Celulares y Dispositivos Compatibles con eSIM

Para verificar compatibilidad con eSIM en iPhone, ve a Configuración, General, Acerca de y busca un número EID. En Android, marca *#06# y revisa si aparece un EID junto a tu IMEI. Si el EID está ahí, tu celular tiene hardware eSIM y puede instalar un plan HelloRoam.

No todos los Android son compatibles con eSIM. La compatibilidad depende del fabricante, el modelo y la región de compra. Los tope de línea de Samsung (Galaxy S20 en adelante), Google (Pixel 4 en adelante) y OnePlus (serie 9 en adelante) incluyen hardware eSIM. La mayoría de los modelos económicos no lo tienen. Los equipos de China o Hong Kong con frecuencia no tienen eSIM incluso cuando el modelo global sí lo soporta.

Los celulares viejos no pueden actualizarse para soportar eSIM. La tecnología eSIM requiere un chip físico instalado en la placa durante la fabricación. Si tu equipo no tiene ese chip, ninguna actualización de software lo puede agregar. Celulares como el iPhone X, el Samsung Galaxy S10 o la mayoría de los equipos anteriores a 2018 no pueden usar eSIM. Para usar HelloRoam, necesitas un dispositivo compatible.

Algunos modelos de gama alta de Xiaomi son compatibles con eSIM en sus versiones globales: Xiaomi 12T Pro, la serie 13 y la serie 14 y 15. Los modelos chinos del mismo equipo generalmente no tienen eSIM. Xiaomi requiere MIUI 12 o HyperOS para activar eSIM. Los celulares económicos Redmi y Poco por lo general no tienen hardware eSIM. Verifica tu número de modelo exacto antes de comprar un plan HelloRoam.

Algunos celulares de gama alta de Oppo y Vivo son compatibles con eSIM en sus versiones internacionales. Los modelos Oppo compatibles incluyen el Find X5 Pro y la serie Find X8. En Vivo, los modelos X100 Pro y V50 funcionan con eSIM. Las versiones chinas no suelen tener eSIM. Ambas marcas requieren ColorOS 12 o Funtouch OS 13. Confirma tu variante regional antes de comprar un plan.

Motorola ofrece eSIM en su serie Razr plegable y en ciertos modelos Edge. Los modelos compatibles incluyen el Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro y ThinkPhone 25. Los modelos económicos Moto E no tienen eSIM. Tu equipo Motorola debe estar desbloqueado y correr Android 10 o superior para activar un plan HelloRoam.

Los Sony Xperia son compatibles con eSIM en modelos selectos: Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI y 1 VII, Xperia 5 IV y 5 V, y Xperia 10 IV, 10 V y 10 VI. La disponibilidad varía según la región y el operador. Confirma la compatibilidad para tu mercado específico antes de comprar un plan HelloRoam.

Para desbloquear tu celular y usar una eSIM de HelloRoam, contacta a tu operador y solicita el desbloqueo. AT&T, T-Mobile y Verizon desbloquean equipos que están pagados y tienen al menos 60 días de cuenta activa. Para confirmar que tu iPhone está desbloqueado, ve a Configuración, General, Acerca de y revisa Bloqueo de operador. Debe decir Sin restricciones de SIM. El proceso tarda de 2 a 5 días hábiles.

El mismo modelo puede tener diferente soporte de eSIM según la región donde se vendió. Un Galaxy S24 comprado en EE.UU. soporta eSIM, mientras que algunas versiones asiáticas del mismo equipo no lo hacen. Los modelos chinos y de Hong Kong normalmente no tienen eSIM. Las versiones globales y de operadores en EE.UU. sí lo soportan. Revisa el número de modelo exacto en Configuración, Acerca de, antes de comprar un plan.

La mayoría de los celulares con eSIM permiten usar una eSIM y una SIM física al mismo tiempo. Configura tu SIM de AT&T, T-Mobile o Verizon para llamadas y mensajes, y usa la eSIM de HelloRoam como línea de datos al viajar. Desactiva el roaming en tu SIM física para evitar cargos inesperados. El iPhone 13 en adelante y el Pixel 7 en adelante soportan dos eSIMs activas sin necesitar SIM física.

