Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Février 2026
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Informations sur le responsable du traitement
- 3. Données personnelles que nous collectons
- 4. Sources de tes données personnelles
- 5. Base légale du traitement
- 6. Partage et destinataires des données
- 7. Transferts internationaux de données
- 8. Tes droits en matière de protection des données
- 9. Conservation des données
- 10. Données personnelles des mineurs
- 11. Cookies et technologies de suivi
- 12. Coordonnées de contact
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Cette politique de confidentialité (« Notice ») explique comment tes données personnelles sont traitées par Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam (« HelloRoam », « nous », « notre »). Elle couvre les informations personnelles que tu nous fournis ou que nous collectons lorsque tu nous contactes, utilises notre appli, visites notre site web ou achètes nos services.
Nous sommes tenus de te fournir ces informations, y compris les détails sur tes droits en matière de protection des données, en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et du RGPD britannique (UK GDPR).
HelloRoam est-il conforme aux lois sur la protection des données ?
HelloRoam prend la protection des données personnelles très au sérieux et ne partage jamais tes données avec des tiers sans base légale appropriée. Nous respectons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), les lois britanniques sur la protection des données et les cadres réglementaires d'Amérique du Nord, d'Australie et d'Amérique latine. La protection de la vie privée est intégrée à tous nos services dès la conception.
2. Data Controller Information
Pour cette Notice, le responsable du traitement est Future Syncs Limited, Royaume-Uni, opérant sous la marque HelloRoam. HelloRoam est responsable de tes données personnelles.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (marque de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Royaume-Uni
Company Registration:Vérification en cours
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam s'engage à protéger tes données personnelles. Cette Notice t'explique exactement comment nous les traitons.
3. Personal Data We Collect
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identité | Prénom, nom de famille, identifiant ou alias, titre, date de naissance |
| Données de contact | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison |
| Données financières | Coordonnées de carte bancaire (traitées par notre prestataire de paiement), coordonnées bancaires |
| Données de transaction | Détails des paiements reçus et envoyés, détails des produits et services achetés |
| Données techniques | Adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et localisation, types de plug-ins de navigateur, système d'exploitation et plateforme, identifiants d'appareils |
| Données de profil | Ton nom d'utilisateur et mot de passe, achats ou commandes effectués, tes centres d'intérêt, préférences, avis et réponses aux sondages |
| Données d'utilisation | Informations sur la façon dont tu utilises notre site web, nos produits et services, y compris les données d'activation eSIM et les habitudes de consommation de données |
| Données marketing | Tes préférences pour recevoir des communications marketing de notre part et de tiers, ainsi que tes préférences de communication |
4. Sources of Your Personal Data
Nous collectons tes données personnelles depuis les sources suivantes :
Interactions directes
Tu nous communiques tes données d'identité, de contact et financières lorsque tu remplis des formulaires ou nous contactes par téléphone, e-mail ou d'autres canaux. Cela inclut les données que tu partages lors de la création d'un compte, d'un achat de carte eSIM, d'une inscription, d'une demande marketing, d'une participation à une promotion ou lorsque tu nous donnes ton avis.
Technologies automatisées
Lorsque tu utilises notre site web et notre appli, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur ton appareil, ton activité de navigation et tes habitudes. Nous le faisons via des cookies, des journaux de serveur et des technologies similaires.
Tiers
Nous pouvons recevoir des données personnelles de tiers, notamment des fournisseurs d'analyses, des réseaux publicitaires, des prestataires d'informations de recherche, des services de paiement et de livraison, et des services de vérification d'identité.
5. Legal Basis for Processing
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Voici les situations les plus courantes :
Exécution du contrat
Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec toi.
Intérêts légitimes
Lorsque c'est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que tes intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Obligation légale
Lorsque nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire.
