গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬
বিষয়সূচি
- 1. ভূমিকা
- 2. তথ্য নিয়ন্ত্রকের তথ্য
- 3. আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি
- 4. আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উৎস
- 5. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি
- 6. তথ্য শেয়ারিং ও প্রাপক
- 7. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
- 8. আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার
- 9. তথ্য সংরক্ষণ
- 10. শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য
- 11. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
- 12. যোগাযোগের তথ্য
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. AI and Machine Learning
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
এই গোপনীয়তা নীতি ("নোটিস") ব্যাখ্যা করে কীভাবে Future Syncs Limited, UK, HelloRoam নামে পরিচালিত ("HelloRoam", "আমরা", "আমাদের") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে। আপনি যখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, অ্যাপ ব্যবহার করেন, ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন বা সেবা কেনেন তখন আপনি যে তথ্য দেন বা আমরা সংগ্রহ করি তার সবকিছু এতে আছে।
General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") এবং UK GDPR-এর অধীনে আমরা আপনাকে এই তথ্য দিতে বাধ্য, যার মধ্যে আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত রয়েছে।
HelloRoam কি তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে চলে?
HelloRoam তথ্য সুরক্ষাকে গুরুত্বের সাথে নেয় এবং যথাযথ আইনি ভিত্তি ছাড়া কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। আমরা GDPR, UK তথ্য সুরক্ষা আইন এবং উত্তর আমেরিকা, অস্ট্রেলিয়া ও লাতিন আমেরিকার গোপনীয়তা কাঠামো মেনে চলি। আমাদের সব সেবায় গোপনীয়তার নিরাপত্তা শুরু থেকেই অন্তর্ভুক্ত।
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
2. Data Controller Information
এই নোটিসের জন্য তথ্য নিয়ন্ত্রক হলো Future Syncs Limited, UK, HelloRoam নামে পরিচালিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য HelloRoam দায়ী।
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (a brand of Future Syncs Limited)
Address:London, United Kingdom
Company Registration:15950168
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নোটিস আমরা ঠিক কীভাবে তা প্রক্রিয়া করি তা জানায়।
3. Personal Data We Collect
আমরা নিচের ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি:
| বিভাগ | উদাহরণ |
|---|---|
| পরিচয় ডেটা | প্রথম নাম, শেষ নাম, ব্যবহারকারীর নাম বা অনুরূপ পরিচিতি, পদবি, জন্ম তারিখ |
| যোগাযোগ ডেটা | ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, বিলিং ঠিকানা, ডেলিভারি ঠিকানা |
| আর্থিক ডেটা | পেমেন্ট কার্ডের তথ্য (আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা প্রক্রিয়া), ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য |
| লেনদেন ডেটা | আপনার পেমেন্টের বিস্তারিত তথ্য এবং আপনার কেনা পণ্য ও সেবার বিবরণ |
| প্রযুক্তিগত ডেটা | IP ঠিকানা, লগইন ডেটা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, টাইম জোন ও অবস্থান, ব্রাউজার প্লাগইন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস পরিচিতি |
| প্রোফাইল ডেটা | আপনার ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড, কেনার ইতিহাস, আপনার পছন্দ, মতামত ও জরিপের উত্তর |
| ব্যবহার ডেটা | আপনি কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, পণ্য ও সেবা ব্যবহার করেন তার তথ্য, eSIM অ্যাক্টিভেশন ডেটা ও ডেটা ব্যবহারের ধরন সহ |
| মার্কেটিং ডেটা | আমাদের ও তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে মার্কেটিং পাওয়ার পছন্দ এবং যোগাযোগের পছন্দ |
4. Sources of Your Personal Data
আমরা নিচের উৎস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:
সরাসরি মিথস্ক্রিয়া
আপনি যখন ফর্ম পূরণ করেন বা ফোন, ইমেইল বা অন্য মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন পরিচয়, যোগাযোগ ও আর্থিক তথ্য দেন। অ্যাকাউন্ট তৈরি, প্ল্যান কেনা, সাবস্ক্রাইব করা, মার্কেটিং অনুরোধ, প্রমোশনে অংশ নেওয়া বা মতামত দেওয়ার সময় আপনি যা শেয়ার করেন তা এতে অন্তর্ভুক্ত।
স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডিভাইস, ব্রাউজিং কার্যক্রম ও ধরন সম্পর্কে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এটি কুকি, সার্ভার লগ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে করা হয়।
তৃতীয় পক্ষ
বিশ্লেষণ প্রদানকারী, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, তথ্য অনুসন্ধান প্রদানকারী, পেমেন্ট ও ডেলিভারি সেবা এবং পরিচয় যাচাই সেবা সহ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য পেতে পারি।
5. Legal Basis for Processing
আমরা শুধুমাত্র আইন অনুমোদন করলেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি। সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতিগুলো এখানে দেওয়া হলো:
চুক্তি পালন
যেখানে আপনার সাথে চুক্তি পালন করা প্রয়োজন।
ন্যায্য স্বার্থ
যেখানে আমাদের বা তৃতীয় পক্ষের ন্যায্য স্বার্থে প্রয়োজন এবং তা আপনার মৌলিক অধিকারের উপর প্রাধান্য পায় না।
আইনি বাধ্যবাধকতা
যেখানে আমাদের আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করতে হয়।
সম্মতি
যেখানে আপনি এক বা একাধিক নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়ার জন্য সম্মতি দিয়েছেন।
সম্মতি প্রত্যাহারের আপনার অধিকার
আমরা শুধুমাত্র আইন অনুমোদন করলেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি। সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতিগুলো এখানে দেওয়া হলো:
