We Collect
我們收集並處理下列類別的個人資料：
| 類別 | 範例 |
|---|---|
| 身分資料 | 姓名、用戶名稱或類似識別資訊、稱謂、出生日期 |
| 聯絡資料 | 電子郵件地址、電話號碼、帳單地址、收件地址 |
| 財務資料 | 付款卡資訊（由我們的支付服務商處理）、銀行帳戶資訊 |
| 交易資料 | 你的付款明細，以及你向我們購買的產品與服務資訊 |
| 技術資料 | IP 位址、登入資訊、瀏覽器類型與版本、時區及位置、瀏覽器外掛類型與版本、作業系統與平台、裝置識別碼 |
| 個人檔案資料 | 你的用戶名稱與密碼、購買或訂單紀錄、興趣、偏好設定、意見回饋及問卷回覆 |
| 使用資料 | 你使用我們網站、產品及服務的方式，包含 eSIM 啟用資料及流量使用模式 |
| 行銷資料 | 你接收我們及第三方行銷訊息的偏好設定，以及通訊偏好 |
4. Sources of Your Personal Data
我們從以下來源收集你的個人資料：
直接互動
當你填寫表單或透過電話、電子郵件或其他管道聯絡我們時，你會直接提供身分、聯絡及財務資料。這包括你建立帳戶、購買方案、訂閱電子報、申請行銷、參加活動或提供意見回饋時所分享的資料。
自動化技術
當你使用我們的網站與 App 時，我們可能自動收集你的裝置、瀏覽活動及使用模式等技術資料，這透過 Cookie、伺服器記錄及類似技術進行。
第三方
我們可能從第三方收到個人資料，包括數據分析服務商、廣告網路、搜尋資訊提供商、支付及物流服務，以及身分驗證服務。
5. Legal Basis for Processing
我們只在法律允許的情況下使用你的個人資料。以下是最常見的情況：
履行合約
在我們需要履行與你簽訂或即將簽訂的合約時。
正當利益
在我們有正當利益（或第三方正當利益），且這些利益未被你的基本權利和利益凌駕時。
法律義務
在我們需要遵守法律或監管義務時。
同意
在你已同意針對一個或多個特定目的處理個人資料時。
撤回同意的權利
我們只在法律允許的情況下使用你的個人資料。以下是最常見的情況：
6. Data Sharing & Recipients
我們可能與下列類別的收件方分享你的個人資料：
服務提供商
代表我們提供服務的公司，包括支付處理、數據分析、電子郵件傳遞、主機代管、客戶服務及行銷支援。
網路合作夥伴
支援我們連線服務的行動網路業者及 eSIM 供應商。
專業顧問
提供法律、財務及顧問服務的律師、銀行、審計師及保險業者。
監管機關
法律要求時，包括政府機關、監管機構、執法機關、法院及其他主管機關。
資料保護標準
我們要求所有第三方尊重你的個人資料安全，並依法處理。我們不允許第三方服務提供商將你的資料用於自身目的，他們只能在我們指定的特定目的下進行處理。
7. International Data Transfers
我們可能將你的個人資料傳輸至英國及歐洲經濟區（EEA）以外的國家。每當這樣做時，我們都會採取保護措施，確保你的資料獲得同等程度的保護。
• 傳輸至歐盟委員會或英國政府認定具有充分資料保護水準的國家。
• 使用歐盟委員會或英國政府核准的標準合約條款（SCC）。
• 傳輸至已通過歐美資料隱私框架認證的美國服務提供商。
聯絡我們了解資料傳輸
如需了解我們將個人資料傳輸至英國或歐洲經濟區以外時所採取的具體保障措施，請透過 privacy@helloroam.com 聯絡我們。
8. Your Data Protection Rights
依據資料保護法，你享有以下權利：
查閱權
你可以要求取得我們持有的個人資料副本。
更正權
你可以要求我們更正不正確的資訊或補充不完整的紀錄。
刪除權
在符合特定條件的情況下，你可以要求我們刪除你的個人資料。
限制處理權
在符合特定條件的情況下，你可以要求我們限制處理你的個人資料。
異議權
在符合特定條件的情況下，你可以反對我們處理你的個人資料。
資料可攜權
在符合特定條件的情況下，你可以要求我們將你的資料轉移給另一組織或直接交給你。
如何行使你的權利
如需行使上述任何權利，請透過 privacy@helloroam.com 聯絡我們。查閱資料或行使權利均不收費。僅在你的請求明顯毫無根據、重複提出或過度時，我們才可能收取合理費用。
9. Data Retention
我們只在必要期間保留你的個人資料，包括任何法律、會計或報告要求所需的期間。
決定資料保留期限時，我們會考量資料的數量與敏感程度、未授權使用可能造成的傷害風險、收集目的、是否有其他方式達成同樣目的，以及相關法律規定。
| Category | Retention Period |
|---|---|
| 帳戶資料 | 帳戶存續期間，以及關閉後6年 |
| 交易資料 | 交易日起7年 |
| 行銷偏好 | 直到你取消訂閱，或3年未活動 |
| 技術/使用資料 | 收集後13個月 |
10. Children's Personal Data
我們的服務僅限16歲以上人士使用。我們不會刻意收集16歲以下兒童的個人資料。如果你是家長或監護人，且認為你的小孩已向我們分享資料，請立即與我們聯絡。
如果我們發現已在未取得家長同意的情況下收集兒童個人資料，我們會立即從系統中刪除。
家長通知
如果你認為我們持有16歲以下兒童的相關資料，請立即透過 admin@helloroam.com 聯絡我們。
12. Contact Information
如對本隱私政策或我們處理資料的方式有疑問，請透過以下方式聯絡我們：
申訴權利
如對本隱私政策或我們處理資料的方式有疑問，請透過以下方式聯絡我們：
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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