HelloRoam ialah pembekal eSIM global yang menawarkan data mudah alih segera di lebih 185 negara. Beli pelan eSIM prabayar tanpa bayaran tambahan, tanpa kontrak dan pengaktifan serta-merta.
Kemas kini terakhir: Mei 2026
Dasar privasi ini ("Notis") menerangkan cara Data Peribadi anda dikendalikan oleh Future Syncs Limited, UK, yang beroperasi di bawah nama jenama HelloRoam ("HelloRoam", "kami", atau "milik kami"). Ia menetapkan maklumat peribadi yang berkaitan dengan anda ("Data Peribadi") yang akan dikumpul dan diproses oleh HelloRoam apabila anda berinteraksi melalui aplikasi, laman web, atau setelah anda menggunakan perkhidmatan kami.
Kami dikehendaki memberikan maklumat ini kepada anda, termasuk untuk memaklumkan anda tentang hak perlindungan data anda, di bawah Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 ("GDPR") dan UK GDPR.
HelloRoam mengambil serius kewajipan perlindungan data dan tidak akan berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga tanpa justifikasi undang-undang yang betul. Kami komited untuk mematuhi peraturan perlindungan data dan privasi di seluruh dunia, termasuk GDPR, undang-undang perlindungan data UK, dan rangka kerja privasi yang berkaitan di Amerika Utara, Australia dan Amerika Latin.
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
Untuk tujuan Notis ini, pengawal data peribadi anda adalah Future Syncs Limited, UK, beroperasi di bawah nama jenama HelloRoam. HelloRoam bertanggungjawab ke atas Data Peribadi anda.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (jenama Future Syncs Limited)
Address:London, United Kingdom
Company Registration:15950168
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam komited untuk menghormati hak asasi anda terhadap perlindungan Data Peribadi anda dan Notis ini bertujuan untuk memaklumkan anda tentang pemprosesan Data Peribadi anda oleh kami.
Kami mengumpul dan memproses kategori data peribadi berikut:
| Kategori | Contoh |
|---|---|
| Data Identiti | Nama pertama, nama akhir, nama pengguna atau pengecam serupa, gelaran, tarikh lahir |
| Data Kenalan | Alamat e-mel, nombor telefon, alamat bil, alamat penghantaran |
| Data Kewangan | Butiran kad pembayaran (diproses oleh pembekal pembayaran kami), butiran akaun bank |
| Data Transaksi | Butiran pembayaran kepada dan daripada anda, butiran produk dan perkhidmatan yang anda beli daripada kami |
| Data Teknikal | Alamat protokol internet (IP), data log masuk anda, jenis dan versi pelayar, tetapan zon masa dan lokasi, jenis dan versi pemalam pelayar, sistem operasi dan platform, pengecam peranti |
| Data Profil | Nama pengguna dan kata laluan anda, pembelian atau pesanan yang dibuat oleh anda, minat, keutamaan, maklum balas dan respons tinjauan anda |
| Data Penggunaan | Maklumat tentang cara anda menggunakan laman web, produk dan perkhidmatan kami, termasuk data pengaktifan eSIM dan corak penggunaan data |
| Data Pemasaran | Keutamaan anda dalam menerima pemasaran daripada kami dan pihak ketiga kami serta keutamaan komunikasi anda |
Kami mengumpul data peribadi daripada sumber berikut:
Anda boleh memberikan Data Identiti, Kenalan dan Kewangan kepada kami dengan mengisi borang atau bertukar-tukar dengan kami melalui pos, telefon, e-mel atau cara lain. Ini termasuk data peribadi yang anda berikan semasa membuat akaun, membeli produk kami, melanggan perkhidmatan kami, meminta pemasaran, menyertai pertandingan, promosi atau tinjauan, atau memberi kami maklum balas.
Semasa anda berinteraksi dengan laman web dan aplikasi kami, kami boleh mengumpul Data Teknikal tentang peralatan, tindakan dan corak pelayaran anda secara automatik. Kami mengumpul data peribadi ini menggunakan kuki, log pelayan dan teknologi serupa yang lain.
