Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Inhalt
- 1. Einleitung
- 2. Verantwortlicher
- 3. Erhobene personenbezogene Daten
- 4. Quellen deiner personenbezogenen Daten
- 5. Rechtsgrundlage der Verarbeitung
- 6. Datenweitergabe und Empfänger
- 7. Internationale Datenübermittlungen
- 8. Deine Datenschutzrechte
- 9. Datenspeicherung
- 10. Personenbezogene Daten von Kindern
- 11. Cookies und Tracking-Technologien
- 12. Kontaktinformationen
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. AI and Machine Learning
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie deine personenbezogenen Daten von Future Syncs Limited, UK, unter der Marke HelloRoam ("HelloRoam", "wir", "uns" oder "unser") verarbeitet werden. Sie gilt, wenn du unsere App, Website oder Dienste nutzt oder uns kontaktierst.
Wir sind verpflichtet, dich über deine Datenschutzrechte nach der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 ("DSGVO") und dem UK GDPR zu informieren.
Hält HelloRoam die DSGVO ein?
HelloRoam nimmt seinen Datenschutz ernst und gibt personenbezogene Daten ohne rechtliche Grundlage nicht an Dritte weiter. Wir halten die DSGVO, das UK-Datenschutzrecht und andere geltende Datenschutzvorschriften ein, auch in Nordamerika, Australien und Lateinamerika.
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
2. Data Controller Information
Verantwortlicher für deine personenbezogenen Daten ist Future Syncs Limited, UK, tätig unter der Marke HelloRoam. HelloRoam trägt die Verantwortung für deine Daten.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (eine Marke von Future Syncs Limited)
Address:London, Vereinigtes Königreich
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam verpflichtet sich, dein Grundrecht auf den Schutz personenbezogener Daten zu respektieren. Diese Erklärung informiert dich über die Verarbeitung deiner Daten durch uns.
3. Personal Data We Collect
Wir erfassen und verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Identifikationsdaten | Vorname, Nachname, Benutzername oder ähnliche Kennung, Titel, Geburtsdatum |
| Kontaktdaten | E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse |
| Finanzdaten | Zahlungskartendetails (verarbeitet durch unseren Zahlungsanbieter), Bankdaten |
| Transaktionsdaten | Details zu Zahlungen an und von dir, Details zu gekauften Produkten und Diensten |
| Technische Daten | IP-Adresse, Anmeldedaten, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellung und Standort, Browser-Plug-in-Typen und -Versionen, Betriebssystem und Plattform, Gerätekennungen |
| Profildaten | Benutzername und Passwort, getätigte Käufe oder Bestellungen, Interessen, Präferenzen, Feedback und Umfrageantworten |
| Nutzungsdaten | Informationen zur Nutzung unserer Website, Produkte und Dienste, einschließlich eSIM-Aktivierungsdaten und Datenverbrauchsmuster |
| Marketingdaten | Deine Präferenzen zum Erhalt von Marketing von uns und Dritten sowie deine Kommunikationseinstellungen |
4. Sources of Your Personal Data
Wir erheben personenbezogene Daten aus folgenden Quellen:
Direkte Interaktionen
Du kannst uns Identifikations-, Kontakt- und Finanzdaten durch Formulare oder Korrespondenz per Post, Telefon, E-Mail oder auf andere Weise mitteilen. Dazu gehören Daten, die du bei der Kontoerstellung, beim Kauf unserer Produkte, bei der Anmeldung für unsere Dienste oder bei Umfragen angibst.
Automatisierte Technologien
Bei der Nutzung unserer Website und App erfassen wir technische Daten über dein Gerät, dein Surfverhalten und deine Nutzungsmuster. Diese erheben wir mithilfe von Cookies, Server-Logs und ähnlichen Technologien.
Dritte
Wir können personenbezogene Daten von Dritten erhalten, darunter Analyseanbieter, Werbenetzwerke, Suchinformationsanbieter, Zahlungs- und Lieferdienste sowie Identitätsprüfungsdienste.
5. Legal Basis for Processing
Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur, wenn das Gesetz es erlaubt. In der Regel verwenden wir deine Daten in folgenden Situationen:
Vertragserfüllung
Wenn wir einen Vertrag mit dir abschließen oder ausführen müssen.
