Política de Privacidade
Última atualização: Maio de 2026
Conteúdo
- 1. Introdução
- 2. Informações do Controlador de Dados
- 3. Dados Pessoais que Coletamos
- 4. Fontes dos Seus Dados Pessoais
- 5. Base Legal para o Tratamento
- 6. Compartilhamento de Dados e Destinatários
- 7. Transferências Internacionais de Dados
- 8. Seus Direitos de Proteção de Dados
- 9. Retenção de Dados
- 10. Dados Pessoais de Menores
- 11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
- 12. Informações de Contato
- 13. Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. IA e Aprendizado de Máquina
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta Política de Privacidade ("Aviso") explica como seus dados pessoais são tratados pela Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera com a marca HelloRoam ("HelloRoam", "nós", "nos" ou "nosso"). Ela cobre as informações que você fornece ou que coletamos quando você nos contata, usa nosso app, visita nosso site ou adquire nossos serviços.
Somos obrigados a fornecer essas informações, incluindo detalhes sobre seus direitos de proteção de dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), da Regulação Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) 2016/679 e do UK GDPR.
A HelloRoam cumpre as leis de proteção de dados?
A HelloRoam leva a proteção de dados muito a sério e nunca compartilha seus dados pessoais com terceiros sem base legal adequada. Estamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o GDPR europeu, as leis de proteção de dados do Reino Unido e os marcos de privacidade da América do Norte e Austrália. A privacidade por design faz parte de todos os nossos serviços.
Realizamos Avaliações de Impacto sobre a Proteção de Dados quando iniciamos novos serviços ou novos tratamentos de dados que possam representar um alto risco para os seus direitos.
2. Data Controller Information
Para este Aviso, o controlador de dados é a Future Syncs Limited, Reino Unido, que opera com a marca HelloRoam. A HelloRoam é responsável pelos seus dados pessoais.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (marca da Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
A HelloRoam está comprometida em proteger seus dados pessoais. Este Aviso explica exatamente como os processamos.
3. Personal Data We Collect
Coletamos e processamos as seguintes categorias de dados pessoais:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de Identidade | Nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador similar, título, data de nascimento |
| Dados de Contato | Endereço de e-mail, número de telefone, endereço de cobrança, endereço de entrega |
| Dados Financeiros | Dados do cartão de pagamento (processados por nosso provedor de pagamentos), dados bancários |
| Dados de Transação | Detalhes de pagamentos feitos por você ou a você, detalhes dos produtos e serviços adquiridos |
| Dados Técnicos | Endereço IP, dados de login, tipo e versão do navegador, fuso horário e localização, tipos de plug-ins, sistema operacional, identificadores de dispositivo |
| Dados de Perfil | Nome de usuário e senha, compras ou pedidos realizados, interesses, preferências, feedback e respostas a pesquisas |
| Dados de Uso | Informações sobre como você usa nosso site, produtos e serviços, incluindo dados de ativação do eSIM e padrões de consumo de dados |
| Dados de Marketing | Suas preferências de receber comunicações de marketing nossas e de terceiros |
4. Sources of Your Personal Data
Coletamos seus dados pessoais das seguintes fontes:
Interações Diretas
Você nos fornece dados de identidade, contato e financeiros ao preencher formulários ou nos contatar por telefone, e-mail ou outros canais. Isso inclui dados compartilhados ao criar uma conta, comprar um plano, se inscrever em marketing, participar de uma promoção ou nos enviar feedback.
Tecnologias Automatizadas
Ao usar nosso site e app, podemos coletar automaticamente dados técnicos sobre seu dispositivo, atividade de navegação e padrões de uso. Fazemos isso por meio de cookies, registros de servidor e tecnologias similares.
Terceiros
Podemos receber dados pessoais de terceiros, como provedores de análise, redes de publicidade, provedores de informações de busca, serviços de pagamento e entrega, e serviços de verificação de identidade.
5. Legal Basis for Processing
Usamos seus dados pessoais apenas quando a lei permite. Veja as situações mais comuns:
Execução de Contrato
Quando precisamos cumprir o contrato celebrado ou a ser celebrado com você.
Interesses Legítimos
Quando for necessário para nossos interesses legítimos (ou de terceiros) e seus direitos fundamentais não se sobreponham a esses interesses.
Obrigação Legal
Quando precisamos cumprir uma obrigação legal ou regulatória.
Consentimento
Quando você deu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para um ou mais fins específicos.
