eSIM相容手機與裝置查詢

HelloRoam支援iPhone XS以後、大多數Samsung Galaxy S20以後（S20 FE和S21 FE除外），以及Google Pixel 4以後的機型。你的手機需要有eSIM晶片才能使用。在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」，查看是否有EID號碼。Android手機可撥打*#06#，確認是否出現EID。有EID代表硬體支援eSIM。

並非所有Android手機都支援eSIM，相容性取決於製造商、型號和銷售地區。大多數Samsung Galaxy S20以後的機型（S20 FE和S21 FE除外）、Google Pixel 4以後的機型，以及OnePlus 11、12、13、13R和Open（僅限全球版和區域版，中國版和Nord系列不支援）支援eSIM，但大多數中低階機型不支援。在中國大陸或香港銷售的版本即使全球版支援eSIM，也常常沒有這項功能。

舊手機無法升級以支援eSIM，因為eSIM需要製造時就內建在主機板上的專用晶片。iPhone X及更早型號、Samsung Galaxy S10及更早型號、2018年以前的大多數手機都不具備這項硬體。沒有軟體更新或配件可以補充這個功能。要使用HelloRoam，你需要一支相容eSIM的手機。

部分小米旗艦機的國際版支援eSIM，包括小米12T Pro、小米13系列、小米14及15系列。同款手機的中國版通常不支援eSIM。小米eSIM需要MIUI 12或HyperOS。Redmi和Poco的預算機型通常沒有eSIM硬體。購買HelloRoam方案前，請務必確認你的確切型號和銷售地區版本。

部分Oppo和Vivo旗艦機的國際版支援eSIM。Oppo相容型號包括Find X5 Pro和Find X8系列；Vivo相容型號包括X100 Pro和V50系列。中國國內版通常不支援eSIM。兩個品牌均需要ColorOS 12或Funtouch OS 13。購買eSIM方案前，請確認你的地區版本。

Motorola在其摺疊Razr系列和部分旗艦Edge型號上支援eSIM，包括Razr 40、Razr 50、Edge 50 Pro和ThinkPhone 25。預算型Moto E系列不支援eSIM。你的Motorola手機需解除電信鎖並搭載Android 10或以上版本，才能啟用HelloRoam eSIM方案。

Sony Xperia部分型號支援eSIM，包括Xperia 1 IV、1 V、1 VI、1 VII，Xperia 5 IV和5 V，以及Xperia 10 IV、10 V和10 VI。Sony手機的eSIM支援因地區和電信商而異。購買eSIM方案前，請確認你所在市場的相容性。

解除電信鎖需聯絡你的電信業者申請，各家的資格條件和處理時間不同，請先向原本的業者確認。在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」查看「電信商鎖定」，若顯示「無SIM卡限制」代表已解鎖。

同款手機在不同地區銷售的版本，eSIM支援可能不同。例如在美國購買的Galaxy S24支援eSIM，但同款手機的部分亞洲地區版本不支援。中國版通常不支援eSIM，香港版也常常如此，而全球版和美國電信商版本則支援。購買eSIM方案前，請在「設定」→「關於手機」中確認你的確切型號。

大多數eSIM手機支援eSIM和實體SIM卡並用。你可以設定實體SIM卡用於本地電話和簡訊，出國時將HelloRoam eSIM設為主要數據連線。記得關閉實體SIM卡的數據漫遊，以免產生意外費用。iPhone 13以後和Pixel 7以後的機型支援雙eSIM啟用，完全不需要實體SIM卡。

