Cómo añadir eSIM a tu iPhone e iPad

La activación de la eSIM en el iPhone no tiene un tiempo fijo. Para descargar la eSIM necesitas una conexión a internet que funcione. Si la instalación falla, reinicia el iPhone y vuelve a intentarlo con otra red Wi-Fi o con el punto de acceso de otro móvil. Los días de tu plan empiezan a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino. Al aterrizar, activa la línea de HelloRoam y la Itinerancia de datos, y elige esa línea en Datos móviles. Si los datos no arrancan, reinicia el iPhone, desactiva el Wi-Fi y espera de 2 a 5 minutos.

Sí. Los planes eSIM de HelloRoam funcionan en los modelos de iPad con Wi-Fi y datos móviles que tienen eSIM. Apple incluye el iPad Pro de 11 pulgadas (1.ª generación en adelante), el iPad Pro de 12,9 pulgadas (3.ª a 6.ª generación), el iPad Pro de 13 pulgadas (M4 y M5), el iPad Air (3.ª generación en adelante), el iPad (7.ª generación en adelante) y el iPad mini (5.ª generación en adelante). Para instalarla, abre la app Cámara, escanea el código QR de tu correo de HelloRoam y toca la notificación Plan de datos móviles detectado. Luego toca Continuar y Añadir plan de datos móviles.

Elimina un plan de HelloRoam del iPhone solo si su eSIM nunca se ha conectado o si el plan ya ha terminado. Ve a Ajustes > Datos móviles y toca la línea de HelloRoam. Toca Eliminar eSIM, o Eliminar plan si tu iPhone tiene varios planes. Antes de su primera conexión, puedes volver a instalarla con el mismo código QR. Después, eliminarla significa perder tu eSIM de HelloRoam para siempre. Para dejar de usar la eSIM sin eliminarla, desactiva el interruptor Activar esta línea.

Renombrar un plan de HelloRoam en el iPhone se hace desde Ajustes > Datos móviles. Toca la línea, toca Etiqueta del plan móvil y elige un nombre predefinido o escribe uno personalizado. Resulta útil cuando tu iPhone tiene dos o más líneas.

El iPhone XS y los modelos posteriores guardan ocho perfiles eSIM o más, pero solo 2 pueden estar activos a la vez. El iPhone 13 y posteriores pueden usar 2 eSIM, mientras que los modelos anteriores usan 1 eSIM más 1 SIM física. Los perfiles guardados siguen en Ajustes > Datos móviles aunque estén desactivados, así que puedes cambiar entre planes de distintos países sin reinstalarlos cada vez.

Sí. La Itinerancia de datos tiene que estar activada para que tu plan de HelloRoam funcione en el extranjero. Al aterrizar en tu destino, ve a Ajustes > Datos móviles, toca tu línea de HelloRoam y activa Itinerancia de datos. Activarla en tu SIM habitual no la activa en la eSIM. Mantén la Itinerancia de datos desactivada en la SIM de tu operador habitual para evitar cargos inesperados.

Para elegir la red a mano en el iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles. Toca tu línea, luego Selección de red, y desactiva la selección automática. Espera a que cargue la lista completa de redes y elige el operador que prefieras. Si los datos van lentos, prueba con otro operador. Cuando termines, vuelve a activar la selección automática, porque es el ajuste normal.

Sí. Tu iPhone tiene que estar libre, sin restricciones del operador, para usar HelloRoam. Compruébalo en Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador: un teléfono libre muestra Sin restricciones de SIM. Si tu iPhone está bloqueado, pide a tu operador que quite la restricción. Solo tu operador puede desbloquearlo, y Apple no puede hacerlo por ti.

Para usar HelloRoam como línea de datos principal en el iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Datos móviles. En tu destino, elige ahí la línea de HelloRoam. Para mantener tu número habitual para las llamadas, toca Línea de voz por omisión y elige tu SIM habitual. Así usas datos asequibles de HelloRoam en el extranjero y tu número sigue activo para las llamadas.

No puedes transferir una eSIM de HelloRoam ya instalada de tu iPhone antiguo a uno nuevo. El Inicio rápido y la Transferencia rápida durante la configuración del iPhone no sirven para esto. Volver a escanear su código QR tampoco funciona. Una eSIM de HelloRoam se queda en el teléfono donde la instalaste. No elimines la eSIM del iPhone antiguo. Antes de su primera conexión a una red que cubra tu plan en tu destino, escribe a help@helloroam.com. Instalarla en casa no cuenta como esa conexión. HelloRoam puede emitirte una eSIM nueva. Después de esa primera conexión, el código ya no se puede volver a usar. HelloRoam no emite una eSIM nueva por cambio de teléfono.