Seu Direito de Retirar o Consentimento
Usamos seus dados pessoais apenas quando a lei permite. Veja as situações mais comuns:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:
Prestadores de Serviço
Empresas que prestam serviços em nosso nome, incluindo processamento de pagamentos, análise de dados, envio de e-mails, hospedagem, atendimento ao cliente e suporte de marketing.
Parceiros de Rede
Operadoras de redes móveis e provedores de eSIM que viabilizam nossos serviços de conectividade.
Assessores Profissionais
Advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços jurídicos, financeiros e de consultoria.
Autoridades Regulatórias
Órgãos governamentais, reguladores, autoridades policiais, tribunais e outras autoridades quando exigido por lei.
Padrões de Proteção de Dados
Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem conforme a lei. Não permitimos que prestadores de serviço terceirizados usem seus dados para fins próprios. Eles só podem processá-los para as finalidades que definimos.
Nossos Operadores de Dados
Compartilhamos seus dados com estes prestadores de serviço de confiança. Cada um deles tem um contrato de tratamento de dados conosco.
| Processador | Finalidade |
|---|---|
| Stripe | Processamento de pagamentos. Os dados do cartão vão direto para a Stripe e nunca ficam armazenados nos nossos servidores. |
| Supabase | Autenticação de usuários e gerenciamento de contas. |
| Google Analytics (GA4) | Análise de uso do site. Fica ativo somente depois que você dá o seu consentimento. |
| Google Ads | Rastreamento de conversões para publicidade. Fica ativo somente depois que você dá o seu consentimento. |
| Google Tag Manager | Gerenciamento de tags para scripts de análise e de marketing. |
| Meta (Facebook Pixel) | Análise de marketing e rastreamento de conversões. Fica ativo somente com o consentimento de marketing. |
| Microsoft Clarity | Análise de comportamento e gravações de sessão para melhorar a experiência do usuário. Fica ativo apenas com o seu consentimento para análise. |
| Sentry | Monitoramento de erros e acompanhamento de desempenho. Os dados pessoais são ocultados automaticamente. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | Testes A/B para nos ajudar a melhorar a experiência no site. |
| Vercel | Hospedagem do site, análise e monitoramento de desempenho. |
| Rewardful | Rastreamento de indicações de afiliados. Armazena um código de indicação por 90 dias quando você chega por um link de afiliado. |
| RB2B | Identificação de visitantes empresariais na nossa página inicial e nas páginas para empresas. Para visitantes nos Estados Unidos, pode identificar a pessoa, incluindo nome, e-mail profissional e perfil no LinkedIn. Fora dos Estados Unidos, identifica apenas a empresa. Só fica ativa com o consentimento para marketing. |
Temos contratos de tratamento de dados com todos os prestadores de serviço listados acima.
Affiliate Partners
Quando você chega por um link de afiliado, compartilhamos um token de indicação com a Rewardful para atribuir sua compra e calcular as recompensas. Esses dados são mantidos por 90 dias.
7. International Data Transfers
Podemos transferir seus dados pessoais para países fora do Brasil, do Reino Unido e do Espaço Econômico Europeu (EEE). Sempre que isso ocorrer, adotamos salvaguardas para garantir o mesmo nível de proteção aos seus dados.
• Transferências para países com nível adequado de proteção de dados, reconhecido pela Comissão Europeia, pelo governo do Reino Unido ou pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Uso de contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia ou pelo governo do Reino Unido (Cláusulas Contratuais Padrão).
• Transferências para provedores norte-americanos certificados sob o EU-US Data Privacy Framework.
Fale Conosco Sobre Transferências
Entre em contato pelo e-mail help@helloroam.com se quiser mais informações sobre as salvaguardas específicas que usamos ao transferir seus dados pessoais para fora do Brasil, do Reino Unido ou do Espaço Econômico Europeu.
Mecanismos de Transferência por Prestador de Serviço
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO e Vercel transferem dados para os Estados Unidos com base nas Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e no EU-US Data Privacy Framework (Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA). A Supabase trata dados nos EUA com base nas SCCs. Para transferências com origem no Reino Unido, usamos o UK International Data Transfer Agreement (IDTA, acordo internacional de transferência de dados do Reino Unido) junto com as SCCs.
8. Your Data Protection Rights
Você tem os seguintes direitos conforme as leis de proteção de dados, incluindo a LGPD:
Direito de Acesso
Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.
Direito de Retificação
Você pode nos pedir para corrigir informações incorretas ou completar registros incompletos.