大多數裝置可儲存5到10個eSIM設定檔，但一次只能啟用1到2個。iPhone 13以前的型號最多可儲存8個設定檔但一次啟用一個；iPhone 13以後可使用兩張eSIM而不需要實體SIM卡。Samsung手機通常可儲存5到7個設定檔並一次啟用一個。切換已儲存的設定檔時不需要重新下載QR碼。

eSIM一旦安裝就無法轉移到新手機。如果你換了手機，你的HelloRoam eSIM仍綁定在原本的裝置上。eSIM若還沒在目的地連上方案涵蓋的網路，請寫信到help@helloroam.com，我們可換發新eSIM；eSIM一連上就無法再換發，請不要把它從舊手機刪除。請保留訂單確認信，方便我們快速找到你的帳戶。

在eSIM和實體SIM卡之間切換相當簡單。前往手機的行動網路設定，選擇偏好的線路為預設數據連線，然後視需要切換eSIM或實體SIM卡。切換時不需要重新開機或移除任何硬體。兩種類型可以一起安裝在裝置上。

Apple Watch eSIM只能搭配你的本地電信商方案使用，無法搭配HelloRoam等國際旅遊eSIM供應商。前往東京、首爾或曼谷等地旅遊時，Apple Watch會透過藍牙連接你iPhone上的HelloRoam eSIM數據，以接收通話、簡訊和應用程式通知。

支援蜂巢式網路的iPad和具備eSIM的Android平板可以使用HelloRoam純數據方案。相容iPad型號包括2018年以後的iPad Pro、2019年以後的iPad Air、2019年以後的iPad mini，以及2019年以後的標準iPad。僅Wi-Fi型號的平板無法使用eSIM。購買前請確認你的平板是「Wi-Fi + 行動網路」版本。

如果裝置顯示「不支援eSIM」的錯誤，請檢查這些常見原因：手機被電信鎖鎖定、有待更新的軟體，或地區版本不含eSIM硬體。撥打*#06#確認是否有EID號碼出現。若沒有EID，代表裝置沒有eSIM硬體且無法升級。購買方案前，請聯絡HelloRoam客服確認相容性。

在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」查看「電信商鎖定」，若顯示「無SIM卡限制」代表已解鎖。Android手機可插入其他電信商的SIM卡，若能正常連線則代表已解鎖。如果手機被鎖定，請聯絡原本的電信業者申請解鎖。

如果eSIM無法被識別，請先重新開機並安裝所有待更新的軟體。在行動網路設定中確認eSIM設定檔已設為啟用。大多數識別問題在重新開機後就會解決。若問題持續，請聯絡HelloRoam客服並提供裝置型號和訂單號碼。eSIM在目的地首次連上網路之前，我們可以為你重新發出新的eSIM。

要知道手機是否已解鎖，可以直接在裝置上查看電信鎖狀態。在iPhone上，前往「設定」→「一般」→「關於本機」，往下捲動到「電信商鎖定」。如果顯示「無SIM卡限制」，代表手機已解除電信鎖，可以使用HelloRoam eSIM。你也可以撥打*#06#查看IMEI號碼；如果IMEI旁邊列出EID，代表手機有eSIM硬體。在Android上，可以插入其他電信業者的SIM卡，如果能正常連線，代表手機已解鎖。如果手機被鎖定，請聯絡你的電信業者申請解鎖。

打開「設定」，點選「一般」，再點「關於本機」，在畫面下方找到「電信商鎖定」。如果顯示「無SIM卡限制」，代表你的iPhone已解除電信鎖。第二種方法是插入其他電信業者的SIM卡，如果能正常啟用，代表手機已解鎖。你的iPhone必須已解除電信鎖，才能安裝HelloRoam eSIM方案。

iPhone 11全系列三款機型都支援eSIM：iPhone 11、iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max。Apple從2018年的iPhone XS和XR開始加入eSIM，不過在中國大陸販售的iPhone 11，以及部分在香港和澳門販售的機型，改用兩張nano-SIM卡，沒有eSIM。設定iPhone 11的eSIM需要iOS 12.1或以上版本，手機也必須已解除電信鎖。iPhone 11可以同時使用一張實體nano-SIM卡和一張eSIM，讓你原本的門號保持開通，HelloRoam則在185+個國家負責旅遊數據。