Antes de restablecer los ajustes de red por un problema de conexión de la eSIM en el iPhone, revisa lo básico. En tu destino, activa la línea de HelloRoam y la Itinerancia de datos, y elige esa línea en Datos móviles. Si sigue sin funcionar, ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red, introduce tu código y confirma. Esto borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas y los ajustes de VPN, pero conserva tus perfiles eSIM. Después, vuelve a activar la Itinerancia de datos de la línea de HelloRoam en Ajustes > Datos móviles.

Sí. Las apps de VPN funcionan sobre una eSIM de HelloRoam en el iPhone. Instala la app, conéctate a la VPN y la eSIM de HelloRoam se encarga de los datos móviles por debajo. Una VPN también puede impedir que funcionen los datos de la eSIM: si los datos fallan en tu destino, desactiva la VPN y vuelve a cargar una página. Consulta antes las leyes locales, porque países como China y Rusia restringen el uso de VPN.

Sí, iMessage funciona con una eSIM de HelloRoam en el iPhone. Con dos SIM activas, elige tu número habitual para iMessage en Ajustes > Apps > Mensajes > Enviar y recibir. HelloRoam aporta la conexión de datos por la que viajan los mensajes de iMessage. Tu identidad de iMessage sigue vinculada a tu ID de Apple, sea cual sea la línea que da los datos.

No. Las actualizaciones de iOS no borran los perfiles eSIM instalados en tu iPhone. Tu plan de HelloRoam sigue en el dispositivo después de cualquier actualización. Tras actualizar iOS, ve a Ajustes > Datos móviles y toca tu línea de HelloRoam. En tu destino, comprueba que la Itinerancia de datos esté activada y que la línea correcta esté elegida en Datos móviles.

Las llamadas por Wi-Fi dependen de tu operador habitual, no de HelloRoam. En Ajustes > Datos móviles, toca la línea de tu SIM habitual, toca Llamadas por Wi-Fi y activa las llamadas por Wi-Fi en este iPhone. Tu operador tiene que ofrecer este servicio para que funcione. HelloRoam solo lleva datos, no llamadas de voz normales.

El modo avión desactiva todas las conexiones móviles del iPhone, tanto de la SIM física como de la eSIM. Para usar el Wi-Fi con el modo avión activado, activa Modo Avión en el Centro de control. Después ve a Ajustes > Wi-Fi y vuelve a activarlo. Tu eSIM de HelloRoam sigue instalada y puede volver a conectarse en cuanto desactives el modo avión.

Puedes ver el consumo de datos de tu eSIM de HelloRoam en Ajustes > Datos móviles. Con Dual SIM, el iPhone muestra los datos usados en la línea elegida en Datos móviles. Elige ahí la línea de HelloRoam cuando aterrices en Japón, México o Europa. La app de HelloRoam también muestra los datos que le quedan a tu plan en la pestaña Mi eSIM.

Los ajustes de eSIM del iPhone están en Ajustes > Datos móviles. Desde ahí puedes añadir un plan, gestionar tus líneas, elegir las líneas por defecto para datos y llamadas, o activar la Itinerancia de datos en cada línea. La selección manual de red también está en Ajustes > Datos móviles: toca tu línea y luego Selección de red.

Si tu eSIM de HelloRoam deja de funcionar en el iPhone, prueba estas 5 soluciones. Revisa los datos y los días que te quedan en la app de HelloRoam. En tu destino, activa la Itinerancia de datos de tu línea de HelloRoam en Ajustes > Datos móviles. Elige esa línea en Datos móviles. Reinicia el iPhone una vez y luego elige una red a mano en Selección de red. No elimines ni reinstales la eSIM, porque su código QR no se puede volver a usar. Si nada de esto funciona, escribe a help@helloroam.com con tu número de pedido.

No. La eSIM de tu iPhone y el Apple Watch necesitan planes móviles distintos. HelloRoam se instala solo en el iPhone, aunque un reloj que esté cerca del iPhone puede conectarse a través de él. El Apple Watch usa su propio plan móvil, vinculado al operador de tu iPhone. Si viajas con un Apple Watch con datos móviles, pregunta a tu operador habitual si ofrece itinerancia internacional para el Apple Watch.