Direito de Exclusão
Você pode nos pedir para excluir seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito de Limitação do Tratamento
Você pode nos pedir para limitar como processamos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito de Oposição
Você pode se opor ao modo como processamos seus dados pessoais, em determinadas condições.
Direito à Portabilidade dos Dados
Você pode nos pedir para transferir os dados que temos para outra organização ou diretamente para você, em determinadas condições.
Retirada do Consentimento
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se basear nele.
Reclamação
Você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Não tomamos decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos sobre você ou que afetem você de forma igualmente significativa.
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um dos direitos listados acima, entre em contato pelo e-mail help@helloroam.com. Não cobramos taxa para acessar seus dados ou exercer seus direitos. Podemos cobrar uma taxa razoável somente se sua solicitação for claramente infundada, repetitiva ou excessiva.
9. Data Retention
Guardamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário, incluindo para quaisquer obrigações legais, contábeis ou de prestação de contas.
Para definir o prazo de retenção dos seus dados, consideramos o volume e a sensibilidade dos dados, o risco de uso não autorizado, a finalidade da coleta, se é possível atingir essa finalidade de outra forma e os requisitos legais aplicáveis.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Dados da Conta | Durante a vigência da conta e por 6 anos após o encerramento |
| Dados de Transação | 7 anos a partir da data da transação |
| Preferências de Marketing | Até o cancelamento da assinatura ou 3 anos de inatividade |
| Dados Técnicos/de Uso | 13 meses a partir da coleta |
| Registros de segurança e prevenção de fraudes da página do pedido: seu endereço IP, guardado apenas como hash com chave secreta, e o tipo do seu navegador | 180 dias |
10. Children's Personal Data
Nossos serviços são destinados a pessoas com 16 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho compartilhou dados conosco, entre em contato imediatamente.
Se descobrirmos que coletamos dados pessoais de uma criança sem consentimento dos responsáveis, os removeremos de nossos sistemas sem demora.
Aviso para Responsáveis
Se acreditar que temos dados de uma criança menor de 16 anos, entre em contato imediatamente pelo e-mail help@helloroam.com.
12. Contact Information
Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou como tratamos seus dados, entre em contato:
Direito de Reclamação
Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou como tratamos seus dados, entre em contato:
13. Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA/CPRA)
Se você mora na Califórnia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA) concedem a você direitos específicos sobre suas informações pessoais. Esta seção explica esses direitos e como exercê-los.
A HelloRoam não vende informações pessoais conforme definido pela CCPA.
Informações Pessoais que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais de residentes da Califórnia:
- Identificadores: nome, endereço de e-mail e credenciais de conta
- Informações do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional e identificadores usados para ativação do eSIM
- Informações de pagamento: dados de cobrança processados com segurança pelo nosso provedor de pagamento
- Dados de uso: como você interage com nosso site e aplicativo
- Atividade na internet ou em outras redes: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas
Direito de Saber
Você pode nos perguntar quais informações pessoais coletamos sobre você, de onde vieram, por que as coletamos e com quem as compartilhamos.
Direito de Excluir
Você pode nos pedir para excluir as informações pessoais que coletamos. Algumas exceções se aplicam, como quando precisamos dos dados para concluir uma transação ou cumprir uma obrigação legal.
Direito de Optar por Não Participar
Você pode nos pedir para não vender ou compartilhar suas informações pessoais. A HelloRoam não vende informações pessoais, então esse direito já é respeitado por padrão.
Direito à Não Discriminação
Não vamos tratá-lo de forma diferente nem negar serviços porque você escolheu exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade na Califórnia.
Como Enviar uma Solicitação CCPA
Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie um e-mail para help@helloroam.com. Inclua seu nome, endereço de e-mail e uma descrição da sua solicitação. Você também pode enviar uma solicitação em nome de outra pessoa se tiver autorização por escrito ou procuração.
Processo de Verificação
Precisamos verificar sua identidade antes de processar sua solicitação. Vamos pedir que você confirme o endereço de e-mail vinculado à sua conta e podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade. Responderemos à sua solicitação em até 45 dias. Se precisarmos de mais tempo, avisaremos você.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil se aplica à HelloRoam quando tratamos dados pessoais de pessoas que estão no Brasil. Esta seção explica seus direitos e como tratamos seus dados de acordo com a legislação brasileira.
