隐私政策
最后更新： 2026年2月
目录
1. Introduction
本隐私政策（以下简称「本声明」）说明Future Syncs Limited（英国）以HelloRoam品牌名义运营时，如何处理您的个人数据。涵盖您在联系我们、使用应用、访问网站或购买服务时提供或我们收集的个人信息。
根据《通用数据保护条例》（EU）2016/679（GDPR）及英国GDPR的要求，我们有义务向您说明相关信息，包括您的数据保护权利详情。
HelloRoam是否遵守数据保护法律？
HelloRoam非常重视数据保护，未经合法依据绝不向第三方共享您的个人数据。我们遵守GDPR、英国数据保护法以及北美、澳大利亚和拉丁美洲的隐私法规，所有服务均内置隐私保护设计。
2. Data Controller Information
就本声明而言，数据控制方为Future Syncs Limited（英国），以HelloRoam品牌运营。HelloRoam对您的个人数据负责。
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam（Future Syncs Limited旗下品牌）
Address:英国伦敦
Company Registration:待验证
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam致力于保护您的个人数据。本声明详细说明我们如何处理您的数据。
3. Personal Data We Collect
我们收集和处理以下类别的个人数据：
| 类别 | 示例 |
|---|---|
| 身份数据 | 名字、姓氏、用户名或类似标识符、称谓、出生日期 |
| 联系数据 | 电子邮件地址、电话号码、账单地址、配送地址 |
| 财务数据 | 支付卡信息（由我们的支付服务商处理）、银行账户信息 |
| 交易数据 | 您与我们之间的付款明细、您购买的产品和服务详情 |
| 技术数据 | IP地址、登录数据、浏览器类型及版本、时区和位置设置、浏览器插件类型及版本、操作系统及平台、设备标识符 |
| 个人资料数据 | 您的用户名和密码、购买或订单记录、您的兴趣偏好、反馈和调查回复 |
| 使用数据 | 您使用我们网站、产品和服务的相关信息，包括eSIM激活数据和流量使用模式 |
| 营销数据 | 您对接收我们及第三方营销信息的偏好，以及您的通信偏好 |
4. Sources of Your Personal Data
我们从以下来源收集您的个人数据：
直接互动
当您填写表单或通过电话、电子邮件或其他渠道联系我们时，您会向我们提供身份、联系和财务数据。包括您创建账户、购买套餐、订阅服务、申请营销信息、参加促销活动或提供反馈时分享的数据。
自动化技术
当您使用我们的网站和应用时，我们可能通过Cookie、服务器日志及类似技术自动收集有关您设备、浏览行为和使用模式的技术数据。
第三方
我们可能从第三方获取个人数据，包括分析服务商、广告网络、搜索信息提供商、支付和配送服务商，以及身份核验服务商。
5. Legal Basis for Processing
我们仅在法律允许的情况下使用您的个人数据。以下是最常见的情形：
合同履行
履行我们与您签订或即将签订的合同所必需的情形。
合法利益
基于我们（或第三方）的合法利益，且该利益不凌驾于您的基本权利和利益之上。
法律义务
遵守法律或监管义务所必需的情形。
同意
您已就一个或多个特定目的同意处理您的个人数据。
您撤回同意的权利
我们仅在法律允许的情况下使用您的个人数据。以下是最常见的情形：
6. Data Sharing & Recipients
我们可能与以下类别的接收方共享您的个人数据：
服务提供商
代表我们提供服务的公司，包括支付处理、数据分析、邮件发送、托管、客户服务和营销支持。
网络合作伙伴
为我们提供网络连接服务的移动网络运营商和eSIM提供商。
专业顾问
提供法律、财务和咨询服务的律师、银行、审计师和保险公司。
监管机构
在法律要求的情况下，向政府机构、监管机构、执法机关、法院及其他权威机构披露。
数据保护标准
我们要求所有第三方遵守数据安全标准，依法处理您的个人数据。我们不允许第三方服务商将您的数据用于自身目的，他们只能按照我们规定的特定目的处理数据。
7. International Data Transfers
我们可能将您的个人数据传输至英国和欧洲经济区（EEA）以外的国家。每次传输时，我们都会采取保障措施，确保您的数据受到同等保护。
• 向欧盟委员会或英国政府认定具有充分数据保护水平的国家传输。
• 使用欧盟委员会或英国政府批准的标准合同条款（Standard Contractual Clauses）。
• 向经EU-US数据隐私框架认证的美国服务商传输。
联系我们了解数据跨境传输
如需了解我们在英国或欧洲经济区以外传输您个人数据时采用的具体保障措施，请发送邮件至privacy@helloroam.com联系我们。
8. Your Data Protection Rights
根据数据保护法律，您享有以下权利：
查阅权
您可以申请获取我们持有的您的个人数据副本。
更正权
您可以要求我们更正不准确的信息或补全不完整的记录。
删除权
在特定条件下，您可以要求我们删除您的个人数据。
限制处理权
在特定条件下，您可以要求我们限制处理您的个人数据。
反对权
在特定条件下，您可以反对我们处理您的个人数据。
数据可携带权
在特定条件下，您可以要求我们将您的数据转移给其他机构或直接提供给您。
如何行使您的权利
如需行使上述任何权利，请发送邮件至privacy@helloroam.com联系我们。查阅数据或行使权利无需缴纳费用。仅当您的请求明显无根据、重复或过度时，我们才可能收取合理费用。
9. Data Retention
我们仅在必要时间内保留您的个人数据，包括满足法律、财务或报告要求所需的时间。
在决定数据保留时长时，我们会综合考量数据的数量与敏感程度、未授权使用造成的危害风险、收集目的、是否有其他方式实现该目的，以及适用的法律要求。
| Category | Retention Period |
|---|---|
| 账户数据 | 账户存续期间及注销后6年 |
| 交易数据 | 交易日期起7年 |
| 营销偏好 | 直至您退订或3年无活动 |
| 技术/使用数据 | 收集后13个月 |
10. Children's Personal Data
我们的服务面向16岁及以上用户。我们不会有意收集16岁以下儿童的个人数据。如果您是家长或监护人，认为您的孩子已向我们提供数据，请立即联系我们。
如果我们发现在未获得家长同意的情况下收集了儿童的个人数据，我们将立即从系统中删除。
家长须知
如果您认为我们持有16岁以下儿童的数据，请立即发邮件至admin@helloroam.com联系我们。
12. Contact Information
如对本隐私政策或我们的数据处理方式有疑问，请联系我们：
投诉权利
如对本隐私政策或我们的数据处理方式有疑问，请联系我们：
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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