Cómo agregar eSIM a tu iPhone e iPad

La activación de la eSIM en iPhone no tiene un tiempo fijo. Para descargar la eSIM necesitas una conexión a internet que funcione. Si la instalación falla, reinicia tu iPhone y vuelve a intentarlo con otra red Wi-Fi o con el hotspot de otro celular. Los días de tu plan empiezan a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino. Cuando aterrices, activa la línea de HelloRoam y la Itinerancia de Datos, y elige esa línea en Datos celulares. Si los datos no arrancan, reinicia tu iPhone, desactiva el Wi-Fi y espera de 2 a 5 minutos.

Sí. Los planes eSIM de HelloRoam funcionan en modelos de iPad con Wi-Fi + celular que traen eSIM. Apple incluye el iPad Pro de 11 pulgadas (1ra generación en adelante), el iPad Pro de 12.9 pulgadas (3ra a 6ta generación), el iPad Pro de 13 pulgadas (M4 y M5), el iPad Air (3ra generación en adelante), el iPad (7ma generación en adelante) y el iPad mini (5ta generación en adelante). Para instalar la eSIM, abre la app Cámara, escanea el código QR de tu correo de HelloRoam y toca la notificación Plan celular detectado. Luego toca Continuar y Agregar plan de datos.

Elimina un plan de HelloRoam de tu iPhone solo si su eSIM nunca se conectó o si el plan ya terminó. Entra a Configuración > Red celular y toca la línea de HelloRoam. Toca Eliminar eSIM, o Eliminar plan si tu iPhone tiene varios planes. Antes de su primera conexión, puedes volver a instalarla con el mismo código QR. Después, eliminarla significa perder tu eSIM de HelloRoam para siempre. Si solo quieres dejar de usar la eSIM sin eliminarla, desactiva el interruptor Activar esta línea.

Renombrar un plan de HelloRoam en iPhone se hace desde Configuración > Red celular. Toca la línea, toca Etiqueta de plan de datos y elige una etiqueta predeterminada o escribe un nombre personalizado. Esto ayuda cuando tu iPhone tiene dos o más líneas activas.

El iPhone XS y los modelos más recientes guardan ocho perfiles de eSIM o más, pero solo 2 pueden estar activos al mismo tiempo. El iPhone 13 y posteriores pueden usar 2 eSIM, mientras que los modelos anteriores usan 1 eSIM más 1 SIM física. Los perfiles guardados siguen en Configuración > Red celular aunque estén desactivados, así puedes cambiar entre planes de distintos países sin reinstalarlos cada vez.

Sí. La Itinerancia de Datos debe estar activada para que tu plan de HelloRoam funcione en el extranjero. Cuando aterrices en tu destino, ve a Configuración > Red celular, toca tu línea de HelloRoam y activa Itinerancia de Datos. Activarla en tu SIM de casa no la activa en la eSIM. Mantén la Itinerancia de Datos desactivada en la SIM de tu operador habitual para evitar cobros inesperados.

Para elegir una red manualmente en iPhone, ve a Configuración > Red celular. Toca tu línea, luego Selección de red, y desactiva Automático. Espera a que cargue la lista completa de redes y elige el operador que prefieras. Si los datos van lentos, prueba con otro operador. Cuando termines, vuelve a activar Automático, porque es el ajuste normal.

Sí. Tu iPhone debe estar liberado, sin restricciones del operador, para usar HelloRoam. Revisa en Configuración > General > Información > Bloqueo del operador: un celular liberado muestra Sin restricciones de SIM. Si tu iPhone está bloqueado, pide a tu operador que quite la restricción. Solo tu operador puede liberarlo, y Apple no puede hacerlo por ti.

Para usar HelloRoam como tu línea de datos principal en iPhone, ve a Configuración > Red celular > Datos celulares. En tu destino, elige ahí la línea de HelloRoam. Para conservar tu número de siempre para llamadas, toca Línea de voz predeterminada y elige tu SIM de casa. Así usas datos de HelloRoam a buen precio en el extranjero mientras tu número sigue activo para llamadas.

No puedes transferir una eSIM de HelloRoam ya instalada a un iPhone nuevo. Inicio rápido y Transferencia rápida durante la configuración del iPhone no funcionan para esto. Volver a escanear su código QR tampoco funciona. Una eSIM de HelloRoam se queda en el celular donde la instalaste. No borres la eSIM de tu iPhone anterior. Antes de su primera conexión a una red que cubra tu plan en tu destino, escribe a help@helloroam.com. Instalarla en casa no cuenta como esa conexión. HelloRoam puede emitirte una eSIM nueva. Después de esa primera conexión, el código ya no se puede volver a usar. HelloRoam no emite una nueva por cambio de celular.