Legal Bases Under LGPD
Tratamos seus dados pessoais com base no seu consentimento, para executar um contrato com você, para cumprir uma obrigação legal ou para atender aos nossos interesses legítimos. Informamos a base legal aplicável no momento em que coletamos seus dados. Também podemos tratar dados para a proteção do crédito, incluindo a prevenção de fraudes e a segurança dos pagamentos, conforme permitido pelo art. 7º, inciso X, da LGPD.
Seus Direitos Segundo a LGPD
- Confirmação de que tratamos seus dados pessoais e acesso a uma cópia deles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre as consequências dessa recusa.
- Revogação do consentimento a qualquer momento, sem custo.
- Revisão de decisões tomadas por meios automatizados que afetem seus interesses.
Data Protection Officer
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais cuida dos assuntos de privacidade dos residentes no Brasil. Fale com o Encarregado pelo e-mail help@helloroam.com, com o assunto "LGPD Request". Responderemos dentro dos prazos exigidos pela legislação brasileira.
Se você acredita que não tratamos seus dados corretamente, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade nacional de proteção de dados do Brasil, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
A Lei de Proteção de Informações Pessoais do Japão (APPI) se aplica quando tratamos dados pessoais de pessoas no Japão. Tratamos seus dados de acordo com os requisitos da APPI e com as diretrizes publicadas pela Comissão de Proteção de Informações Pessoais do Japão (PPC).
Finalidade do Uso dos Dados
Usamos seus dados pessoais para processar pedidos de eSIM, gerenciar sua conta, prestar atendimento ao cliente, enviar notificações sobre o serviço e melhorar nossa plataforma. Não usaremos seus dados para outras finalidades sem avisar você antes.
Cross-Border Transfers
Seus dados pessoais são transferidos para o Reino Unido e armazenados lá. A Comissão de Proteção de Informações Pessoais do Japão (PPC) reconhece que o Reino Unido oferece um nível adequado de proteção segundo as regras da APPI para transferências internacionais. Seguimos as salvaguardas exigidas pelas diretrizes da PPC ao transferir dados do Japão para o Reino Unido.
Seus Direitos Segundo a APPI
- Divulgação, para você, dos dados pessoais que mantemos a seu respeito.
- Correção de quaisquer dados pessoais incorretos.
- Interrupção do uso ou exclusão dos seus dados pessoais quando eles não forem mais necessários.
- Interrupção do fornecimento dos seus dados pessoais a terceiros.
Para exercer seus direitos ou apresentar uma reclamação, envie um e-mail para help@helloroam.com. Você também pode entrar em contato com a Comissão de Proteção de Informações Pessoais (Personal Information Protection Commission, PPC), em ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
A Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, PIPEDA) se aplica ao tratamento que a HelloRoam dá às informações pessoais de residentes no Canadá. Seguimos os princípios de tratamento justo de informações que a PIPEDA exige.
Como Aplicamos os Princípios da PIPEDA
- Responsabilidade: somos responsáveis por todas as informações pessoais sob nosso controle e designamos um contato de privacidade para supervisionar a conformidade.
- Consentimento: coletamos, usamos ou divulgamos suas informações pessoais apenas com o seu conhecimento e consentimento, exceto quando a lei permitir o contrário.
- Limitação da coleta: coletamos apenas as informações de que precisamos para as finalidades identificadas.
- Precisão: mantemos suas informações pessoais tão precisas, completas e atualizadas quanto for necessário.
- Salvaguardas: protegemos suas informações pessoais com medidas de segurança adequadas à sensibilidade delas.
Seus Direitos Segundo a PIPEDA
- Acesso às informações pessoais que mantemos a seu respeito.
- Contestar a precisão e a completude das suas informações e solicitar correções.
- Retirar a qualquer momento o consentimento para a coleta de dados não essenciais.
Para fazer uma solicitação de privacidade, envie um e-mail para help@helloroam.com. Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada), em priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
A Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais da Índia de 2023 (DPDP Act) se aplica quando tratamos dados pessoais de pessoas na Índia. A HelloRoam atua como Data Fiduciary (fiduciário de dados) nos termos dessa lei e trata seus dados apenas para finalidades claras e lícitas.
Seus direitos segundo a Lei DPDP
- Acesso a um resumo dos dados pessoais que tratamos e de como os usamos.
- Correção e atualização de dados pessoais inexatos ou incompletos.
- Eliminação dos dados pessoais que não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados.
- Solução de reclamações por meio do nosso mecanismo próprio de atendimento a reclamações.
