Skip to main content

Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: Maj 2026

1. Introduction

Niniejsza polityka prywatności ("Zawiadomienie") informuje o tym, jak Twoje Dane Osobowe są przetwarzane przez Future Syncs Limited z siedzibą w Wielkiej Brytanii, działającą pod marką HelloRoam ("HelloRoam", "my", "nas" lub "nasz"). Dokument ten określa zakres danych osobowych zbieranych i przetwarzanych przez HelloRoam lub w jego imieniu przez zewnętrznych dostawców usług, gdy kontaktujesz się z nami poprzez nasze kanały, takie jak aplikacja, strona internetowa lub po zawarciu umowy na nasze usługi.

Jesteśmy zobowiązani przekazać Ci te informacje, w tym poinformować Cię o Twoich prawach do ochrony danych, na mocy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/679 ("RODO") oraz brytyjskiego RODO.

Czy HelloRoam przestrzega przepisów o ochronie danych?

HelloRoam traktuje ochronę danych poważnie i nigdy nie udostępnia danych osobowych stronom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej. Przestrzegamy przepisów o ochronie danych na całym świecie, w tym RODO, brytyjskich przepisów o ochronie danych oraz odpowiednich przepisów w Ameryce Północnej, Australii i Ameryce Łacińskiej. Ochrona prywatności jest wbudowana we wszystkie nasze usługi.

We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.

2. Data Controller Information

Administratorem Twoich danych osobowych jest Future Syncs Limited z siedzibą w Wielkiej Brytanii, działająca pod marką HelloRoam. HelloRoam ponosi odpowiedzialność za Twoje Dane Osobowe.

Company:Future Syncs Limited

Brand:HelloRoam (marka Future Syncs Limited)

Address:Londyn, Wielka Brytania

Company Registration:15950168

Email:help@helloroam.com

HelloRoam zobowiązuje się szanować Twoje podstawowe prawo do ochrony danych osobowych. Niniejsze Zawiadomienie informuje Cię o przetwarzaniu przez nas Twoich Danych Osobowych.

3. Personal Data We Collect

Zbieramy i przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

KategoriaPrzykłady
Dane identyfikacyjneImię, nazwisko, nazwa użytkownika lub podobny identyfikator, tytuł, data urodzenia
Dane kontaktoweAdres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy, adres dostawy
Dane finansoweDane karty płatniczej (przetwarzane przez naszego dostawcę płatności), dane rachunku bankowego
Dane transakcyjneSzczegóły płatności dokonywanych przez Ciebie i na Twoją rzecz, dane o zakupionych produktach i usługach
Dane techniczneAdres IP, dane logowania, typ i wersja przeglądarki, strefa czasowa i lokalizacja, wtyczki przeglądarki, system operacyjny i platforma, identyfikatory urządzenia
Dane profiloweNazwa użytkownika i hasło, historia zakupów i zamówień, Twoje zainteresowania, preferencje, opinie i odpowiedzi na ankiety
Dane o użytkowaniuInformacje o korzystaniu z naszej strony, produktów i usług, w tym dane aktywacji eSIM i wzorce zużycia danych
Dane marketingowePreferencje dotyczące otrzymywania komunikatów marketingowych od nas i naszych partnerów oraz preferencje komunikacyjne

4. Sources of Your Personal Data

Zbieramy dane osobowe z następujących źródeł:

Bezpośrednie interakcje

Możesz przekazać nam swoje Dane identyfikacyjne, Kontaktowe i Finansowe, wypełniając formularze lub korespondując z nami pocztą, telefonicznie, e-mailem lub w inny sposób. Obejmuje to dane osobowe podane przy tworzeniu konta, zakupie naszych produktów, subskrypcji usług, zamówieniu komunikatów marketingowych, udziale w konkursie, promocji lub ankiecie, a także przesyłaniu nam opinii.

Technologie automatyczne

Gdy korzystasz z naszej strony i aplikacji, możemy automatycznie zbierać Dane techniczne dotyczące Twojego urządzenia, działań podczas przeglądania i wzorców. Zbieramy te dane przy użyciu plików cookie, logów serwera i podobnych technologii.

