Skip to main content

Dasar Privasi

Kemas kini terakhir: Mei 2026

1. Introduction

Dasar privasi ini ("Notis") menerangkan cara Data Peribadi anda dikendalikan oleh Future Syncs Limited, UK, yang beroperasi di bawah nama jenama HelloRoam ("HelloRoam", "kami", atau "milik kami"). Ia menetapkan maklumat peribadi yang berkaitan dengan anda ("Data Peribadi") yang akan dikumpul dan diproses oleh HelloRoam apabila anda berinteraksi melalui aplikasi, laman web, atau setelah anda menggunakan perkhidmatan kami.

Kami dikehendaki memberikan maklumat ini kepada anda, termasuk untuk memaklumkan anda tentang hak perlindungan data anda, di bawah Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 ("GDPR") dan UK GDPR.

Adakah HelloRoam mematuhi undang-undang perlindungan data?

HelloRoam mengambil serius kewajipan perlindungan data dan tidak akan berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga tanpa justifikasi undang-undang yang betul. Kami komited untuk mematuhi peraturan perlindungan data dan privasi di seluruh dunia, termasuk GDPR, undang-undang perlindungan data UK, dan rangka kerja privasi yang berkaitan di Amerika Utara, Australia dan Amerika Latin.

We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.

2. Data Controller Information

Untuk tujuan Notis ini, pengawal data peribadi anda adalah Future Syncs Limited, UK, beroperasi di bawah nama jenama HelloRoam. HelloRoam bertanggungjawab ke atas Data Peribadi anda.

Company:Future Syncs Limited

Brand:HelloRoam (jenama Future Syncs Limited)

Address:London, United Kingdom

Company Registration:15950168

Email:help@helloroam.com

HelloRoam komited untuk menghormati hak asasi anda terhadap perlindungan Data Peribadi anda dan Notis ini bertujuan untuk memaklumkan anda tentang pemprosesan Data Peribadi anda oleh kami.

3. Personal Data We Collect

Kami mengumpul dan memproses kategori data peribadi berikut:

KategoriContoh
Data IdentitiNama pertama, nama akhir, nama pengguna atau pengecam serupa, gelaran, tarikh lahir
Data KenalanAlamat e-mel, nombor telefon, alamat bil, alamat penghantaran
Data KewanganButiran kad pembayaran (diproses oleh pembekal pembayaran kami), butiran akaun bank
Data TransaksiButiran pembayaran kepada dan daripada anda, butiran produk dan perkhidmatan yang anda beli daripada kami
Data TeknikalAlamat protokol internet (IP), data log masuk anda, jenis dan versi pelayar, tetapan zon masa dan lokasi, jenis dan versi pemalam pelayar, sistem operasi dan platform, pengecam peranti
Data ProfilNama pengguna dan kata laluan anda, pembelian atau pesanan yang dibuat oleh anda, minat, keutamaan, maklum balas dan respons tinjauan anda
Data PenggunaanMaklumat tentang cara anda menggunakan laman web, produk dan perkhidmatan kami, termasuk data pengaktifan eSIM dan corak penggunaan data
Data PemasaranKeutamaan anda dalam menerima pemasaran daripada kami dan pihak ketiga kami serta keutamaan komunikasi anda

4. Sources of Your Personal Data

Kami mengumpul data peribadi daripada sumber berikut:

Interaksi Langsung

Anda boleh memberikan Data Identiti, Kenalan dan Kewangan kepada kami dengan mengisi borang atau bertukar-tukar dengan kami melalui pos, telefon, e-mel atau cara lain. Ini termasuk data peribadi yang anda berikan semasa membuat akaun, membeli produk kami, melanggan perkhidmatan kami, meminta pemasaran, menyertai pertandingan, promosi atau tinjauan, atau memberi kami maklum balas.

Teknologi Automatik

Semasa anda berinteraksi dengan laman web dan aplikasi kami, kami boleh mengumpul Data Teknikal tentang peralatan, tindakan dan corak pelayaran anda secara automatik. Kami mengumpul data peribadi ini menggunakan kuki, log pelayan dan teknologi serupa yang lain.

Pihak Ketiga

Kami boleh menerima data peribadi tentang anda daripada pelbagai pihak ketiga termasuk pembekal analitik, rangkaian pengiklanan, pembekal maklumat carian, perkhidmatan pembayaran dan penghantaran, serta perkhidmatan pengesahan identiti.

