Política de privacidad
Última actualización: Mayo de 2026
Contenidos
- 1. Introducción
- 2. Información del responsable del tratamiento
- 3. Datos personales que recopilamos
- 4. Fuentes de tus datos personales
- 5. Base legal para el tratamiento
- 6. Compartición de datos y destinatarios
- 7. Transferencias internacionales de datos
- 8. Tus derechos de protección de datos
- 9. Conservación de datos
- 10. Datos personales de menores
- 11. Cookies y tecnologías de seguimiento
- 12. Información de contacto
- 13. Derechos de privacidad en California (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. IA y aprendizaje automático
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta Política de privacidad («Aviso») explica cómo se tratan tus datos personales por parte de Future Syncs Limited, con sede en Reino Unido, que opera bajo la marca HelloRoam («HelloRoam», «nosotros» o «nuestro»). Abarca la información personal que nos proporcionas o que recopilamos cuando contactas con nosotros, usas nuestra app, visitas nuestra web o contratas nuestros servicios.
Estamos obligados a proporcionarte esta información, incluyendo detalles sobre tus derechos de protección de datos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y el RGPD del Reino Unido.
¿HelloRoam cumple con las leyes de protección de datos?
HelloRoam trata la protección de datos con total seriedad y nunca compartirá tus datos personales con terceros sin una base legal adecuada. Cumplimos con el RGPD, las leyes de protección de datos del Reino Unido y los marcos de privacidad de Norteamérica, Australia y América Latina. La privacidad por diseño está integrada en todos nuestros servicios.
Realizamos evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos cuando ponemos en marcha nuevos servicios o tratamientos de datos que puedan suponer un alto riesgo para tus derechos.
2. Data Controller Information
Para este Aviso, el responsable del tratamiento es Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera bajo la marca HelloRoam. HelloRoam es responsable de tus datos personales.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (una marca de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam se compromete a proteger tus datos personales. Este Aviso te explica exactamente cómo los tratamos.
3. Personal Data We Collect
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identidad | Nombre, apellidos, nombre de usuario o identificador similar, título, fecha de nacimiento |
| Datos de contacto | Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega |
| Datos financieros | Datos de tarjeta de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos), datos de cuenta bancaria |
| Datos de transacción | Información sobre pagos entre tú y nosotros, detalles de los productos y servicios que has comprado |
| Datos técnicos | Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, identificadores de dispositivo |
| Datos de perfil | Tu nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, tus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas |
| Datos de uso | Información sobre cómo usas nuestra web, productos y servicios, incluyendo datos de activación de eSIM y patrones de consumo de datos |
| Datos de marketing | Tus preferencias para recibir comunicaciones de marketing nuestras y de terceros, así como tus preferencias de comunicación |
4. Sources of Your Personal Data
Recopilamos tus datos personales a partir de las siguientes fuentes:
Interacciones directas
Nos proporcionas datos de identidad, contacto y financieros cuando rellenas formularios o te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros canales. Esto incluye los datos que compartes cuando creas una cuenta, compras un plan, te suscribes, solicitas comunicaciones de marketing, participas en una promoción o nos dejas comentarios.
Tecnologías automatizadas
Cuando usas nuestra web y app, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu dispositivo, tu actividad de navegación y tus patrones de uso. Lo hacemos mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
Terceros
Podemos recibir datos personales de terceros, incluidos proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda, servicios de pago y entrega, y servicios de verificación de identidad.
5. Legal Basis for Processing
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más habituales:
Ejecución de contrato
Cuando necesitamos ejecutar el contrato que vamos a celebrar o ya hemos celebrado contigo.
Intereses legítimos
Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre ellos.
Obligación legal
Cuando debemos cumplir una obligación legal o reglamentaria.
Consentimiento
Cuando nos has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con una o más finalidades específicas.
Tu derecho a retirar el consentimiento
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más habituales:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios
Empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, alojamiento web, atención al cliente y soporte de marketing.
Socios de red
Operadores de redes móviles y proveedores de eSIM que impulsan nuestros servicios de conectividad.