Kami boleh menerima data peribadi tentang anda daripada pelbagai pihak ketiga termasuk pembekal analitik, rangkaian pengiklanan, pembekal maklumat carian, perkhidmatan pembayaran dan penghantaran, serta perkhidmatan pengesahan identiti.
Kami akan menggunakan data peribadi anda apabila undang-undang membenarkannya. Paling kerap, kami akan menggunakan data peribadi anda dalam keadaan berikut:
Apabila kami perlu menunaikan kontrak yang akan kami masuki atau telah kami tandatangani dengan anda.
Di mana ia perlu untuk kepentingan sah kami (atau pihak ketiga) dan kepentingan serta hak asasi anda tidak mengatasi kepentingan tersebut.
Di mana kami perlu mematuhi kewajipan undang-undang atau peraturan.
Di mana anda telah memberi persetujuan untuk pemprosesan data peribadi anda bagi satu atau lebih tujuan tertentu.
Kami akan menggunakan data peribadi anda apabila undang-undang membenarkannya. Paling kerap, kami akan menggunakan data peribadi anda dalam keadaan berikut:
Kami boleh berkongsi data peribadi anda dengan kategori penerima berikut:
Syarikat yang menyediakan perkhidmatan bagi pihak kami, seperti pemprosesan pembayaran, analisis data, penghantaran e-mel, perkhidmatan pengehosan, perkhidmatan pelanggan dan bantuan pemasaran.
Pengendali rangkaian mudah alih dan pembekal eSIM yang membolehkan perkhidmatan sambungan kami.
Peguam, jurubank, juruaudit dan penanggung insurans yang menyediakan perkhidmatan perundingan, perbankan, undang-undang, insurans dan perakaunan.
Badan kerajaan, pengawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah dan pihak berkuasa lain apabila dikehendaki oleh undang-undang.
Kami memerlukan semua pihak ketiga untuk menghormati keselamatan data peribadi anda dan melayan data tersebut mengikut undang-undang. Kami tidak membenarkan pembekal perkhidmatan pihak ketiga menggunakan data peribadi anda untuk tujuan mereka sendiri. Mereka dibenarkan memproses data anda untuk tujuan tertentu sahaja, mengikut arahan kami.
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| Pemproses | Tujuan |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
Kami boleh memindahkan data peribadi anda ke negara di luar UK dan Kawasan Ekonomi Eropah (EEA). Setiap kali kami memindahkan data peribadi anda keluar dari UK atau EEA, kami memastikan tahap perlindungan yang sama diberikan melalui pelaksanaan perlindungan yang sesuai.
• Pemindahan ke negara yang telah dianggap menyediakan tahap perlindungan data peribadi yang mencukupi oleh Suruhanjaya Eropah atau kerajaan UK.
• Penggunaan kontrak khusus yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah atau kerajaan UK (Standard Contractual Clauses).
• Pemindahan ke pembekal berasaskan AS yang diperakui di bawah Rangka Kerja Privasi Data EU-AS.
Sila hubungi kami di privacy@helloroam.com jika anda ingin mendapatkan maklumat lanjut tentang mekanisme khusus yang kami gunakan semasa memindahkan data peribadi anda keluar dari UK atau EEA.
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
Dalam keadaan tertentu, anda mempunyai hak di bawah undang-undang perlindungan data berkaitan data peribadi anda:
Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda.
Anda berhak meminta kami membetulkan maklumat yang anda percaya tidak tepat atau melengkapkan maklumat yang anda percaya tidak lengkap.
Anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda, dalam keadaan tertentu.
Anda berhak meminta kami menyekat pemprosesan data peribadi anda, dalam keadaan tertentu.
Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda oleh kami, dalam keadaan tertentu.
Anda berhak meminta kami memindahkan data yang telah kami kumpul ke organisasi lain, atau terus kepada anda, dalam keadaan tertentu.
Tarik balik persetujuan pada bila-bila masa.
Buat aduan kepada pihak berkuasa penyelia.
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
Jika anda ingin menggunakan mana-mana hak yang dinyatakan di atas, sila hubungi kami di privacy@helloroam.com. Anda tidak perlu membayar yuran untuk mengakses data peribadi anda atau menggunakan mana-mana hak anda yang lain. Namun, kami boleh mengenakan yuran yang munasabah jika permintaan anda tidak berasas, berulang atau berlebihan.