Consentement
Lorsque tu as donné ton consentement au traitement de tes données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Ton droit de retirer ton consentement
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Voici les situations les plus courantes :
6. Data Sharing & Recipients
Nous pouvons partager tes données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
Entreprises qui fournissent des services en notre nom, notamment le traitement des paiements par Carte Bancaire (CB) ou Visa, l'analyse de données, l'envoi d'e-mails, l'hébergement, le service client et le soutien marketing.
Partenaires réseau
Opérateurs de réseaux mobiles et fournisseurs d'eSIM qui permettent nos services de connectivité dans 175+ pays.
Conseillers professionnels
Avocats, banquiers, auditeurs et assureurs qui fournissent des services juridiques, financiers et consultatifs.
Autorités réglementaires
Organismes gouvernementaux, régulateurs, forces de l'ordre, tribunaux et autres autorités lorsque la loi l'exige.
Normes de protection des données
Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de tes données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous ne permettons pas aux prestataires de services tiers d'utiliser tes données à leurs propres fins. Ils ne peuvent les traiter que pour les finalités spécifiques que nous définissons.
7. International Data Transfers
Nous pouvons transférer tes données personnelles vers des pays hors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Chaque fois que nous le faisons, nous mettons en place des garanties pour que tes données bénéficient du même niveau de protection.
• Transferts vers des pays reconnus comme offrant une protection adéquate des données par la Commission européenne ou le gouvernement britannique.
• Utilisation de contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne ou le gouvernement britannique (Clauses contractuelles types).
• Transferts vers des prestataires américains certifiés dans le cadre du Cadre de protection des données UE-États-Unis.
Nous contacter au sujet des transferts
Contacte-nous à privacy@helloroam.com si tu veux plus d'informations sur les garanties spécifiques que nous utilisons lors du transfert de tes données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l'EEE.
8. Your Data Protection Rights
Tu disposes des droits suivants en vertu du RGPD et des lois sur la protection des données :
Droit d'accès
Tu peux demander une copie des données personnelles que nous détenons sur toi.
Droit de rectification
Tu peux nous demander de corriger des informations inexactes ou de compléter des dossiers incomplets.
Droit à l'effacement
Tu peux nous demander de supprimer tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement
Tu peux nous demander de limiter la façon dont nous traitons tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit d'opposition
Tu peux t'opposer à la façon dont nous traitons tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la portabilité
Tu peux nous demander de transférer les données que nous détenons vers une autre organisation ou directement vers toi, sous certaines conditions.
Comment exercer tes droits
Pour exercer l'un des droits ci-dessus, contacte-nous à privacy@helloroam.com. L'accès à tes données et l'exercice de tes droits sont gratuits. Nous ne pouvons facturer des frais raisonnables que si ta demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive.
9. Data Retention
Nous conservons tes données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire, y compris pour répondre aux exigences légales, comptables ou de reporting.
Pour décider de la durée de conservation de tes données, nous prenons en compte la quantité et la sensibilité des données, le risque de préjudice lié à une utilisation non autorisée, les raisons de leur collecte, la possibilité d'atteindre cet objectif autrement et les exigences légales applicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Données de compte | Pendant la durée de ton compte plus 6 ans après sa clôture |
| Données de transaction | 7 ans à compter de la date de la transaction |
| Préférences marketing | Jusqu'au désabonnement ou après 3 ans d'inactivité |
| Données techniques et d'utilisation | 13 mois à compter de la collecte |
10. Children's Personal Data
Nos services s'adressent aux personnes de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si tu es parent ou tuteur et penses que ton enfant nous a communiqué ses données, contacte-nous immédiatement.
Si nous découvrons avoir collecté des données personnelles d'un enfant sans consentement parental, nous les supprimerons rapidement de nos systèmes.
Avis aux parents
Si tu penses que nous détenons des données concernant un enfant de moins de 16 ans, contacte-nous immédiatement à admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tu as des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons tes données eSIM, contacte-nous :
Email Privacy Team
Pour les questions sur la façon dont nous traitons tes données personnelles
admin@helloroam.comDroit de réclamation
Si tu as des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons tes données eSIM, contacte-nous :
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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