Como instalar o eSIM em
iPhone e iPad
Abra Ajustes, toque em Dados móveis ou Celular e selecione Adicionar plano celular para iniciar a instalação.
Selecione "Instalar com código QR" se tiver o código em outro dispositivo.
Código manual da eSIM
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Toque em "Instalar manualmente" se não puder escanear o código QR.
Selecione sua opção de instalação
Antes de iniciar a instalação com um código QR, confira alguns pontos importantes:
- •Você deve ter o código QR em outra tela ou dispositivo para escanear com a câmera do telefone.
- •Garanta uma conexão de internet estável durante todo o processo.
- •Observe que o código QR só pode ser escaneado uma vez.
- •Não remova a eSIM do dispositivo, pois não poderá usá-la novamente.
Antes de começar a instalação manual, confira alguns pontos importantes:
- •Os códigos de instalação manual podem ser usados apenas uma vez.
- •Garanta uma conexão de internet estável durante todo o processo.
- •Não remova a eSIM do dispositivo, pois não poderá usá-la novamente.
Insira o código de ativação
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Vamos começar juntos
Nossa equipe está disponível 24h por dia se precisar de ajuda durante a instalação.
Instalar eSIM com QR Code
Instalar eSIM com código de ativação
eSIM ativa
Este telefone está pronto para ativar uma eSIM Hello Roam.
1. Configurar seu plano de dados
Ao escanear o código QR no seu iPhone, a instalação começará automaticamente. Escanear o QR inicia a instalação automática.
Configuração celular
concluído
2. Configuração móvel concluída
Seu plano foi instalado.
Rótulos do plano de dados
3. Nomeie seu plano de dados
Escolha um nome para sua nova linha Hello Roam (ex.: “Hello Roam Brasil”).
Linha padrão
4. Escolha sua linha padrão
Selecione “Principal” para continuar recebendo mensagens e chamadas.
Dados móveis
5. Dados móveis
Selecione “Secundária”. Mantenha “Permitir troca de dados móveis” desativado para evitar tarifas extras.
Instalar eSIM com QR Code
Instalar eSIM com código de ativação
Escanear QR Code
1. Ir para Ajustes
Ao chegar, toque em “Dados móveis”, depois “Adicionar eSIM” ou “Adicionar plano de dados” e escolha “Usar código QR”. Por fim, toque em “Inserir detalhes manualmente”
Insira o código de ativação
2. Adicionar seu plano de dados
Agora copie e cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação no campo correspondente. Toque em Avançar
eSIM ativa
Este telefone está pronto para ativar uma eSIM Hello Roam.
3. Configurar seu plano de dados
Ao escanear o código QR no seu iPhone, a instalação começará automaticamente. Escanear o QR inicia a instalação automática.
Configuração celular
concluído
4. Configuração móvel concluída
Seu plano foi instalado.
Rótulos do plano de dados
5. Nomeie seu plano de dados
Escolha um nome para sua nova linha Hello Roam (ex.: “Hello Roam Brasil”).
Linha padrão
6. Escolha sua linha padrão
Selecione “Principal” para continuar recebendo mensagens e chamadas.
Dados móveis
7. Dados móveis
Selecione “Secundária”. Mantenha “Permitir troca de dados móveis” desativado para evitar tarifas extras.
Guia de ativação do eSIM
Importante:
- •Você deve estar no destino para ativar o eSIM.
- •Ative o modo avião e depois o Wi‑Fi para evitar cobranças locais.
- •Baixe este guia em PDF para acessar offline durante a viagem.
Abra Configurações e vá em Dados móveis para encontrar seu eSIM.
Ative sua linha eSIM e o roaming de dados para se conectar.
Seu eSIM agora está ativo e pronto para uso mundial.
Pronto! Seu plano está ativo e você já pode usar seus dados.
Comece a usar seus dados agora. Sem taxas de roaming, sem surpresas.
1.
Verifique se há pelo menos uma barra no ícone de sinal do seu iPhone.
2.
No iPhone, vá em “Ajustes”, selecione “Dados móveis”, toque em “Hello Roam” e confirme se “Roaming de dados” está ativado.
