Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
Contenido
- 1. Introducción
- 2. Información del Responsable del Tratamiento
- 3. Datos Personales que Recopilamos
- 4. Fuentes de tus Datos Personales
- 5. Base Legal para el Tratamiento
- 6. Compartir Datos y Destinatarios
- 7. Transferencias Internacionales de Datos
- 8. Tus Derechos de Protección de Datos
- 9. Conservación de Datos
- 10. Datos Personales de Menores
- 11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
- 12. Información de Contacto
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Esta Política de Privacidad ("Aviso") explica cómo Future Syncs Limited, con sede en el Reino Unido y operando como HelloRoam ("HelloRoam", "nosotros", "nos" o "nuestro"), maneja tus datos personales. Cubre la información que nos proporcionas o que recopilamos cuando nos contactas, usas nuestra app, visitas nuestro sitio web o adquieres nuestros servicios.
Estamos obligados a entregarte esta información, incluyendo detalles sobre tus derechos de protección de datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD") y el RGPD del Reino Unido.
¿HelloRoam cumple con las leyes de protección de datos?
HelloRoam toma la protección de datos muy en serio y nunca comparte tus datos personales con terceros sin una base legal adecuada. Cumplimos con el RGPD, las leyes de protección de datos del Reino Unido y los marcos de privacidad en Norteamérica, Australia y América Latina. La privacidad por diseño está integrada en todos nuestros servicios.
2. Data Controller Information
Para este Aviso, el responsable del tratamiento de datos es Future Syncs Limited, con sede en el Reino Unido, operando como HelloRoam. HelloRoam es responsable de tus datos personales.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (una marca de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Reino Unido
Company Registration:Pending verification
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam se compromete a proteger tus datos personales. Este Aviso te explica exactamente cómo los tratamos.
3. Personal Data We Collect
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de Identidad | Nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, título, fecha de nacimiento |
| Datos de Contacto | Correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega |
| Datos Financieros | Datos de la tarjeta de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos), datos de cuenta bancaria |
| Datos de Transacción | Detalles de pagos realizados y recibidos, información sobre los productos y servicios que nos has comprado |
| Datos Técnicos | Dirección de protocolo de internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo, plataforma e identificadores del dispositivo |
| Datos de Perfil | Tu nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, tus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas |
| Datos de Uso | Información sobre cómo usas nuestro sitio web, productos y servicios, incluyendo datos de activación de eSIM y patrones de consumo de datos |
| Datos de Marketing | Tus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y de terceros, y tus preferencias de comunicación |
4. Sources of Your Personal Data
Recopilamos tus datos personales de las siguientes fuentes:
Interacciones Directas
Nos proporcionas datos de identidad, contacto y financieros al completar formularios o contactarnos por teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye los datos que compartes al crear una cuenta, comprar un plan, suscribirte, solicitar marketing, participar en una promoción o enviarnos comentarios.
Tecnologías Automatizadas
Mientras usas nuestro sitio web y app, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu dispositivo, actividad de navegación y patrones de uso. Lo hacemos a través de cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
Terceros
Podemos recibir datos personales de terceros, incluyendo proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda, servicios de pago y entrega, y servicios de verificación de identidad.
5. Legal Basis for Processing
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más comunes:
Ejecución del Contrato
Cuando necesitamos ejecutar el contrato que estamos por celebrar o que ya hemos celebrado contigo.
Intereses Legítimos
Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre dichos intereses.
Obligación Legal
Cuando debemos cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Consentimiento
Cuando nos has dado tu consentimiento para tratar tus datos personales con uno o más fines específicos.
Tu Derecho a Retirar el Consentimiento
Solo usamos tus datos personales cuando la ley lo permite. Estas son las situaciones más comunes:
6. Data Sharing & Recipients
Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de Servicios
Empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, alojamiento, servicio al cliente y soporte de marketing.
Socios de Red
Operadores de redes móviles y proveedores de eSIM que hacen posibles nuestros servicios de conectividad.
Asesores Profesionales
Abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que prestan servicios legales, financieros y de asesoría.
Autoridades Reguladoras
Organismos gubernamentales, reguladores, agencias de seguridad, tribunales y otras autoridades cuando lo exige la ley.
Estándares de Protección de Datos
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que los proveedores de servicios externos usen tus datos para sus propios fines. Solo pueden tratarlos para los propósitos específicos que nosotros definimos.
7. International Data Transfers
Podemos transferir tus datos personales a países fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando lo hacemos, aplicamos salvaguardas para garantizar que tus datos reciban el mismo nivel de protección.
• Transferencias a países que la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido consideran que ofrecen una protección de datos adecuada.
• Uso de contratos específicos aprobados por la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido (Cláusulas Contractuales Tipo).
• Transferencias a proveedores con sede en EE. UU. certificados bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Contáctanos sobre Transferencias
Contáctanos en privacy@helloroam.com si quieres más información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos al transferir tus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE.
8. Your Data Protection Rights
Tienes los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que guardamos sobre ti.
Derecho de Rectificación
Puedes pedirnos que corrijamos información inexacta o que completemos registros incompletos.
Derecho de Supresión
Puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho a Limitar el Tratamiento
Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Derecho a la Portabilidad de Datos
Puedes pedirnos que transfiramos los datos que guardamos a otra organización o directamente a ti, bajo ciertas condiciones.
Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, contáctanos en privacy@helloroam.com. No hay ningún cargo por acceder a tus datos o ejercer tus derechos. Solo podemos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva.
9. Data Retention
Conservamos tus datos personales solo mientras los necesitamos, incluyendo para cualquier requisito legal, contable o de reporte.
Para decidir cuánto tiempo conservamos tus datos, consideramos la cantidad y sensibilidad de los datos, el riesgo de daño por uso no autorizado, el motivo por el que los recopilamos, si podemos lograr ese propósito de otra forma, y los requisitos legales aplicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Datos de Cuenta | Durante la vigencia de tu cuenta más 6 años después del cierre |
| Datos de Transacción | 7 años desde la fecha de la transacción |
| Preferencias de Marketing | Hasta que te canceles o 3 años de inactividad |
| Datos Técnicos y de Uso | 13 meses desde la recopilación |
10. Children's Personal Data
Nuestros servicios están dirigidos a personas de 16 años o más. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo compartió datos con nosotros, contáctanos de inmediato.
Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de nuestros sistemas sin demora.
Aviso para Padres
Si crees que tenemos datos de un menor de 16 años, contáctanos de inmediato en admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:
Derecho de Reclamación
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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