Πολιτική Απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026
Περιεχόμενα
- 1. Εισαγωγή
- 2. Στοιχεία Υπεύθυνου Επεξεργασίας
- 3. Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγουμε
- 4. Πηγές Προσωπικών Δεδομένων
- 5. Νομική Βάση Επεξεργασίας
- 6. Κοινοποίηση Δεδομένων και Αποδέκτες
- 7. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων
- 8. Τα Δικαιώματά σας Προστασίας Δεδομένων
- 9. Διατήρηση δεδομένων
- 10. Προσωπικά Δεδομένα Ανηλίκων
- 11. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης
- 12. Στοιχεία Επικοινωνίας
- 13. Δικαιώματα Απορρήτου Καλιφόρνιας (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. AI and Machine Learning
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ("Ειδοποίηση") σκοπεύει να σας ενημερώσει για τον τρόπο χειρισμού των Προσωπικών σας Δεδομένων από την Future Syncs Limited, UK, που λειτουργεί υπό την εμπορική επωνυμία HelloRoam ("HelloRoam", "εμείς", "μας" ή "η εταιρεία μας"). Περιλαμβάνει τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών πληροφοριών, που αναφέρονται κατωτέρω και αφορούν εσάς ή παρέχονται από εσάς ("Προσωπικά Δεδομένα"). Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται και υφίστανται επεξεργασία από τη HelloRoam ή εξ ονόματός της από παρόχους υπηρεσιών τρίτων, όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της εφαρμογής, της ιστοσελίδας ή μετά τη σύναψη σύμβασης.
Υποχρεούμαστε να σας παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης για τα δικαιώματά σας προστασίας δεδομένων, βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 ("GDPR") και του UK GDPR.
Συμμορφώνεται η HelloRoam με τους νόμους προστασίας δεδομένων;
Η HelloRoam τηρεί αυστηρά τις υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων και δεν μοιράζεται ποτέ προσωπικά δεδομένα με τρίτους χωρίς τη νόμιμη βάση. Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένου του GDPR, των βρετανικών νόμων προστασίας δεδομένων και των σχετικών πλαισίων της Βόρειας Αμερικής, Αυστραλίας και Λατινικής Αμερικής.
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
2. Data Controller Information
Για τους σκοπούς αυτής της Ειδοποίησης, υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η Future Syncs Limited, UK, που λειτουργεί υπό την εμπορική επωνυμία HelloRoam. Η HelloRoam φέρει την ευθύνη για τα Προσωπικά σας Δεδομένα.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (εμπορική επωνυμία της Future Syncs Limited)
Address:Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο
Company Registration:15950168
Email:admin@helloroam.com
Η HelloRoam δεσμεύεται να σέβεται το θεμελιώδες δικαίωμά σας στην προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων. Αυτή η Ειδοποίηση σκοπεύει να σας ενημερώσει για την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων από εμάς.
3. Personal Data We Collect
Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις εξής κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:
| Κατηγορία | Παραδείγματα |
|---|---|
| Δεδομένα Ταυτότητας | Όνομα, επώνυμο, όνομα χρήστη ή παρόμοιο αναγνωριστικό, τίτλος, ημερομηνία γέννησης |
| Δεδομένα Επικοινωνίας | Διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση παράδοσης |
| Οικονομικά Δεδομένα | Στοιχεία κάρτας πληρωμής (επεξεργάζονται από τον πάροχο πληρωμών), στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού |
| Δεδομένα Συναλλαγών | Λεπτομέρειες πληρωμών προς και από εσάς, λεπτομέρειες προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράσατε |
| Τεχνικά Δεδομένα | Διεύθυνση IP, δεδομένα σύνδεσης, τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης, ρύθμιση ζώνης ώρας, λειτουργικό σύστημα, αναγνωριστικά συσκευής |
| Δεδομένα Προφίλ | Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής σας, αγορές ή παραγγελίες, τα ενδιαφέροντα, οι προτιμήσεις και οι απαντήσεις ερωτηματολογίων |
| Δεδομένα Χρήσης | Πληροφορίες για τον τρόπο χρήσης της ιστοσελίδας, των προϊόντων και υπηρεσιών μας, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων ενεργοποίησης eSIM και μοτίβων κατανάλωσης |
| Δεδομένα Μάρκετινγκ | Οι προτιμήσεις σας για λήψη υλικού μάρκετινγκ από εμάς και τρίτους, και οι επικοινωνιακές σας προτιμήσεις |
4. Sources of Your Personal Data
Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από τις παρακάτω πηγές:
Άμεσες Αλληλεπιδράσεις
Μπορείτε να μας δώσετε Δεδομένα Ταυτότητας, Επικοινωνίας και Οικονομικά Δεδομένα συμπληρώνοντας φόρμες ή επικοινωνώντας μαζί μας. Αυτό περιλαμβάνει προσωπικά δεδομένα που παρέχετε κατά τη δημιουργία λογαριασμού, αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών, εγγραφή σε διαγωνισμούς, ή παροχή σχολίων.