FAQs
A tecnologia de SIM digital é compatível com o iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR e todos os modelos mais novos, incluindo as séries iPhone 11, 12, 13, 14, 15 e 16 lançadas a partir de setembro de 2018. É necessário o iOS 12.1 ou superior para ativar perfis de celular. O iPad Pro de 11” (1ª geração em diante), iPad Pro de 12,9” (3ª geração em diante), iPad Air (3ª geração em diante) e iPad mini (5ª geração em diante) também suportam essa função.
Sim! Você pode instalar seu plano manualmente no iPhone sem código QR. Vá em Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular > Inserir Detalhes Manualmente. Depois, digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação enviados no e‑mail de confirmação da HelloRoam. Esse método leva de 3 a 5 minutos e funciona em todos os iPhones com iOS 12.1 ou superior.
Se você não vê a opção 'Adicionar Plano Celular' no iPhone, verifique: (1) Modelo compatível (iPhone XS ou mais novo); (2) iOS 12.1 ou superior (Ajustes > Geral > Sobre); (3) Aparelho desbloqueado pela operadora; (4) Você não está na China continental ou Hong Kong. Se tudo estiver certo, reinicie o iPhone e tente novamente.
Sim! O iPhone tem suporte Dual SIM Dual Standby (DSDS) desde o iPhone XS, permitindo usar um nano‑SIM físico e um eSIM ativo ao mesmo tempo. Você escolhe qual linha usar para dados, iMessage, FaceTime, ligações e SMS em Ajustes > Celular. As séries 13, 14, 15 e 16 permitem até dois perfis ativos sem chip físico.
Para alternar entre o SIM físico e o eSIM, vá em Ajustes > Celular. As linhas aparecem separadas (ex: 'Principal' e 'Secundária'). Toque na linha que quer usar em Dados Celulares e selecione. Você pode definir voz, mensagens e dados para cada uma e ativar/desativar clicando em 'Ativar Esta Linha'.
Sim, o iPhone 14 é totalmente compatível com eSIM e traz aprimoramentos. Todos os modelos (14, 14 Plus, 14 Pro e 14 Pro Max) armazenam até 8 perfis e mantêm 2 ativos ao mesmo tempo. Nos EUA, são modelos sem bandeja de SIM; os internacionais suportam eSIM e nano‑SIM.
Instale seu plano no iPhone 15 em 3 passos: (1) Vá em Ajustes > Celular > Adicionar eSIM; (2) Escolha 'Usar Código QR' e escaneie o código recebido por e‑mail da HelloRoam ou selecione 'Inserir Detalhes Manualmente'; (3) Toque em 'Adicionar Plano Celular' e aguarde 2‑5 minutos. O iPhone 15 armazena até 8 perfis, com 2 ativos. Conecte-se ao Wi‑Fi para ativação mais rápida.
A série iPhone 16 (16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max) oferece conectividade digital avançada: armazena até 8 perfis, ativa 2, permite Transferência Rápida entre iPhones, traz melhor 5G em redes virtuais e modelos digitais sem bandeja de SIM nos EUA. Todos usam iOS 18, com gestão simplificada em Ajustes > Celular.
Se o iPhone não ler o código QR, tente: (1) Limpe a lente da câmera, (2) Mostre o código em outra tela com brilho máximo, (3) Mantenha 15–30 cm de distância, (4) Verifique a iluminação, (5) Se não funcionar, use a instalação manual e digite o endereço SM‑DP+ e o código de ativação enviados por e‑mail.
A ativação do plano no iPhone leva de 2 a 10 minutos, conforme a velocidade do Wi‑Fi. O progresso aparece em Ajustes > Celular > Adicionar Plano. Se demorar mais de 15 minutos, cancele, reinicie o iPhone e tente de novo. Mantenha Wi‑Fi estável (mínimo 5 Mbps). O perfil HelloRoam ativa instantaneamente ao chegar ao destino.
Sim! O eSIM funciona em iPads lançados a partir de 2018: iPad Pro 11”, iPad Pro 12,9” (3ª geração+), iPad Air (3ª geração+), iPad (7ª geração+) e iPad mini (5ª geração+). Vá em Ajustes > Dados Celulares > Adicionar Novo Plano e escaneie o código QR da HelloRoam ou insira manualmente. Requer iPadOS 12.1 ou superior.
