আপনার ফোন Carrier-Locked
কিছু ফোন নির্দিষ্ট carrier-এর সাথে সীমাবদ্ধ থাকে, যা eSIM কার্যকারিতা বন্ধ রাখতে পারে।
আপনার carrier-এর সাথে যোগাযোগ করে আনলক অনুরোধ করুন।
প্ল্যান কেনার আগে আপনার ফোন eSIM সাপোর্ট করে কিনা যাচাই করুন। HelloRoam ব্যবহার করতে আপনার ডিভাইস carrier-unlocked এবং eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
কিন্তু সামঞ্জস্যতা সবসময় স্পষ্ট হয় না।
সুখবর! আপনার ডিভাইস সামঞ্জস্যপূর্ণ। ট্রাভেল eSIM প্ল্যান দেখুন এবং তাৎক্ষণিক সংযুক্ত হয়ে যান।
আপনার ফোনের ব্র্যান্ড (Apple, Samsung, Google বা অন্য কিছু)
আপনার সঠিক মডেলের নাম (যেমন, iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24 Ultra)
এই তথ্য হাতে থাকলে নিচের তালিকা দেখে সহজেই সামঞ্জস্যতা যাচাই করতে পারবেন।
আপনার ফোন eSIM সাপোর্ট করলে যা করতে পারবেন:
আপনার ডিভাইস eSIM সাপোর্ট না করলে ফিজিক্যাল SIM ব্যবহার করতে হবে অথবা নতুন মডেলে আপগ্রেড করার কথা ভাবতে পারেন।

HelloRoam iPhone XS এবং তার পরের মডেলে কাজ করে। ২০১৮ সাল থেকে অনেক Android ফোনেও কাজ করে।
মূল ভূখণ্ড চীনে শুধু iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e এবং Air-এ eSIM সাপোর্ট আছে। হংকং ও মাকাউ থেকে কেনা কিছু মডেলে eSIM-এর বদলে দুটি nano-SIM কার্ড থাকে। এই অঞ্চল থেকে iPhone কিনলে প্ল্যান কেনার আগে eSIM সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Samsung ডিভাইস eSIM ব্যবহার করতে carrier-unlocked হতে হবে। কিছু carrier থেকে কেনা ডিভাইসে eSIM কার্যকারিতা ডিফল্টে বন্ধ থাকতে পারে।
অস্ট্রেলিয়া, তাইওয়ান এবং জাপানে কেনা Google Pixel ডিভাইসে eSIM নাও থাকতে পারে। প্ল্যান কেনার আগে আপনার ডিভাইসের সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Motorola eSIM সুবিধা অঞ্চলভেদে আলাদা। আপনার ডিভাইস carrier-unlocked হতে হবে এবং eSIM সুবিধা সাপোর্ট করে এমন অঞ্চল থেকে কেনা হতে হবে।
Oppo eSIM সাপোর্ট নির্দিষ্ট অঞ্চলে সীমিত। ইনস্টল করার আগে আপনার carrier-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং ডিভাইসের eSIM ক্ষমতা যাচাই করুন।
মূল ভূখণ্ড চীনে বিক্রি হওয়া Xiaomi ডিভাইসে সাধারণত eSIM সাপোর্ট নেই। আন্তর্জাতিক মডেলে অঞ্চলভেদে eSIM সুবিধা আলাদা হতে পারে।
কিছু অঞ্চলে বিক্রি হওয়া Huawei ডিভাইসে eSIM সাপোর্ট সীমিত হতে পারে। সামঞ্জস্যতার জন্য আপনার carrier-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Sony Xperia eSIM সুবিধা অঞ্চল ও carrier-এর উপর নির্ভর করে। প্ল্যান কেনার আগে সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Honor eSIM সাপোর্ট মডেল ও অঞ্চলভেদে আলাদা। কেনার আগে ডিভাইসের স্পেসিফিকেশন ও carrier সাপোর্ট চেক করুন।
OnePlus 9 সিরিজ থেকে নির্বাচিত মডেলে eSIM সাপোর্ট আছে। eSIM কাজ করতে আপনার ডিভাইস carrier-unlocked হতে হবে।
Vivo eSIM সুবিধা অঞ্চলভেদে আলাদা। কিছু রিজিয়নাল ভার্সনে eSIM নাও থাকতে পারে। আপনার মডেলের ম্যানুয়াল বা Vivo সাপোর্ট পেজ চেক করুন।
