Política de Privacidade
Última actualização: Maio de 2026
Índice
- 1. Introdução
- 2. Informações do Responsável pelo Tratamento
- 3. Dados Pessoais que Recolhemos
- 4. Fontes dos seus Dados Pessoais
- 5. Base Legal para o Tratamento
- 6. Partilha de Dados e Destinatários
- 7. Transferências Internacionais de Dados
- 8. Os seus Direitos de Protecção de Dados
- 9. Conservação de Dados
- 10. Dados Pessoais de Menores
- 11. Cookies e Tecnologias de Rastreio
- 12. Informações de Contacto
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. IA e Aprendizagem Automática
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta política de privacidade ("Aviso") destina-se a informar sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais pela Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera sob a marca HelloRoam ("HelloRoam", "nós" ou "nosso"). O presente documento descreve as informações, incluindo os dados pessoais abaixo indicados, relativos a si ou que nos faculta ("Dados Pessoais"), que serão recolhidos e tratados pela HelloRoam e/ou em seu nome pelos seus prestadores de serviços terceiros, quando nos contactar através dos nossos canais, como a aplicação, o sítio Web ou, após a celebração de contrato pelos nossos serviços.
Estamos obrigados a fornecer-lhe estas informações, incluindo para o informar sobre os seus direitos em matéria de protecção de dados, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (UE) 2016/679 ("RGPD") e do RGPD do Reino Unido.
A HelloRoam cumpre as leis de protecção de dados?
A HelloRoam cumpre rigorosamente as suas obrigações em matéria de protecção de dados e nunca partilha dados pessoais com terceiros sem uma base legal adequada. Estamos empenhados no cumprimento do RGPD, das leis britânicas de protecção de dados e dos quadros de privacidade aplicáveis na América do Norte, Austrália e América Latina, integrando a privacidade por concepção em todos os nossos serviços.
Realizamos avaliações de impacto sobre a proteção de dados quando iniciamos novos serviços ou tratamentos de dados que possam representar um risco elevado para os seus direitos.
2. Data Controller Information
Para efeitos do presente Aviso, o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera sob a marca HelloRoam. A HelloRoam é responsável pelos seus Dados Pessoais.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (uma marca da Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
A HelloRoam está empenhada em respeitar o seu direito fundamental à protecção dos Dados Pessoais e o presente Aviso destina-se a informar sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais por nossa parte.
3. Personal Data We Collect
Recolhemos e tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de Identidade | Primeiro nome, apelido, nome de utilizador ou identificador semelhante, título, data de nascimento |
| Dados de Contacto | Endereço de e-mail, número de telefone, morada de facturação, morada de entrega |
| Dados Financeiros | Dados do cartão de pagamento (tratados pelo nosso prestador de serviços de pagamento), dados de conta bancária |
| Dados de Transacção | Informações sobre pagamentos efectuados e recebidos, detalhes de produtos e serviços adquiridos |
| Dados Técnicos | Endereço IP, dados de início de sessão, tipo e versão do browser, fuso horário e localização, plug-ins e versões do browser, sistema operativo e plataforma, identificadores de dispositivo |
| Dados de Perfil | Nome de utilizador e palavra-passe, compras ou encomendas efectuadas, interesses, preferências, feedback e respostas a inquéritos |
| Dados de Utilização | Informações sobre a forma como utiliza o nosso sítio Web, produtos e serviços, incluindo dados de ativação eSIM e padrões de consumo de dados |
| Dados de Marketing | As suas preferências de recepção de comunicações de marketing nossas e de terceiros, bem como as suas preferências de comunicação |
4. Sources of Your Personal Data
Recolhemos dados pessoais a partir das seguintes fontes:
Interacções Directas
Pode facultar-nos Dados de Identidade, de Contacto e Financeiros ao preencher formulários ou ao comunicar connosco por correio, telefone, e-mail ou outros meios. Isto inclui os dados pessoais que fornece ao criar uma conta, adquirir os nossos produtos, subscrever os nossos serviços, solicitar informações de marketing, participar num concurso, promoção ou inquérito, ou enviar-nos feedback.