Para apagar seu plano no iPhone: (1) Vá em Ajustes > Celular, (2) Toque na linha a remover, (3) Selecione 'Remover Plano Celular', (4) Confirme. ⚠️ Após excluir, não é possível restaurar sem comprar outro na HelloRoam. Para apenas desativar temporariamente, desligue 'Ativar Esta Linha'.
Para renomear seu plano: (1) Vá em Ajustes > Celular, (2) Toque na linha desejada, (3) Toque em 'Etiqueta do Plano Celular', (4) Escolha entre Padrões (Viagem, Negócios, Pessoal etc.) ou crie uma personalizada de até 25 caracteres. Isso ajuda a organizar várias linhas no iPhone 13 ou mais novo.
O iPhone pode armazenar até 8 perfis digitais a partir do iPhone XS. Porém, em modelos 13, 14, 15 e 16 apenas 2 podem estar ativos simultaneamente (ou 1 eSIM + 1 SIM físico nos antigos). Perfis desativados ficam salvos em Ajustes > Celular e podem ser alternados sem reinstalar — ideal para viajantes frequentes.
Sim, é preciso ativar o roaming de dados para o plano HelloRoam funcionar no exterior. Vá em Ajustes > Celular > [Sua Linha] > 'Roaming de Dados' e deixe ligado (verde). Isso é SEGURO: a HelloRoam tem preço fixo e sem cobranças extras. Desative o roaming do seu chip nacional para evitar tarifas altas.
Para selecionar rede manualmente: (1) Vá em Ajustes > Celular > [Sua Linha], (2) Toque em 'Seleção de Rede', (3) Desative 'Automático', (4) Aguarde 10–30 segundos, (5) Escolha a rede desejada. A HelloRoam costuma ter 2–3 operadoras parceiras por país. Se estiver lento, mude de rede e reative 'Automático' depois.
Sim, o iPhone precisa estar desbloqueado pela operadora para usar um eSIM da HelloRoam ou outro provedor. Vá em Ajustes > Geral > Sobre > 'Bloqueio da Operadora' – deve indicar 'Sem restrições'. Se estiver bloqueado, solicite o desbloqueio à operadora. O processo leva 24–72h e é gratuito para aparelhos elegíveis.
Defina seu plano como principal para dados: (1) Vá em Ajustes > Celular, (2) Toque em 'Dados Celulares' e selecione a linha HelloRoam, (3) Depois, em 'Linha Padrão de Voz', escolha a linha de chamadas. Assim, você usa dados baratos no exterior mantendo seu número para ligações.
Sim! Transfira seu plano entre iPhones com Transferência Rápida (iPhone XS ou superior, iOS 16+). Na configuração do novo iPhone, escolha 'Transferir eSIMs'. Ambos devem estar próximos e com Bluetooth ativado. O processo leva 5–10 minutos. ⚠️ O plano HelloRoam só pode estar em UM aparelho por vez. Se der erro, contate o suporte: support@helloroam.com.
Redefina ajustes de rede para corrigir conexão: (1) Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone, (2) Toque em 'Redefinir' > 'Redefinir Ajustes de Rede', (3) Digite o código, (4) Confirme. ⚠️ Isso apaga senhas Wi‑Fi, Bluetooth, VPN e celulares, mas mantém os perfis. Depois, reative o Roaming e selecione rede.
Sim, você pode usar qualquer app de VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark etc.) com a HelloRoam. Baixe o app, habilite a VPN e use seus dados normalmente. A VPN funciona com segurança total nas redes públicas. Alguns países (China, EAU, Rússia) restringem o uso — verifique as leis locais.
Sim, o iMessage funciona normalmente com seu plano. Com dois chips, você escolhe qual número usar em Ajustes > Mensagens > Enviar e Receber. O eSIM HelloRoam fornece dados para enviar mensagens (bolhas azuis). Seu iMessage continua vinculado ao Apple ID, exibindo seu número normal.