Asesores profesionales
Abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que nos prestan servicios legales, financieros y de asesoramiento.
Autoridades reguladoras
Organismos gubernamentales, organismos reguladores, autoridades policiales, tribunales y otras autoridades cuando así lo exige la ley.
Estándares de protección de datos
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que los proveedores de servicios externos usen tus datos para sus propias finalidades. Solo pueden tratarlos para los fines específicos que nosotros definimos.
Nuestros encargados del tratamiento de datos
Compartimos tus datos con estos proveedores de servicios de confianza. Cada uno ha firmado con nosotros un acuerdo de tratamiento de datos.
| Procesador | Propósito |
|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca se guardan en nuestros servidores. |
| Supabase | Autenticación de usuarios y gestión de cuentas. |
| Google Analytics (GA4) | Análisis del uso del sitio web. Solo se activa después de que des tu consentimiento. |
| Google Ads | Seguimiento de conversiones para publicidad. Solo se activa después de que des tu consentimiento. |
| Google Tag Manager | Gestión de etiquetas para los scripts de análisis y marketing. |
| Meta (Facebook Pixel) | Análisis de marketing y seguimiento de conversiones. Solo se activa con tu consentimiento de marketing. |
| Microsoft Clarity | Análisis del comportamiento y grabaciones de sesión para mejorar la experiencia de usuario. Solo se activa si das tu consentimiento para la analítica. |
| Sentry | Supervisión de errores y seguimiento del rendimiento. Los datos personales se ocultan automáticamente. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | Pruebas A/B que nos ayudan a mejorar la experiencia del sitio web. |
| Vercel | Alojamiento del sitio web, análisis y supervisión del rendimiento. |
| Rewardful | Seguimiento de referidos de afiliados. Guarda un identificador de referido durante 90 días cuando llegas a través de un enlace de afiliado. |
| RB2B | Identificación de visitantes empresariales en nuestra página de inicio y en nuestras páginas para empresas. Para los visitantes de Estados Unidos, puede identificar a la persona, incluidos su nombre, su correo electrónico profesional y su perfil de LinkedIn. Fuera de Estados Unidos, solo identifica la empresa. Solo está activo si das tu consentimiento de marketing. |
Tenemos acuerdos de tratamiento de datos en vigor con todos los encargados del tratamiento indicados arriba.
Affiliate Partners
Cuando llegas a través de un enlace de afiliado, compartimos un token de referencia con Rewardful para atribuir tu compra y calcular las recompensas. Estos datos se conservan durante 90 días.
7. International Data Transfers
Podemos transferir tus datos personales a países fuera del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE). Siempre que lo hagamos, aplicamos garantías para asegurar que tus datos reciban el mismo nivel de protección.
• Transferencias a países que la Comisión Europea o el Gobierno del Reino Unido consideran que ofrecen una protección de datos adecuada.
• Uso de contratos específicos aprobados por la Comisión Europea o el Gobierno del Reino Unido (Cláusulas Contractuales Tipo).
• Transferencias a proveedores con sede en EE. UU. certificados en el marco del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Consúltanos sobre transferencias
Escríbenos a help@helloroam.com si quieres más información sobre las garantías específicas que aplicamos cuando transferimos tus datos personales fuera del Reino Unido o el EEE.
Mecanismos de transferencia por encargado del tratamiento
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO y Vercel transfieren datos a Estados Unidos con arreglo a las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Supabase trata datos en EE. UU. con arreglo a las CCT. Para las transferencias con origen en el Reino Unido, utilizamos el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (IDTA) junto con las CCT.
8. Your Data Protection Rights
Tienes los siguientes derechos en virtud de la legislación de protección de datos:
Derecho de acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación
Puedes pedirnos que corrijamos información inexacta o que completemos registros incompletos.
Derecho de supresión
Puedes pedirnos que suprimamos tus datos personales, bajo determinadas condiciones.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, bajo determinadas condiciones.
Derecho de oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, bajo determinadas condiciones.