Αυτοματοποιημένες Τεχνολογίες
Κατά την αλληλεπίδρασή σας με την ιστοσελίδα και την εφαρμογή μας, ενδέχεται να συλλέγουμε αυτόματα Τεχνικά Δεδομένα. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται μέσω cookies, αρχείων καταγραφής διακομιστή και παρόμοιων τεχνολογιών.
Τρίτα Μέρη
Ενδέχεται να λαμβάνουμε προσωπικά δεδομένα για εσάς από διάφορους τρίτους, συμπεριλαμβανομένων παρόχων αναλυτικών, διαφημιστικών δικτύων, παρόχων πληρωμής και υπηρεσιών επαλήθευσης ταυτότητας.
5. Legal Basis for Processing
Θα χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όταν το επιτρέπει ο νόμος. Συνήθως, θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα στις εξής περιπτώσεις:
Εκτέλεση Σύμβασης
Όταν χρειάζεται να εκτελέσουμε τη σύμβαση που πρόκειται να συνάψουμε ή έχουμε ήδη συνάψει μαζί σας.
Έννομα Συμφέροντα
Όταν είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας (ή τρίτου) και τα συμφέροντά σας δεν υπερισχύουν.
Νομική Υποχρέωση
Όταν χρειάζεται να συμμορφωθούμε με νομική ή κανονιστική υποχρέωση.
Συγκατάθεση
Όταν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για συγκεκριμένους σκοπούς.
Το Δικαίωμά σας Ανάκλησης Συγκατάθεσης
Θα χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όταν το επιτρέπει ο νόμος. Συνήθως, θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα στις εξής περιπτώσεις:
6. Data Sharing & Recipients
Ενδέχεται να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τις εξής κατηγορίες αποδεκτών:
Πάροχοι Υπηρεσιών
Εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες εξ ονόματός μας, όπως επεξεργασία πληρωμών, ανάλυση δεδομένων, υπηρεσίες φιλοξενίας, εξυπηρέτηση πελατών και μάρκετινγκ.
Εταίροι Δικτύου
Πάροχοι κινητής τηλεφωνίας και eSIM που επιτρέπουν τις υπηρεσίες συνδεσιμότητάς μας.
Επαγγελματίες Σύμβουλοι
Δικηγόροι, τραπεζίτες, ελεγκτές και ασφαλιστές που παρέχουν νομικές, τραπεζικές και λογιστικές υπηρεσίες.
Ρυθμιστικές Αρχές
Κυβερνητικοί φορείς, ρυθμιστικές αρχές, αστυνομία, δικαστήρια και άλλες αρχές όπου απαιτείται από τον νόμο.
Πρότυπα Προστασίας Δεδομένων
Απαιτούμε από όλα τα τρίτα μέρη να σέβονται την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και να τα χειρίζονται σύμφωνα με τον νόμο. Δεν επιτρέπουμε στους παρόχους υπηρεσιών τρίτων να χρησιμοποιούν τα προσωπικά σας δεδομένα για δικούς τους σκοπούς.
