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Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Diese Datenschutzrichtlinie ("Hinweis") erklärt, wie Future Syncs Limited, UK, handelnd als HelloRoam ("HelloRoam", "wir", "uns" oder "unser"), deine persönlichen Daten verarbeitet. Sie gilt für Informationen, die du bereitstellst oder die wir erheben, wenn du uns über unsere App, unsere Website oder nach dem Kauf unserer Dienste kontaktierst. Dazu gehören persönliche Informationen wie dein Name, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen.
Wir sind verpflichtet, diese Informationen, einschließlich Angaben zu deinen Datenschutzrechten, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 ("DSGVO") und der britischen DSGVO bereitzustellen.
HelloRoam nimmt den Datenschutz ernst und gibt persönliche Daten nicht ohne rechtliche Grundlage an Dritte weiter. Wir halten die DSGVO, britische Datenschutzgesetze und relevante Datenschutzrahmen in Nordamerika, Australien und Lateinamerika ein. Datenschutz durch Technikgestaltung ist in alle unsere Dienste integriert.
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
Für die Zwecke dieses Hinweises ist der Verantwortliche Future Syncs Limited, UK, handelnd als HelloRoam. HelloRoam ist für deine persönlichen Daten verantwortlich.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (eine Marke der Future Syncs Limited)
Address:London, Vereinigtes Königreich
Company Registration:15950168
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam verpflichtet sich zum Schutz deines Grundrechts auf Datenschutz. Dieser Hinweis erklärt, wie wir deine persönlichen Daten verarbeiten.
Wir erheben und verarbeiten die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Identitätsdaten | Vorname, Nachname, Benutzername oder ähnliche Kennung, Titel, Geburtsdatum |
| Kontaktdaten | E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse |
| Finanzdaten | Zahlungskartendaten (verarbeitet von unserem Zahlungsanbieter), Bankverbindung |
| Transaktionsdaten | Details zu Zahlungen an und von dir, Details zu von dir bei uns gekauften Produkten und Diensten |
| Technische Daten | IP-Adresse, Anmeldedaten, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellung und Standort, Browser-Plug-in-Typen und -Versionen, Betriebssystem und Plattform, Gerätekennungen |
| Profildaten | Dein Benutzername und Passwort, von dir getätigte Käufe oder Bestellungen, deine Interessen, Präferenzen, Feedback und Umfrageantworten |
| Nutzungsdaten | Informationen darüber, wie du unsere Website, Produkte und Dienste nutzt, einschließlich eSIM-Aktivierungsdaten und Datenverbrauchsmuster |
| Marketingdaten | Deine Präferenzen beim Empfang von Marketing von uns und unseren Drittanbietern sowie deine Kommunikationspräferenzen |
Wir erheben personenbezogene Daten aus folgenden Quellen:
Du kannst uns deine Identitäts-, Kontakt- und Finanzdaten durch das Ausfüllen von Formularen oder durch Korrespondenz per Post, Telefon, E-Mail oder auf andere Weise mitteilen. Dazu gehören persönliche Daten, die du angibst, wenn du ein Konto erstellst, unsere Produkte kaufst, unsere Dienste abonnierst, Marketing anforderst, an einem Gewinnspiel oder einer Umfrage teilnimmst oder uns Feedback gibst.
Wenn du unsere Website und App nutzt, können wir automatisch technische Daten über dein Gerät, Surfverhalten und Muster erheben. Wir erheben diese Daten mithilfe von Cookies, Serverprotokollen und ähnlichen Technologien.
Wir können personenbezogene Daten über dich von Dritten erhalten, darunter Analyseanbieter, Werbenetzwerke, Suchinformationsanbieter, Zahlungs- und Lieferdienste sowie Identitätsverifizierungsdienste.
Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur, wenn das Gesetz dies erlaubt. Wir stützen uns am häufigsten auf die folgenden Rechtsgrundlagen:
Wenn wir einen Vertrag mit dir abschließen müssen oder bereits abgeschlossen haben.
Wenn es für unsere berechtigten Interessen oder die eines Dritten notwendig ist und deine Interessen und Grundrechte diese Interessen nicht überwiegen.
Wenn wir eine gesetzliche oder regulatorische Pflicht erfüllen müssen.
Wenn du deine Einwilligung zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten für einen oder mehrere spezifische Zwecke gegeben hast.
Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur, wenn das Gesetz dies erlaubt. Wir stützen uns am häufigsten auf die folgenden Rechtsgrundlagen:
Wir können deine personenbezogenen Daten mit den folgenden Empfängerkategorien teilen:
Unternehmen, die Dienste in unserem Auftrag erbringen, wie Zahlungsabwicklung, Datenanalyse, E-Mail-Zustellung, Hosting-Dienste, Kundendienst und Marketingunterstützung.
Mobilfunkanbieter und eSIM-Anbieter, die unsere Konnektivitätsdienste ermöglichen.
Rechtsanwälte, Banker, Wirtschaftsprüfer und Versicherungen, die Rechts-, Bank-, Versicherungs- und Buchhaltungsdienstleistungen erbringen.
Behörden, Regulierungsbehörden, Strafverfolgungsbehörden, Gerichte und andere Behörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
Wir verlangen von allen Dritten, deine personenbezogenen Daten zu schützen und gesetzeskonform zu behandeln. Wir erlauben unseren Drittdienstleistern nicht, deine personenbezogenen Daten für eigene Zwecke zu nutzen. Wir gestatten ihnen nur, deine Daten für festgelegte Zwecke und gemäß unseren Anweisungen zu verarbeiten.
