গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ফেব্রুয়ারি ২০২৬
বিষয়সূচি
- 1. ভূমিকা
- 2. তথ্য নিয়ন্ত্রকের তথ্য
- 3. আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি
- 4. আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উৎস
- 5. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি
- 6. তথ্য শেয়ারিং ও প্রাপক
- 7. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
- 8. আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার
- 9. তথ্য সংরক্ষণ
- 10. শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য
- 11. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
- 12. যোগাযোগের তথ্য
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
এই গোপনীয়তা নীতি ("নোটিস") ব্যাখ্যা করে কীভাবে Future Syncs Limited, UK, HelloRoam নামে পরিচালিত ("HelloRoam", "আমরা", "আমাদের") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে। আপনি যখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, অ্যাপ ব্যবহার করেন, ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন বা সেবা কেনেন তখন আপনি যে তথ্য দেন বা আমরা সংগ্রহ করি তার সবকিছু এতে আছে।
General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") এবং UK GDPR-এর অধীনে আমরা আপনাকে এই তথ্য দিতে বাধ্য, যার মধ্যে আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত রয়েছে।
HelloRoam কি তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে চলে?
HelloRoam তথ্য সুরক্ষাকে গুরুত্বের সাথে নেয় এবং যথাযথ আইনি ভিত্তি ছাড়া কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। আমরা GDPR, UK তথ্য সুরক্ষা আইন এবং উত্তর আমেরিকা, অস্ট্রেলিয়া ও লাতিন আমেরিকার গোপনীয়তা কাঠামো মেনে চলি। আমাদের সব সেবায় গোপনীয়তার নিরাপত্তা শুরু থেকেই অন্তর্ভুক্ত।
2. Data Controller Information
এই নোটিসের জন্য তথ্য নিয়ন্ত্রক হলো Future Syncs Limited, UK, HelloRoam নামে পরিচালিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য HelloRoam দায়ী।
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (a brand of Future Syncs Limited)
Address:London, United Kingdom
Company Registration:Pending verification
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নোটিস আমরা ঠিক কীভাবে তা প্রক্রিয়া করি তা জানায়।
3. Personal Data We Collect
আমরা নিচের ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি:
| বিভাগ | উদাহরণ |
|---|---|
| পরিচয় ডেটা | প্রথম নাম, শেষ নাম, ব্যবহারকারীর নাম বা অনুরূপ পরিচিতি, পদবি, জন্ম তারিখ |
| যোগাযোগ ডেটা | ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, বিলিং ঠিকানা, ডেলিভারি ঠিকানা |
| আর্থিক ডেটা | পেমেন্ট কার্ডের তথ্য (আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা প্রক্রিয়া), ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য |
| লেনদেন ডেটা | আপনার পেমেন্টের বিস্তারিত তথ্য এবং আপনার কেনা পণ্য ও সেবার বিবরণ |
| প্রযুক্তিগত ডেটা | IP ঠিকানা, লগইন ডেটা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, টাইম জোন ও অবস্থান, ব্রাউজার প্লাগইন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস পরিচিতি |
| প্রোফাইল ডেটা | আপনার ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড, কেনার ইতিহাস, আপনার পছন্দ, মতামত ও জরিপের উত্তর |
| ব্যবহার ডেটা | আপনি কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, পণ্য ও সেবা ব্যবহার করেন তার তথ্য, eSIM অ্যাক্টিভেশন ডেটা ও ডেটা ব্যবহারের ধরন সহ |
| মার্কেটিং ডেটা | আমাদের ও তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে মার্কেটিং পাওয়ার পছন্দ এবং যোগাযোগের পছন্দ |
4. Sources of Your Personal Data
আমরা নিচের উৎস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:
সরাসরি মিথস্ক্রিয়া
আপনি যখন ফর্ম পূরণ করেন বা ফোন, ইমেইল বা অন্য মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন পরিচয়, যোগাযোগ ও আর্থিক তথ্য দেন। অ্যাকাউন্ট তৈরি, প্ল্যান কেনা, সাবস্ক্রাইব করা, মার্কেটিং অনুরোধ, প্রমোশনে অংশ নেওয়া বা মতামত দেওয়ার সময় আপনি যা শেয়ার করেন তা এতে অন্তর্ভুক্ত।
স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডিভাইস, ব্রাউজিং কার্যক্রম ও ধরন সম্পর্কে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এটি কুকি, সার্ভার লগ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে করা হয়।
তৃতীয় পক্ষ
বিশ্লেষণ প্রদানকারী, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, তথ্য অনুসন্ধান প্রদানকারী, পেমেন্ট ও ডেলিভারি সেবা এবং পরিচয় যাচাই সেবা সহ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য পেতে পারি।
5. Legal Basis for Processing
আমরা শুধুমাত্র আইন অনুমোদন করলেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি। সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতিগুলো এখানে দেওয়া হলো:
চুক্তি পালন
যেখানে আপনার সাথে চুক্তি পালন করা প্রয়োজন।
ন্যায্য স্বার্থ
যেখানে আমাদের বা তৃতীয় পক্ষের ন্যায্য স্বার্থে প্রয়োজন এবং তা আপনার মৌলিক অধিকারের উপর প্রাধান্য পায় না।
আইনি বাধ্যবাধকতা
যেখানে আমাদের আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করতে হয়।
সম্মতি