Kami akan menyimpan data peribadi anda selama yang perlu untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi keperluan undang-undang, perakaunan atau pelaporan.
Untuk menentukan tempoh pengekalan yang sesuai untuk data peribadi, kami mempertimbangkan jumlah, sifat dan kepekaan data peribadi, potensi risiko bahaya daripada penggunaan atau pendedahan tanpa kebenaran, tujuan pemprosesan data peribadi anda dan sama ada kami boleh mencapai tujuan tersebut melalui cara lain, serta keperluan undang-undang yang berkenaan.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Data Akaun | Sepanjang tempoh akaun anda ditambah 6 tahun selepas penutupan |
| Data Transaksi | 7 tahun dari tarikh transaksi |
| Keutamaan Pemasaran | Sehingga anda berhenti langgan atau 3 tahun tanpa aktiviti |
| Data Teknikal/Penggunaan | 13 bulan dari tarikh pengumpulan |
Perkhidmatan kami tidak ditujukan untuk kanak-kanak di bawah usia 16 tahun. Kami tidak mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak di bawah 16 tahun dengan sengaja. Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga dan anda sedar bahawa anak anda telah memberikan data peribadi kepada kami, sila hubungi kami.
Jika kami sedar bahawa kami telah mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak tanpa pengesahan persetujuan ibu bapa, kami mengambil langkah untuk membuang maklumat tersebut daripada pelayan kami.
Jika anda percaya kami mungkin mempunyai maklumat daripada atau tentang kanak-kanak di bawah 16 tahun, sila hubungi kami segera di admin@helloroam.com.
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang dasar privasi ini atau amalan privasi kami, sila hubungi kami:
Email Privacy Team
Untuk soalan tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda
admin@helloroam.comJika anda mempunyai sebarang soalan tentang dasar privasi ini atau amalan privasi kami, sila hubungi kami:
Jika anda tinggal di California, Akta Privasi Pengguna California (CCPA) dan Akta Hak Privasi California (CPRA) memberi anda hak khusus ke atas maklumat peribadi anda. Bahagian ini menerangkan hak-hak tersebut dan cara menggunakannya.
HelloRoam tidak menjual maklumat peribadi seperti yang ditakrifkan di bawah CCPA.
Kami mengumpulkan kategori maklumat peribadi berikut daripada penduduk California:
Anda boleh bertanya kepada kami maklumat peribadi apa yang kami kumpulkan tentang anda, dari mana ia datang, mengapa kami mengumpulnya, dan dengan siapa kami berkongsinya.
Anda boleh meminta kami memadam maklumat peribadi yang kami kumpulkan daripada anda. Beberapa pengecualian terpakai, seperti apabila kami memerlukan data untuk melengkapkan transaksi atau memenuhi kewajipan undang-undang.
Anda boleh meminta kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda. HelloRoam tidak menjual maklumat peribadi, jadi hak ini sudah dihormati secara lalai.
Kami tidak akan melayan anda secara berbeza atau menafikan perkhidmatan kepada anda kerana anda memilih untuk menggunakan mana-mana hak privasi California anda.
Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, e-mel kami di privacy@helloroam.com. Sertakan nama anda, alamat e-mel, dan penerangan permintaan anda. Anda juga boleh mengemukakan permintaan bagi pihak orang lain jika anda mempunyai kebenaran bertulis atau memegang surat kuasa wakil.
Kami perlu mengesahkan identiti anda sebelum kami boleh memproses permintaan anda. Kami akan meminta anda mengesahkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda dan mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda. Kami akan membalas permintaan anda dalam masa 45 hari. Jika kami memerlukan lebih masa, kami akan memberitahu anda.
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at admin@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at admin@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
To make a privacy request, email us at admin@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at admin@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at admin@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at admin@helloroam.com.
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact admin@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at admin@helloroam.com.
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact admin@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email admin@helloroam.com.
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact admin@helloroam.com for any PIPL-related request.
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Dapatkan aplikasinya. Mengembara lebih bijak.
Urus eSIM anda bila-bila masa, di mana sahaja.