Tecnologias Automatizadas
Ao interagir com o nosso sítio Web e aplicação, podemos recolher automaticamente Dados Técnicos sobre o seu equipamento, as suas acções de navegação e padrões de utilização. Recolhemos estes dados pessoais através de cookies, registos de servidor e outras tecnologias semelhantes.
Terceiros
Podemos receber dados pessoais sobre si provenientes de terceiros, incluindo fornecedores de análise, redes de publicidade, fornecedores de informação de pesquisa, serviços de pagamento e entrega, e serviços de verificação de identidade.
5. Legal Basis for Processing
Apenas utilizamos os seus dados pessoais quando a lei o permite. Regra geral, utilizamos os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
Execução do Contrato
Quando necessitamos de executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou que já celebrámos consigo.
Interesses Legítimos
Quando é necessário para os nossos interesses legítimos (ou os de terceiros) e os seus interesses e direitos fundamentais não prevalecem sobre esses interesses.
Obrigação Legal
Quando necessitamos de cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.
Consentimento
Quando deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas.
O seu Direito a Retirar o Consentimento
Apenas utilizamos os seus dados pessoais quando a lei o permite. Regra geral, utilizamos os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:
Prestadores de Serviços
Empresas que prestam serviços em nosso nome, tais como processamento de pagamentos, análise de dados, envio de e-mails, serviços de alojamento, apoio ao cliente e assistência de marketing.
Parceiros de Rede
Operadores de redes móveis e fornecedores de eSIM que permitem os nossos serviços de conectividade.
Consultores Profissionais
Advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros e contabilísticos.
Autoridades Reguladoras
Organismos governamentais, entidades reguladoras, autoridades policiais, tribunais e outras autoridades quando exigido por lei.
Normas de Protecção de Dados
Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem em conformidade com a lei. Não permitimos que os nossos prestadores de serviços terceiros utilizem os seus dados pessoais para fins próprios e apenas lhes permitimos tratar os seus dados pessoais para as finalidades especificadas e de acordo com as nossas instruções.
Os Nossos Subcontratantes
Partilhamos os seus dados com estes prestadores de serviços de confiança. Cada um deles tem connosco um acordo de tratamento de dados.
| Processador | Finalidade |
|---|---|
| Stripe | Processamento de pagamentos. Os dados do cartão seguem diretamente para o Stripe e nunca são guardados nos nossos servidores. |
| Supabase | Autenticação de utilizadores e gestão de contas. |
| Google Analytics (GA4) | Análise da utilização do site. Só fica ativo depois de dar o seu consentimento. |
| Google Ads | Acompanhamento de conversões para publicidade. Só fica ativo depois de dar o seu consentimento. |
| Google Tag Manager | Gestão de etiquetas (tags) para scripts de análise e de marketing. |
| Meta (Facebook Pixel) | Análise de marketing e acompanhamento de conversões. Só fica ativo com o consentimento para marketing. |
| Microsoft Clarity | Análise comportamental e gravações de sessões para melhorar a experiência de utilização. Só fica ativo com o consentimento para análise. |
| Sentry | Monitorização de erros e do desempenho. Os dados pessoais são ocultados automaticamente. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | Testes A/B que nos ajudam a melhorar a experiência no site. |
| Vercel | Alojamento do site, análise e monitorização do desempenho. |
| Rewardful | Acompanhamento de referências de afiliados. Guarda um token de referência durante 90 dias quando chega através de uma ligação de afiliado. |
| RB2B | Identificação de visitantes empresariais na nossa página inicial e nas páginas para empresas. Para visitantes nos Estados Unidos, pode identificar a pessoa, incluindo o nome, o e-mail profissional e o perfil do LinkedIn. Fora dos Estados Unidos, identifica apenas a empresa. Só fica ativo com consentimento para marketing. |
Temos acordos de tratamento de dados celebrados com todos os subcontratantes indicados acima.
Affiliate Partners
Quando chega através de uma ligação de afiliado, partilhamos um token de referência com a Rewardful para atribuir a sua compra e calcular as recompensas. Estes dados são conservados durante 90 dias.
