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Última actualização: Fevereiro de 2026
Esta política de privacidade ("Aviso") destina-se a informar sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais pela Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera sob a marca HelloRoam ("HelloRoam", "nós" ou "nosso"). O presente documento descreve as informações, incluindo os dados pessoais abaixo indicados, relativos a si ou que nos faculta ("Dados Pessoais"), que serão recolhidos e tratados pela HelloRoam e/ou em seu nome pelos seus prestadores de serviços terceiros, quando nos contactar através dos nossos canais, como a aplicação, o sítio Web ou, após a celebração de contrato pelos nossos serviços.
Estamos obrigados a fornecer-lhe estas informações, incluindo para o informar sobre os seus direitos em matéria de protecção de dados, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (UE) 2016/679 ("RGPD") e do RGPD do Reino Unido.
A HelloRoam cumpre rigorosamente as suas obrigações em matéria de protecção de dados e nunca partilha dados pessoais com terceiros sem uma base legal adequada. Estamos empenhados no cumprimento do RGPD, das leis britânicas de protecção de dados e dos quadros de privacidade aplicáveis na América do Norte, Austrália e América Latina, integrando a privacidade por concepção em todos os nossos serviços.
Para efeitos do presente Aviso, o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera sob a marca HelloRoam. A HelloRoam é responsável pelos seus Dados Pessoais.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (uma marca da Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:Verificação pendente
Email:admin@helloroam.com
A HelloRoam está empenhada em respeitar o seu direito fundamental à protecção dos Dados Pessoais e o presente Aviso destina-se a informar sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais por nossa parte.
Recolhemos e tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de Identidade | Primeiro nome, apelido, nome de utilizador ou identificador semelhante, título, data de nascimento |
| Dados de Contacto | Endereço de e-mail, número de telefone, morada de facturação, morada de entrega |
| Dados Financeiros | Dados do cartão de pagamento (tratados pelo nosso prestador de serviços de pagamento), dados de conta bancária |
| Dados de Transacção | Informações sobre pagamentos efectuados e recebidos, detalhes de produtos e serviços adquiridos |
| Dados Técnicos | Endereço IP, dados de início de sessão, tipo e versão do browser, fuso horário e localização, plug-ins e versões do browser, sistema operativo e plataforma, identificadores de dispositivo |
| Dados de Perfil | Nome de utilizador e palavra-passe, compras ou encomendas efectuadas, interesses, preferências, feedback e respostas a inquéritos |
| Dados de Utilização | Informações sobre a forma como utiliza o nosso sítio Web, produtos e serviços, incluindo dados de ativação eSIM e padrões de consumo de dados |
| Dados de Marketing | As suas preferências de recepção de comunicações de marketing nossas e de terceiros, bem como as suas preferências de comunicação |
Recolhemos dados pessoais a partir das seguintes fontes:
Pode facultar-nos Dados de Identidade, de Contacto e Financeiros ao preencher formulários ou ao comunicar connosco por correio, telefone, e-mail ou outros meios. Isto inclui os dados pessoais que fornece ao criar uma conta, adquirir os nossos produtos, subscrever os nossos serviços, solicitar informações de marketing, participar num concurso, promoção ou inquérito, ou enviar-nos feedback.
Ao interagir com o nosso sítio Web e aplicação, podemos recolher automaticamente Dados Técnicos sobre o seu equipamento, as suas acções de navegação e padrões de utilização. Recolhemos estes dados pessoais através de cookies, registos de servidor e outras tecnologias semelhantes.
Podemos receber dados pessoais sobre si provenientes de terceiros, incluindo fornecedores de análise, redes de publicidade, fornecedores de informação de pesquisa, serviços de pagamento e entrega, e serviços de verificação de identidade.
Apenas utilizamos os seus dados pessoais quando a lei o permite. Regra geral, utilizamos os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
Quando necessitamos de executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou que já celebrámos consigo.
Quando é necessário para os nossos interesses legítimos (ou os de terceiros) e os seus interesses e direitos fundamentais não prevalecem sobre esses interesses.
Quando necessitamos de cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.
Quando deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas.
Apenas utilizamos os seus dados pessoais quando a lei o permite. Regra geral, utilizamos os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
Podemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:
Empresas que prestam serviços em nosso nome, tais como processamento de pagamentos, análise de dados, envio de e-mails, serviços de alojamento, apoio ao cliente e assistência de marketing.
Operadores de redes móveis e fornecedores de eSIM que permitem os nossos serviços de conectividade.
Advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros e contabilísticos.
Organismos governamentais, entidades reguladoras, autoridades policiais, tribunais e outras autoridades quando exigido por lei.
Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem em conformidade com a lei. Não permitimos que os nossos prestadores de serviços terceiros utilizem os seus dados pessoais para fins próprios e apenas lhes permitimos tratar os seus dados pessoais para as finalidades especificadas e de acordo com as nossas instruções.
Podemos transferir os seus dados pessoais para países fora do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu (EEE). Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE, asseguramos um nível equivalente de protecção através de salvaguardas adequadas.
• Transferências para países reconhecidos pela Comissão Europeia ou pelo governo do Reino Unido como garantindo um nível adequado de protecção de dados pessoais.
• Utilização de contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia ou pelo governo do Reino Unido (Cláusulas Contratuais Tipo).
• Transferências para fornecedores sediados nos Estados Unidos certificados ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.
Contacte-nos através de privacy@helloroam.com se desejar mais informações sobre o mecanismo específico utilizado para transferir os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE.
Em determinadas circunstâncias, dispõe de direitos ao abrigo da legislação de protecção de dados relativamente aos seus dados pessoais:
Tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
Tem o direito de solicitar a correcção de informações incorrectas ou o complemento de informações incompletas.
Tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais pela HelloRoam, em determinadas condições.
Tem o direito de solicitar a transferência dos dados recolhidos para outra organização ou directamente para si, em determinadas condições.
Para exercer qualquer dos direitos acima indicados, contacte-nos através de privacy@helloroam.com. Não terá de pagar qualquer taxa para aceder aos seus dados pessoais ou para exercer qualquer outro direito. No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for manifestamente infundado, repetitivo ou excessivo.
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para efeitos de satisfação de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de reporte.
Para determinar o período de conservação adequado dos dados pessoais, temos em conta a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes de uso não autorizado ou divulgação, as finalidades para as quais tratamos os dados e se podemos alcançar essas finalidades por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Dados de Conta | Pelo período de vigência da conta mais 6 anos após o encerramento |
| Dados de Transacção | 7 anos a contar da data da transacção |
| Preferências de Marketing | Até cancelar a subscrição ou após 3 anos de inactividade |
| Dados Técnicos/de Utilização | 13 meses a contar da recolha |
Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16 anos. Se for pai, mãe ou tutor e tomar conhecimento de que o seu filho nos facultou dados pessoais, contacte-nos de imediato.
Se verificarmos que recolhemos dados pessoais de menores sem verificação do consentimento dos pais ou tutores, tomamos medidas para remover essas informações dos nossos servidores.
Se considerar que podemos ter informações de ou sobre um menor de 16 anos, contacte-nos de imediato através de admin@helloroam.com.
Se tiver questões sobre esta política de privacidade ou sobre as nossas práticas em matéria de privacidade, contacte-nos:
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