Strony trzecie

Możemy otrzymywać dane osobowe na Twój temat od różnych stron trzecich, w tym dostawców analityki, sieci reklamowych, dostawców informacji wyszukiwania, usług płatniczych i dostarczania, a także usług weryfikacji tożsamości.

6. Data Sharing & Recipients

Możemy udostępniać Twoje dane osobowe następującym kategoriom odbiorców:

Dostawcy usług

Firmy świadczące usługi w naszym imieniu, takie jak przetwarzanie płatności, analiza danych, dostarczanie poczty e-mail, usługi hostingowe, obsługa klienta i pomoc marketingowa.

Partnerzy sieciowi

Operatorzy sieci komórkowych i dostawcy eSIM umożliwiający świadczenie przez nas usług łączności.

Doradcy zewnętrzni

Prawnicy, bankowcy, audytorzy i ubezpieczyciele świadczący usługi doradcze, bankowe, prawne, ubezpieczeniowe i księgowe.

Organy regulacyjne

Organy rządowe, regulatorzy, organy ścigania, sądy i inne władze, gdy jest to wymagane przez prawo.

Standardy ochrony danych

Wymagamy od wszystkich stron trzecich poszanowania bezpieczeństwa Twoich danych osobowych i traktowania ich zgodnie z prawem. Nie zezwalamy naszym zewnętrznym dostawcom usług na wykorzystywanie Twoich danych do własnych celów. Pozwalamy im przetwarzać Twoje dane wyłącznie w określonych celach i zgodnie z naszymi instrukcjami.

Our Data Processors

We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.

PodmiotCel
StripePayment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers.
SupabaseUser authentication and account management.
Google Analytics (GA4)Website usage analytics. Only active after you give consent.
Google AdsConversion tracking for advertising. Only active after you give consent.
Google Tag ManagerTag management for analytics and marketing scripts.
Meta (Facebook Pixel)Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent.
Microsoft ClarityBehavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent.
SentryError monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted.
VWO (Visual Website Optimizer)A/B testing to help us improve the website experience.
VercelWebsite hosting, analytics, and performance monitoring.
RewardfulAffiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link.

We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.

Affiliate Partners

When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.

7. International Data Transfers

Możemy przekazywać Twoje dane osobowe do krajów spoza Wielkiej Brytanii i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Za każdym razem, gdy przekazujemy Twoje dane poza Wielką Brytanię lub EOG, zapewniamy im odpowiedni stopień ochrony poprzez zastosowanie właściwych zabezpieczeń.

Przekazywanie danych do krajów, co do których Komisja Europejska lub rząd Wielkiej Brytanii stwierdził, że zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.

Stosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub rząd Wielkiej Brytanii.

Przekazywanie danych do dostawców z USA certyfikowanych w ramach Unijno-Amerykańskich Ram Ochrony Danych.

Skontaktuj się z nami w sprawie przekazania danych

Skontaktuj się z nami pod adresem help@helloroam.com, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o mechanizmach stosowanych przez nas przy przekazywaniu Twoich danych osobowych poza Wielką Brytanię lub EOG.

Transfer Mechanisms by Processor

Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.

8. Your Data Protection Rights

W pewnych okolicznościach przysługują Ci prawa wynikające z przepisów o ochronie danych w odniesieniu do Twoich danych osobowych:

Prawo dostępu

Masz prawo zażądać kopii danych osobowych, które o Tobie przechowujemy.

Prawo do sprostowania

Masz prawo zażądać poprawienia informacji, które uważasz za niedokładne, lub uzupełnienia tych, które uważasz za niekompletne.

Prawo do usunięcia danych

Masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Masz prawo zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami.

Prawo do sprzeciwu

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami.

Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo zażądać przeniesienia danych zebranych przez nas do innej organizacji lub bezpośrednio do Ciebie, pod pewnymi warunkami.

Cofnięcie zgody

Możesz w każdej chwili cofnąć zgodę.

Prawo do skargi

Możesz złożyć skargę do organu nadzorczego.

We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.

Jak skorzystać ze swoich praw

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem help@helloroam.com. Nie musisz płacić żadnej opłaty za dostęp do swoich danych ani za korzystanie z innych praw. Możemy jednak pobrać rozsądną opłatę, jeśli Twoje żądanie jest wprost bezzasadne, powtarzające się lub nadmierne.