7. International Data Transfers
Podemos transferir os seus dados pessoais para países fora do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu (EEE). Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE, asseguramos um nível equivalente de protecção através de salvaguardas adequadas.
• Transferências para países reconhecidos pela Comissão Europeia ou pelo governo do Reino Unido como garantindo um nível adequado de protecção de dados pessoais.
• Utilização de contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia ou pelo governo do Reino Unido (Cláusulas Contratuais Tipo).
• Transferências para fornecedores sediados nos Estados Unidos certificados ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.
Contacte-nos sobre Transferências
Contacte-nos através de help@helloroam.com se desejar mais informações sobre o mecanismo específico utilizado para transferir os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE.
Mecanismos de transferência por subcontratante
A Stripe, a Google, a Meta, a Microsoft, a Sentry, a VWO e a Vercel transferem dados para os Estados Unidos ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo (SCC) e do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. A Supabase trata dados nos EUA ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo. Para transferências com origem no Reino Unido, utilizamos o Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTA) em conjunto com as cláusulas contratuais-tipo.
8. Your Data Protection Rights
Em determinadas circunstâncias, dispõe de direitos ao abrigo da legislação de protecção de dados relativamente aos seus dados pessoais:
Direito de Acesso
Tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
Direito de Rectificação
Tem o direito de solicitar a correcção de informações incorrectas ou o complemento de informações incompletas.
Direito ao Apagamento
Tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito à Limitação do Tratamento
Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito de Oposição
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais pela HelloRoam, em determinadas condições.
Direito à Portabilidade dos Dados
Tem o direito de solicitar a transferência dos dados recolhidos para outra organização ou directamente para si, em determinadas condições.
Retirar o Consentimento
Retirar o consentimento em qualquer momento.
Reclamação
Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.
Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente de forma similar.
Como Exercer os seus Direitos
Para exercer qualquer dos direitos acima indicados, contacte-nos através de help@helloroam.com. Não terá de pagar qualquer taxa para aceder aos seus dados pessoais ou para exercer qualquer outro direito. No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for manifestamente infundado, repetitivo ou excessivo.
9. Data Retention
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para efeitos de satisfação de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de reporte.
Para determinar o período de conservação adequado dos dados pessoais, temos em conta a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes de uso não autorizado ou divulgação, as finalidades para as quais tratamos os dados e se podemos alcançar essas finalidades por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Dados de Conta | Pelo período de vigência da conta mais 6 anos após o encerramento |
| Dados de Transacção | 7 anos a contar da data da transacção |
| Preferências de Marketing | Até cancelar a subscrição ou após 3 anos de inactividade |
| Dados Técnicos/de Utilização | 13 meses a contar da recolha |
| Registos de segurança e prevenção de fraude da página da encomenda: o seu endereço IP, guardado apenas como hash com chave secreta, e o tipo de navegador | 180 dias |
10. Children's Personal Data
Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16 anos. Se for pai, mãe ou tutor e tomar conhecimento de que o seu filho nos facultou dados pessoais, contacte-nos de imediato.
Se verificarmos que recolhemos dados pessoais de menores sem verificação do consentimento dos pais ou tutores, tomamos medidas para remover essas informações dos nossos servidores.
Aviso a Pais e Tutores
Se considerar que podemos ter informações de ou sobre um menor de 16 anos, contacte-nos de imediato através de help@helloroam.com.
12. Contact Information
Se tiver questões sobre esta política de privacidade ou sobre as nossas práticas em matéria de privacidade, contacte-nos:
Direito de Reclamação
Se tiver questões sobre esta política de privacidade ou sobre as nossas práticas em matéria de privacidade, contacte-nos:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
Se reside na Califórnia, a California Consumer Privacy Act (CCPA) e a California Privacy Rights Act (CPRA) conferem-lhe direitos específicos sobre as suas informações pessoais. Esta secção explica esses direitos e a forma de os exercer.
A HelloRoam não vende informações pessoais, tal como definidas na CCPA.