Berechtigte Interessen
Wenn es für unsere berechtigten Interessen oder die eines Dritten nötig ist und deine Interessen und Grundrechte diese nicht überwiegen.
Gesetzliche Verpflichtung
Wenn wir einer gesetzlichen oder behördlichen Pflicht nachkommen müssen.
Einwilligung
Wenn du der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke zugestimmt hast.
Dein Recht auf Widerruf der Einwilligung
Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur, wenn das Gesetz es erlaubt. In der Regel verwenden wir deine Daten in folgenden Situationen:
6. Data Sharing & Recipients
Wir können deine personenbezogenen Daten mit folgenden Empfängerkategorien teilen:
Dienstleister
Unternehmen, die Dienste in unserem Auftrag erbringen, wie Zahlungsabwicklung, Datenanalyse, E-Mail-Zustellung, Hosting-Dienste, Kundenservice und Marketingunterstützung.
Netzwerkpartner
Mobilfunknetzbetreiber und eSIM-Anbieter, die unsere Konnektivitätsdienste ermöglichen.
Fachberater
Rechtsanwälte, Banken, Wirtschaftsprüfer und Versicherer, die Beratungs-, Bank-, Rechts-, Versicherungs- und Buchhaltungsleistungen erbringen.
Regulierungsbehörden
Behörden, Regulierungsstellen, Strafverfolgungsbehörden, Gerichte und andere Stellen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Datenschutzstandards
Wir verlangen von allen Dritten, die Sicherheit deiner personenbezogenen Daten zu wahren und sie gesetzeskonform zu behandeln. Wir gestatten unseren Drittanbietern nicht, deine Daten für eigene Zwecke zu nutzen, sondern erlauben ihnen nur die Verarbeitung für festgelegte Zwecke gemäß unseren Anweisungen.
Our Data Processors
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| Verarbeiter | Zweck |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
Affiliate Partners
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
7. International Data Transfers
Wir können deine personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des UK und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln. Bei solchen Übermittlungen stellen wir durch geeignete Schutzmaßnahmen ein vergleichbares Schutzniveau sicher.
• Übermittlungen in Länder, die von der Europäischen Kommission oder der britischen Regierung als angemessen eingestuft wurden.
• Verwendung von Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission oder der britischen Regierung genehmigt wurden.
• Übermittlungen an US-Anbieter, die im Rahmen des EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sind.
Fragen zu Datenübermittlungen
Bitte kontaktiere uns unter help@helloroam.com, wenn du weitere Informationen zum Mechanismus der Übermittlung deiner personenbezogenen Daten außerhalb des UK oder EWR wünschst.
Transfer Mechanisms by Processor
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
8. Your Data Protection Rights
Unter bestimmten Umständen hast du nach dem Datenschutzrecht folgende Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten:
Auskunftsrecht
Du hast das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über dich speichern.
Recht auf Berichtigung
Du hast das Recht zu verlangen, dass wir unrichtige Daten berichtigen oder unvollständige Daten ergänzen.
Recht auf Löschung
Du hast das Recht, unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung deiner personenbezogenen Daten zu verlangen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Du hast das Recht, unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten zu verlangen.
Widerspruchsrecht
Du hast das Recht, der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten unter bestimmten Voraussetzungen zu widersprechen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Du hast das Recht zu verlangen, dass wir die von uns erfassten Daten unter bestimmten Voraussetzungen an eine andere Organisation oder direkt an dich übermitteln.
Einwilligung widerrufen
Einwilligung jederzeit widerrufen.
Beschwerde
Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen.
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
So kannst du deine Rechte ausüben
Wenn du eines der oben genannten Rechte ausüben möchtest, kontaktiere uns bitte unter help@helloroam.com. Für den Zugang zu deinen personenbezogenen Daten oder die Ausübung anderer Rechte fallen keine Gebühren an. Wir können jedoch eine angemessene Gebühr erheben, wenn dein Antrag offensichtlich unbegründet, wiederholt oder unverhältnismäßig ist.