9. Data Retention

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji celów, w których zostały zebrane, w tym do spełnienia wymogów prawnych, rachunkowych lub sprawozdawczych.

Przy ustalaniu odpowiedniego okresu przechowywania danych osobowych bierzemy pod uwagę ilość, charakter i wrażliwość danych, ryzyko szkody wynikające z nieautoryzowanego użycia lub ujawnienia, cele przetwarzania oraz możliwość ich realizacji innymi środkami, a także obowiązujące wymogi prawne.

CategoryRetention Period
Dane kontaNa czas trwania konta plus 6 lat po jego zamknięciu
Dane transakcyjne7 lat od daty transakcji
Preferencje marketingoweDo momentu rezygnacji lub przez 3 lata nieaktywności
Dane techniczne i dotyczące użytkowania13 miesięcy od zebrania

10. Children's Personal Data

Nasze usługi nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 16. roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16 lat. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i wiesz, że Twoje dziecko podało nam swoje dane osobowe, skontaktuj się z nami.

Jeśli dowiemy się, że zebraliśmy dane osobowe dzieci bez weryfikacji zgody rodziców, podejmujemy kroki w celu usunięcia tych informacji z naszych serwerów.

Informacja dla rodziców

Jeśli uważasz, że możemy posiadać jakiekolwiek informacje o dziecku poniżej 16. roku życia lub od niego, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem help@helloroam.com.

11. Cookies & Tracking Technologies

Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia, aby monitorować aktywność w naszym serwisie i przechowywać określone informacje. Stosowane technologie obejmują sygnały nawigacyjne, tagi i skrypty do zbierania i śledzenia informacji oraz do poprawy i analizy naszej usługi.

Zarządzanie preferencjami plików cookie

Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia, aby monitorować aktywność w naszym serwisie i przechowywać określone informacje. Stosowane technologie obejmują sygnały nawigacyjne, tagi i skrypty do zbierania i śledzenia informacji oraz do poprawy i analizy naszej usługi.

Niezbędne pliki cookie

Niezbędne do prawidłowego działania strony. Nie można ich wyłączyć.

Analityczne pliki cookie

Pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej strony, zbierając i raportując informacje anonimowo.

Marketingowe pliki cookie

Służą do śledzenia odwiedzających na stronach internetowych w celu wyświetlania odpowiednich reklam.

Funkcjonalne pliki cookie

Umożliwiają spersonalizowane funkcje i zapamiętują Twoje preferencje.

We use VWO (Visual Website Optimizer) to test website changes and improve user experience. VWO may set cookies to track which version of a page you see.

We use Vercel Analytics and Speed Insights to measure page performance. These tools collect anonymous usage data without setting cookies.

12. Contact Information

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności lub naszych praktyk w zakresie ochrony prywatności, skontaktuj się z nami:

Email Privacy Team

W pytaniach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych

help@helloroam.com

Contact Support

W ogólnych pytaniach dotyczących naszych usług

help@helloroam.com

Dział prawny

W sprawach prawnych i formalnych wnioskach

help@helloroam.com

Prawo do skargi

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności lub naszych praktyk w zakresie ochrony prywatności, skontaktuj się z nami:

13. Prawa do prywatności w Kalifornii (CCPA/CPRA)

Jeśli mieszkasz w Kalifornii, ustawa California Consumer Privacy Act (CCPA) i California Privacy Rights Act (CPRA) przyznają Ci szczególne prawa dotyczące Twoich danych osobowych. Ta sekcja wyjaśnia te prawa i sposób ich wykonywania.

HelloRoam nie sprzedaje danych osobowych w rozumieniu ustawy CCPA.

Dane osobowe, które zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych od mieszkańców Kalifornii:

  • Identyfikatory: imię i nazwisko, adres e-mail oraz dane logowania do konta
  • Informacje o urządzeniu: typ urządzenia, system operacyjny i identyfikatory używane do aktywacji eSIM
  • Dane płatnicze: dane rozliczeniowe przetwarzane bezpiecznie przez naszego dostawcę płatności
  • Dane użytkowania: jak korzystasz z naszej strony internetowej i aplikacji
  • Aktywność internetowa i sieciowa: adres IP, typ przeglądarki i odwiedzane strony

Prawo do informacji

Możesz zapytać, jakie dane osobowe zebraliśmy na Twój temat, skąd je pozyskaliśmy, dlaczego je zbieramy i komu je udostępniamy.