Informações pessoais que recolhemos
Recolhemos as seguintes categorias de informações pessoais de residentes na Califórnia:
- Identificadores: nome, endereço de e-mail e credenciais da conta
- Informações do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores usados para ativar o eSIM
- Informações de pagamento: dados de faturação tratados de forma segura pelo nosso prestador de serviços de pagamento
- Dados de utilização: a forma como interage com o nosso site e a nossa aplicação
- Atividade na Internet ou noutra rede: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas
Direito de saber
Pode perguntar-nos que informações pessoais recolhemos sobre si, de onde vieram, por que razão as recolhemos e com quem as partilhamos.
Direito à eliminação
Pode pedir-nos que eliminemos as informações pessoais que recolhemos sobre si. Aplicam-se algumas exceções, por exemplo quando precisamos dos dados para concluir uma transação ou para cumprir uma obrigação legal.
Direito de recusa (opt-out)
Pode pedir-nos que não vendamos nem partilhemos as suas informações pessoais. A HelloRoam não vende informações pessoais, pelo que este direito já é respeitado por defeito.
Direito à não discriminação
Não o trataremos de forma diferente nem lhe recusaremos serviços por ter decidido exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade da Califórnia.
Como apresentar um pedido ao abrigo da CCPA
Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie-nos um e-mail para help@helloroam.com. Indique o seu nome, o seu endereço de e-mail e uma descrição do pedido. Também pode apresentar um pedido em nome de outra pessoa, se tiver uma autorização escrita ou uma procuração.
Verification Process
Precisamos de verificar a sua identidade antes de podermos tratar o seu pedido. Vamos pedir-lhe que confirme o endereço de e-mail associado à sua conta e poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Responderemos ao seu pedido no prazo de 45 dias. Se precisarmos de mais tempo, informá-lo-emos.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil aplica-se à HelloRoam quando tratamos dados pessoais de pessoas no Brasil. Esta secção explica os seus direitos e a forma como tratamos os seus dados ao abrigo da lei brasileira.
Legal Bases Under LGPD
Tratamos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, para executar um contrato consigo, para cumprir uma obrigação legal ou para prosseguir os nossos interesses legítimos. Indicamos a base legal aplicável no momento em que recolhemos os seus dados. Podemos também tratar dados para fins de proteção do crédito, incluindo a prevenção de fraude e a segurança dos pagamentos, conforme permitido pelo artigo 7.º, inciso X, da LGPD.
Os seus direitos ao abrigo da LGPD
- Confirmação de que tratamos os seus dados pessoais e acesso a uma cópia dos mesmos.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade dos seus dados pessoais para outro prestador de serviços.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais partilhamos os seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de recusar o consentimento e sobre as consequências dessa recusa.
- Retirada do consentimento a qualquer momento, sem custos.
- Revisão de decisões tomadas por meios automatizados que afetem os seus interesses.
Data Protection Officer
O nosso Encarregado de Proteção de Dados trata das questões de privacidade dos residentes no Brasil. Contacte-o através de help@helloroam.com com o assunto "LGPD Request". Responderemos dentro dos prazos exigidos pela lei brasileira.
Se considerar que não tratámos os seus dados corretamente, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade nacional de proteção de dados do Brasil, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
A lei japonesa de proteção de informações pessoais (Act on Protection of Personal Information, APPI) aplica-se quando tratamos dados pessoais de pessoas no Japão. Tratamos os seus dados em conformidade com os requisitos da APPI e com as orientações emitidas pela Comissão de Proteção de Informações Pessoais do Japão (Personal Information Protection Commission, PPC).
Finalidade da utilização dos dados
Utilizamos os seus dados pessoais para processar encomendas de eSIM, gerir a sua conta, prestar apoio ao cliente, enviar notificações do serviço e melhorar a nossa plataforma. Não utilizaremos os seus dados para outras finalidades sem o informar previamente.