Our Data Processors
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| Εκτελών | Σκοπός |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
Affiliate Partners
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
7. International Data Transfers
Ενδέχεται να μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε χώρες εκτός ΗΒ και Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Κάθε φορά που μεταφέρουμε τα δεδομένα σας εκτός ΗΒ ή ΕΟΧ, διασφαλίζουμε παρόμοιο επίπεδο προστασίας.
• Μεταφορές σε χώρες που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή η βρετανική κυβέρνηση έχουν κρίνει ότι παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας προσωπικών δεδομένων.
• Χρήση συγκεκριμένων συμβάσεων που εγκρίθηκαν από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή τη βρετανική κυβέρνηση (Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες).
• Μεταφορές σε αμερικανικούς παρόχους πιστοποιημένους βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ.
Επικοινωνήστε μαζί μας για Μεταφορές
Επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@helloroam.com αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για τον μηχανισμό που χρησιμοποιούμε κατά τη μεταφορά δεδομένων σας εκτός ΗΒ ή ΕΟΧ.
Transfer Mechanisms by Processor
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
8. Your Data Protection Rights
Υπό ορισμένες συνθήκες, έχετε δικαιώματα βάσει νόμων προστασίας δεδομένων σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα:
Δικαίωμα Πρόσβασης
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
Δικαίωμα Διόρθωσης
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή την συμπλήρωση ελλιπών πληροφοριών.
Δικαίωμα Διαγραφής
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Δικαίωμα Αντίρρησης
Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη μεταφορά των δεδομένων που έχουμε συλλέξει σε άλλον οργανισμό ή απευθείας σε εσάς, υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Ανάκληση Συγκατάθεσης
Ανάκληση συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή.
Παράπονο
Υποβολή παραπόνου σε εποπτική αρχή.
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
Πώς να Ασκήσετε τα Δικαιώματά σας
Αν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@helloroam.com. Δεν θα χρεωθείτε για πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα ή για άσκηση οποιουδήποτε άλλου δικαιώματος. Ωστόσο, ενδέχεται να χρεώσουμε εύλογη αμοιβή αν το αίτημά σας είναι σαφώς αβάσιμο ή υπερβολικό.
9. Data Retention
Θα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους τα συλλέξαμε, συμπεριλαμβανομένης της ικανοποίησης νομικών, λογιστικών ή εκθεσιακών απαιτήσεων.
Για τον καθορισμό της κατάλληλης περιόδου διατήρησης, λαμβάνουμε υπόψη την ποσότητα, τη φύση και την ευαισθησία των προσωπικών δεδομένων, τον πιθανό κίνδυνο βλάβης από μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή αποκάλυψη, τους σκοπούς επεξεργασίας και τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Δεδομένα Λογαριασμού | Για τη διάρκεια του λογαριασμού σας και 6 χρόνια μετά το κλείσιμό του |
| Δεδομένα Συναλλαγών | 7 χρόνια από την ημερομηνία συναλλαγής |
| Προτιμήσεις Μάρκετινγκ | Έως απεγγραφή ή 3 χρόνια αδράνειας |
| Τεχνικά Δεδομένα/Δεδομένα Χρήσης | 13 μήνες από τη συλλογή |
10. Children's Personal Data
Οι υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 16. Αν είστε γονέας ή κηδεμόνας και πιστεύετε ότι το παιδί σας μας έχει δώσει προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας.
Αν διαπιστώσουμε ότι έχουμε συλλέξει προσωπικά δεδομένα από παιδιά χωρίς επαλήθευση γονικής συγκατάθεσης, λαμβάνουμε μέτρα για την αφαίρεση αυτών των πληροφοριών.
Ειδοποίηση Γονέων
Αν πιστεύετε ότι ενδέχεται να διαθέτουμε πληροφορίες από ή για παιδί κάτω των 16, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Αν έχετε ερωτήσεις για αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας για το απόρρητο, επικοινωνήστε μαζί μας:
Email Privacy Team
Για ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των προσωπικών σας δεδομένων
admin@helloroam.comΔικαίωμα Υποβολής Παραπόνου
Αν έχετε ερωτήσεις για αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας για το απόρρητο, επικοινωνήστε μαζί μας:
13. Δικαιώματα Απορρήτου Καλιφόρνιας (CCPA/CPRA)
Αν διαμένετε στην Καλιφόρνια, ο νόμος CCPA και ο νόμος CPRA σάς παρέχουν συγκεκριμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτή η ενότητα εξηγεί αυτά τα δικαιώματα και πώς να τα ασκήσετε.