Antes de restablecer la configuración de red por un problema de conexión de la eSIM en iPhone, revisa lo básico. En tu destino, activa la línea de HelloRoam y la Itinerancia de Datos, y elige esa línea en Datos celulares. Si sigue sin funcionar, ve a Configuración > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer configuración de red, ingresa tu código y confirma. Esto borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas y los ajustes de VPN, pero conserva tus perfiles de eSIM. Después, vuelve a activar la Itinerancia de Datos de la línea de HelloRoam en Configuración > Red celular.

Sí. Puedes usar apps de VPN sobre una eSIM de HelloRoam en iPhone. Instala la app, conéctate a la VPN y la eSIM de HelloRoam lleva los datos celulares por debajo. Ojo: una VPN también puede impedir que funcionen los datos de la eSIM. Si los datos fallan en tu destino, desactiva la VPN y vuelve a cargar una página. Revisa antes las leyes locales, porque países como China y Rusia restringen el uso de VPN.

Sí. iMessage funciona sin problema con una eSIM de HelloRoam en iPhone. Si tienes dos SIM activas, elige tu número de siempre para iMessage en Configuración > Apps > Mensajes > Enviar y recibir. HelloRoam da la conexión de datos por la que viaja iMessage. Tu identidad de iMessage sigue ligada a tu Apple ID, sin importar qué línea dé los datos.

No. Las actualizaciones de iOS no borran los perfiles de eSIM instalados en tu iPhone. Tu plan de HelloRoam sigue en el dispositivo después de cualquier actualización. Después de actualizar iOS, ve a Configuración > Red celular y toca tu línea de HelloRoam. En tu destino, confirma que la Itinerancia de Datos esté activada y que la línea correcta esté elegida en Datos celulares.

Las llamadas por Wi-Fi dependen de tu operador habitual, no de HelloRoam. En Configuración > Red celular, toca la línea de tu SIM de casa, toca Llamadas por Wi-Fi y activa las llamadas por Wi-Fi en este iPhone. Tu operador tiene que ofrecer este servicio para que funcione. HelloRoam solo lleva datos, no llamadas de voz normales.

El modo de vuelo (modo avión) apaga todas las conexiones celulares del iPhone: la de la SIM física y la de la eSIM. Si quieres usar Wi-Fi con el modo de vuelo activado, activa Modo de vuelo en el Centro de control y después ve a Configuración > Wi-Fi y vuelve a activarlo. Tu eSIM de HelloRoam sigue instalada y vuelve a conectarse en cuanto desactives el modo de vuelo.

Puedes revisar el consumo de datos de tu eSIM de HelloRoam en Configuración > Red celular. Con doble SIM, el iPhone muestra los datos usados en la línea elegida en Datos celulares. Elige ahí la línea de HelloRoam cuando aterrices en Estados Unidos, España o Japón. La app de HelloRoam también muestra los datos que le quedan a tu plan en la pestaña Mi eSIM.

Los ajustes de la eSIM en iPhone están en Configuración > Red celular (en algunas regiones se llama Datos móviles). Desde ahí puedes agregar un plan, administrar tus líneas, elegir tus líneas predeterminadas de datos y voz, o activar la Itinerancia de Datos en cada línea. La selección manual de red también está en Configuración > Red celular: toca tu línea y luego Selección de red.

Si tu eSIM de HelloRoam deja de funcionar en iPhone, prueba estas 5 soluciones. Revisa los datos y los días que te quedan en la app de HelloRoam. En tu destino, activa la Itinerancia de Datos de tu línea de HelloRoam en Configuración > Red celular. Elige esa línea en Datos celulares. Reinicia tu iPhone una vez y luego elige una red manualmente en Selección de red. No borres ni reinstales la eSIM, porque su código QR no se puede volver a usar. Si nada de esto funciona, escribe a help@helloroam.com con tu número de pedido.

No. La eSIM de tu iPhone y el Apple Watch necesitan planes celulares distintos. HelloRoam se instala solo en tu iPhone, aunque un reloj cerca de tu iPhone puede conectarse a través de él. El Apple Watch usa su propio plan celular, ligado al operador de tu iPhone. Si viajas con un Apple Watch con conexión celular, pregúntale a tu operador si ofrece roaming internacional para el reloj.

