eSIM（內嵌式 SIM）是一種直接內建於您的智慧手機、平板電腦或智慧手錶中的數位 SIM 卡，它允許您在不插入實體 SIM 卡的情況下以電子方式啟用行動方案。與傳統的 SIM 卡不同，eSIM 可重新編程，使您能夠透過軟體在相容裝置（如 iPhone 14、Samsung Galaxy S23 或 Google Pixel 8）上即時切換電信商或方案。

若要檢查您的手機是否支援 eSIM，請前往「設定」→「行動服務」（iPhone）或「設定」→「網路和網際網路」（Android），並尋找「新增 eSIM」或「SIM 卡管理員」選項。大多數於 2018 年之後推出的旗艦手機皆支援 eSIM，包括 iPhone XS 及更新機型、Samsung Galaxy S20+、Google Pixel 3+，以及許多現代的 Android 裝置。您也可以撥打 *#06# 查看是否出現 EID（eSIM 識別碼）。

若要安裝您的 Hello Roam eSIM，請依以下三個步驟操作：(1) 在 Hello Roam 控制台購買方案，並於數分鐘內透過電子郵件收到 QR 碼；(2) 在 iPhone 裝置上開啟「設定」→「行動服務」→「新增 eSIM」；或在 Android 裝置上開啟「設定」→「網路和網際網路」→「行動網路」；(3) 掃描 QR 碼或手動輸入啟用代碼，在 2–5 分鐘內完成安裝。請確保設定過程中連接 WiFi。

eSIM 啟用通常是即時的，但根據電信網路狀況與訊號強度，可能需要 2–10 分鐘。如果超過 10 分鐘仍未啟用，請嘗試以下故障排除步驟：重新啟動裝置、開關飛航模式 30 秒、確認 eSIM 設為主要行動數據線路，或檢查當前地區的網路覆蓋品質。

是的，大多數現代智慧型手機支援雙 SIM 功能，可同時使用一張實體 SIM 卡與一張 eSIM。這對想在旅行時保留原號進行通話與簡訊、同時使用 Hello Roam eSIM 享受實惠當地流量的旅客非常理想。您可在裝置的行動網路設定中於「主要」或「預設」線路選項中選擇用於通話、訊息與數據的 SIM。

Hello Roam eSIM 的 5G 支援取決於您方案中包含的當地網路業者以及您裝置對 5G 的相容性。許多 Hello Roam 方案在合作網路於主要城市及都會區提供 5G 覆蓋的地方包括 5G 存取。您的裝置必須支援目的地國家使用的 5G 頻段（請檢查裝置規格），並會根據覆蓋範圍自動連線到可用的最快網路（5G、4G LTE 或 3G）。