Nokia eSIM সাপোর্ট নির্বাচিত মডেলে সীমিত। eSIM প্ল্যান কেনার আগে আপনার অঞ্চলে carrier সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Rakuten ডিভাইস মূলত জাপানে পাওয়া যায়। জাপানের বাইরে eSIM সাপোর্ট সীমিত হতে পারে।
Sharp AQUOS ডিভাইস মূলত জাপানে বিক্রি হয়। মডেল ও carrier-এর উপর ভিত্তি করে eSIM সুবিধা আলাদা।
Fairphone ডিভাইস বেশিরভাগ অঞ্চলে eSIM সাপোর্ট করে। কেনার আগে carrier সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Nothing Phone eSIM সাপোর্ট অঞ্চল ও carrier-এর উপর নির্ভর করে। প্ল্যান কেনার আগে সামঞ্জস্যতা চেক করুন।
TCL eSIM সাপোর্ট নির্বাচিত মডেলে পাওয়া যায়। কেনার আগে আপনার অঞ্চলে carrier সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Realme eSIM সাপোর্ট নির্বাচিত মডেলে সীমিত। কেনার আগে ডিভাইসের স্পেসিফিকেশন চেক করুন।
ASUS eSIM সাপোর্ট মডেল ও অঞ্চলভেদে আলাদা। কেনার আগে সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
Hammer rugged ডিভাইস নির্বাচিত অঞ্চলে eSIM সাপোর্ট করে। কেনার আগে carrier সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
T-Mobile Revvl ডিভাইস T-Mobile নেটওয়ার্কে eSIM সাপোর্ট করে।
ডিভাইস ও অঞ্চলভেদে সুবিধা ও carrier সাপোর্ট আলাদা হয়। কেনার আগে সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
প্রতি বছর eSIM-সক্ষম ডিভাইসের সংখ্যা দ্রুত বাড়ছে।
কেনার আগে eSIM সামঞ্জস্যতা চেক করলে অ্যাক্টিভেশন সমস্যা, অপ্রয়োজনীয় খরচ এবং ভ্রমণের সময় সেটআপের ঝামেলা এড়ানো যায়।
ফিজিক্যাল SIM কার্ডের জন্য অপেক্ষা না করেই তাৎক্ষণিক অ্যাক্টিভেট করুন।
চেকআউটের আগেই জেনে নিন আপনার ডিভাইস কাজ করবে কিনা।
আপনার নিয়মিত SIM ও ট্রাভেল eSIM একসাথে ব্যবহার করুন।
আপগ্রেড দরকার কিনা বুঝে নিন।
কিছু সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইসেও carrier সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
ফোন আপগ্রেড করার পরিকল্পনা থাকলে eSIM-সামঞ্জস্যপূর্ণ মডেল বেছে নিলে ভবিষ্যতেও কানেক্টিভিটি নিশ্চিত থাকবে।
আপনার ফোন প্রযুক্তিগতভাবে eSIM সাপোর্ট করলেও কিছু সমস্যা হতে পারে। এখানে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা ও সেগুলো ঠিক করার উপায় দেওয়া হলো।
কিছু ফোন নির্দিষ্ট carrier-এর সাথে সীমাবদ্ধ থাকে, যা eSIM কার্যকারিতা বন্ধ রাখতে পারে।
আপনার carrier-এর সাথে যোগাযোগ করে আনলক অনুরোধ করুন।
একই ফোনের বিভিন্ন ভার্সনে ভিন্ন ফিচার থাকতে পারে।
ডিভাইসের সেটিংসে গিয়ে সঠিক মডেল নম্বর চেক করুন।
পুরনো অপারেটিং সিস্টেম eSIM ঠিকভাবে সাপোর্ট নাও করতে পারে।
আপনার ডিভাইস iOS বা Android-এর সর্বশেষ ভার্সনে আপডেট করুন।
কিছু carrier ম্যানুয়ালি eSIM ফিচার অ্যাক্টিভেট করা দরকার করে।
eSIM সাপোর্ট চালু করতে আপনার প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন।
কিছু দেশে eSIM ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা আছে।
আপনার ডিভাইস আন্তর্জাতিকভাবে eSIM সাপোর্ট করে কিনা যাচাই করুন।

