Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
Contenido
- 1. Introducción
- 2. Información del responsable del tratamiento
- 3. Datos personales que recopilamos
- 4. Fuentes de tus datos personales
- 5. Base legal para el tratamiento
- 6. Compartir datos y destinatarios
- 7. Transferencias internacionales de datos
- 8. Tus derechos de protección de datos
- 9. Retención de datos
- 10. Datos personales de menores
- 11. Cookies y tecnologías de rastreo
- 12. Información de contacto
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta Política de Privacidad ("Aviso") explica cómo Future Syncs Limited, UK, operando bajo la marca HelloRoam ("HelloRoam", "nosotros" o "nuestro"), maneja tus datos personales. Aplica a la información que proporcionás o que recopilamos cuando nos contactás, usás nuestra app, visitás nuestro sitio web o adquirís nuestros servicios.
Estamos obligados a brindarte esta información, incluidos los detalles sobre tus derechos de protección de datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR") y el UK GDPR.
¿HelloRoam cumple con las leyes de protección de datos?
HelloRoam toma en serio la protección de datos y nunca comparte tu información personal con terceros sin una base legal válida. Cumplimos con el GDPR, las leyes de protección de datos del Reino Unido y los marcos de privacidad vigentes en América del Norte, Australia y América Latina. La privacidad por diseño está integrada en todos nuestros servicios.
2. Data Controller Information
Para este Aviso, el responsable del tratamiento de datos es Future Syncs Limited, UK, operando como HelloRoam. HelloRoam es responsable de tus datos personales.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (una marca de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:Verificación pendiente
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam se compromete a proteger tus datos personales. Este Aviso te explica con exactitud cómo los procesamos.
3. Personal Data We Collect
Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identidad | Nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, título, fecha de nacimiento |
| Datos de contacto | Correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío |
| Datos financieros | Datos de tarjeta de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos), datos de cuenta bancaria |
| Datos de transacciones | Detalles de pagos realizados y recibidos, detalles de los productos y servicios que adquiriste con nosotros |
| Datos técnicos | Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de plugins del navegador, sistema operativo y plataforma, identificadores de dispositivo |
| Datos de perfil | Tu nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, tus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas |
| Datos de uso | Información sobre cómo usás nuestro sitio web, productos y servicios, incluidos datos de activación de eSIM y patrones de consumo de datos |
| Datos de marketing | Tus preferencias de recepción de comunicaciones de marketing nuestras y de terceros, y tus preferencias de comunicación |
4. Sources of Your Personal Data
Recopilamos tus datos personales de las siguientes fuentes:
Interacciones directas
Nos proporcionás datos de identidad, contacto y financieros cuando completás formularios o nos contactás por teléfono, correo electrónico u otros canales. Esto incluye la información que compartís cuando creás una cuenta, comprás un plan, te suscribís, solicitás comunicaciones de marketing, participás en una promoción o nos enviás comentarios.
Tecnologías automatizadas
Mientras usás nuestro sitio web y app, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu dispositivo, actividad de navegación y patrones de uso. Lo hacemos mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
Terceros
Podemos recibir datos personales de terceros, incluidos proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda, servicios de pago y entrega, y servicios de verificación de identidad.
5. Legal Basis for Processing
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más frecuentes:
Ejecución del contrato
Cuando necesitamos ejecutar el contrato que estamos por celebrar o que ya hemos celebrado con vos.
Intereses legítimos
Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre dichos intereses.
Obligación legal
Cuando debemos cumplir una obligación legal o regulatoria.
Consentimiento
Cuando nos has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con uno o más fines específicos.
Tu derecho a retirar el consentimiento
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más frecuentes:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios
Empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluidos procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, alojamiento, atención al cliente y soporte de marketing.
Socios de red
Operadores de redes móviles y proveedores de eSIM que potencian nuestros servicios de conectividad.
Asesores profesionales
Abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que brindan servicios legales, financieros y de asesoría.
Autoridades regulatorias
Organismos gubernamentales, reguladores, fuerzas del orden, tribunales y otras autoridades cuando lo exija la ley.
Estándares de protección de datos
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que los proveedores de servicios externos usen tus datos para sus propios fines. Solo pueden procesarlos para los fines específicos que nosotros determinemos.
7. International Data Transfers
Podemos transferir tus datos personales a países fuera del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando lo hacemos, aplicamos salvaguardas para garantizar que tus datos reciban el mismo nivel de protección.
• Transferencias a países que la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido consideran que ofrecen una protección de datos adecuada.
• Uso de contratos específicos aprobados por la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido (Cláusulas Contractuales Tipo).
• Transferencias a proveedores con sede en Estados Unidos certificados bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
Consultanos sobre transferencias
Escribinos a privacy@helloroam.com si querés más información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos al transferir tus datos personales fuera del Reino Unido o el Espacio Económico Europeo.
8. Your Data Protection Rights
Tenés los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos:
Derecho de acceso
Podés solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
Derecho de rectificación
Podés pedirnos que corrijamos información inexacta o que completemos registros incompletos.
Derecho de supresión
Podés pedirnos que eliminemos tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho a limitar el tratamiento
Podés pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho de oposición
Podés oponerte al tratamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho a la portabilidad de datos
Podés pedirnos que transfiramos los datos que tenemos a otra organización o directamente a vos, bajo ciertas condiciones.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, contactanos en privacy@helloroam.com. El acceso a tus datos y el ejercicio de tus derechos no tiene costo. Solo podríamos cobrar un arancel razonable si tu solicitud es manifiestamente infundada, reiterativa o excesiva.
9. Data Retention
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo que los necesitemos, incluyendo para cumplir con cualquier requisito legal, contable o de reporte.
Para decidir cuánto tiempo conservamos tus datos, consideramos la cantidad y sensibilidad de los datos, el riesgo de daño por uso no autorizado, el motivo por el que los recopilamos, si podemos cumplir ese fin de otra manera, y los requisitos legales aplicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Datos de cuenta | Durante la vigencia de tu cuenta más 6 años después del cierre |
| Datos de transacciones | 7 años desde la fecha de la transacción |
| Preferencias de marketing | Hasta que canceles la suscripción o 3 años de inactividad |
| Datos técnicos y de uso | 13 meses desde la recopilación |
10. Children's Personal Data
Nuestros servicios están destinados a personas de 16 años o más. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si sos padre, madre o tutor y creés que tu hijo compartió datos con nosotros, contactanos de inmediato.
Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de nuestros sistemas a la brevedad.
Aviso para padres y tutores
Si creés que tenemos datos de o sobre un menor de 16 años, contactanos de inmediato a admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contactanos:
Derecho de reclamación
Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contactanos:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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