Não, as atualizações do iOS (como iOS 17 para iOS 18) não apagam seus perfis instalados. Eles permanecem ativos. Após atualizar, confira em Ajustes > Celular > [Sua Linha] se o Roaming está ligado e a linha correta selecionada. Às vezes é preciso reconfigurar preferências de rede.
A disponibilidade de chamadas Wi‑Fi depende da sua operadora de origem, não da HelloRoam. A maioria das operadoras dos EUA (AT&T, Verizon, T‑Mobile) oferece suporte. Para ativar: Ajustes > Celular > [Sua Linha] > Ligações Wi‑Fi > ativar. A HelloRoam fornece dados, mas não chamadas de voz.
O modo avião desativa todas as conexões, inclusive SIM físico e eSIM. Para usar internet no modo avião: (1) Ative Modo Avião, (2) Vá em Ajustes > Wi‑Fi e ligue o Wi‑Fi. Se quiser usar só o eSIM e não o SIM doméstico, desligue a linha do SIM físico em Ajustes > Celular e mantenha a HelloRoam ativa.
Verifique o uso de dados no iPhone em Ajustes: (1) Abra Ajustes > Celular, (2) Role até a seção 'Dados Celulares', (3) Veja o uso por app na sua linha. O iPhone mostra o consumo desde o último reset — toque em 'Redefinir Estatísticas' para acompanhar a viagem atual. Para monitorar em tempo real, o HelloRoam oferece um painel com o saldo de dados restante. Observação: as medições internas do iPhone podem diferir ligeiramente do controle do HelloRoam por causa de dados do sistema e processos em segundo plano.
Acesse as configurações de celular no iPhone por este caminho: Ajustes > Celular (ou 'Dados Móveis', em algumas regiões). Lá você encontra: (1) Adicionar novo plano (Adicionar Plano Celular), (2) Gerenciar linhas existentes (toque em qualquer linha), (3) Definir linha padrão para dados móveis, (4) Definir linha padrão para ligações, (5) Ativar/desativar Roaming de Dados por linha, (6) Remover perfis. Mais opções estão em Ajustes > Celular > [Sua Linha] > Seleção de Rede, para escolher a operadora manualmente.
Se o seu plano não estiver funcionando no iPhone, siga estas 8 etapas de solução: (1) Verifique se o Roaming de Dados está ATIVADO (Ajustes > Celular > [Sua Linha] > Roaming de Dados), (2) Reinicie o iPhone, (3) Desative e reative a linha (Ajustes > Celular > [Sua Linha] > Ativar Esta Linha), (4) Escolha a rede manualmente (Ajustes > Celular > [Sua Linha] > Seleção de Rede > Automático DESLIGADO > escolha a operadora), (5) Remova e reinstale o perfil, (6) Redefina os ajustes de rede (Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede), (7) Atualize para a versão mais recente do iOS, (8) Contate o suporte HelloRoam em support@helloroam.com e informe seu ID de pedido.
Não. O iPhone e o Apple Watch usam perfis celulares separados e não podem ser compartilhados. O Apple Watch usa o próprio plano (Family Setup ou emparelhado com o iPhone) e precisa de uma conexão separada da operadora. O eSIM da HelloRoam instalado no iPhone fornece dados apenas para o iPhone — não se estende ao Apple Watch. Ao viajar com um Apple Watch celular, você precisará de um plano HelloRoam no iPhone e verificar se seu relógio é compatível com roaming internacional da sua operadora.
Verifique se seu iPhone é compatível com eSIM de 3 formas: (1) VERIFICAÇÃO DE MODELO: vá em Ajustes > Geral > Sobre > procure 'Número do Modelo' (A2484, A2889 etc.) e veja se é iPhone XS ou mais novo, lançado após setembro de 2018; (2) VERIFICAÇÃO EM AJUSTES: vá em Ajustes > Celular — se aparecer a opção 'Adicionar Plano Celular' ou 'Adicionar eSIM', o aparelho é compatível; (3) VERIFICAÇÃO FÍSICA: iPhones 14 e mais novos nos EUA não têm bandeja SIM (somente digital); modelos internacionais têm bandeja nano-SIM + suporte digital. Veja o status de desbloqueio em Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio da Operadora.
