eSIM kompatibilni telefoni i uređaji

EID broj u Podešavanjima Vašeg telefona potvrđuje eSIM podršku. Na iPhone uređaju, idite u Podešavanja, zatim Opšte, zatim O telefonu i potražite EID. Na Android uređaju, pozovite *#06# i proverite da li se EID prikazuje pored IMEI broja. Možete i otvoriti Podešavanja, zatim O telefonu, zatim Status. Ako postoji EID, Vaš telefon ima eSIM hardver i može da koristi HelloRoam plan.

Nisu svi Android telefoni kompatibilni sa eSIM karticom. Kompatibilnost zavisi od proizvođača, modela i regiona u kome je telefon kupljen. Flagship modeli Samsung (Galaxy S20 i noviji), Google (Pixel 4 i noviji) i OnePlus (serija 9 i noviji) imaju eSIM hardver, dok ga većina budget i srednje klase modela nema. Kineski i hongkonški regionalni modeli često nemaju eSIM čak i kada globalna verzija ima podršku.

Stariji telefoni ne mogu biti nadograđeni za eSIM podršku. eSIM zahteva poseban hardverski čip ugrađen u matičnu ploču uređaja tokom proizvodnje. Ako Vaš telefon nema taj čip, nijedan softverski update ni dodatak ne može to da promeni. Telefoni poput iPhone X i starijih, Samsung Galaxy S10 i starijih, i većina telefona pre 2018. nikada neće podržavati eSIM. Za HelloRoam Vam je potreban eSIM kompatibilan uređaj.

Određeni Xiaomi flagship modeli podržavaju eSIM u globalnim varijantama, uključujući Xiaomi 12T Pro, Xiaomi 13 seriju i Xiaomi 14 i 15 seriju. Kineski modeli istih telefona obično ne podržavaju eSIM. Xiaomi eSIM zahteva MIUI 12 ili HyperOS. Budget Redmi i Poco modeli uglavnom nemaju eSIM hardver. Uvek proverite tačan broj Vašeg modela i regionalnu varijantu pre kupovine HelloRoam plana.

Određeni Oppo i Vivo flagship telefoni podržavaju eSIM u međunarodnim verzijama. Kompatibilni Oppo modeli su Find X5 Pro i Find X8 serija. Kompatibilni Vivo modeli su X100 Pro i V50 serija. Kineski domaći modeli obično ne podržavaju eSIM. Oba brenda zahtevaju ColorOS 12 ili Funtouch OS 13. Uvek proverite svoju regionalnu varijantu pre kupovine eSIM plana.

Motorola podržava eSIM na sklopivim Razr modelima i pojedinim flagship Edge modelima. Kompatibilni Motorola telefoni su Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro i ThinkPhone 25. Budget Moto E serija ne podržava eSIM. Vaš Motorola telefon mora biti slobodan od operatera i imati Android 10 ili noviji za aktivaciju HelloRoam eSIM plana.

Sony Xperia telefoni podržavaju eSIM na pojedinim modelima: Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI i 1 VII, Xperia 5 IV i 5 V, kao i Xperia 10 IV, 10 V i 10 VI. Dostupnost eSIM na Sony telefonima zavisi od regiona i operatera. Proverite kompatibilnost za Vaše tržište pre kupovine eSIM plana.

Vaš operater može otključati uređaj za eSIM korišćenje ako ga kontaktirate i zatražite otključavanje. Većina operatera otključava uređaje koji su potpuno plaćeni i aktivni 60 ili više dana. Na iPhone uređaju, idite u Podešavanja, Opšte, O telefonu i pogledajte Zaključavanje operatera. Ako piše 'Bez ograničenja SIM kartice', sve je u redu. Postupak otključavanja obično traje 2 do 5 radnih dana.

Isti model telefona može imati različitu eSIM podršku u zavisnosti od regiona u kome je kupljen. Galaxy S24 kupljen u SAD podržava eSIM, dok neke azijske regionalne varijante istog telefona nemaju tu podršku. Kineski modeli uglavnom nemaju eSIM, hongkonški modeli ga često nemaju, dok globalni i američki operaterski modeli imaju podršku. Uvek proverite tačan broj svog modela u Podešavanjima, zatim O telefonu, pre kupovine eSIM plana.

Većina eSIM telefona podržava istovremenu upotrebu eSIM kartice i fizičke SIM kartice. Postavite fizičku SIM karticu za pozive i poruke kod Vašeg domaćeg operatera, a HelloRoam eSIM kao aktivnu data liniju tokom putovanja. Isključite data roaming na fizičkoj SIM kartici kako biste izbegli neočekivane troškove. iPhone 13 i noviji, kao i Pixel 7 i noviji, podržavaju dve aktivne eSIM kartice bez fizičke SIM kartice.