Derecho a la portabilidad de datos
Puedes pedirnos que transfiramos los datos que conservamos a otra organización o directamente a ti, bajo determinadas condiciones.
Retirar el consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando lo usemos como base para tratar tus datos.
Derecho de reclamación
Puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control.
No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente de modo similar.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados a continuación, escríbenos a help@helloroam.com. No hay ninguna tarifa para acceder a tus datos o ejercer tus derechos. Solo podríamos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva.
9. Data Retention
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario, incluyendo para cumplir cualquier requisito legal, contable o de información.
Para decidir cuánto tiempo conservamos tus datos, tenemos en cuenta la cantidad y sensibilidad de los datos, el riesgo de daño por uso no autorizado, la finalidad por la que los recopilamos, si podemos lograr esa finalidad por otros medios y los requisitos legales aplicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Datos de cuenta | Durante la vigencia de tu cuenta más 6 años tras su cierre |
| Datos de transacción | 7 años desde la fecha de la transacción |
| Preferencias de marketing | Hasta que te des de baja o tras 3 años de inactividad |
| Datos técnicos y de uso | 13 meses desde la recopilación |
| Registros de seguridad y prevención del fraude de la página del pedido: tu dirección IP, guardada solo como un hash con clave secreta, y el tipo de navegador que usas | 180 días |
10. Children's Personal Data
Nuestros servicios están dirigidos a personas de 16 años o más. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija ha compartido datos con nosotros, contáctanos de inmediato.
Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de nuestros sistemas sin demora.
Aviso para padres y tutores
Si crees que tenemos datos de o sobre un menor de 16 años, contáctanos de inmediato en help@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:
Derecho de reclamación
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:
13. Derechos de privacidad en California (CCPA/CPRA)
Si resides en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) te otorgan derechos adicionales sobre tus datos personales. Esta sección explica esos derechos y cómo ejercerlos.
HelloRoam no vende información personal según la definición de la CCPA.
Información personal que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal de los residentes en California en los últimos 12 meses:
- Identificadores: nombre, dirección de correo electrónico y credenciales de cuenta
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores usados para la activación de eSIM
- Información de pago: datos de facturación procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos
- Datos de uso: cómo interactúas con nuestro sitio web y la app
- Actividad en internet u otras redes: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas
Derecho a saber
Puedes solicitarnos qué información personal hemos recopilado sobre ti, de dónde proviene, con qué fin la usamos y a quién se la compartimos.
Derecho a eliminar
Puedes solicitarnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ti. Existen algunas excepciones según lo dispuesto en la ley.
Derecho a oponerte a la venta
Puedes solicitarnos que no vendamos ni compartamos tu información personal. HelloRoam no vende datos personales.
Derecho a la no discriminación
No te trataremos de forma diferente ni te denegaremos servicios por haber ejercido alguno de tus derechos bajo la CCPA.
Cómo enviar una solicitud CCPA
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escríbenos a help@helloroam.com. Indica el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para verificar tu identidad.
Proceso de verificación
Necesitamos verificar tu identidad antes de poder procesar tu solicitud. Te pediremos información suficiente para confirmar que eres la persona sobre la que solicitamos datos. Atenderemos tu solicitud en un plazo de 45 días.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
La Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil se aplica a HelloRoam cuando tratamos datos personales de personas que se encuentran en Brasil. Esta sección explica tus derechos y cómo tratamos tus datos según la legislación brasileña.
Legal Bases Under LGPD
Tratamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, para ejecutar un contrato contigo, para cumplir una obligación legal o para atender nuestros intereses legítimos. Te indicamos la base legal aplicable en el momento en que recogemos tus datos. También podemos tratar datos con fines de protección del crédito, incluidas la prevención del fraude y la seguridad de los pagos, según permite el artículo 7(X) de la LGPD.
Tus derechos según la LGPD
- Confirmación de que tratamos tus datos personales y acceso a una copia de ellos.
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos.
- Portabilidad de tus datos personales a otro proveedor de servicios.
- Eliminación de los datos personales tratados con tu consentimiento.
- Información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos tus datos.