Comprobar la compatibilidad del iPhone con eSIM se reduce a tres pasos. Abre Ajustes, toca Datos móviles y busca Añadir eSIM, Configurar datos móviles o Añadir plan de datos móviles. Luego abre Ajustes, toca General, toca Información y comprueba el campo Bloqueo del operador: un iPhone libre muestra Sin restricciones de SIM. Confirma que tu modelo es un iPhone XS, XS Max, XR o posterior. En China continental, solo el iPhone 18 Pro, el 18 Pro Max, el 17e y el Air admiten eSIM, y algunos modelos de Hong Kong y Macao usan dos tarjetas nano-SIM.

Para sacar la tarjeta SIM de un iPhone se usa la herramienta de expulsión de SIM o un clip fino. Introduce la herramienta bien recta en el pequeño orificio del lateral del iPhone y la bandeja saldrá. En el iPhone 14 y modelos posteriores vendidos en EE. UU. no hay bandeja física de SIM: esos modelos son solo eSIM. No necesitas sacar tu tarjeta SIM física para usar una eSIM de HelloRoam. Tu iPhone usa las dos líneas a la vez, con tu línea habitual para llamadas y mensajes.

Los ajustes APN (nombre de punto de acceso) indican a tu iPhone qué puerta de enlace de red usar para los datos móviles. No, no debes añadir ni cambiar tú mismo los ajustes APN de tu eSIM de HelloRoam. Si los datos no funcionan en tu destino, activa Itinerancia de datos en Ajustes > Datos móviles > tu línea de HelloRoam. Luego elige esa línea en Datos móviles. Si el problema continúa, escribe a help@helloroam.com con una captura de tus ajustes.

Compra un plan de HelloRoam para tu destino en la app de HelloRoam o en nuestra web, y te enviamos por correo un código QR con los datos de activación. Para instalar la eSIM desde otra pantalla, abre Ajustes > Datos móviles en tu iPhone, toca Añadir eSIM, luego Usar código QR, y escanea el código. Si abres el correo en el mismo iPhone, toca su botón de instalación, que funciona con iOS 17.4 o posterior. Tu iPhone debe estar libre y ser un iPhone XS o posterior.

Para activar el hotspot del iPhone, ve a Ajustes > Punto de acceso personal y activa la opción que permite que otros se conecten. En tu destino, pon tu línea de HelloRoam en Ajustes > Datos móviles > Datos móviles. Luego activa el hotspot. Otros dispositivos, como portátiles y tabletas, pueden conectarse a tu iPhone por Wi-Fi, Bluetooth o USB y usar tu plan de datos de HelloRoam. Lo que compartas por hotspot cuenta dentro de los datos de tu plan.

El Dual SIM del iPhone te permite usar dos líneas a la vez: una nano-SIM física y una eSIM. El iPhone 13 y modelos posteriores también admiten dos perfiles eSIM. Con esta configuración, mantienes tu número habitual para llamadas mientras HelloRoam se encarga de datos asequibles en el extranjero. Gestiona qué línea se usa para datos, llamadas y SMS en Ajustes > Datos móviles. Cada línea tiene su propio plan y su propio interruptor de itinerancia de datos.

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu iPhone, así que no hay tarjeta que cambiar. Añades un plan escaneando un código QR o escribiendo un código de activación, y tu iPhone lo descarga por Wi-Fi. Una eSIM de HelloRoam funciona junto a tu SIM habitual: las llamadas y los mensajes siguen en tu línea habitual, y HelloRoam se encarga de los datos en el extranjero. Instálala en casa y actívala al aterrizar. Los días de tu plan empiezan a contar cuando se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino.

Los problemas de tarjeta SIM en el iPhone que impiden que la eSIM funcione se dividen en cuatro categorías. Primero, un bloqueo de operador impide activar cualquier plan externo. Compruébalo en Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador. Segundo, un ajuste de línea en Ajustes > Datos móviles está desactivado. Al llegar, activa la línea, permite su Itinerancia de datos y conviértela en tu línea de datos. Tercero, tu iPhone aún no ha encontrado una red compatible: deja activada la selección automática de red y usa una búsqueda manual solo como prueba. Cuarto, puede que aún no hayas llegado al destino que cubre tu plan. Si todo está en orden, escribe a help@helloroam.com con capturas de pantalla y no elimines la eSIM.