6. Data Sharing & Recipients

Kami boleh berkongsi data peribadi anda dengan kategori penerima berikut:

Pembekal Perkhidmatan

Syarikat yang menyediakan perkhidmatan bagi pihak kami, seperti pemprosesan pembayaran, analisis data, penghantaran e-mel, perkhidmatan pengehosan, perkhidmatan pelanggan dan bantuan pemasaran.

Rakan Kongsi Rangkaian

Pengendali rangkaian mudah alih dan pembekal eSIM yang membolehkan perkhidmatan sambungan kami.

Penasihat Profesional

Peguam, jurubank, juruaudit dan penanggung insurans yang menyediakan perkhidmatan perundingan, perbankan, undang-undang, insurans dan perakaunan.

Pihak Berkuasa Kawal Selia

Badan kerajaan, pengawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah dan pihak berkuasa lain apabila dikehendaki oleh undang-undang.

Piawaian Perlindungan Data

Kami memerlukan semua pihak ketiga untuk menghormati keselamatan data peribadi anda dan melayan data tersebut mengikut undang-undang. Kami tidak membenarkan pembekal perkhidmatan pihak ketiga menggunakan data peribadi anda untuk tujuan mereka sendiri. Mereka dibenarkan memproses data anda untuk tujuan tertentu sahaja, mengikut arahan kami.

Our Data Processors

We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.

PemprosesTujuan
StripePayment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers.
SupabaseUser authentication and account management.
Google Analytics (GA4)Website usage analytics. Only active after you give consent.
Google AdsConversion tracking for advertising. Only active after you give consent.
Google Tag ManagerTag management for analytics and marketing scripts.
Meta (Facebook Pixel)Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent.
Microsoft ClarityBehavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent.
SentryError monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted.
VWO (Visual Website Optimizer)A/B testing to help us improve the website experience.
VercelWebsite hosting, analytics, and performance monitoring.
RewardfulAffiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link.

We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.

Affiliate Partners

When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.

7. International Data Transfers

Kami boleh memindahkan data peribadi anda ke negara di luar UK dan Kawasan Ekonomi Eropah (EEA). Setiap kali kami memindahkan data peribadi anda keluar dari UK atau EEA, kami memastikan tahap perlindungan yang sama diberikan melalui pelaksanaan perlindungan yang sesuai.

Pemindahan ke negara yang telah dianggap menyediakan tahap perlindungan data peribadi yang mencukupi oleh Suruhanjaya Eropah atau kerajaan UK.

Penggunaan kontrak khusus yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah atau kerajaan UK (Standard Contractual Clauses).

Pemindahan ke pembekal berasaskan AS yang diperakui di bawah Rangka Kerja Privasi Data EU-AS.

Hubungi Kami Tentang Pemindahan

Sila hubungi kami di help@helloroam.com jika anda ingin mendapatkan maklumat lanjut tentang mekanisme khusus yang kami gunakan semasa memindahkan data peribadi anda keluar dari UK atau EEA.

Transfer Mechanisms by Processor

Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.

8. Your Data Protection Rights

Dalam keadaan tertentu, anda mempunyai hak di bawah undang-undang perlindungan data berkaitan data peribadi anda:

Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda.

Hak Pembetulan

Anda berhak meminta kami membetulkan maklumat yang anda percaya tidak tepat atau melengkapkan maklumat yang anda percaya tidak lengkap.

Hak Pemadaman

Anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda, dalam keadaan tertentu.

Hak Menyekat Pemprosesan

Anda berhak meminta kami menyekat pemprosesan data peribadi anda, dalam keadaan tertentu.

Hak Membantah

Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda oleh kami, dalam keadaan tertentu.

Hak Portabiliti Data

Anda berhak meminta kami memindahkan data yang telah kami kumpul ke organisasi lain, atau terus kepada anda, dalam keadaan tertentu.

Tarik Balik Persetujuan

Tarik balik persetujuan pada bila-bila masa.

Aduan

Buat aduan kepada pihak berkuasa penyelia.

We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.

Cara Menggunakan Hak Anda

Jika anda ingin menggunakan mana-mana hak yang dinyatakan di atas, sila hubungi kami di help@helloroam.com. Anda tidak perlu membayar yuran untuk mengakses data peribadi anda atau menggunakan mana-mana hak anda yang lain. Namun, kami boleh mengenakan yuran yang munasabah jika permintaan anda tidak berasas, berulang atau berlebihan.