9. Data Retention
Wir speichern deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke ihrer Erhebung nötig ist, einschließlich gesetzlicher, buchhalterischer oder Berichtspflichten.
Zur Bestimmung der angemessenen Aufbewahrungsfrist berücksichtigen wir Menge, Art und Sensibilität der personenbezogenen Daten, das potenzielle Schadensrisiko durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung, die Verarbeitungszwecke sowie die geltenden gesetzlichen Anforderungen.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Kontodaten | Für die Dauer deines Kontos plus 6 Jahre nach Schließung |
| Transaktionsdaten | 7 Jahre ab Datum der Transaktion |
| Marketingpräferenzen | Bis zur Abmeldung oder nach 3 Jahren Inaktivität |
| Technische Daten und Nutzungsdaten | 13 Monate ab Erhebung |
10. Children's Personal Data
Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn du als Elternteil oder Erziehungsberechtigter weißt, dass dein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktiere uns bitte.
Wenn wir feststellen, dass wir personenbezogene Daten von Kindern ohne Überprüfung der elterlichen Einwilligung erfasst haben, treffen wir Maßnahmen zur Löschung dieser Informationen.
Hinweis für Erziehungsberechtigte
Wenn du glaubst, dass wir Daten von einem Kind unter 16 Jahren haben, kontaktiere uns bitte sofort unter help@helloroam.com.
12. Contact Information
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenschutzpraktiken wende dich bitte an uns:
Beschwerderecht
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenschutzpraktiken wende dich bitte an uns:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
If you live in California, the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA) give you specific rights over your personal information. This section explains those rights and how to use them.
HelloRoam does not sell personal information as defined under the CCPA.
Personal Information We Collect
We collect the following categories of personal information from California residents:
- Identifiers: name, email address, and account credentials
- Device information: device type, operating system, and identifiers used for eSIM activation
- Payment information: billing details processed securely by our payment provider
- Usage data: how you interact with our website and app
- Internet or other network activity: IP address, browser type, and pages visited
Right to Know
You can ask us what personal information we have collected about you, where it came from, why we collected it, and who we share it with.
Right to Delete
You can ask us to delete the personal information we have collected from you. Some exceptions apply, such as when we need the data to complete a transaction or meet a legal obligation.
Right to Opt Out
You can ask us not to sell or share your personal information. HelloRoam does not sell personal information, so this right is already honored by default.
Right to Non-Discrimination
We will not treat you differently or deny you services because you chose to exercise any of your California privacy rights.
How to Submit a CCPA Request
To exercise any of the rights above, email us at help@helloroam.com. Include your name, email address, and a description of your request. You may also submit a request on behalf of another person if you have written authorization or hold power of attorney.
Verification Process
We need to verify your identity before we can process your request. We will ask you to confirm the email address linked to your account and may request additional information to confirm your identity. We will respond to your request within 45 days. If we need more time, we will let you know.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
Legal Bases Under LGPD
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Your Rights Under LGPD
- Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
- Portability of your personal data to another service provider.
- Deletion of personal data processed with your consent.
- Information about which public and private entities we share your data with.
- Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
- Withdrawal of consent at any time, free of charge.
- Review of decisions made by automated means that affect your interests.
Data Protection Officer
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at help@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
Purpose of Data Use
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Cross-Border Transfers
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
Your Rights Under APPI
- Disclosure of the personal data we hold about you.
- Correction of any inaccurate personal data.
- Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
- Cessation of provision of your personal data to third parties.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at help@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
How We Apply PIPEDA Principles
- Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
- Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
- Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
- Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
- Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.
Your Rights Under PIPEDA
- Access to the personal information we hold about you.
- Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
- Withdraw consent for non-essential data collection at any time.
To make a privacy request, email us at help@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
Your Rights Under the DPDP Act
- Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
- Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
- Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
- Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at help@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa (POPIA)
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at help@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact help@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey (KVKK)
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact help@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia (UU PDP)
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email help@helloroam.com.
China (PIPL)
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact help@helloroam.com for any PIPL-related request.
19. AI and Machine Learning
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
AI Crawler Access
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
How We Use AI Internally
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Hol dir die App. Reise schlauer.
Verwalte deine eSIMs jederzeit und überall.