Cross-Border Transfers
Os seus dados pessoais são transferidos para o Reino Unido e aí armazenados. A Comissão de Proteção de Informações Pessoais do Japão (PPC) reconhece que o Reino Unido oferece um nível de proteção adequado ao abrigo das regras da APPI sobre transferências internacionais. Quando transferimos dados do Japão para o Reino Unido, seguimos as salvaguardas exigidas pelas orientações da PPC.
Os seus direitos ao abrigo da APPI
- Divulgação dos dados pessoais que temos sobre si.
- Correção de quaisquer dados pessoais inexatos.
- Cessação da utilização ou eliminação dos seus dados pessoais quando já não forem necessários.
- Cessação do fornecimento dos seus dados pessoais a terceiros.
Para exercer os seus direitos ou apresentar uma reclamação, envie-nos um e-mail para help@helloroam.com. Também pode contactar a Comissão de Proteção de Informações Pessoais (Personal Information Protection Commission, PPC) em ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
A lei canadiana de proteção de informações pessoais e documentos eletrónicos (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, PIPEDA) aplica-se ao tratamento, pela HelloRoam, de informações pessoais de residentes no Canadá. Seguimos os princípios de tratamento leal da informação que a PIPEDA exige.
Como aplicamos os princípios da PIPEDA
- Responsabilização: somos responsáveis por todas as informações pessoais sob o nosso controlo e designámos um contacto de privacidade para supervisionar o seu cumprimento.
- Consentimento: recolhemos, utilizamos ou divulgamos as suas informações pessoais apenas com o seu conhecimento e consentimento, exceto quando a lei permita o contrário.
- Limitação da recolha: recolhemos apenas as informações de que precisamos para as finalidades identificadas.
- Exatidão: mantemos as suas informações pessoais tão exatas, completas e atualizadas quanto necessário.
- Medidas de proteção: protegemos as suas informações pessoais com medidas de segurança adequadas à sua sensibilidade.
Os seus direitos ao abrigo da PIPEDA
- Acesso às informações pessoais que temos sobre si.
- Contestar a exatidão e a integridade das suas informações e pedir correções.
- Retirar a qualquer momento o consentimento para a recolha de dados não essenciais.
Para fazer um pedido relativo à privacidade, envie-nos um e-mail para help@helloroam.com. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação ao Comissário de Privacidade do Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) em priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
A lei indiana de proteção de dados pessoais digitais de 2023 (Digital Personal Data Protection Act 2023, DPDP Act) aplica-se quando tratamos dados pessoais de pessoas na Índia. Ao abrigo desta lei, a HelloRoam atua como fiduciário de dados (Data Fiduciary) e trata os seus dados apenas para finalidades claras e lícitas.
Os seus direitos ao abrigo da Lei DPDP
- Acesso a um resumo dos dados pessoais que tratamos e da forma como os utilizamos.
- Correção e atualização de dados pessoais inexatos ou incompletos.
- Eliminação de dados pessoais que já não sejam necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos.
- Resolução de reclamações através do nosso mecanismo próprio de tratamento de reclamações.
- Nomeação de outra pessoa para exercer os seus direitos em seu nome, em caso de morte ou incapacidade.
Enquanto fiduciário de dados, a HelloRoam recolhe apenas os dados pessoais necessários para prestar os nossos serviços eSIM. Mantemo-los em segurança, utilizamo-los apenas para as finalidades indicadas e eliminamo-los quando deixam de ser necessários. Não tratamos dados pessoais de crianças sem um consentimento parental verificável.
Para apresentar uma reclamação ou exercer qualquer direito previsto na DPDP Act, envie-nos um e-mail para help@helloroam.com com o assunto "DPDP Request". Confirmaremos a receção do seu pedido no prazo de 48 horas e resolvê-lo-emos dentro do prazo exigido por lei.
18. Additional Regional Privacy Rights
A HelloRoam opera em 185+ países. Além do RGPD, da CCPA, da LGPD, da APPI, da PIPEDA e da Lei DPDP, as seguintes leis regionais podem aplicar-se a si, consoante o local onde vive.
