eSIM kompatibilní telefony a zařízení

Kompatibilitu s eSIM na iPhonu zkontrolujete v Nastavení, dále Obecné, dále Informace a hledejte číslo EID. Na Androidu vytočte *#06# a zkontrolujte, zda se EID zobrazuje vedle čísla IMEI. Pokud EID chybí, zařízení nemá hardware eSIM a tarif HelloRoam na něm nelze použít.

eSIM nepodporují všechny telefony Android. Podpora závisí na výrobci, modelu a regionu, kde byl telefon prodán. Vlajkové modely Samsung (Galaxy S20 a novější), Google (Pixel 4 a novější) a OnePlus (řada 9 a novější) eSIM obsahují. Většina rozpočtových a středních modelů eSIM nemá. Čínské a hongkongské regionální varianty eSIM často postrádají, i když globální verze ji podporuje.

Starší telefony nelze upgradovat pro podporu eSIM. eSIM vyžaduje speciální hardwarový čip zabudovaný do základní desky při výrobě. Telefony jako iPhone X a starší, Samsung Galaxy S10 a starší a většina zařízení před rokem 2018 eSIM nikdy nepodporují. Pro použití HelloRoam potřebujete zařízení kompatibilní s eSIM.

Vybrané vlajkové modely Xiaomi podporují eSIM v globálních verzích, včetně Xiaomi 12T Pro, řady Xiaomi 13, 14 a 15. Čínské verze stejných telefonů eSIM zpravidla nepodporují. eSIM Xiaomi vyžaduje MIUI 12 nebo HyperOS. Modely Redmi a Poco z nižší cenové kategorie hardware eSIM obvykle nemají. Před nákupem tarifu HelloRoam si vždy ověřte přesné číslo modelu a regionální variantu.

Vybrané vlajkové modely Oppo a Vivo podporují eSIM v mezinárodních verzích. Kompatibilní modely Oppo zahrnují Find X5 Pro a řadu Find X8. Kompatibilní modely Vivo zahrnují X100 Pro a řadu V50. Čínské domácí verze eSIM zpravidla nepodporují. Obě značky vyžadují ColorOS 12 nebo Funtouch OS 13. Před nákupem eSIM tarifu si vždy ověřte konkrétní regionální variantu.

Motorola podporuje eSIM na skládacích modelech řady Razr a vybraných vlajkových modelech Edge. Kompatibilní telefony Motorola zahrnují Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro a ThinkPhone 25. Modely Moto E z nižší cenové kategorie eSIM nepodporují. Váš telefon Motorola musí být odemčený pro operátora a mít Android 10 nebo novější pro aktivaci tarifu HelloRoam eSIM.

Telefony Sony Xperia podporují eSIM na vybraných modelech, včetně Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI a 1 VII, dále Xperia 5 IV a 5 V a Xperia 10 IV, 10 V a 10 VI. Dostupnost eSIM na telefonech Sony se liší podle regionu a operátora. Před nákupem eSIM tarifu si ověřte kompatibilitu pro váš konkrétní trh.

Telefon odemknete pro eSIM tak, že kontaktujete svého operátora a požádáte o odemknutí. Většina operátorů odemyká zařízení po jejich úplném zaplacení a po 60 a více dnech aktivního účtu. Na iPhonu stav odemknutí ověříte v Nastavení, dále Obecné, dále Informace a zkontrolujete Zámek operátora. Pokud se zobrazí text Žádná omezení SIM, zařízení je odemčené. Proces odemknutí obvykle trvá 2 až 5 pracovních dní.

Stejný model telefonu může mít odlišnou podporu eSIM podle regionu, kde byl prodán. Galaxy S24 prodaný v USA podporuje eSIM, zatímco některé asijské regionální varianty stejného telefonu eSIM nepodporují. Čínské modely eSIM zpravidla nemají, hongkongské také často ne, globální a americké modely ji mají. Před nákupem eSIM tarifu si vždy zkontrolujte přesné číslo modelu v nastavení telefonu.

Většina telefonů s eSIM podporuje současné použití eSIM a fyzické SIM. Fyzickou SIM nastavte pro hovory a zprávy u domácího operátora a HelloRoam eSIM nastavte jako aktivní datovou linku při cestování. Vypněte datový roaming na fyzické SIM, abyste předešli neočekávaným poplatkům. iPhone 13 a novější a Pixel 7 a novější podporují dvě aktivní eSIM bez potřeby fyzické SIM.