9. Data Retention

Kami akan menyimpan data peribadi anda selama yang perlu untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi keperluan undang-undang, perakaunan atau pelaporan.

Untuk menentukan tempoh pengekalan yang sesuai untuk data peribadi, kami mempertimbangkan jumlah, sifat dan kepekaan data peribadi, potensi risiko bahaya daripada penggunaan atau pendedahan tanpa kebenaran, tujuan pemprosesan data peribadi anda dan sama ada kami boleh mencapai tujuan tersebut melalui cara lain, serta keperluan undang-undang yang berkenaan.

CategoryRetention Period
Data AkaunSepanjang tempoh akaun anda ditambah 6 tahun selepas penutupan
Data Transaksi7 tahun dari tarikh transaksi
Keutamaan PemasaranSehingga anda berhenti langgan atau 3 tahun tanpa aktiviti
Data Teknikal/Penggunaan13 bulan dari tarikh pengumpulan

10. Children's Personal Data

Perkhidmatan kami tidak ditujukan untuk kanak-kanak di bawah usia 16 tahun. Kami tidak mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak di bawah 16 tahun dengan sengaja. Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga dan anda sedar bahawa anak anda telah memberikan data peribadi kepada kami, sila hubungi kami.

Jika kami sedar bahawa kami telah mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak tanpa pengesahan persetujuan ibu bapa, kami mengambil langkah untuk membuang maklumat tersebut daripada pelayan kami.

Notis kepada Ibu Bapa

Jika anda percaya kami mungkin mempunyai maklumat daripada atau tentang kanak-kanak di bawah 16 tahun, sila hubungi kami segera di help@helloroam.com.

11. Cookies & Tracking Technologies

Kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk menjejak aktiviti pada perkhidmatan kami dan menyimpan maklumat tertentu. Teknologi penjejakan yang digunakan termasuk suar, tag dan skrip untuk mengumpul dan menjejak maklumat serta menambah baik dan menganalisis perkhidmatan kami.

Mengurus Keutamaan Kuki Anda

Kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk menjejak aktiviti pada perkhidmatan kami dan menyimpan maklumat tertentu. Teknologi penjejakan yang digunakan termasuk suar, tag dan skrip untuk mengumpul dan menjejak maklumat serta menambah baik dan menganalisis perkhidmatan kami.

Kuki Penting

Diperlukan untuk laman web berfungsi dengan betul. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.

Kuki Analitik

Membantu kami memahami cara pelawat berinteraksi dengan laman web kami dengan mengumpul dan melaporkan maklumat secara tanpa nama.

Kuki Pemasaran

Digunakan untuk menjejak pelawat di seluruh laman web bagi memaparkan iklan yang berkaitan.

Kuki Fungsional

Membolehkan ciri diperibadikan dan mengingati keutamaan anda.

We use VWO (Visual Website Optimizer) to test website changes and improve user experience. VWO may set cookies to track which version of a page you see.

We use Vercel Analytics and Speed Insights to measure page performance. These tools collect anonymous usage data without setting cookies.

12. Contact Information

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang dasar privasi ini atau amalan privasi kami, sila hubungi kami:

Email Privacy Team

Untuk soalan tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda

help@helloroam.com

Contact Support

Untuk soalan umum tentang perkhidmatan kami

help@helloroam.com

Jabatan Undang-undang

Untuk hal-hal undang-undang dan permintaan rasmi

help@helloroam.com

Hak Membuat Aduan

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang dasar privasi ini atau amalan privasi kami, sila hubungi kami:

13. Hak Privasi California (CCPA/CPRA)

Jika anda tinggal di California, Akta Privasi Pengguna California (CCPA) dan Akta Hak Privasi California (CPRA) memberi anda hak khusus ke atas maklumat peribadi anda. Bahagian ini menerangkan hak-hak tersebut dan cara menggunakannya.

HelloRoam tidak menjual maklumat peribadi seperti yang ditakrifkan di bawah CCPA.

