Telèfons i dispositius compatibles amb eSIM

Per saber si el teu telèfon és compatible amb eSIM, en un iPhone ves a Configuració, General, Informació i busca un número EID. En Android, marca *#06# i comprova si apareix un EID al costat del teu IMEI. Si hi ha un EID, el teu telèfon té maquinari eSIM i pot usar un pla de HelloRoam.

La compatibilitat eSIM en Android depèn del fabricant, model i regió de venda. Els models d'alta gamma com el Samsung Galaxy S20 i posteriors, Google Pixel 4 i posteriors, i OnePlus sèrie 9 i posteriors inclouen maquinari eSIM. La majoria dels models econòmics i de gamma mitjana no el tenen. Els variants xinesos i de Hong Kong sovint no inclouen eSIM, tot i que la versió global el suporti.

Els telèfons antics no es poden actualitzar per suportar eSIM. L'eSIM requereix un xip de maquinari integrat a la placa base del dispositiu durant la fabricació. Si el teu telèfon no té aquest xip, cap actualització de programari ni accessori el pot afegir. Telèfons com l'iPhone X i anteriors, Samsung Galaxy S10 i anteriors, i la majoria d'anteriors al 2018 mai podran usar eSIM. Per usar HelloRoam, necessites un dispositiu compatible amb eSIM.

Alguns models Xiaomi flagship suporten eSIM en les seves versions globals, com ara el Xiaomi 12T Pro, la sèrie Xiaomi 13 i les sèries 14 i 15. Els variants xinesos dels mateixos telèfons normalment no suporten eSIM. L'eSIM de Xiaomi requereix MIUI 12 o HyperOS. Els models econòmics Redmi i Poco generalment no tenen maquinari eSIM. Comprova sempre el teu número de model exacte i la variant regional abans de comprar un pla HelloRoam.

Alguns telèfons Oppo i Vivo d'alta gamma suporten eSIM en les seves versions internacionals. Els models Oppo compatibles inclouen el Find X5 Pro i la sèrie Find X8. Els models Vivo compatibles inclouen el X100 Pro i la sèrie V50. Les versions domèstiques xineses normalment no suporten eSIM. Ambdues marques requereixen ColorOS 12 o Funtouch OS 13. Comprova sempre el teu variant regional específic abans de comprar un pla.

Motorola suporta eSIM en la seva sèrie plegable Razr i en alguns models Edge d'alta gamma. Els telèfons Motorola compatibles inclouen el Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro i ThinkPhone 25. Els telèfons econòmics de la sèrie Moto E no suporten eSIM. El teu telèfon Motorola ha d'estar lliure d'operadora i tenir Android 10 o superior per activar un pla HelloRoam.

Els telèfons Sony Xperia suporten eSIM en models concrets, com ara el Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI i 1 VII, el Xperia 5 IV i 5 V, i el Xperia 10 IV, 10 V i 10 VI. La disponibilitat d'eSIM en telèfons Sony varia per regió i operadora. Verifica la compatibilitat per al teu mercat específic abans de comprar un pla.

Per alliberar el teu dispositiu per usar eSIM, contacta la teva operadora i sol·licita el desbloqueig. La majoria d'operadores processenles sol·licituds de desbloqueig en 2 a 5 dies laborables per a dispositius pagats completament i amb bon historial. Per confirmar que el teu iPhone està desbloquejat, ves a Configuració, General, Informació i comprova el Bloqueig de l'operadora. Si diu "Sense restriccions de SIM", estàs a punt.

El mateix model de telèfon pot tenir suport eSIM diferent segons la regió on es va vendre. Un Galaxy S24 venut als EUA suporta eSIM, mentre que alguns variants asiàtics del mateix telèfon no ho fan. Els models xinesos normalment no tenen eSIM, els models de Hong Kong sovint tampoc, mentre que els models globals i de les operadores dels EUA sí que el suporten. Comprova sempre el número de model exacte del teu dispositiu a Configuració, Informació, abans de comprar un pla eSIM.

La majoria de telèfons eSIM suporten l'ús d'una eSIM i una SIM física al mateix temps. Configura la teva SIM física per a trucades i missatges amb la teva operadora d'origen, i configura la teva eSIM de HelloRoam com a línia de dades activa quan viatgis. Desactiva les dades de roaming a la teva SIM física per evitar càrrecs inesperats. L'iPhone 13 i posteriors, i el Pixel 7 i posteriors, suporten dues eSIM actives sense necessitat de SIM física.