6. Data Sharing & Recipients
আমরা নিচের ধরনের প্রাপকদের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারি:
সেবা প্রদানকারী
পেমেন্ট প্রক্রিয়া, ডেটা বিশ্লেষণ, ইমেইল ডেলিভারি, হোস্টিং, গ্রাহক সেবা এবং মার্কেটিং সাপোর্ট সহ আমাদের পক্ষে সেবা দেওয়া কোম্পানিগুলো।
নেটওয়ার্ক অংশীদার
মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর এবং eSIM প্রদানকারী যারা আমাদের সংযোগ সেবা পরিচালনা করে।
পেশাদার পরামর্শদাতা
আইনি, আর্থিক ও পরামর্শমূলক সেবা দেওয়া আইনজীবী, ব্যাংকার, নিরীক্ষক এবং বীমাকারী।
নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ
আইনের প্রয়োজনে সরকারি সংস্থা, নিয়ন্ত্রক, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আদালত এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষ।
তথ্য সুরক্ষার মান
সব তৃতীয় পক্ষকে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখতে এবং আইন অনুযায়ী পরিচালনা করতে বলি। তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারবে না। তারা শুধুমাত্র আমাদের নির্ধারিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তা প্রক্রিয়া করতে পারে।
Our Data Processors
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| প্রসেসর | উদ্দেশ্য |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
Affiliate Partners
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
7. International Data Transfers
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য UK ও ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকার (EEA) বাইরে স্থানান্তর করতে পারি। এটি করার সময় আপনার তথ্য একই মানের সুরক্ষা পায় তা নিশ্চিত করতে আমরা ব্যবস্থা নিই।
• ইউরোপীয় কমিশন বা UK সরকার কর্তৃক পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা দেয় বলে স্বীকৃত দেশে স্থানান্তর।
• ইউরোপীয় কমিশন বা UK সরকার অনুমোদিত নির্দিষ্ট চুক্তির ব্যবহার (Standard Contractual Clauses)।
• EU-US Data Privacy Framework-এ প্রত্যয়িত US-ভিত্তিক প্রদানকারীদের কাছে স্থানান্তর।
স্থানান্তর বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন
UK বা EEA-এর বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি সে সম্পর্কে আরও জানতে privacy@helloroam.com-এ যোগাযোগ করুন।
Transfer Mechanisms by Processor
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
8. Your Data Protection Rights
তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
অ্যাক্সেসের অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার একটি কপি চাইতে পারবেন।
সংশোধনের অধিকার
ভুল তথ্য সংশোধন বা অসম্পূর্ণ রেকর্ড পূরণ করতে বলতে পারবেন।
মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিতে বলতে পারবেন।
প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া সীমিত করতে বলতে পারবেন।
আপত্তির অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়ার বিরোধিতা করতে পারবেন।
ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আমরা যে তথ্য রাখি তা অন্য প্রতিষ্ঠান বা সরাসরি আপনার কাছে স্থানান্তর করতে বলতে পারবেন।
সম্মতি প্রত্যাহার
যেখানে আমরা সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করি সেখানে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
অভিযোগ
আপনি তদারকি কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারবেন।
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
আপনার অধিকার কীভাবে প্রয়োগ করবেন
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে privacy@helloroam.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা অধিকার প্রয়োগে কোনো ফি নেই। আপনার অনুরোধ স্পষ্টভাবে ভিত্তিহীন, বারবার বা অতিরিক্ত হলে আমরা শুধুমাত্র তখন একটি যুক্তিসঙ্গত ফি নিতে পারি।
9. Data Retention
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি, আইনি, হিসাব বা রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা সহ।
কতদিন তথ্য রাখবো তা ঠিক করতে আমরা তথ্যের পরিমাণ ও সংবেদনশীলতা, অননুমোদিত ব্যবহারের ঝুঁকি, কেন সংগ্রহ করেছি, অন্যভাবে সেই উদ্দেশ্য পূরণ হয় কিনা এবং প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করি।
| Category | Retention Period |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট ডেটা | অ্যাকাউন্টের মেয়াদ শেষের পর ৬ বছর পর্যন্ত |
| লেনদেন ডেটা | লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর |
| মার্কেটিং পছন্দ | আনসাবস্ক্রাইব না করা পর্যন্ত বা ৩ বছর নিষ্ক্রিয় থাকলে |
| প্রযুক্তিগত/ব্যবহার ডেটা | সংগ্রহের তারিখ থেকে ১৩ মাস |
10. Children's Personal Data
আমাদের সেবা ১৬ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি অভিভাবক হন এবং মনে করেন আপনার সন্তান আমাদের সাথে তথ্য শেয়ার করেছে, দয়া করে এখনই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা যদি জানতে পারি যে অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা দ্রুত তা আমাদের সিস্টেম থেকে সরিয়ে দেবো।
অভিভাবকীয় নোটিশ
আপনি যদি মনে করেন আমাদের কাছে ১৬ বছরের কম বয়সী শিশু সম্পর্কিত তথ্য আছে, দয়া করে admin@helloroam.com-এ এখনই যোগাযোগ করুন।
12. Contact Information
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি সে সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
অভিযোগের অধিকার
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি সে সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
If you live in California, the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA) give you specific rights over your personal information. This section explains those rights and how to use them.
HelloRoam does not sell personal information as defined under the CCPA.