South Africa (POPIA)
A lei sul-africana de proteção de informações pessoais (Protection of Personal Information Act, POPIA) confere-lhe o direito de aceder aos seus dados pessoais, de os corrigir e de os eliminar. As transferências internacionais exigem uma proteção adequada. Para exercer os seus direitos ou apresentar uma reclamação, contacte-nos através de help@helloroam.com ou dirija-se ao Information Regulator em inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
A lei tailandesa de proteção de dados pessoais (Personal Data Protection Act, PDPA) só nos permite tratar os seus dados com um fundamento legal, como o seu consentimento, o contrato celebrado consigo ou uma obrigação legal. Tem o direito de aceder aos seus dados, de os corrigir, eliminar e transferir (portabilidade), e de se opor ao tratamento. Para exercer os seus direitos ou apresentar uma reclamação ao Comité de Proteção de Dados Pessoais (Personal Data Protection Committee, PDPC), contacte-nos através de help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
A lei de Singapura de proteção de dados pessoais (Personal Data Protection Act, PDPA) exige o seu consentimento antes de recolhermos, utilizarmos ou divulgarmos os seus dados pessoais. Pode retirar o consentimento a qualquer momento. Em caso de violação de dados, notificamos prontamente as pessoas afetadas. Contacte help@helloroam.com para qualquer pedido relacionado com a PDPA.
Turkey (KVKK)
A lei turca de proteção de dados pessoais (KVKK) permite transferir dados pessoais para o estrangeiro com base numa decisão de adequação, em garantias adequadas, como cláusulas contratuais-tipo, ou noutra condição prevista na lei. Tem o direito de saber se os seus dados são tratados, de lhes aceder, de pedir a sua retificação ou eliminação e de se opor a decisões automatizadas. Para apresentar um pedido ou uma reclamação ao Conselho da KVKK, contacte-nos através de help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
A lei federal suíça de proteção de dados revista (nFADP) protege os dados pessoais das pessoas singulares. Tem o direito de aceder aos seus dados, de corrigir dados inexatos e de se opor a determinados tratamentos. Notificamos o Comissário Federal para a Proteção de Dados e da Informação (FDPIC) em caso de violações de dados significativas. Contacte help@helloroam.com para qualquer pedido ao abrigo da nFADP.
Indonesia (UU PDP)
A lei indonésia de proteção de dados pessoais (UU PDP) exige o seu consentimento para a recolha de dados e para as transferências internacionais. Dispomos de um Encarregado de Proteção de Dados designado para supervisionar o cumprimento. Para exercer os seus direitos ou colocar uma questão, envie um e-mail para help@helloroam.com.
China (PIPL)
A lei chinesa de proteção de informações pessoais (Personal Information Protection Law, PIPL) obriga-nos a informá-lo e a obter um consentimento separado antes de transferirmos os seus dados pessoais para fora da China. Tratamos os dados de residentes na China apenas para as finalidades claramente indicadas no momento da recolha. Contacte help@helloroam.com para qualquer pedido relacionado com a PIPL.
19. IA e Aprendizagem Automática
A HelloRoam utiliza ferramentas de IA com cuidado e apenas quando melhoram o nosso serviço sem comprometer a sua privacidade. Não utilizamos IA de formas que produzam decisões automatizadas com efeitos jurídicos, ou efeitos igualmente significativos, para os utilizadores individuais.
AI Crawler Access
O conteúdo público do nosso site, incluindo os preços dos eSIM, as informações de cobertura e as perguntas frequentes, está acessível a rastreadores de IA. Os dados da sua conta, as suas informações pessoais e o seu histórico de encomendas estão protegidos e excluídos do acesso dos rastreadores de IA através de controlos de autenticação e de diretivas para robôs. Protegemos todos os dados pessoais contra a utilização em processos de treino de IA.
Como usamos a IA internamente
Utilizamos ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar a pesquisa de conteúdos e avaliar a qualidade do apoio ao cliente. Estas ferramentas tratam apenas dados anonimizados ou agregados. Não são utilizadas para tomar decisões automatizadas sobre utilizadores individuais.
A HelloRoam não vende dados de utilizadores a empresas de IA, a corretores de dados nem a quaisquer terceiros para fins de treino de modelos de IA.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
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