Většina zařízení uloží 5 až 10 profilů eSIM, ale aktivní mohou být pouze 1 nebo 2 najednou. Modely iPhone před řadou 13 uloží až 8 profilů, ale aktivní je vždy jen jeden. iPhone 13 a novější mohou mít dvě eSIM bez fyzické SIM. Telefony Samsung zpravidla uloží 5 až 7 profilů a aktivní je vždy jeden. Mezi uloženými profily lze přepínat okamžitě bez nutnosti znovu stahovat QR kód.

eSIM není přenositelná do nového telefonu po instalaci. Pokud změníte telefon, vaše HelloRoam eSIM zůstane vázána na původní zařízení. Pokud se ještě nepřipojila k síti, kterou váš tarif v cílové zemi pokrývá, napište na help@helloroam.com a můžeme vám vystavit novou eSIM. Po prvním připojení už novou eSIM nevystavujeme. eSIM z původního telefonu neodstraňujte. Uchovejte si potvrzovací e-mail objednávky, abychom váš účet snadno dohledali.

Přepínání mezi eSIM a fyzickou SIM je jednoduché. Přejděte do nastavení mobilní sítě v telefonu, vyberte preferovanou linku jako výchozí datové připojení a přepínejte mezi eSIM a fyzickou SIM podle potřeby. Telefon nemusíte restartovat ani vyjímat hardware. Oba typy mohou být v zařízení nainstalovány současně.

Apple Watch eSIM funguje s tarifem domácího operátora, nikoli s mezinárodními poskytovateli eSIM jako HelloRoam. Při cestování do Vídně, Říma nebo Dubaje se Apple Watch připojí k datům HelloRoam eSIM ve vašem iPhonu přes Bluetooth pro hovory, zprávy a oznámení aplikací. Samostatné mezinárodní plány pro Apple Watch od operátorů obvykle stojí 10 USD nebo více měsíčně jako doplněk.

Mobilní iPady a tablety Android s podporou eSIM fungují s datovými tarify HelloRoam. Kompatibilní modely iPad zahrnují iPad Pro od roku 2018, iPad Air od roku 2019, iPad mini od roku 2019 a standardní iPad od roku 2019. Tablety pouze s Wi-Fi eSIM nepodporují. Ujistěte se, že máte verzi Wi-Fi plus Cellular, před nákupem tarifu.

Pokud zařízení zobrazuje chybu eSIM není podporována, zkontrolujte tyto příčiny: telefon je uzamčen operátorem, čeká na aktualizaci softwaru nebo regionální varianta neobsahuje hardware eSIM. Vytočte *#06# a zkontrolujte, zda se zobrazuje číslo EID. Pokud EID chybí, zařízení hardware eSIM nemá a nelze jej upgradovat. Před nákupem tarifu kontaktujte podporu HelloRoam pro ověření kompatibility.

Zda je váš iPhone odemčený, ověříte v Nastavení, dále Obecné, dále Informace a zkontrolujete Zámek operátora. Mělo by se zobrazit Žádná omezení SIM. Na Androidu vložte SIM od jiného operátora. Pokud se telefon připojí, přijímá jiné sítě. Žádost o odemknutí operátorem obvykle zpracují do 2 až 5 pracovních dní.

Pokud eSIM není rozpoznána, restartujte telefon a nejprve nainstalujte všechny čekající aktualizace softwaru. Ověřte, zda je profil eSIM nastaven jako aktivní v nastavení mobilní sítě. Většina problémů s rozpoznáním se vyřeší po restartu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu HelloRoam s modelem zařízení a číslem objednávky. Náš tým může znovu ověřit nebo vystavit aktivační kód, zpravidla do 2 hodin.

Nainstalovanou eSIM HelloRoam nelze převést přímo do jiného iPhonu, protože profil zůstává vázaný na telefon, do kterého jste ji nainstalovali. Pokud chcete tarif HelloRoam používat na novém iPhonu, napište na help@helloroam.com dřív, než se eSIM v cílové zemi připojí k síti, a můžeme vám vystavit novou eSIM. Po tomto připojení kvůli výměně telefonu novou eSIM nevystavujeme. Uschovejte si e-mail s potvrzením objednávky, pomoc pak bude rychlejší. Přenos přes Rychlé zahájení v iOS 16 a novějším se týká jen linek vašeho domácího operátora, ne cestovní eSIM. Pokud eSIM omylem smažete, napište na help@helloroam.com a uveďte údaje o objednávce.