eSIM相容手機與裝置查詢

HelloRoam支援iPhone XS以後、Samsung Galaxy S20以後、Google Pixel 4以後的機型。你的手機需要有eSIM晶片才能使用。在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」，查看是否有EID號碼。Android手機可撥打*#06#，確認是否出現EID。有EID代表硬體支援eSIM。

並非所有Android手機都支援eSIM，相容性取決於製造商、型號和銷售地區。Samsung（Galaxy S20以後）、Google（Pixel 4以後）、OnePlus（9系列以後）的旗艦機型支援eSIM，但大多數中低階機型不支援。在中國大陸或香港銷售的版本即使全球版支援eSIM，也常常沒有這項功能。

舊手機無法升級以支援eSIM，因為eSIM需要製造時就內建在主機板上的專用晶片。iPhone X及更早型號、Samsung Galaxy S10及更早型號、2018年以前的大多數手機都不具備這項硬體。沒有軟體更新或配件可以補充這個功能。要使用HelloRoam，你需要一支相容eSIM的手機。

部分小米旗艦機的國際版支援eSIM，包括小米12T Pro、小米13系列、小米14及15系列。同款手機的中國版通常不支援eSIM。小米eSIM需要MIUI 12或HyperOS。Redmi和Poco的預算機型通常沒有eSIM硬體。購買HelloRoam方案前，請務必確認你的確切型號和銷售地區版本。

部分Oppo和Vivo旗艦機的國際版支援eSIM。Oppo相容型號包括Find X5 Pro和Find X8系列；Vivo相容型號包括X100 Pro和V50系列。中國國內版通常不支援eSIM。兩個品牌均需要ColorOS 12或Funtouch OS 13。購買eSIM方案前，請確認你的地區版本。

Motorola在其摺疊Razr系列和部分旗艦Edge型號上支援eSIM，包括Razr 40、Razr 50、Edge 50 Pro和ThinkPhone 25。預算型Moto E系列不支援eSIM。你的Motorola手機需解除電信鎖並搭載Android 10或以上版本，才能啟用HelloRoam eSIM方案。

Sony Xperia部分型號支援eSIM，包括Xperia 1 IV、1 V、1 VI、1 VII，Xperia 5 IV和5 V，以及Xperia 10 IV、10 V和10 VI。Sony手機的eSIM支援因地區和電信商而異。購買eSIM方案前，請確認你所在市場的相容性。

解除電信鎖需聯絡你的電信商申請。大多數美國電信商（包括AT&T、T-Mobile、Verizon）會為已付清且使用滿60天的裝置解鎖。在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」查看「電信商鎖定」，若顯示「無SIM卡限制」代表已解鎖。解鎖通常需要2到5個工作天。

同款手機在不同地區銷售的版本，eSIM支援可能不同。例如在美國購買的Galaxy S24支援eSIM，但同款手機的部分亞洲地區版本不支援。中國版通常不支援eSIM，香港版也常常如此，而全球版和美國電信商版本則支援。購買eSIM方案前，請在「設定」→「關於手機」中確認你的確切型號。

大多數eSIM手機支援eSIM和實體SIM卡並用。你可以設定實體SIM卡用於本地電話和簡訊，出國時將HelloRoam eSIM設為主要數據連線。記得關閉實體SIM卡的數據漫遊，以免產生意外費用。iPhone 13以後和Pixel 7以後的機型支援雙eSIM啟用，完全不需要實體SIM卡。

大多數裝置可儲存5到10個eSIM設定檔，但一次只能啟用1到2個。iPhone 13以前的型號最多可儲存8個設定檔但一次啟用一個；iPhone 13以後可使用兩張eSIM而不需要實體SIM卡。Samsung手機通常可儲存5到7個設定檔並一次啟用一個。切換已儲存的設定檔時不需要重新下載QR碼。

eSIM一旦安裝就無法轉移到新手機。如果你換了手機，你的HelloRoam eSIM仍綁定在原本的裝置上。eSIM若還沒在目的地連上方案涵蓋的網路，請寫信到help@helloroam.com，我們可換發新eSIM；eSIM一連上就無法再換發，請不要把它從舊手機刪除。請保留訂單確認信，方便我們快速找到你的帳戶。

在eSIM和實體SIM卡之間切換相當簡單。前往手機的行動網路設定，選擇偏好的線路為預設數據連線，然後視需要切換eSIM或實體SIM卡。切換時不需要重新開機或移除任何硬體。兩種類型可以一起安裝在裝置上。

Apple Watch eSIM只能搭配你的本地電信商方案使用，無法搭配HelloRoam等國際旅遊eSIM供應商。前往東京、首爾或曼谷等地旅遊時，Apple Watch會透過藍牙連接你iPhone上的HelloRoam eSIM數據，以接收通話、簡訊和應用程式通知。美國電信商提供的Apple Watch獨立國際方案通常每月需額外支付10美元以上。

支援蜂巢式網路的iPad和具備eSIM的Android平板可以使用HelloRoam純數據方案。相容iPad型號包括2018年以後的iPad Pro、2019年以後的iPad Air、2019年以後的iPad mini，以及2019年以後的標準iPad。僅Wi-Fi型號的平板無法使用eSIM。購買前請確認你的平板是「Wi-Fi + 行動網路」版本。

如果裝置顯示「不支援eSIM」的錯誤，請檢查這些常見原因：手機被電信鎖鎖定、有待更新的軟體，或地區版本不含eSIM硬體。撥打*#06#確認是否有EID號碼出現。若沒有EID，代表裝置沒有eSIM硬體且無法升級。購買方案前，請聯絡HelloRoam客服確認相容性。

在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」查看「電信商鎖定」，若顯示「無SIM卡限制」代表已解鎖。Android手機可插入其他電信商的SIM卡，若能正常連線則代表已解鎖。AT&T、T-Mobile和Verizon通常會在2到5個工作天內處理符合資格裝置的解鎖申請。

如果eSIM無法被識別，請先重新開機並安裝所有待更新的軟體。在行動網路設定中確認eSIM設定檔已設為啟用。大多數識別問題在重新開機後就會解決。若問題持續，請聯絡HelloRoam客服並提供裝置型號和訂單號碼。我們的團隊通常可在2小時內重新驗證或重新發出啟用碼。

已安裝的HelloRoam eSIM無法直接移到另一支iPhone，因為描述檔會一直綁定安裝它的手機。如果想在新iPhone上使用HelloRoam方案，請在eSIM於目的地連上網路之前寫信到help@helloroam.com，我們可以換發新的eSIM。連上之後，我們不會因為換手機而換發新的eSIM。請保留訂單確認信，方便我們更快協助你。iOS 16或更新版本的快速開始轉移只適用於你本地電信業者的門號，不適用於旅遊eSIM。如果不小心刪除了eSIM，請附上訂單資料寫信到help@helloroam.com。