Política de privacidad
Última actualización: Febrero de 2026
Contenidos
- 1. Introducción
- 2. Información del responsable del tratamiento
- 3. Datos personales que recopilamos
- 4. Fuentes de tus datos personales
- 5. Base legal para el tratamiento
- 6. Compartición de datos y destinatarios
- 7. Transferencias internacionales de datos
- 8. Tus derechos de protección de datos
- 9. Conservación de datos
- 10. Datos personales de menores
- 11. Cookies y tecnologías de seguimiento
- 12. Información de contacto
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta Política de privacidad («Aviso») explica cómo se tratan tus datos personales por parte de Future Syncs Limited, con sede en Reino Unido, que opera bajo la marca HelloRoam («HelloRoam», «nosotros» o «nuestro»). Abarca la información personal que nos proporcionas o que recopilamos cuando contactas con nosotros, usas nuestra app, visitas nuestra web o contratas nuestros servicios.
Estamos obligados a proporcionarte esta información, incluyendo detalles sobre tus derechos de protección de datos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y el RGPD del Reino Unido.
¿HelloRoam cumple con las leyes de protección de datos?
HelloRoam trata la protección de datos con total seriedad y nunca compartirá tus datos personales con terceros sin una base legal adecuada. Cumplimos con el RGPD, las leyes de protección de datos del Reino Unido y los marcos de privacidad de Norteamérica, Australia y América Latina. La privacidad por diseño está integrada en todos nuestros servicios.
2. Data Controller Information
Para este Aviso, el responsable del tratamiento es Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera bajo la marca HelloRoam. HelloRoam es responsable de tus datos personales.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (una marca de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:Verificación pendiente
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam se compromete a proteger tus datos personales. Este Aviso te explica exactamente cómo los tratamos.
3. Personal Data We Collect
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identidad | Nombre, apellidos, nombre de usuario o identificador similar, título, fecha de nacimiento |
| Datos de contacto | Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega |
| Datos financieros | Datos de tarjeta de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos), datos de cuenta bancaria |
| Datos de transacción | Información sobre pagos entre tú y nosotros, detalles de los productos y servicios que has comprado |
| Datos técnicos | Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, identificadores de dispositivo |
| Datos de perfil | Tu nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, tus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas |
| Datos de uso | Información sobre cómo usas nuestra web, productos y servicios, incluyendo datos de activación de eSIM y patrones de consumo de datos |
| Datos de marketing | Tus preferencias para recibir comunicaciones de marketing nuestras y de terceros, así como tus preferencias de comunicación |
4. Sources of Your Personal Data
Recopilamos tus datos personales a partir de las siguientes fuentes:
Interacciones directas
Nos proporcionas datos de identidad, contacto y financieros cuando rellenas formularios o te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros canales. Esto incluye los datos que compartes cuando creas una cuenta, compras un plan, te suscribes, solicitas comunicaciones de marketing, participas en una promoción o nos dejas comentarios.
Tecnologías automatizadas
Cuando usas nuestra web y app, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu dispositivo, tu actividad de navegación y tus patrones de uso. Lo hacemos mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
Terceros
Podemos recibir datos personales de terceros, incluidos proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda, servicios de pago y entrega, y servicios de verificación de identidad.
5. Legal Basis for Processing
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más habituales:
Ejecución de contrato
Cuando necesitamos ejecutar el contrato que vamos a celebrar o ya hemos celebrado contigo.
Intereses legítimos
Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre ellos.
Obligación legal
Cuando debemos cumplir una obligación legal o reglamentaria.
Consentimiento
Cuando nos has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con una o más finalidades específicas.
Tu derecho a retirar el consentimiento
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más habituales:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios
Empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, alojamiento web, atención al cliente y soporte de marketing.
Socios de red
Operadores de redes móviles y proveedores de eSIM que impulsan nuestros servicios de conectividad.
Asesores profesionales
Abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que nos prestan servicios legales, financieros y de asesoramiento.
Autoridades reguladoras
Organismos gubernamentales, organismos reguladores, autoridades policiales, tribunales y otras autoridades cuando así lo exige la ley.
Estándares de protección de datos
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que los proveedores de servicios externos usen tus datos para sus propias finalidades. Solo pueden tratarlos para los fines específicos que nosotros definimos.
7. International Data Transfers
Podemos transferir tus datos personales a países fuera del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE). Siempre que lo hagamos, aplicamos garantías para asegurar que tus datos reciban el mismo nivel de protección.
• Transferencias a países que la Comisión Europea o el Gobierno del Reino Unido consideran que ofrecen una protección de datos adecuada.
• Uso de contratos específicos aprobados por la Comisión Europea o el Gobierno del Reino Unido (Cláusulas Contractuales Tipo).
• Transferencias a proveedores con sede en EE. UU. certificados en el marco del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Consúltanos sobre transferencias
Escríbenos a privacy@helloroam.com si quieres más información sobre las garantías específicas que aplicamos cuando transferimos tus datos personales fuera del Reino Unido o el EEE.
8. Your Data Protection Rights
Tienes los siguientes derechos en virtud de la legislación de protección de datos:
Derecho de acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación
Puedes pedirnos que corrijamos información inexacta o que completemos registros incompletos.
Derecho de supresión
Puedes pedirnos que suprimamos tus datos personales, bajo determinadas condiciones.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, bajo determinadas condiciones.
Derecho de oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, bajo determinadas condiciones.
Derecho a la portabilidad de datos
Puedes pedirnos que transfiramos los datos que conservamos a otra organización o directamente a ti, bajo determinadas condiciones.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados a continuación, escríbenos a privacy@helloroam.com. No hay ninguna tarifa para acceder a tus datos o ejercer tus derechos. Solo podríamos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva.
9. Data Retention
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario, incluyendo para cumplir cualquier requisito legal, contable o de información.
Para decidir cuánto tiempo conservamos tus datos, tenemos en cuenta la cantidad y sensibilidad de los datos, el riesgo de daño por uso no autorizado, la finalidad por la que los recopilamos, si podemos lograr esa finalidad por otros medios y los requisitos legales aplicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Datos de cuenta | Durante la vigencia de tu cuenta más 6 años tras su cierre |
| Datos de transacción | 7 años desde la fecha de la transacción |
| Preferencias de marketing | Hasta que te des de baja o tras 3 años de inactividad |
| Datos técnicos y de uso | 13 meses desde la recopilación |
10. Children's Personal Data
Nuestros servicios están dirigidos a personas de 16 años o más. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija ha compartido datos con nosotros, contáctanos de inmediato.
Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de nuestros sistemas sin demora.
Aviso para padres y tutores
Si crees que tenemos datos de o sobre un menor de 16 años, contáctanos de inmediato en admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:
Derecho de reclamación
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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