Η HelloRoam δεν πωλεί προσωπικά δεδομένα όπως ορίζεται από τον νόμο CCPA.
Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγουμε
Συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων από κατοίκους της Καλιφόρνιας:
- Στοιχεία ταυτοποίησης: όνομα, διεύθυνση email και στοιχεία σύνδεσης λογαριασμού
- Πληροφορίες συσκευής: τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα και αναγνωριστικά που χρησιμοποιούνται για ενεργοποίηση eSIM
- Στοιχεία πληρωμής: πληροφορίες χρέωσης που επεξεργάζεται με ασφάλεια ο πάροχος πληρωμών μας
- Δεδομένα χρήσης: πώς αλληλεπιδράτε με τον ιστότοπό μας και την εφαρμογή
- Δραστηριότητα διαδικτύου ή δικτύου: διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης και σελίδες που επισκεφτήκατε
Δικαίωμα Γνώσης
Μπορείτε να μάθετε ποια προσωπικά δεδομένα έχουμε συλλέξει για εσάς, από πού προήλθαν, γιατί τα συλλέξαμε και με ποιους τα μοιραζόμαστε.
Δικαίωμα Διαγραφής
Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που έχουμε συλλέξει από εσάς. Ισχύουν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως όταν χρειαζόμαστε τα δεδομένα για να ολοκληρώσουμε μια συναλλαγή ή να εκπληρώσουμε νομική υποχρέωση.
Δικαίωμα Εξαίρεσης
Μπορείτε να μας ζητήσετε να μην πωλήσουμε ή μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Η HelloRoam δεν πωλεί προσωπικά δεδομένα, οπότε αυτό το δικαίωμα τηρείται εξ ορισμού.
Δικαίωμα Μη Διακριτικής Μεταχείρισης
Δεν θα σας αντιμετωπίσουμε διαφορετικά ή δεν θα σας αρνηθούμε υπηρεσίες επειδή επιλέξατε να ασκήσετε οποιοδήποτε δικαίωμα απορρήτου στην Καλιφόρνια.
Πώς να Υποβάλετε Αίτημα CCPA
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, στείλτε email στο privacy@helloroam.com. Συμπεριλάβετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email και περιγραφή του αιτήματός σας. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα για λογαριασμό άλλου προσώπου εάν εξουσιοδοτηθείτε.
Διαδικασία Επαλήθευσης
Πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας και ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
Legal Bases Under LGPD
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Your Rights Under LGPD
- Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
- Portability of your personal data to another service provider.
- Deletion of personal data processed with your consent.
- Information about which public and private entities we share your data with.
- Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
- Withdrawal of consent at any time, free of charge.
- Review of decisions made by automated means that affect your interests.
Data Protection Officer
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at admin@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
Purpose of Data Use
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Cross-Border Transfers
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
Your Rights Under APPI
- Disclosure of the personal data we hold about you.
- Correction of any inaccurate personal data.
- Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
- Cessation of provision of your personal data to third parties.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at admin@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
How We Apply PIPEDA Principles
- Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
- Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
- Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
- Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
- Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.
Your Rights Under PIPEDA
- Access to the personal information we hold about you.
- Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
- Withdraw consent for non-essential data collection at any time.
To make a privacy request, email us at admin@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
Your Rights Under the DPDP Act
- Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
- Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
- Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
- Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at admin@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa (POPIA)
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at admin@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at admin@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact admin@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey (KVKK)
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at admin@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact admin@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia (UU PDP)
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email admin@helloroam.com.
China (PIPL)
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact admin@helloroam.com for any PIPL-related request.
19. AI and Machine Learning
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
AI Crawler Access
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
How We Use AI Internally
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)Κατεβάστε την εφαρμογή. Ταξιδέψτε έξυπνα.
Διαχειριστείτε τα eSIM σας οπουδήποτε, οποτεδήποτε.
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
