Política de Privacidade
Última atualização: Fevereiro de 2026
Conteúdo
- 1. Introdução
- 2. Informações do Controlador de Dados
- 3. Dados Pessoais que Coletamos
- 4. Fontes dos Seus Dados Pessoais
- 5. Base Legal para o Tratamento
- 6. Compartilhamento de Dados e Destinatários
- 7. Transferências Internacionais de Dados
- 8. Seus Direitos de Proteção de Dados
- 9. Retenção de Dados
- 10. Dados Pessoais de Menores
- 11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
- 12. Informações de Contato
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta Política de Privacidade ("Aviso") explica como seus dados pessoais são tratados pela Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera com a marca HelloRoam ("HelloRoam", "nós", "nos" ou "nosso"). Ela cobre as informações que você fornece ou que coletamos quando você nos contata, usa nosso app, visita nosso site ou adquire nossos serviços.
Somos obrigados a fornecer essas informações, incluindo detalhes sobre seus direitos de proteção de dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), da Regulação Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) 2016/679 e do UK GDPR.
A HelloRoam cumpre as leis de proteção de dados?
A HelloRoam leva a proteção de dados muito a sério e nunca compartilha seus dados pessoais com terceiros sem base legal adequada. Estamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o GDPR europeu, as leis de proteção de dados do Reino Unido e os marcos de privacidade da América do Norte e Austrália. A privacidade por design faz parte de todos os nossos serviços.
2. Data Controller Information
Para este Aviso, o controlador de dados é a Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera com a marca HelloRoam. A HelloRoam é responsável pelos seus dados pessoais.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (marca da Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:Verificação pendente
Email:admin@helloroam.com
A HelloRoam está comprometida em proteger seus dados pessoais. Este Aviso explica exatamente como os processamos.
3. Personal Data We Collect
Coletamos e processamos as seguintes categorias de dados pessoais:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de Identidade | Nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador similar, título, data de nascimento |
| Dados de Contato | Endereço de e-mail, número de telefone, endereço de cobrança, endereço de entrega |
| Dados Financeiros | Dados do cartão de pagamento (processados por nosso provedor de pagamentos), dados bancários |
| Dados de Transação | Detalhes de pagamentos feitos por você ou a você, detalhes dos produtos e serviços adquiridos |
| Dados Técnicos | Endereço IP, dados de login, tipo e versão do navegador, fuso horário e localização, tipos de plug-ins, sistema operacional, identificadores de dispositivo |
| Dados de Perfil | Nome de usuário e senha, compras ou pedidos realizados, interesses, preferências, feedback e respostas a pesquisas |
| Dados de Uso | Informações sobre como você usa nosso site, produtos e serviços, incluindo dados de ativação do eSIM e padrões de consumo de dados |
| Dados de Marketing | Suas preferências de receber comunicações de marketing nossas e de terceiros |
4. Sources of Your Personal Data
Coletamos seus dados pessoais das seguintes fontes:
Interações Diretas
Você nos fornece dados de identidade, contato e financeiros ao preencher formulários ou nos contatar por telefone, e-mail ou outros canais. Isso inclui dados compartilhados ao criar uma conta, comprar um plano, se inscrever em marketing, participar de uma promoção ou nos enviar feedback.
Tecnologias Automatizadas
Ao usar nosso site e app, podemos coletar automaticamente dados técnicos sobre seu dispositivo, atividade de navegação e padrões de uso. Fazemos isso por meio de cookies, registros de servidor e tecnologias similares.
Terceiros
Podemos receber dados pessoais de terceiros, como provedores de análise, redes de publicidade, provedores de informações de busca, serviços de pagamento e entrega, e serviços de verificação de identidade.
5. Legal Basis for Processing
Usamos seus dados pessoais apenas quando a lei permite. Veja as situações mais comuns:
Execução de Contrato
Quando precisamos cumprir o contrato celebrado ou a ser celebrado com você.
Interesses Legítimos
Quando for necessário para nossos interesses legítimos (ou de terceiros) e seus direitos fundamentais não se sobreponham a esses interesses.
Obrigação Legal
Quando precisamos cumprir uma obrigação legal ou regulatória.