Dual eSIM কিভাবে কাজ করে, কোন ডিভাইস সাপোর্ট করে এবং ভ্রমণে কিভাবে কাজে লাগে তা জানুন।
Dual eSIM-এর সুবিধা:
ভ্রমণের সময় আপনার দেশীয় নম্বর সক্রিয় রাখুন
কাজ ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য আলাদা প্ল্যান রাখুন
তাৎক্ষণিক নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করুন
নতুন ডিভাইসে এই ফিচার এখন সাধারণ হয়ে উঠছে এবং ঘন ঘন ভ্রমণকারীদের জন্য বিশেষভাবে কাজে আসে।
eSIM সব ফোনে চলে না। সামঞ্জস্যপূর্ণ ফোনের মধ্যে আছে iPhone XS এবং তার পরের মডেল, Samsung Galaxy S20 এবং তার পরের মডেল এবং Google Pixel 4 এবং তার পরের মডেল। ২০১৮ সালের আগের ফোন এবং বেশিরভাগ বাজেট Android-এ eSIM হার্ডওয়্যার নেই। HelloRoam যেকোনো carrier-unlocked eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ ফোনে কাজ করে।
eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ ফোনের মধ্যে আছে iPhone XS এবং তার পরের মডেল, Samsung Galaxy S20 এবং তার পরের মডেল এবং Google Pixel 4 এবং তার পরের মডেল। HelloRoam eSIM ব্যবহার করতে আপনার ফোন carrier-unlocked হতে হবে। সামঞ্জস্যতা যাচাই করতে iPhone-এ Settings > Cellular বা Android-এ Settings > Network > SIM manager-এ 'Add eSIM' অপশন আছে কিনা দেখুন।
পুরনো ফোনে eSIM ব্যবহার করা যায় না। eSIM-এর জন্য ডিভাইস তৈরির সময় নির্মিত embedded হার্ডওয়্যার দরকার। ২০১৮ সালের আগে বের হওয়া ফোন যেমন iPhone X এবং Samsung Galaxy S10-এ এই হার্ডওয়্যার নেই এবং আপগ্রেড করা সম্ভব নয়। HelloRoam প্ল্যান ব্যবহার করতে সামঞ্জস্যপূর্ণ মডেলে আপগ্রেড করতে হবে।
সব iPhone-এ eSIM নেই। ২০১৮ সালের iPhone XS, XS Max এবং XR থেকে eSIM শুরু, আর তার পরের প্রতিটি iPhone-এ eSIM আছে, যেমন iPhone SE (২য় ও ৩য় প্রজন্ম), iPhone 17 সিরিজ, iPhone Air, iPhone 17e, iPhone 18 Pro এবং iPhone 18 Pro Max। iPhone X, 8, 7 এবং 6-এ eSIM নেই। মূল চীনে কেবল iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e এবং Air-এ eSIM আছে, আর হংকং ও ম্যাকাওয়ে বিক্রি হওয়া কিছু মডেলে দুটি nano-SIM কার্ড থাকে।
হ্যাঁ। Google-এর তথ্য অনুযায়ী Pixel 4 এবং তার পরের প্রতিটি ফোন eSIM সাপোর্ট করে। পুরনো মডেলে কিছু সীমাবদ্ধতা আছে। Verizon সার্ভিসসহ বা জাপানে কেনা Pixel 3a-তে eSIM নেই। অস্ট্রেলিয়া, তাইওয়ান বা জাপানে কেনা Pixel 3-তেও eSIM নেই, আর Sprint বা Google Fi ছাড়া অন্য কোনো US বা কানাডিয়ান ক্যারিয়ারের বিক্রি করা Pixel 3-তেও নেই। Pixel 2-তে কেবল Google Fi সার্ভিসসহ কেনা ফোনেই eSIM কাজ করে। Pixel 7, Pixel 7 Pro এবং তার পরের মডেলে ক্যারিয়ার অনুমতি দিলে একসাথে দুটি eSIM চালানো যায়। HelloRoam প্ল্যান ইনস্টল করতে আপনার Pixel ক্যারিয়ার-আনলকড হতে হবে।
Honor 200 Lite-এ eSIM সাপোর্ট নেই। Honor-এর eSIM সাপোর্ট চীনের বাইরের বাজারে শুধু নির্বাচিত ফ্ল্যাগশিপ মডেলে সীমাবদ্ধ। বাজেট ও মিড-রেঞ্জ Honor ফোনে physical SIM ব্যবহার হয়। HelloRoam ব্যবহার করতে eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস দরকার। আপনার পরবর্তী ভ্রমণের জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ ফোন খুঁজতে আমাদের সম্পূর্ণ তালিকা দেখুন।