Personal Information We Collect
We collect the following categories of personal information from California residents:
- Identifiers: name, email address, and account credentials
- Device information: device type, operating system, and identifiers used for eSIM activation
- Payment information: billing details processed securely by our payment provider
- Usage data: how you interact with our website and app
- Internet or other network activity: IP address, browser type, and pages visited
Right to Know
You can ask us what personal information we have collected about you, where it came from, why we collected it, and who we share it with.
Right to Delete
You can ask us to delete the personal information we have collected from you. Some exceptions apply, such as when we need the data to complete a transaction or meet a legal obligation.
Right to Opt Out
You can ask us not to sell or share your personal information. HelloRoam does not sell personal information, so this right is already honored by default.
Right to Non-Discrimination
We will not treat you differently or deny you services because you chose to exercise any of your California privacy rights.
How to Submit a CCPA Request
To exercise any of the rights above, email us at privacy@helloroam.com. Include your name, email address, and a description of your request. You may also submit a request on behalf of another person if you have written authorization or hold power of attorney.
Verification Process
We need to verify your identity before we can process your request. We will ask you to confirm the email address linked to your account and may request additional information to confirm your identity. We will respond to your request within 45 days. If we need more time, we will let you know.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
Legal Bases Under LGPD
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Your Rights Under LGPD
- Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
- Portability of your personal data to another service provider.
- Deletion of personal data processed with your consent.
- Information about which public and private entities we share your data with.
- Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
- Withdrawal of consent at any time, free of charge.
- Review of decisions made by automated means that affect your interests.
Data Protection Officer
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at admin@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
Purpose of Data Use
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Cross-Border Transfers
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
Your Rights Under APPI
- Disclosure of the personal data we hold about you.
- Correction of any inaccurate personal data.
- Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
- Cessation of provision of your personal data to third parties.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at admin@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
How We Apply PIPEDA Principles
- Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
- Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
- Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
- Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
- Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.
Your Rights Under PIPEDA
- Access to the personal information we hold about you.
- Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
- Withdraw consent for non-essential data collection at any time.
To make a privacy request, email us at admin@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
Your Rights Under the DPDP Act
- Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
- Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
- Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
- Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at admin@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa (POPIA)
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at admin@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at admin@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact admin@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey (KVKK)
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at admin@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact admin@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia (UU PDP)
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email admin@helloroam.com.
China (PIPL)
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact admin@helloroam.com for any PIPL-related request.
19. AI and Machine Learning
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
AI Crawler Access
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
How We Use AI Internally
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)অ্যাপটি নামিয়ে নিন। স্মার্টভাবে ভ্রমণ করুন।
যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গা থেকে eSIM ম্যানেজ করুন।
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
