Téléphones et appareils compatibles eSIM

Pour vérifier si ton cellulaire prend en charge l'eSIM sur iPhone, va dans Réglages, Général, À propos, et cherche un numéro EID. Sur Android, compose le *#06# et vérifie si un EID apparaît à côté de ton IMEI. Tu peux aussi aller dans Paramètres, À propos du téléphone, puis État. La présence d'un EID confirme que ton appareil a la puce eSIM et peut utiliser un forfait HelloRoam.

Les cellulaires Android ne prennent pas tous en charge l'eSIM. La compatibilité dépend du fabricant, du modèle et de la région d'achat. Les modèles haut de gamme de Samsung (Galaxy S20 et plus récents), Google (Pixel 4 et plus récents) et OnePlus (série 9 et plus récents) ont la puce eSIM intégrée, tandis que la plupart des modèles d'entrée et de milieu de gamme ne l'ont pas. Les variantes chinoises et hongkongaises manquent souvent de soutien eSIM même quand la version mondiale l'offre.

Les anciens cellulaires ne peuvent pas être mis à niveau pour prendre en charge l'eSIM. L'eSIM exige une puce matérielle dédiée intégrée lors de la fabrication. Aucune mise à jour logicielle ni accessoire ne peut l'ajouter après coup. Les cellulaires comme l'iPhone X et les modèles plus anciens, le Samsung Galaxy S10 et les modèles précédents, et la plupart des appareils d'avant 2018 ne prendront jamais en charge l'eSIM. Pour utiliser HelloRoam, tu as besoin d'un appareil compatible eSIM.

Certains modèles phares Xiaomi prennent en charge l'eSIM dans leurs variantes mondiales, incluant le Xiaomi 12T Pro, la série Xiaomi 13 et les séries Xiaomi 14 et 15. Les variantes chinoises des mêmes appareils ne prennent généralement pas en charge l'eSIM. L'eSIM Xiaomi exige MIUI 12 ou HyperOS. Les modèles Redmi et Poco d'entrée de gamme n'ont généralement pas la puce eSIM. Vérifie toujours ton numéro de modèle exact et la variante régionale avant d'acheter un forfait HelloRoam.

Certains cellulaires Oppo et Vivo haut de gamme prennent en charge l'eSIM dans leurs versions internationales. Les modèles Oppo compatibles incluent le Find X5 Pro et la série Find X8. Les modèles Vivo compatibles incluent le X100 Pro et la série V50. Les versions domestiques chinoises des deux marques ne prennent généralement pas en charge l'eSIM. Les deux marques exigent ColorOS 12 ou Funtouch OS 13. Vérifie toujours ta variante régionale avant d'acheter un forfait eSIM.

Motorola prend en charge l'eSIM sur sa série Razr pliable et certains modèles Edge haut de gamme. Les cellulaires Motorola compatibles incluent le Razr 40, le Razr 50, l'Edge 50 Pro et le ThinkPhone 25. Les cellulaires Moto E d'entrée de gamme ne prennent pas en charge l'eSIM. Ton cellulaire Motorola doit être déverrouillé et fonctionner sous Android 10 ou une version plus récente pour activer un forfait eSIM HelloRoam.

Les cellulaires Sony Xperia prennent en charge l'eSIM sur certains modèles, incluant le Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI et 1 VII, le Xperia 5 IV et 5 V, et le Xperia 10 IV, 10 V et 10 VI. La disponibilité de l'eSIM sur les Sony varie selon la région et l'opérateur. Vérifie la compatibilité pour ton marché précis avant d'acheter un forfait eSIM.

Pour déverrouiller ton appareil pour une eSIM, contacte ton opérateur (Bell, Rogers, Telus ou Vidéotron au Canada) et demande un déverrouillage. Bell, Rogers et Telus déverrouillent les appareils entièrement remboursés avec un compte en règle depuis 60 jours ou plus. Pour confirmer que ton iPhone est déverrouillé, va dans Réglages, Général, À propos, et vérifie Verrouillage opérateur. S'il indique « Aucune restriction SIM », tu es prêt.

Le même modèle de cellulaire peut avoir une compatibilité eSIM différente selon la région de vente. Un Galaxy S24 vendu au Canada ou aux États-Unis prend en charge l'eSIM, tandis que certaines variantes régionales asiatiques du même modèle ne l'offrent pas. Les modèles chinois n'ont généralement pas l'eSIM, les modèles hongkongais souvent non plus, tandis que les modèles mondiaux et nord-américains la prennent en charge. Vérifie toujours le numéro de modèle exact dans Paramètres, puis À propos, avant d'acheter un forfait eSIM.

La plupart des cellulaires eSIM prennent en charge l'utilisation simultanée d'une eSIM et d'une SIM physique. Garde ta SIM physique pour les appels et les SMS avec ton opérateur canadien, et utilise ton eSIM HelloRoam comme ligne de données lors de tes voyages en Floride, à Cancun ou en République dominicaine. Désactive l'itinérance de données sur ta SIM physique pour éviter les frais imprévus. L'iPhone 13 et plus récent, ainsi que le Pixel 7 et plus récent, prennent en charge deux eSIM actives sans SIM physique.