- Indicação de outra pessoa para exercer seus direitos em seu nome em caso de morte ou incapacidade.
Como Data Fiduciary, a HelloRoam coleta apenas os dados pessoais necessários para prestar nossos serviços de eSIM. Mantemos esses dados em segurança, usamos os dados apenas para as finalidades informadas e os excluímos quando não são mais necessários. Não tratamos dados pessoais de crianças sem o consentimento verificável dos pais.
Para registrar uma reclamação ou exercer qualquer direito previsto na DPDP, envie um e-mail para help@helloroam.com com o assunto "DPDP Request". Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 48 horas e a resolveremos dentro do prazo exigido por lei.
18. Additional Regional Privacy Rights
A HelloRoam atua em 185+ países. Além do GDPR, da CCPA, da LGPD, da APPI, da PIPEDA e da Lei DPDP, as leis regionais abaixo também podem valer para você, conforme o lugar onde você mora.
South Africa (POPIA)
A Lei de Proteção de Informações Pessoais da África do Sul (POPIA) garante a você o direito de acessar, corrigir e excluir seus dados pessoais. Transferências internacionais exigem proteção adequada. Para exercer seus direitos ou registrar uma reclamação, fale conosco em help@helloroam.com ou procure o Information Regulator em inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Tailândia (PDPA) só nos permite tratar seus dados com uma base legal, como o seu consentimento, o contrato com você ou uma obrigação legal. Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir e portar seus dados, além de se opor ao tratamento. Para exercer seus direitos ou apresentar uma reclamação ao Comitê de Proteção de Dados Pessoais (PDPC), fale conosco em help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
A Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (PDPA) exige o seu consentimento antes de coletarmos, usarmos ou divulgarmos seus dados pessoais. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento. Em caso de violação de dados, avisamos as pessoas afetadas sem demora. Fale com help@helloroam.com para qualquer solicitação relacionada à PDPA.
Turkey (KVKK)
A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Turquia (KVKK) permite transferir dados pessoais para o exterior com base em uma decisão de adequação, em salvaguardas adequadas, como contratos padrão, ou em outra condição prevista na lei. Você tem o direito de saber se seus dados são tratados, de acessá-los, de pedir a correção ou a exclusão e de se opor a decisões automatizadas. Para enviar uma solicitação ou registrar uma reclamação junto ao Conselho da KVKK, fale conosco em help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
A Lei Federal de Proteção de Dados revisada da Suíça (nFADP) protege os dados pessoais de pessoas físicas. Você tem o direito de acessar seus dados, corrigir imprecisões e se opor a determinados tratamentos. Comunicamos ao Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação (FDPIC) as violações de dados significativas. Fale com help@helloroam.com para qualquer solicitação relacionada à nFADP.
Indonesia (UU PDP)
A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Indonésia (UU PDP) exige o seu consentimento para a coleta de dados e para transferências internacionais. Mantemos um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) designado para supervisionar a conformidade. Para exercer seus direitos ou levantar uma questão, escreva para help@helloroam.com.
China (PIPL)
A Lei de Proteção de Informações Pessoais da China (PIPL) exige que avisemos você e obtenhamos um consentimento separado antes de transferir seus dados pessoais para fora da China. Tratamos dados de residentes na China apenas para as finalidades informadas com clareza no momento da coleta. Fale com help@helloroam.com para qualquer solicitação relacionada à PIPL.
19. IA e Aprendizado de Máquina
A HelloRoam usa ferramentas de IA com cuidado e apenas quando elas melhoram nosso serviço sem comprometer sua privacidade. Não usamos IA de formas que gerem decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos sobre usuários individuais.
AI Crawler Access
O conteúdo público do nosso site, incluindo preços de eSIM, informações de cobertura e perguntas frequentes, fica acessível a rastreadores de IA. Os dados da sua conta, suas informações pessoais e seu histórico de pedidos ficam protegidos e excluídos do acesso de rastreadores de IA por meio de controles de autenticação e diretivas para robôs. Protegemos todos os dados pessoais contra pipelines de treinamento de IA.
Como Usamos a IA Internamente
Usamos ferramentas de IA para apoiar a pesquisa de conteúdo e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente. Essas ferramentas tratam apenas dados anonimizados ou agregados. Elas não são usadas para tomar decisões automatizadas sobre usuários individuais.
A HelloRoam não vende dados de usuários a empresas de IA, corretores de dados ou quaisquer terceiros para fins de treinamento de modelos de IA.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
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