- Información sobre la posibilidad de no dar tu consentimiento y sobre las consecuencias de no darlo.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento y sin coste.
- Revisión de las decisiones tomadas por medios automatizados que afecten a tus intereses.
Data Protection Officer
Nuestro Delegado de Protección de Datos se ocupa de los asuntos de privacidad de los residentes en Brasil. Para contactar con él, escribe a help@helloroam.com con el asunto «LGPD Request». Responderemos en los plazos que exige la legislación brasileña.
Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos de Brasil, la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), en gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
La Ley de Protección de la Información Personal de Japón (APPI) se aplica cuando tratamos datos personales de personas que se encuentran en Japón. Tratamos tus datos conforme a los requisitos de la APPI y a las directrices de la Comisión de Protección de la Información Personal de Japón (PPC).
Finalidad del uso de los datos
Usamos tus datos personales para procesar los pedidos de eSIM, gestionar tu cuenta, prestarte atención al cliente, enviarte avisos del servicio y mejorar nuestra plataforma. No usaremos tus datos para otros fines sin avisarte antes.
Cross-Border Transfers
Tus datos personales se transfieren al Reino Unido y se almacenan allí. La Comisión de Protección de la Información Personal de Japón (PPC) reconoce que el Reino Unido ofrece un nivel de protección adecuado según las normas de la APPI sobre transferencias internacionales. Cuando transferimos datos de Japón al Reino Unido, aplicamos las garantías que exigen las directrices de la PPC.
Tus derechos según la APPI
- Comunicación de los datos personales que conservamos sobre ti.
- Corrección de cualquier dato personal inexacto.
- Cese del uso o eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
- Cese de la comunicación de tus datos personales a terceros.
Para ejercer tus derechos o presentar una reclamación, escríbenos a help@helloroam.com. También puedes contactar con la Comisión de Protección de la Información Personal de Japón (Personal Information Protection Commission, PPC) en ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
La Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) se aplica al tratamiento que HelloRoam hace de la información personal de los residentes en Canadá. Seguimos los principios de tratamiento justo de la información que exige la PIPEDA.
Cómo aplicamos los principios de la PIPEDA
- Responsabilidad: somos responsables de toda la información personal que está bajo nuestro control y hemos designado un contacto de privacidad que supervisa su cumplimiento.
- Consentimiento: solo recopilamos, usamos o divulgamos tu información personal con tu conocimiento y consentimiento, salvo cuando la ley permita otra cosa.
- Limitación de la recogida: solo recopilamos la información que necesitamos para los fines indicados.
- Exactitud: mantenemos tu información personal tan exacta, completa y actualizada como sea necesario.
- Medidas de seguridad: protegemos tu información personal con un nivel de seguridad adecuado a su sensibilidad.
Tus derechos según la PIPEDA
- Acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Impugnar la exactitud y la integridad de tu información y solicitar correcciones.
- Retirar en cualquier momento el consentimiento para la recogida de datos no esenciales.
Para hacer una solicitud de privacidad, escríbenos a help@helloroam.com. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá en priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
La Ley de Protección de Datos Personales Digitales de la India de 2023 (DPDP Act) se aplica cuando tratamos datos personales de personas que se encuentran en la India. HelloRoam actúa como fiduciario de datos (Data Fiduciary) según esta ley y trata tus datos solo con fines claros y lícitos.
Tus derechos según la Ley DPDP
- Acceso a un resumen de los datos personales que tratamos y de cómo los usamos.
- Corrección y actualización de los datos personales inexactos o incompletos.
- Supresión de los datos personales que ya no sean necesarios para el fin con el que se recogieron.
- Resolución de reclamaciones a través de nuestro mecanismo específico de reclamaciones.
- Designación de otra persona para que ejerza tus derechos en tu nombre en caso de fallecimiento o incapacidad.
Como fiduciario de datos, HelloRoam recoge solo los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios eSIM. Los mantenemos seguros, los usamos solo para los fines indicados y los eliminamos cuando ya no son necesarios. No tratamos datos personales de menores sin un consentimiento parental verificable.