La plupart des appareils stockent de 5 à 10 profils eSIM mais n'en activent qu'un ou deux à la fois. Les iPhone d'avant le modèle 13 stockent jusqu'à 8 profils mais en activent un seul à la fois. L'iPhone 13 et plus récent peut utiliser deux eSIM sans SIM physique. Les cellulaires Samsung stockent généralement de 5 à 7 profils et en activent un seul à la fois. Tu peux passer d'un profil stocké à l'autre instantanément sans retélécharger de QR code.

Une eSIM n'est pas transférable sur un nouveau cellulaire une fois installée. Si tu changes de cellulaire, ton eSIM HelloRoam reste liée à l'appareil original. Si elle ne s'est jamais connectée à un réseau couvert par ton forfait à destination, écris à help@helloroam.com : nous pouvons t'émettre une nouvelle eSIM. Sinon, son code ne sert plus et nous n'en émettons pas d'autre. Ne supprime pas l'eSIM de l'ancien cellulaire, c'est irréversible. Garde le courriel de confirmation de ta commande pour que nous puissions retrouver ton compte rapidement.

Passer d'une eSIM à une SIM physique est simple. Va dans les paramètres cellulaires de ton cellulaire, sélectionne ta ligne préférée comme connexion de données par défaut, et bascule entre eSIM et SIM physique au besoin. Tu n'as pas besoin de redémarrer ton cellulaire ni de retirer du matériel pour changer. Les deux types peuvent rester installés sur l'appareil en même temps.

L'eSIM Apple Watch fonctionne avec le forfait de ton opérateur local, pas avec des fournisseurs eSIM de voyage international comme HelloRoam. Lors de tes voyages à Cuba, Varadero ou Cancun, ton Apple Watch se connecte à la connexion eSIM HelloRoam de ton iPhone via Bluetooth pour les appels, les SMS et les notifications. Les forfaits internationaux autonomes pour Apple Watch chez les opérateurs canadiens coûtent généralement 10 CAD ou plus par mois en supplément.

Les iPad cellulaires et les tablettes Android compatibles eSIM fonctionnent avec les forfaits données HelloRoam. Les modèles iPad compatibles incluent l'iPad Pro de 2018 et plus récent, l'iPad Air de 2019 et plus récent, l'iPad mini de 2019 et plus récent, et l'iPad standard de 2019 et plus récent. Les tablettes Wi-Fi seulement ne peuvent pas utiliser l'eSIM. Assure-toi d'avoir le modèle Wi-Fi + Cellulaire de ta tablette avant d'acheter.

Une erreur eSIM non prise en charge indique généralement trois causes : le cellulaire est verrouillé par l'opérateur, une mise à jour logicielle est en attente, ou la variante régionale n'inclut pas la puce eSIM. Compose le *#06# et vérifie si un numéro EID apparaît. Sans EID, l'appareil n'a pas de puce eSIM. Contacte le soutien HelloRoam pour confirmer la compatibilité avant d'acheter un forfait.

Pour vérifier si ton iPhone est déverrouillé, va dans Réglages, Général, À propos, et regarde Verrouillage opérateur. Il devrait indiquer « Aucune restriction SIM ». Sur Android, insère une SIM d'un autre opérateur. Si le cellulaire se connecte, il accepte d'autres réseaux. Bell, Rogers, Telus et Vidéotron traitent les demandes de déverrouillage en 2 à 5 jours ouvrables pour les appareils admissibles.

Une eSIM non reconnue se règle dans la plupart des cas après un redémarrage du cellulaire. Installe aussi les mises à jour logicielles en attente et confirme que le profil eSIM est défini comme actif dans tes paramètres cellulaires. Pour les problèmes persistants, contacte le soutien HelloRoam avec le modèle de ton appareil et ton numéro de commande. Notre équipe peut réémettre ton code d'activation, généralement en 2 heures.

Une eSIM HelloRoam déjà installée ne se déplace pas directement vers un autre iPhone, parce que le profil reste lié au cellulaire où tu l'as installée. Pour utiliser ton forfait HelloRoam sur un nouvel iPhone, écris à help@helloroam.com avant que l'eSIM se connecte à destination, et nous pouvons t'émettre une nouvelle eSIM. Après cette connexion, nous n'en émettons pas de nouvelle pour un changement de cellulaire. Garde ton courriel de confirmation de commande pour obtenir de l'aide plus vite. Le transfert par Démarrage rapide d'iOS 16 ou plus récent vaut seulement pour les lignes de ton fournisseur habituel, pas pour une eSIM de voyage. Si tu supprimes l'eSIM par erreur, écris à help@helloroam.com avec les détails de ta commande.