Honor 50-তে বেশিরভাগ বাজারে eSIM সাপোর্ট নেই। Honor-এর eSIM কার্যকারিতা চীনের বাইরে শুধু নির্বাচিত হাই-এন্ড মডেলে সীমিত। Honor 50-তে physical dual SIM ব্যবস্থা আছে। সৌদি আরব, মালয়েশিয়া বা ইউকেতে ভ্রমণ করলে HelloRoam প্ল্যান ব্যবহারের জন্য eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস দরকার হবে।
iPhone 13-এ eSIM আছে। iPhone 13, 13 mini, 13 Pro এবং 13 Pro Max সব মডেলে eSIM সাপোর্ট আছে। এগুলো প্রথম iPhone যেগুলোতে physical SIM ছাড়াই একসাথে দুটি eSIM সক্রিয় করা যায়। iPhone 13-এ HelloRoam প্ল্যান 185+ দেশে ব্যবহার করা যাবে। HelloRoam eSIM ইনস্টল করতে আপনার iPhone 13 carrier-unlocked হতে হবে।
iPhone-এ eSIM সাপোর্ট শুরু হয় ২০১৮ সালের সেপ্টেম্বরে বের হওয়া iPhone XS, XS Max এবং XR থেকে। তারপর থেকে সব iPhone মডেলে eSIM আছে, iPhone 11 থেকে 16 সিরিজ পর্যন্ত। iPhone SE (২য় ও ৩য় প্রজন্ম)-তেও eSIM আছে। আপনার iPhone iOS 12.1 বা তার বেশি ভার্সনে চলতে হবে এবং carrier-unlocked হতে হবে। মূল চীনে কেবল iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e এবং Air-এ eSIM আছে, আর হংকং ও ম্যাকাওয়ে বিক্রি হওয়া কিছু মডেলে দুটি nano-SIM কার্ড থাকে।
আপনার iPhone-এ eSIM সাপোর্ট যাচাই করতে Settings > General > About খুলুন এবং EID নম্বর আছে কিনা দেখুন। Android-এ *#06# ডায়াল করুন এবং IMEI-এর পাশে EID আছে কিনা চেক করুন। EID থাকলে আপনার ফোনে eSIM হার্ডওয়্যার আছে এবং HelloRoam প্ল্যান চালানো যাবে। লন্ডন বা দুবাই যাওয়ার আগেই এই কাজটি করে রাখুন।
সব Android ফোন eSIM সাপোর্ট করে না। Samsung Galaxy S20 এবং তার পরের ফ্ল্যাগশিপ, Google Pixel 4 এবং তার পরের মডেল এবং OnePlus 9 সিরিজ eSIM সাপোর্ট করে। বেশিরভাগ বাজেট ও মিড-রেঞ্জ Android ফোনে eSIM হার্ডওয়্যার নেই। চীনা বা হংকং ভেরিয়েন্টে প্রায়ই eSIM থাকে না। HelloRoam প্ল্যান কেনার আগে আপনার মডেল নম্বর যাচাই করুন।
পুরনো ফোন eSIM সাপোর্ট করার জন্য আপগ্রেড করা যায় না। eSIM-এর জন্য ডিভাইস তৈরির সময় একটি বিশেষ হার্ডওয়্যার চিপ লাগানো দরকার। iPhone X এবং তার আগের মডেল এবং Samsung Galaxy S10 এবং তার আগের মডেলে এই চিপ নেই। HelloRoam ব্যবহার করতে eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস দরকার।
Xiaomi-এর নির্বাচিত ফ্ল্যাগশিপ মডেল global ভেরিয়েন্টে eSIM সাপোর্ট করে। Xiaomi 12T Pro, Xiaomi 13, 14 এবং 15 সিরিজ eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ। চীনা ভেরিয়েন্টে সাধারণত eSIM থাকে না। বাজেট Redmi এবং Poco সিরিজে eSIM নেই। HelloRoam প্ল্যান কেনার আগে আপনার মডেল নম্বর ও রিজিয়নাল ভেরিয়েন্ট যাচাই করুন।