Consentimento
Quando você deu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para um ou mais fins específicos.
Seu Direito de Retirar o Consentimento
Usamos seus dados pessoais apenas quando a lei permite. Veja as situações mais comuns:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:
Prestadores de Serviço
Empresas que prestam serviços em nosso nome, incluindo processamento de pagamentos, análise de dados, envio de e-mails, hospedagem, atendimento ao cliente e suporte de marketing.
Parceiros de Rede
Operadoras de redes móveis e provedores de eSIM que viabilizam nossos serviços de conectividade.
Assessores Profissionais
Advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços jurídicos, financeiros e de consultoria.
Autoridades Regulatórias
Órgãos governamentais, reguladores, autoridades policiais, tribunais e outras autoridades quando exigido por lei.
Padrões de Proteção de Dados
Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem conforme a lei. Não permitimos que prestadores de serviço terceirizados usem seus dados para fins próprios. Eles só podem processá-los para as finalidades que definimos.
7. International Data Transfers
Podemos transferir seus dados pessoais para países fora do Brasil, do Reino Unido e do Espaço Econômico Europeu (EEE). Sempre que isso ocorrer, adotamos salvaguardas para garantir o mesmo nível de proteção aos seus dados.
• Transferências para países com nível adequado de proteção de dados, reconhecido pela Comissão Europeia, pelo governo do Reino Unido ou pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Uso de contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia ou pelo governo do Reino Unido (Cláusulas Contratuais Padrão).
• Transferências para provedores norte-americanos certificados sob o EU-US Data Privacy Framework.
Fale Conosco Sobre Transferências
Entre em contato pelo e-mail privacy@helloroam.com se quiser mais informações sobre as salvaguardas específicas que usamos ao transferir seus dados pessoais para fora do Brasil, do Reino Unido ou do Espaço Econômico Europeu.
8. Your Data Protection Rights
Você tem os seguintes direitos conforme as leis de proteção de dados, incluindo a LGPD:
Direito de Acesso
Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.
Direito de Retificação
Você pode nos pedir para corrigir informações incorretas ou completar registros incompletos.
Direito de Exclusão
Você pode nos pedir para excluir seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito de Limitação do Tratamento
Você pode nos pedir para limitar como processamos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito de Oposição
Você pode se opor ao modo como processamos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito à Portabilidade dos Dados
Você pode nos pedir para transferir os dados que temos para outra organização ou diretamente para você, em determinadas condições.
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um dos direitos listados acima, entre em contato pelo e-mail privacy@helloroam.com. Não cobramos taxa para acessar seus dados ou exercer seus direitos. Podemos cobrar uma taxa razoável somente se sua solicitação for claramente infundada, repetitiva ou excessiva.
9. Data Retention
Guardamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário, incluindo para quaisquer obrigações legais, contábeis ou de prestação de contas.
Para definir o prazo de retenção dos seus dados, consideramos o volume e a sensibilidade dos dados, o risco de uso não autorizado, a finalidade da coleta, se é possível atingir essa finalidade de outra forma e os requisitos legais aplicáveis.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Dados da Conta | Durante a vigência da conta e por 6 anos após o encerramento |
| Dados de Transação | 7 anos a partir da data da transação |
| Preferências de Marketing | Até o cancelamento da assinatura ou 3 anos de inatividade |
| Dados Técnicos/de Uso | 13 meses a partir da coleta |
10. Children's Personal Data
Nossos serviços são destinados a pessoas com 16 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho compartilhou dados conosco, entre em contato imediatamente.
Se descobrirmos que coletamos dados pessoais de uma criança sem consentimento dos responsáveis, os removeremos de nossos sistemas sem demora.
Aviso para Responsáveis
Se acreditar que temos dados de uma criança menor de 16 anos, entre em contato imediatamente pelo e-mail admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou como tratamos seus dados, entre em contato:
Direito de Reclamação
Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou como tratamos seus dados, entre em contato:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Baixe o app. Viaje mais inteligente.
Gerencie seus eSIMs a qualquer hora, em qualquer lugar.