La majoria dels dispositius emmagatzemen entre 5 i 10 perfils eSIM però n'activen només 1 o 2 alhora. Els models d'iPhone anteriors al 13 emmagatzemen fins a 8 perfils però n'activen un cada vegada. L'iPhone 13 i posteriors poden tenir dues eSIM actives sense SIM física. Els telèfons Samsung normalment emmagatzemen entre 5 i 7 perfils i n'activen un cada vegada. Pots canviar entre perfils emmagatzemats de manera immediata sense tornar a descarregar un QR code.

Una eSIM no es pot transferir a un telèfon nou un cop instal·lada. Si canvies de telèfon, la teva eSIM de HelloRoam queda vinculada al dispositiu original. Si la teva eSIM no s'ha connectat a una xarxa inclosa al teu pla a la destinació, escriu a help@helloroam.com i et podem emetre una eSIM nova. Un cop s'hi ha connectat, no podem emetre'n una altra pel canvi de telèfon. No l'eliminis del telèfon antic. Guarda l'email de confirmació de la teva comanda perquè puguem localitzar el teu compte ràpidament.

Canviar entre eSIM i SIM física és senzill. Ves a la configuració de cel·lular del teu telèfon, selecciona la línia preferida com a connexió de dades predeterminada i alterna entre eSIM i SIM física segons necessitis. No cal reiniciar el telèfon ni treure cap maquinari per canviar. Ambdós tipus poden romandre instal·lats al dispositiu al mateix temps.

L'Apple Watch eSIM funciona amb el pla de la teva operadora d'origen, no amb proveïdors internacionals de viatge com HelloRoam. Quan viatges a Paris, Tòquio o Nova York, el teu Apple Watch es connecta a les dades de l'eSIM HelloRoam del teu iPhone via Bluetooth per a trucades, missatges i notificacions d'aplicacions. Els plans internacionals autònoms per a Apple Watch de les operadores dels EUA costen normalment 10 dòlars o més al mes com a complement a part.

Els iPads cel·lulars i les tauletes Android amb suport eSIM funcionen amb els plans de dades de HelloRoam. Els models d'iPad compatibles inclouen l'iPad Pro des del 2018, l'iPad Air des del 2019, l'iPad mini des del 2019 i l'iPad estàndard des del 2019. Els models de tauleta Wi-Fi exclusivament no poden usar eSIM. Assegura't que tens la versió Wi-Fi més Cel·lular de la teva tauleta abans de comprar.

L'error 'eSIM no suportada' té 3 causes habituals: el telèfon és bloquejat per operadora, hi ha una actualització pendent, o el variant regional no inclou maquinari eSIM. Marca *#06# i comprova si apareix un EID. Sense EID, el dispositiu no té eSIM i no es pot actualitzar. Contacta el suport de HelloRoam per confirmar la compatibilitat abans de comprar un pla.

Per comprovar si el teu iPhone està lliure d'operadora, ves a Configuració, General, Informació i mira el Bloqueig de l'operadora. Ha de dir "Sense restriccions de SIM". En Android, insereix una SIM d'una operadora diferent. Si el telèfon es connecta, accepta altres xarxes. Les operadores solen processar les sol·licituds de desbloqueig en 2 a 5 dies laborables per a dispositius elegibles.

Un reinici resol la majoria de problemes de reconeixement d'eSIM: reinicia el telèfon i instal·la les actualitzacions pendents. Confirma que el perfil eSIM està actiu a la configuració de cel·lular. Si el problema continua, contacta el suport de HelloRoam amb el model del teu dispositiu i el número de comanda. El nostre equip pot verificar o reemetre el teu codi d'activació en menys de 2 hores.

Una eSIM de HelloRoam ja instal·lada no es pot passar directament a un altre iPhone, perquè el perfil queda lligat al telèfon on la vas instal·lar. Per fer servir el teu pla de HelloRoam en un iPhone nou, escriu a help@helloroam.com abans que l'eSIM es connecti a la teva destinació i et podrem emetre una eSIM nova. Després d'aquesta connexió, no n'emetem cap de nova per un canvi de telèfon. Guarda el correu de confirmació de la comanda perquè t'atenguem més de pressa. La transferència amb Inici ràpid d'iOS 16 o posterior només serveix per a les línies del teu operador habitual, no per a una eSIM de viatge. Si esborres l'eSIM per error, escriu a help@helloroam.com amb les dades de la comanda.