Verificar si tu iPhone es compatible con eSIM toma tres pasos. Abre Configuración, toca Red celular y busca Agregar plan de datos o Configurar celular. Luego abre Configuración, toca General, toca Información y revisa el Bloqueo del operador: un celular libre muestra Sin restricciones de SIM. Confirma que tu modelo sea un iPhone XS, XS Max, XR o más reciente, lanzado en 2018 o después. En China continental, solo el iPhone 18 Pro, 18 Pro Max, 17e y Air tienen eSIM, y algunos modelos de Hong Kong y Macao usan dos SIM físicas.

Para sacar la tarjeta SIM de un iPhone necesitas la herramienta para expulsar la SIM o un clip delgado. Empuja la herramienta derecho en el pequeño orificio del costado del iPhone y la bandeja sale. Los modelos del iPhone 14 y posteriores vendidos en Estados Unidos no tienen bandeja física de SIM: son solo eSIM. No necesitas sacar tu SIM física para usar una eSIM de HelloRoam. Tu iPhone usa las dos líneas al mismo tiempo, con tu línea de casa para llamadas y mensajes.

Los ajustes de APN (nombre de punto de acceso) le dicen a tu iPhone qué puerta de enlace de red usar para los datos celulares. No, no agregues ni cambies tú mismo los ajustes de APN de tu eSIM de HelloRoam. Si los datos no funcionan en tu destino, activa la Itinerancia de Datos en Configuración > Red celular > tu línea de HelloRoam. Luego elige esa línea en Datos celulares. Si el problema sigue, escribe a help@helloroam.com con una captura de pantalla de tus ajustes.

Compra un plan de HelloRoam para tu destino en la app de HelloRoam o en nuestro sitio web, y te enviamos por correo un código QR con los datos de activación. Para instalar la eSIM desde otra pantalla, abre Configuración > Red celular en tu iPhone, toca Agregar plan de datos, luego Usar código QR, y escanea el código. Si usas el mismo iPhone donde llegó el correo, toca el botón de instalación dentro del mensaje, disponible desde iOS 17.4. Tu iPhone debe estar liberado y ser un iPhone XS o más reciente.

Para activar el hotspot del iPhone, ve a Configuración > Compartir Internet y activa la opción para que otros se conecten. En tu destino, elige tu línea de HelloRoam en Configuración > Red celular > Datos celulares. Luego activa el hotspot. Otros dispositivos, como laptops y tablets, pueden conectarse a tu iPhone por Wi-Fi, Bluetooth o USB y usar tu plan de datos de HelloRoam. Lo que compartas por hotspot cuenta dentro de los datos de tu plan.

El doble SIM en iPhone te permite usar dos líneas al mismo tiempo: una nano-SIM física y una eSIM. El iPhone 13 y modelos posteriores también pueden usar dos perfiles de eSIM. Con esta configuración, conservas tu número de siempre para llamadas mientras HelloRoam te da datos a buen precio en el extranjero. Administra qué línea se usa para datos, llamadas y SMS en Configuración > Red celular. Cada línea tiene su propio plan y su propio interruptor de Itinerancia de Datos.

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu iPhone, así que no hay tarjeta que cambiar. Agregas un plan escaneando un código QR o escribiendo un código de activación, y tu iPhone lo descarga por Wi-Fi. Una eSIM de HelloRoam funciona junto a tu SIM de casa: las llamadas y los mensajes se quedan en tu línea de siempre, y HelloRoam lleva tus datos en el extranjero. Instálala en casa y actívala cuando aterrices. Los días de tu plan comienzan cuando se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino.

Los problemas de SIM en iPhone que impiden que la eSIM funcione caen en cuatro categorías. Primero, un bloqueo del operador impide activar cualquier plan externo: revísalo en Configuración > General > Información > Bloqueo del operador. Segundo, un ajuste de la línea en Configuración > Red celular está desactivado: cuando llegues, activa la línea, permite su Itinerancia de Datos y conviértela en tu línea de datos. Tercero, tu iPhone todavía no encuentra una red compatible: deja activada la selección automática de red y usa una búsqueda manual solo como prueba. Cuarto, puede que todavía no hayas llegado al destino que cubre tu plan. Si las cuatro cosas están bien, escribe a help@helloroam.com con capturas de pantalla y no borres la eSIM.