Većina uređaja čuva između 5 i 10 eSIM profila, ali aktivira samo 1 ili 2 u isto vreme. iPhone modeli pre serije 13 čuvaju do 8 profila, ali aktiviraju jedan u isto vreme. iPhone 13 i noviji mogu da koriste dve eSIM kartice bez fizičke SIM kartice. Samsung telefoni obično čuvaju 5 do 7 profila i aktiviraju jedan u isto vreme. Možete da prelazite između sačuvanih profila odmah, bez ponovnog skeniranja QR koda.

eSIM nije prenosiv na drugi telefon nakon instalacije. Ako promenite telefon, Vaš HelloRoam eSIM ostaje vezan za originalni uređaj. Ako se eSIM još nije povezao na mrežu u odredištu koju pokriva Vaš plan, pošaljite email na help@helloroam.com i možemo da izdamo novi eSIM. Ne brišite eSIM sa starog telefona. Čuvajte potvrdni email porudžbine kako bismo brzo pronašli Vaš nalog.

eSIM i fizička SIM kartica mogu biti aktivne na Vašem telefonu u isto vreme. Idite u mobilna podešavanja, odaberite željenu liniju kao podrazumevanu data konekciju i menjajte ih po potrebi. Ne morate da restartujete telefon ni da vadite hardver da biste prebacili aktivnu liniju. Prebacivanje traje manje od 30 sekundi.

Apple Watch eSIM radi sa planom Vašeg domaćeg operatera, a ne sa međunarodnim eSIM provajderima poput HelloRoam. Kada putujete u Beč, Solun ili Dubaj, Vaš Apple Watch se povezuje na HelloRoam eSIM data mrežu putem Bluetooth veze sa iPhone uređajem za pozive, poruke i obaveštenja aplikacija. Samostalni međunarodni planovi za Apple Watch kod domaćih operatera obično koštaju 10 evra ili više mesečno kao poseban dodatak.

Mobilni iPad modeli i Android tableti sa eSIM podrškom rade sa HelloRoam data planovima. Kompatibilni iPad modeli su iPad Pro od 2018., iPad Air od 2019., iPad mini od 2019. i standardni iPad od 2019. Wi-Fi tableti ne mogu da koriste eSIM. Proverite da li imate Wi-Fi i Cellular verziju tableta pre kupovine.

Ako Vaš uređaj prikazuje grešku da eSIM nije podržan, proverite sledeće uzroke: telefon je zaključan od strane operatera, čeka se softverski update ili regionalna varijanta nema eSIM hardver. Pozovite *#06# i proverite da li se pojavljuje EID broj. Ako nema EID broja, uređaj nema eSIM hardver i ne može biti nadograđen. Kontaktirajte HelloRoam podršku pre kupovine plana da potvrdite kompatibilnost.

iPhone prikazuje status otključanosti u Podešavanjima, Opšte, O telefonu, pod Zaključavanje operatera. Ako piše 'Bez ograničenja SIM kartice', uređaj je slobodan od operatera. Na Android uređaju, ubacite SIM karticu drugog operatera. Ako se telefon poveže, prihvata druge mreže. Operateri obično obrađuju zahteve za otključavanje za 2 do 5 radnih dana.

Ako Vaš eSIM nije prepoznat, restartujte telefon i instalirajte sve dostupne softverske updateove. Proverite da li je eSIM profil postavljen kao aktivan u mobilnim podešavanjima. Većina problema sa prepoznavanjem se rešava nakon restartovania. Ako problem ostaje, kontaktirajte HelloRoam podršku sa modelom uređaja i brojem porudžbine. Naš tim može da ponovo proveri ili izda Vaš aktivacioni kod, obično za 2 sata.

Instalirani HelloRoam eSIM ne može se direktno premestiti na drugi iPhone, jer profil ostaje vezan za telefon na koji ste ga instalirali. Da biste svoj HelloRoam plan koristili na novom iPhone-u, pišite na help@helloroam.com pre nego što se eSIM poveže na odredištu, pa Vam možemo izdati novi eSIM. Posle tog povezivanja ne izdajemo novi eSIM zbog promene telefona. Sačuvajte e-mail sa potvrdom porudžbine da bismo Vam brže pomogli. Prenos preko Quick Start u iOS-u 16 i novijem važi samo za linije Vašeg matičnog operatera, ne i za putni eSIM. Ako greškom obrišete eSIM, pišite na help@helloroam.com sa podacima o porudžbini.