La mayoría de los equipos guardan entre 5 y 10 perfiles eSIM pero solo activan 1 o 2 a la vez. Los iPhone anteriores al 13 guardan hasta 8 perfiles con uno activo. El iPhone 13 en adelante corre dos eSIMs sin SIM física. Los Samsung guardan entre 5 y 7 perfiles. Puedes cambiar entre perfiles al instante sin volver a escanear el código QR.

Una eSIM no se puede transferir a otro celular una vez instalada. Si cambias de equipo, tu eSIM de HelloRoam queda vinculada al dispositivo original. Si no se conectó a una red de tu plan en tu destino, escríbenos a help@helloroam.com y podemos emitirte otra. Después de esa conexión, el código no sirve y no emitimos otra por cambio de celular. No borres la eSIM del celular anterior. Guarda el correo de confirmación para que podamos ubicar tu cuenta rápido.

Cambiar entre eSIM y SIM física es muy sencillo. Entra a la configuración de celular, selecciona la línea que quieres como conexión de datos predeterminada y alterna cuando lo necesites. No tienes que reiniciar el celular ni sacar ningún componente para cambiar. Ambos pueden estar instalados al mismo tiempo.

El Apple Watch con eSIM funciona con el plan de tu operador local en EE.UU., no con proveedores de eSIM para viajes como HelloRoam. Al viajar a México, Colombia o República Dominicana, tu Apple Watch se conecta a los datos de tu eSIM HelloRoam a través de Bluetooth para llamadas, mensajes y notificaciones. Los planes independientes para Apple Watch de operadores en EE.UU. cuestan $10 o más al mes como cargo adicional.

Los iPad celulares y tablets Android con soporte de eSIM funcionan con los planes de solo datos de HelloRoam. Los modelos compatibles incluyen iPad Pro desde 2018, iPad Air desde 2019, iPad mini desde 2019 e iPad estándar desde 2019. Los modelos solo Wi-Fi no pueden usar eSIM. Asegúrate de tener la versión Wi-Fi más Celular de tu tablet antes de comprar un plan.

Si tu dispositivo muestra un error de eSIM no compatible, revisa estas causas: el celular está bloqueado al operador, hay una actualización de software pendiente o la variante regional no incluye hardware eSIM. Marca *#06# y verifica si aparece un EID. Sin EID, el equipo no tiene hardware eSIM y no puede actualizarse. Contacta al soporte de HelloRoam para confirmar compatibilidad antes de comprar un plan.

Para verificar que tu iPhone está libre de operador, ve a Configuración, General, Acerca de y revisa Bloqueo de operador. Debe decir Sin restricciones de SIM. En Android, inserta una SIM de otro operador. Si el celular se conecta, acepta otras redes. AT&T, T-Mobile y Verizon procesan solicitudes de desbloqueo en 2 a 5 días hábiles para equipos elegibles.

Si tu eSIM no es reconocida, reinicia el celular e instala las actualizaciones de software pendientes. Confirma que el perfil eSIM esté activo en la configuración celular. La mayoría de los problemas se resuelven con un reinicio. Si el problema sigue, contacta al soporte de HelloRoam por WhatsApp con tu modelo y número de pedido. Nuestro equipo puede re-emitir tu código de activación en menos de 2 horas.

Una eSIM de HelloRoam ya instalada no se puede mover directamente a otro iPhone, porque el perfil queda ligado al teléfono donde la instalaste. Para usar tu plan de HelloRoam en un iPhone nuevo, escríbenos a help@helloroam.com antes de que la eSIM se conecte en tu destino y te podemos emitir una eSIM nueva. Después de esa conexión, no emitimos otra por cambio de celular. Guarda el correo de confirmación de tu pedido para recibir ayuda más rápido. La transferencia con Inicio rápido de iOS 16 o posterior solo aplica a las líneas de tu compañía, no a una eSIM de viaje. Si borras la eSIM por error, escríbenos a help@helloroam.com con los datos de tu pedido.