Oppo এবং Vivo-এর নির্বাচিত ফ্ল্যাগশিপ মডেল আন্তর্জাতিক ভেরিয়েন্টে eSIM সাপোর্ট করে। Oppo Find X5 Pro এবং Find X8 সিরিজ এবং Vivo X100 Pro ও V50 সিরিজ eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ। চীনা ডোমেস্টিক ভেরিয়েন্টে সাধারণত eSIM থাকে না। eSIM প্ল্যান কেনার আগে আপনার নির্দিষ্ট রিজিয়নাল ভেরিয়েন্ট চেক করুন।
Motorola eSIM সাপোর্ট করে তার foldable Razr সিরিজ এবং নির্বাচিত Edge মডেলে। Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro এবং ThinkPhone 25 eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ। বাজেট Moto E সিরিজে eSIM নেই। HelloRoam eSIM চালু করতে আপনার Motorola ফোন carrier-unlocked এবং Android 10 বা তার বেশি ভার্সনে চলতে হবে।
Sony Xperia ফোনের নির্বাচিত মডেলে eSIM সাপোর্ট আছে। Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI এবং 1 VII এবং Xperia 5 IV ও 5 V সিরিজ eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ। Sony ফোনে eSIM-এর সুবিধা অঞ্চল ও carrier-এর উপর নির্ভর করে। eSIM প্ল্যান কেনার আগে আপনার নির্দিষ্ট মার্কেটের সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন।
eSIM ব্যবহারের জন্য আপনার ডিভাইস আনলক করতে আপনার carrier-এর সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ carrier সম্পূর্ণ পেমেন্ট করা ডিভাইস আনলক করে। iPhone আনলক হয়েছে কিনা যাচাই করতে Settings > General > About > Carrier Lock চেক করুন। 'No SIM restrictions' দেখালে ডিভাইস আনলক। আনলক প্রক্রিয়া সাধারণত ২ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় নেয়।
একই ফোন মডেলে বিভিন্ন অঞ্চলে ভিন্ন eSIM সাপোর্ট থাকতে পারে। US-এ বিক্রি হওয়া Galaxy S24-এ eSIM আছে, কিন্তু এশিয়ার কিছু রিজিয়নাল ভেরিয়েন্টে নেই। চীনা মডেলে সাধারণত eSIM থাকে না। GlobalUS carrier মডেলে eSIM সাপোর্ট থাকে। eSIM প্ল্যান কেনার আগে Settings > About থেকে আপনার ডিভাইসের সঠিক মডেল নম্বর চেক করুন।
বেশিরভাগ eSIM ফোনে একসাথে eSIM এবং physical SIM ব্যবহার করা যায়। আপনার দেশীয় carrier-এর জন্য physical SIM কল ও টেক্সটে রাখুন এবং ভ্রমণে HelloRoam eSIM ডেটা লাইন হিসেবে ব্যবহার করুন। ঢাকা থেকে দুবাই বা মালয়েশিয়া যাওয়ার সময় এটি খুবই কাজে আসে। iPhone 13 এবং তার পরের মডেলে physical SIM ছাড়াই দুটি eSIM একসাথে চালানো যায়। physical SIM-এর ডেটা রোমিং বন্ধ রাখুন।
বেশিরভাগ ডিভাইস ৫ থেকে ১০টি eSIM প্রোফাইল সেভ করতে পারে কিন্তু একসাথে ১ বা ২টি সক্রিয় করা যায়। iPhone 13-এর আগের মডেলে ৮টি পর্যন্ত প্রোফাইল সেভ করা যায় কিন্তু একসাথে একটি সক্রিয় থাকে। iPhone 13 এবং তার পরের মডেলে physical SIM ছাড়াই দুটি eSIM চালানো যায়। Samsung ফোনে সাধারণত ৫ থেকে ৭টি প্রোফাইল সেভ করা যায়।
একবার ইনস্টল হলে eSIM নতুন ফোনে ট্রান্সফার করা যায় না। ফোন পরিবর্তন করলে আপনার HelloRoam eSIM পুরনো ডিভাইসেই থেকে যাবে। গন্তব্যে প্ল্যানের আওতাভুক্ত নেটওয়ার্কে প্রথমবার কানেক্ট হওয়ার আগে help@helloroam.com-এ ইমেইল করলে HelloRoam নতুন eSIM দিতে পারবে। এরপর কোড আর ব্যবহার করা যায় না, নতুন eSIM-ও দেওয়া হয় না। পুরনো ফোন থেকে এটি ডিলিট করবেন না।