Prawo do usunięcia

Możesz zażądać usunięcia danych osobowych, które od Ciebie zebraliśmy. Obowiązują pewne wyjątki, na przykład gdy dane są potrzebne do realizacji transakcji lub spełnienia obowiązku prawnego.

Prawo do rezygnacji

Możesz zażądać, żebyśmy nie sprzedawali ani nie udostępniali Twoich danych osobowych. HelloRoam nie sprzedaje danych osobowych, więc to prawo jest spełnione z automatu.

Prawo do niedyskryminacji

Nie będziemy traktować Cię inaczej ani odmawiać Ci usług z powodu wykonywania przysługujących Ci praw do prywatności w Kalifornii.

Jak złożyć wniosek CCPA

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, napisz do nas na adres help@helloroam.com. Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail i opis wniosku. Możesz też złożyć wniosek w imieniu innej osoby, jeśli posiadasz jej pisemne upoważnienie lub pełnomocnictwo.

Proces weryfikacji

Przed rozpatrzeniem wniosku musimy potwierdzić Twoją tożsamość. Poprosimy o potwierdzenie adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem i możemy poprosić o dodatkowe informacje weryfikacyjne. Odpowiemy na Twój wniosek w ciągu 45 dni. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o tym.

14. Brazil Privacy Rights (LGPD)

Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.

Legal Bases Under LGPD

We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.

Your Rights Under LGPD

  • Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
  • Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
  • Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
  • Portability of your personal data to another service provider.
  • Deletion of personal data processed with your consent.
  • Information about which public and private entities we share your data with.
  • Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
  • Withdrawal of consent at any time, free of charge.
  • Review of decisions made by automated means that affect your interests.

Data Protection Officer

Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at help@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.

If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.

15. Japan Privacy Rights (APPI)

Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).

Purpose of Data Use

We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.

Cross-Border Transfers

Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.

Your Rights Under APPI

  • Disclosure of the personal data we hold about you.
  • Correction of any inaccurate personal data.
  • Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
  • Cessation of provision of your personal data to third parties.

To exercise your rights or to submit a complaint, email us at help@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.

16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)

Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.

How We Apply PIPEDA Principles

  • Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
  • Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
  • Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
  • Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
  • Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.

Your Rights Under PIPEDA

  • Access to the personal information we hold about you.
  • Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
  • Withdraw consent for non-essential data collection at any time.

To make a privacy request, email us at help@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.

17. India Privacy Rights (DPDP Act)

India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.

Your Rights Under the DPDP Act

  • Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
  • Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
  • Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
  • Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
  • Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.

As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.

To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at help@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.

18. Additional Regional Privacy Rights

HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.

South Africa (POPIA)

South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at help@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.

Thailand (PDPA)

Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at help@helloroam.com.

Singapore (PDPA)

Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact help@helloroam.com for any PDPA-related request.

Turkey (KVKK)

Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at help@helloroam.com.

Switzerland (nFADP)

Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact help@helloroam.com with any nFADP request.

Indonesia (UU PDP)

Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email help@helloroam.com.

China (PIPL)

China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact help@helloroam.com for any PIPL-related request.

19. AI and Machine Learning

HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.

AI Crawler Access

Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.

How We Use AI Internally

We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.

HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.

20. Referral Program Privacy

When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.

Data Collected

  • IP address (anonymized after attribution)
  • Browser user-agent string
  • Device fingerprint (hashed, non-reversible)

Purpose

This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.

Data Retention

Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.

Your Privacy Matters

We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.

Questions About This Policy?

Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.

Excellent
Trustpilot

Pobierz aplikację. Podróżuj mądrzej.

Zarządzaj swoimi kartami eSIM w dowolnym miejscu i czasie.

5.0
App Store rating
4.3
Trustpilot
Zeskanuj, aby pobrać aplikację HelloRoam eSIM - kod QR do instalacji aplikacji mobilnej