Para presentar una reclamación o ejercer cualquier derecho de la DPDP, escríbenos a help@helloroam.com con el asunto «DPDP Request». Acusaremos recibo de tu solicitud en un plazo de 48 horas y la resolveremos en el plazo que exija la ley.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam opera en 185+ países. Además del RGPD, la CCPA, la LGPD, la APPI, la PIPEDA y la Ley DPDP, pueden aplicarse las siguientes leyes regionales según dónde vivas.
South Africa (POPIA)
La Ley de Protección de la Información Personal de Sudáfrica (POPIA) te da derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos y suprimirlos. Las transferencias internacionales exigen una protección adecuada. Para ejercer tus derechos o presentar una reclamación, escríbenos a help@helloroam.com o dirígete al Regulador de la Información (Information Regulator) en inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
La Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPA) solo nos permite tratar tus datos con una base legal, como tu consentimiento, el contrato que tenemos contigo o una obligación legal. Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, suprimirlos y solicitar su portabilidad, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercer tus derechos o presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales (PDPC), escríbenos a help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
La Ley de Protección de Datos Personales de Singapur (PDPA) exige tu consentimiento antes de que recojamos, usemos o divulguemos tus datos personales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si se produce una brecha de datos, avisamos sin demora a las personas afectadas. Escríbenos a help@helloroam.com para cualquier solicitud relacionada con la PDPA.
Turkey (KVKK)
La Ley de Protección de Datos Personales de Turquía (KVKK) permite transferir datos personales al extranjero cuando existe una decisión de adecuación, cuando se aplican garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes, o cuando se cumple otra condición que establece la ley. Tienes derecho a saber si se tratan tus datos, a acceder a ellos, a solicitar su corrección o supresión y a oponerte a las decisiones automatizadas. Para enviar una solicitud o presentar una reclamación ante la Junta de la KVKK, escríbenos a help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
La Ley Federal de Protección de Datos revisada de Suiza (nFADP) protege los datos personales de las personas físicas. Tienes derecho a acceder a tus datos, corregir los datos inexactos y oponerte a determinados tratamientos. Notificamos al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) las violaciones de seguridad de datos importantes. Escribe a help@helloroam.com para cualquier solicitud relacionada con la nFADP.
Indonesia (UU PDP)
La Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (UU PDP) exige tu consentimiento para la recogida de datos y para las transferencias internacionales. Contamos con un delegado de protección de datos designado que supervisa el cumplimiento. Para ejercer tus derechos o plantear una inquietud, escríbenos a help@helloroam.com.
China (PIPL)
La Ley de Protección de la Información Personal de China (PIPL) nos obliga a informarte y a obtener tu consentimiento por separado antes de transferir tus datos personales fuera de China. Tratamos los datos de los residentes en China solo para los fines indicados claramente en el momento de la recogida. Escríbenos a help@helloroam.com para cualquier solicitud relacionada con la PIPL.
19. IA y aprendizaje automático
HelloRoam usa herramientas de IA con cuidado y solo donde mejoran nuestro servicio sin poner en riesgo tu privacidad. No usamos la IA de forma que genere decisiones automatizadas con efectos jurídicos u otros efectos igual de significativos para los usuarios.
AI Crawler Access
El contenido público de nuestra web, incluidos los precios de las eSIM, la información de cobertura y las preguntas frecuentes, es accesible para los rastreadores de IA. Tus datos de cuenta, tu información personal y tu historial de pedidos están protegidos frente a los rastreadores de IA y excluidos de su acceso mediante controles de autenticación y directivas para robots. Protegemos todos los datos personales frente a los procesos de entrenamiento de IA.
Cómo usamos la IA internamente
Usamos herramientas de IA para apoyar la investigación de contenidos y revisar la calidad de la atención al cliente. Estas herramientas solo tratan datos anonimizados o agregados. No se usan para tomar decisiones automatizadas sobre usuarios concretos.
HelloRoam no vende datos de usuarios a empresas de IA, intermediarios de datos ni ningún otro tercero para entrenar modelos de IA.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
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