eSIM এবং physical SIM-এর মধ্যে সুইচ করা সহজ। আপনার ফোনের cellular সেটিংসে যান এবং পছন্দের লাইনটি ডিফল্ট ডেটা কানেকশন হিসেবে নির্বাচন করুন। ফোন রিস্টার্ট বা কোনো হার্ডওয়্যার খোলার দরকার নেই। দুই ধরনের সংযোগই একই সময়ে ডিভাইসে ইনস্টল করা থাকতে পারে।
Apple Watch eSIM আপনার দেশীয় carrier-এর প্ল্যানের সাথে কাজ করে, HelloRoam-এর মতো আন্তর্জাতিক ট্রাভেল eSIM প্রোভাইডারের সাথে নয়। ভ্রমণে আপনার Apple Watch iPhone-এর HelloRoam eSIM ডেটা Bluetooth-এর মাধ্যমে ব্যবহার করে কল, টেক্সট এবং অ্যাপ নোটিফিকেশন পায়। Apple Watch-এর জন্য আলাদা আন্তর্জাতিক প্ল্যানের সাধারণত প্রতি মাসে ১০ ডলার বা তার বেশি খরচ হয়।
eSIM সাপোর্ট সহ cellular iPad এবং Android ট্যাবলেট HelloRoam ডেটা-অনলি প্ল্যানের সাথে কাজ করে। সামঞ্জস্যপূর্ণ iPad মডেলের মধ্যে আছে ২০১৮ সাল থেকে iPad Pro, ২০১৯ সাল থেকে iPad Air ও iPad mini এবং ২০১৯ সালের স্ট্যান্ডার্ড iPad। Wi-Fi-only ট্যাবলেটে eSIM ব্যবহার করা যাবে না। কেনার আগে Wi-Fi plus Cellular ভার্সন আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
'eSIM not supported' ত্রুটি দেখালে এই কারণগুলো চেক করুন: ফোন carrier-locked, সফটওয়্যার আপডেট বাকি, অথবা রিজিয়নাল ভেরিয়েন্টে eSIM হার্ডওয়্যার নেই। *#06# ডায়াল করুন এবং EID নম্বর আছে কিনা দেখুন। EID না থাকলে ডিভাইসে eSIM হার্ডওয়্যার নেই এবং আপগ্রেড করা সম্ভব নয়। প্ল্যান কেনার আগে HelloRoam সাপোর্টের সাথে সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করুন।
iPhone carrier-free কিনা যাচাই করতে Settings > General > About > Carrier Lock দেখুন। 'No SIM restrictions' লেখা থাকলে ফোন আনলক। Android-এ ভিন্ন carrier-এর SIM লাগান এবং কানেক্ট হয় কিনা দেখুন। বেশিরভাগ carrier eligible ডিভাইসের জন্য ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আনলক রিকোয়েস্ট প্রক্রিয়া করে।
eSIM সনাক্ত না হলে ফোন রিস্টার্ট করুন এবং বাকি সফটওয়্যার আপডেট ইনস্টল করুন। cellular সেটিংসে eSIM প্রোফাইল সক্রিয় আছে কিনা নিশ্চিত করুন। বেশিরভাগ সমস্যা রিস্টার্টের পরে ঠিক হয়ে যায়। সমস্যা চলতে থাকলে আপনার ডিভাইস মডেল ও অর্ডার নম্বর সহ HelloRoam সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়।
ইনস্টল করা HelloRoam eSIM সরাসরি অন্য iPhone-এ সরানো যায় না, কারণ প্রোফাইলটি যে ফোনে ইনস্টল করা হয়েছে সেই ফোনের সঙ্গেই যুক্ত থাকে। নতুন iPhone-এ HelloRoam প্ল্যান ব্যবহার করতে, গন্তব্যে eSIM কানেক্ট হওয়ার আগে help@helloroam.com-এ ইমেইল করুন, তখন আমরা নতুন eSIM দিতে পারি। কানেক্ট হওয়ার পরে ফোন বদলের জন্য আমরা নতুন eSIM দিই না। দ্রুত সাহায্যের জন্য অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইল রেখে দিন। iOS 16 বা পরের সংস্করণের Quick Start শুধু আপনার নিজের অপারেটরের লাইন সরায়, ট্রাভেল eSIM নয়। ভুল করে eSIM মুছে ফেললে অর্ডারের তথ্যসহ help@helloroam.com-এ ইমেইল করুন।
কোনো স্প্যাম নেই। শুধু প্রয়োজনীয় আপডেট।