iPhone 12全系列四款機型都支援eSIM：iPhone 12、12 mini、12 Pro和12 Pro Max。Apple從2018年的iPhone XS開始在iPhone加入eSIM，不過在中國大陸販售的iPhone 12，以及部分在香港和澳門販售的機型，改用兩張nano-SIM卡，沒有eSIM。你的iPhone 12必須已解除電信鎖，才能安裝HelloRoam eSIM。要確認的話，前往「設定」→「一般」→「關於本機」，查看「電信商鎖定」。如果顯示「無SIM卡限制」，你的iPhone 12就能使用HelloRoam方案。

在美國販售的iPhone 16沒有SIM卡槽。美國版的iPhone 16、16 Plus、16 Pro和16 Pro Max都沒有實體nano-SIM卡槽，只能使用eSIM，電話號碼和數據完全靠eSIM。在其他大多數市場販售的iPhone 16，除了eSIM之外也有實體SIM卡槽；但在中國大陸販售的機型，以及部分在香港和澳門販售的機型，改用兩張nano-SIM卡，沒有eSIM。HelloRoam適用於每一款有eSIM的iPhone 16機型，掃描QR碼幾分鐘內就能啟用。

已安裝的HelloRoam eSIM無法直接移到另一支iPhone，因為描述檔會一直綁定安裝它的手機。如果想在新iPhone上使用HelloRoam方案，請在eSIM於目的地連上網路之前寫信到help@helloroam.com，我們可以換發新的eSIM。連上之後，我們不會因為換手機而換發新的eSIM。請保留訂單確認信，方便我們更快協助你。iOS 16或更新版本的快速開始轉移只適用於你本地電信業者的門號，不適用於旅遊eSIM。如果不小心刪除了eSIM，請附上訂單資料寫信到help@helloroam.com。

iPhone的SIM晶片是製造時就焊在主機板上的內嵌式eSIM晶片。在部分較新的iPhone上，它取代了可拆式的SIM卡槽。這顆晶片可以儲存多個eSIM設定檔，掃描QR碼就能用數位方式下載。從iPhone 14開始，在美國販售的iPhone完全取消了實體SIM卡槽。你可以撥打*#06#確認手機是否有eSIM晶片：如果IMEI旁邊列出EID號碼，代表手機有這顆晶片。

有實體SIM卡槽的iPhone：把退卡針或小迴紋針插入手機側邊的小孔，用力按壓直到卡槽彈出，再把卡槽拉出來，捏住nano-SIM卡的邊緣取出。在美國販售的iPhone 14及之後機型沒有卡槽，只能使用eSIM，沒有實體SIM卡可以取出；在其他市場販售的iPhone 14及之後機型，大多仍保留卡槽。出國旅遊時，你也不必取出原本的SIM卡，直接掃描QR碼安裝HelloRoam eSIM即可。

不需要。HelloRoam是獨立的旅遊eSIM，不受你原本的電信業者影響：你可以保留中華電信、台灣大哥大或遠傳的門號接電話，同時讓HelloRoam在185+個國家提供數據，不用付原本電信業者的漫遊費，也不需要換SIM卡。你的手機只要支援eSIM並已解除電信鎖即可。手機若有電信鎖，請聯絡原本的電信業者申請解鎖；手機付清後，多數業者都會同意解鎖，但各家的規定和時間不同。

IMEI號碼是一組15位數的代碼，用來在行動網路上識別你的手機。在任何手機上撥打*#06#，螢幕就會顯示IMEI；如果手機有eSIM硬體，也會一併顯示EID號碼。在iPhone上，也可以到「設定」→「一般」→「關於本機」查看IMEI。在Android上，可以到「設定」→「關於手機」→「狀態」查看。電信業者會用IMEI確認手機是否符合解鎖資格。購買或啟用HelloRoam eSIM方案不需要提供IMEI號碼。