Maklumat Peribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori maklumat peribadi berikut daripada penduduk California:

  • Pengenal diri: nama, alamat e-mel, dan kelayakan akaun
  • Maklumat peranti: jenis peranti, sistem pengendalian, dan pengenal yang digunakan untuk pengaktifan eSIM
  • Maklumat pembayaran: butiran pengebilan yang diproses secara selamat oleh pembekal pembayaran kami
  • Data penggunaan: cara anda berinteraksi dengan laman web dan apl kami
  • Aktiviti internet atau rangkaian lain: alamat IP, jenis penyemak imbas, dan halaman yang dilawati

Hak untuk Mengetahui

Anda boleh bertanya kepada kami maklumat peribadi apa yang kami kumpulkan tentang anda, dari mana ia datang, mengapa kami mengumpulnya, dan dengan siapa kami berkongsinya.

Hak untuk Memadam

Anda boleh meminta kami memadam maklumat peribadi yang kami kumpulkan daripada anda. Beberapa pengecualian terpakai, seperti apabila kami memerlukan data untuk melengkapkan transaksi atau memenuhi kewajipan undang-undang.

Hak untuk Menolak

Anda boleh meminta kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda. HelloRoam tidak menjual maklumat peribadi, jadi hak ini sudah dihormati secara lalai.

Hak untuk Tidak Didiskriminasi

Kami tidak akan melayan anda secara berbeza atau menafikan perkhidmatan kepada anda kerana anda memilih untuk menggunakan mana-mana hak privasi California anda.

Cara Mengemukakan Permintaan CCPA

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, e-mel kami di help@helloroam.com. Sertakan nama anda, alamat e-mel, dan penerangan permintaan anda. Anda juga boleh mengemukakan permintaan bagi pihak orang lain jika anda mempunyai kebenaran bertulis atau memegang surat kuasa wakil.

Proses Pengesahan

Kami perlu mengesahkan identiti anda sebelum kami boleh memproses permintaan anda. Kami akan meminta anda mengesahkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda dan mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda. Kami akan membalas permintaan anda dalam masa 45 hari. Jika kami memerlukan lebih masa, kami akan memberitahu anda.

14. Brazil Privacy Rights (LGPD)

Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.

Legal Bases Under LGPD

We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.

Your Rights Under LGPD

  • Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
  • Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
  • Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
  • Portability of your personal data to another service provider.
  • Deletion of personal data processed with your consent.
  • Information about which public and private entities we share your data with.
  • Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
  • Withdrawal of consent at any time, free of charge.
  • Review of decisions made by automated means that affect your interests.

Data Protection Officer

Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at help@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.

If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.

15. Japan Privacy Rights (APPI)

Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).

Purpose of Data Use

We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.

Cross-Border Transfers

Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.

Your Rights Under APPI

  • Disclosure of the personal data we hold about you.
  • Correction of any inaccurate personal data.
  • Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
  • Cessation of provision of your personal data to third parties.

To exercise your rights or to submit a complaint, email us at help@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.

16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)

Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.

How We Apply PIPEDA Principles

  • Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
  • Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
  • Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
  • Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
  • Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.

Your Rights Under PIPEDA

  • Access to the personal information we hold about you.
  • Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
  • Withdraw consent for non-essential data collection at any time.

To make a privacy request, email us at help@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.

17. India Privacy Rights (DPDP Act)

India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.

Your Rights Under the DPDP Act

  • Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
  • Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
  • Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
  • Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
  • Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.

As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.

To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at help@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.

18. Additional Regional Privacy Rights

HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.

South Africa (POPIA)

South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at help@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.

Thailand (PDPA)

Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at help@helloroam.com.

Singapore (PDPA)

Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact help@helloroam.com for any PDPA-related request.

Turkey (KVKK)

Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at help@helloroam.com.

Switzerland (nFADP)

Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact help@helloroam.com with any nFADP request.

Indonesia (UU PDP)

Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email help@helloroam.com.

China (PIPL)

China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact help@helloroam.com for any PIPL-related request.

19. AI and Machine Learning

HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.

AI Crawler Access

Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.

How We Use AI Internally

We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.

HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.

20. Referral Program Privacy

When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.

Data Collected

  • IP address (anonymized after attribution)
  • Browser user-agent string
  • Device fingerprint (hashed, non-reversible)

Purpose

This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.

Data Retention

Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.

Your Privacy Matters

We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.

Questions About This Policy?

Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.

Excellent
Trustpilot

Dapatkan aplikasinya. Mengembara lebih bijak.

Urus eSIM anda bila-bila masa, di mana sahaja.

5.0
App Store rating
4.3
Trustpilot
Imbas untuk muat turun aplikasi eSIM HelloRoam melalui QR code