Aviso de Privacidad
Última actualización: Febrero de 2026
Contenido
- 1. Introducción
- 2. Información del responsable del tratamiento
- 3. Datos personales que recopilamos
- 4. Fuentes de tus datos personales
- 5. Base legal para el tratamiento
- 6. Compartir datos y destinatarios
- 7. Transferencias internacionales de datos
- 8. Tus derechos de protección de datos
- 9. Conservación de datos
- 10. Datos personales de menores
- 11. Cookies y tecnologías de seguimiento
- 12. Información de contacto
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Este Aviso de Privacidad ("Aviso") explica cómo Future Syncs Limited, con domicilio en el Reino Unido y operando como HelloRoam ("HelloRoam", "nosotros" o "nuestro"), maneja tus datos personales. Abarca la información que nos proporcionas o que recopilamos cuando nos contactas, usas nuestra app, visitas nuestro sitio web o adquieres nuestros servicios.
Estamos obligados a proporcionarte esta información, incluyendo los detalles sobre tus derechos en materia de protección de datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR") y el UK GDPR.
¿HelloRoam cumple con las leyes de protección de datos?
HelloRoam toma muy en serio la protección de datos y nunca compartirá tu información personal con terceros sin una base legal adecuada. Cumplimos con el GDPR, las leyes de protección de datos del Reino Unido y los marcos normativos de Norteamérica, Australia y América Latina. La privacidad está integrada por diseño en todos nuestros servicios.
2. Data Controller Information
Para los efectos de este Aviso, el responsable del tratamiento de datos es Future Syncs Limited, con domicilio en el Reino Unido, operando como HelloRoam. HelloRoam es responsable de tus datos personales.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (una marca de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:Verificación pendiente
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam está comprometida con la protección de tus datos personales. Este Aviso te explica con precisión cómo los tratamos.
3. Personal Data We Collect
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identidad | Nombre, apellidos, nombre de usuario o identificador similar, título, fecha de nacimiento |
| Datos de contacto | Correo electrónico, número telefónico, domicilio de facturación, domicilio de envío |
| Datos financieros | Datos de tarjeta de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos), datos de cuenta bancaria |
| Datos de transacciones | Detalles de pagos realizados y recibidos, detalles de los productos y servicios que has adquirido con nosotros |
| Datos técnicos | Dirección de protocolo de internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, identificadores del dispositivo |
| Datos de perfil | Tu nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas |
| Datos de uso | Información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, productos y servicios, incluyendo datos de activación de eSIM y patrones de consumo de datos |
| Datos de marketing | Tus preferencias para recibir comunicaciones de marketing nuestras y de terceros, y tus preferencias de comunicación |
4. Sources of Your Personal Data
Recopilamos tus datos personales de las siguientes fuentes:
Interacciones directas
Nos proporcionas datos de identidad, contacto y financieros cuando llenas formularios o te comunicas con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye los datos que compartes cuando creas una cuenta, compras un plan, te suscribes, solicitas información de marketing, participas en una promoción o nos envías comentarios.
Tecnologías automatizadas
Al usar nuestro sitio web y app, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu dispositivo, tu actividad de navegación y tus patrones de uso. Lo hacemos a través de cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
Terceros
Podemos recibir datos personales de terceros, incluyendo proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda, servicios de pago y entrega, y servicios de verificación de identidad.
5. Legal Basis for Processing
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más comunes:
Ejecución del contrato
Cuando necesitamos ejecutar el contrato que estamos a punto de celebrar o que ya hemos celebrado contigo.
Intereses legítimos
Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre dichos intereses.
Obligación legal
Cuando necesitamos cumplir con una obligación legal o normativa.
Consentimiento
Cuando has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con una o más finalidades específicas.
Tu derecho a retirar el consentimiento
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más comunes:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios
Empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, alojamiento web, atención al cliente y soporte de marketing.
Socios de red
Operadores de redes móviles y proveedores de eSIM que hacen posibles nuestros servicios de conectividad.
Asesores profesionales
Abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que prestan servicios legales, financieros y de asesoría.
Autoridades reguladoras
Organismos gubernamentales, reguladores, autoridades judiciales, tribunales y otras autoridades competentes cuando la ley lo exige.
Estándares de protección de datos
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que los proveedores de servicios externos usen tus datos para sus propios fines. Solo pueden tratarlos para las finalidades específicas que nosotros definimos.
7. International Data Transfers
Podemos transferir tus datos personales a países fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE). Cada vez que lo hacemos, implementamos salvaguardas para garantizar que tus datos reciban el mismo nivel de protección.
• Transferencias a países que la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido considera que ofrecen protección de datos adecuada.
• Uso de contratos específicos aprobados por la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido (Cláusulas Contractuales Estándar).
• Transferencias a proveedores con sede en EE.UU. certificados en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
Contáctanos sobre transferencias
Contáctanos en privacy@helloroam.com si deseas más información sobre las salvaguardas específicas que usamos al transferir tus datos personales fuera del Reino Unido o el EEE.
8. Your Data Protection Rights
Tienes los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos:
Derecho de acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación
Puedes pedirnos que corrijamos información inexacta o completemos registros incompletos.
Derecho de supresión
Puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho de oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho a la portabilidad de datos
Puedes solicitarnos que transfiramos los datos que tenemos a otra organización o directamente a ti, bajo ciertas condiciones.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, contáctanos en privacy@helloroam.com. No existe ningún costo para acceder a tus datos o ejercer tus derechos. Solo podríamos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva.
9. Data Retention
Conservamos tus datos personales solo el tiempo que los necesitamos, incluyendo para cumplir con cualquier requisito legal, contable o de reporte.
Para determinar por cuánto tiempo conservar tus datos, consideramos la cantidad y sensibilidad de la información, el riesgo de daño por uso no autorizado, el motivo por el que la recopilamos, si podemos cumplir esa finalidad de otra manera y los requisitos legales aplicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Datos de la cuenta | Por la duración de tu cuenta más 6 años tras su cierre |
| Datos de transacciones | 7 años a partir de la fecha de la transacción |
| Preferencias de marketing | Hasta que te des de baja o tras 3 años de inactividad |
| Datos técnicos y de uso | 13 meses desde la recopilación |
10. Children's Personal Data
Nuestros servicios están destinados a personas de 16 años o más. No recopilamos datos personales de menores de 16 años de forma intencional. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo compartió datos con nosotros, contáctanos de inmediato.
Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de nuestros sistemas a la brevedad posible.
Aviso para padres y tutores
Si crees que tenemos datos de o sobre un menor de 16 años, contáctanos de inmediato en admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tienes preguntas sobre este aviso de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:
Derecho a presentar queja
Si tienes preguntas sobre este aviso de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Descarga la app. Viaja sin preocuparte.
Administra tus eSIMs desde cualquier lugar.