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| Verarbeiter | Zweck |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
Wir können deine personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln. Dabei stellen wir stets ein gleichwertiges Schutzniveau durch geeignete Schutzmaßnahmen sicher.
• Übermittlungen in Länder, die von der Europäischen Kommission oder der britischen Regierung als ausreichend geschützt anerkannt sind.
• Verwendung spezifischer, von der Europäischen Kommission oder der britischen Regierung genehmigter Verträge (Standardvertragsklauseln).
• Übermittlungen an US-amerikanische Anbieter, die im Rahmen des EU-US-Datenschutzrahmens zertifiziert sind.
Bitte kontaktiere uns unter privacy@helloroam.com, wenn du weitere Informationen zu den spezifischen Schutzmaßnahmen wünschst, die wir bei der Übermittlung deiner personenbezogenen Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs oder des EWR anwenden.
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
Unter bestimmten Umständen gewähren dir Datenschutzgesetze Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten:
Du kannst eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über dich gespeichert haben.
Du kannst uns bitten, fehlerhafte Daten zu korrigieren oder unvollständige Einträge zu ergänzen.
Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung deiner personenbezogenen Daten verlangen.
Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, dass wir die Verarbeitung deiner Daten einschränken.
Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen.
Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, dass wir deine Daten an eine andere Organisation oder direkt an dich übertragen.
Du kannst eine zuvor erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen, wenn wir deine Daten auf Grundlage dieser Einwilligung verarbeiten.
Du kannst eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen.
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
Um eines der oben genannten Rechte auszuüben, kontaktiere uns unter privacy@helloroam.com. Du musst keine Gebühr zahlen, um auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen oder deine Rechte auszuüben. Wir können eine angemessene Gebühr erheben, wenn deine Anfrage offensichtlich unbegründet, wiederholt oder übermäßig ist.
Wir speichern deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die wir sie erhoben haben, einschließlich der Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer oder berichtspflichtiger Anforderungen.
Bei der Festlegung der richtigen Aufbewahrungsdauer berücksichtigen wir die Menge, Art und Sensibilität deiner personenbezogenen Daten, das potenzielle Risiko durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung, die Zwecke, für die wir deine Daten verarbeiten, sowie etwaige gesetzliche Anforderungen.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Kontodaten | Für die Dauer deines Kontos zuzüglich 6 Jahre nach Schließung |
| Transaktionsdaten | 7 Jahre ab dem Transaktionsdatum |
| Marketingpräferenzen | Bis zur Abmeldung oder 3 Jahre Inaktivität |
| Technische/Nutzungsdaten | 13 Monate ab Erhebung |
Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter 16 Jahren. Wenn du Elternteil oder Erziehungsberechtigter bist und glaubst, dass dein Kind uns personenbezogene Daten mitgeteilt hat, kontaktiere uns bitte.
Wenn wir feststellen, dass wir personenbezogene Daten eines Kindes ohne nachgewiesene elterliche Einwilligung erhoben haben, werden wir diese Informationen umgehend von unseren Servern entfernen.
Wenn du glaubst, dass wir Daten von oder über ein Kind unter 16 Jahren haben könnten, kontaktiere uns sofort unter admin@helloroam.com.
Wenn du Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Verarbeitung deiner Daten hast, kontaktiere uns:
Wenn du Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Verarbeitung deiner Daten hast, kontaktiere uns:
Wenn du in Kalifornien wohnst, gewähren dir der California Consumer Privacy Act (CCPA) und der California Privacy Rights Act (CPRA) besondere Rechte in Bezug auf deine persönlichen Daten. Dieser Abschnitt erklärt diese Rechte und wie du sie ausüben kannst.
HelloRoam verkauft keine personenbezogenen Daten im Sinne des CCPA.
Wir erheben die folgenden Kategorien personenbezogener Daten von Einwohnern Kaliforniens:
Du kannst uns fragen, welche personenbezogenen Daten wir über dich gespeichert haben, woher sie stammen, warum wir sie erheben und an wen wir sie weitergeben.
Du kannst uns auffordern, die von dir erfassten personenbezogenen Daten zu löschen. Ausnahmen gelten beispielsweise dann, wenn wir die Daten zur Abwicklung einer Transaktion oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung benötigen.
Du kannst verlangen, dass wir deine personenbezogenen Daten nicht verkaufen oder weitergeben. HelloRoam verkauft keine personenbezogenen Daten, sodass dieses Recht standardmäßig gewährleistet ist.
Wir werden dich nicht anders behandeln oder dir Dienstleistungen verweigern, weil du eines deiner Datenschutzrechte als Einwohner Kaliforniens ausgeübt hast.
Um eines der oben genannten Rechte auszuüben, sende uns eine E-Mail an privacy@helloroam.com. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und eine Beschreibung deines Anliegens an. Du kannst auch einen Antrag im Namen einer anderen Person stellen, sofern du eine schriftliche Vollmacht oder eine notarielle Vertretungsvollmacht besitzt.
Wir müssen deine Identität überprüfen, bevor wir deinen Antrag bearbeiten können. Wir bitten dich, die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu bestätigen, und können weitere Informationen anfordern, um deine Identität zu verifizieren. Wir beantworten deinen Antrag innerhalb von 45 Tagen. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir dich informieren.
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at admin@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at admin@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
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India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at admin@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at admin@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at admin@helloroam.com.
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact admin@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at admin@helloroam.com.
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Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email admin@helloroam.com.
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