যেখানে আপনি এক বা একাধিক নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়ার জন্য সম্মতি দিয়েছেন।
সম্মতি প্রত্যাহারের আপনার অধিকার
আমরা শুধুমাত্র আইন অনুমোদন করলেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি। সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতিগুলো এখানে দেওয়া হলো:
6. Data Sharing & Recipients
আমরা নিচের ধরনের প্রাপকদের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারি:
সেবা প্রদানকারী
পেমেন্ট প্রক্রিয়া, ডেটা বিশ্লেষণ, ইমেইল ডেলিভারি, হোস্টিং, গ্রাহক সেবা এবং মার্কেটিং সাপোর্ট সহ আমাদের পক্ষে সেবা দেওয়া কোম্পানিগুলো।
নেটওয়ার্ক অংশীদার
মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর এবং eSIM প্রদানকারী যারা আমাদের সংযোগ সেবা পরিচালনা করে।
পেশাদার পরামর্শদাতা
আইনি, আর্থিক ও পরামর্শমূলক সেবা দেওয়া আইনজীবী, ব্যাংকার, নিরীক্ষক এবং বীমাকারী।
নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ
আইনের প্রয়োজনে সরকারি সংস্থা, নিয়ন্ত্রক, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আদালত এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষ।
তথ্য সুরক্ষার মান
সব তৃতীয় পক্ষকে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখতে এবং আইন অনুযায়ী পরিচালনা করতে বলি। তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারবে না। তারা শুধুমাত্র আমাদের নির্ধারিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তা প্রক্রিয়া করতে পারে।
7. International Data Transfers
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য UK ও ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকার (EEA) বাইরে স্থানান্তর করতে পারি। এটি করার সময় আপনার তথ্য একই মানের সুরক্ষা পায় তা নিশ্চিত করতে আমরা ব্যবস্থা নিই।
• ইউরোপীয় কমিশন বা UK সরকার কর্তৃক পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা দেয় বলে স্বীকৃত দেশে স্থানান্তর।
• ইউরোপীয় কমিশন বা UK সরকার অনুমোদিত নির্দিষ্ট চুক্তির ব্যবহার (Standard Contractual Clauses)।
• EU-US Data Privacy Framework-এ প্রত্যয়িত US-ভিত্তিক প্রদানকারীদের কাছে স্থানান্তর।
স্থানান্তর বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন
UK বা EEA-এর বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি সে সম্পর্কে আরও জানতে privacy@helloroam.com-এ যোগাযোগ করুন।
8. Your Data Protection Rights
তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
অ্যাক্সেসের অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার একটি কপি চাইতে পারবেন।
সংশোধনের অধিকার
ভুল তথ্য সংশোধন বা অসম্পূর্ণ রেকর্ড পূরণ করতে বলতে পারবেন।
মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিতে বলতে পারবেন।
প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া সীমিত করতে বলতে পারবেন।
আপত্তির অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়ার বিরোধিতা করতে পারবেন।
ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আমরা যে তথ্য রাখি তা অন্য প্রতিষ্ঠান বা সরাসরি আপনার কাছে স্থানান্তর করতে বলতে পারবেন।
আপনার অধিকার কীভাবে প্রয়োগ করবেন
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে privacy@helloroam.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা অধিকার প্রয়োগে কোনো ফি নেই। আপনার অনুরোধ স্পষ্টভাবে ভিত্তিহীন, বারবার বা অতিরিক্ত হলে আমরা শুধুমাত্র তখন একটি যুক্তিসঙ্গত ফি নিতে পারি।
9. Data Retention
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি, আইনি, হিসাব বা রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা সহ।
কতদিন তথ্য রাখবো তা ঠিক করতে আমরা তথ্যের পরিমাণ ও সংবেদনশীলতা, অননুমোদিত ব্যবহারের ঝুঁকি, কেন সংগ্রহ করেছি, অন্যভাবে সেই উদ্দেশ্য পূরণ হয় কিনা এবং প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করি।
| Category | Retention Period |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট ডেটা | অ্যাকাউন্টের মেয়াদ শেষের পর ৬ বছর পর্যন্ত |
| লেনদেন ডেটা | লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর |
| মার্কেটিং পছন্দ | আনসাবস্ক্রাইব না করা পর্যন্ত বা ৩ বছর নিষ্ক্রিয় থাকলে |
| প্রযুক্তিগত/ব্যবহার ডেটা | সংগ্রহের তারিখ থেকে ১৩ মাস |
10. Children's Personal Data
আমাদের সেবা ১৬ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি অভিভাবক হন এবং মনে করেন আপনার সন্তান আমাদের সাথে তথ্য শেয়ার করেছে, দয়া করে এখনই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা যদি জানতে পারি যে অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা দ্রুত তা আমাদের সিস্টেম থেকে সরিয়ে দেবো।
অভিভাবকীয় নোটিশ
আপনি যদি মনে করেন আমাদের কাছে ১৬ বছরের কম বয়সী শিশু সম্পর্কিত তথ্য আছে, দয়া করে admin@helloroam.com-এ এখনই যোগাযোগ করুন।
12. Contact Information
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি সে সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
অভিযোগের অধিকার
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি সে সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
অ্যাপটি নামিয়ে নিন। স্মার্টভাবে ভ্রমণ করুন।
যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গা থেকে eSIM ম্যানেজ করুন।
