Uslovi korišćenja

2.1 Kreiranje naloga

2.2 Bezbednost naloga

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Metode plaćanja

Brza naplata: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Cene i porezi

Sve eSIM kupovine su avansne. Cene uključuju primenjive indirektne poreze.

Porez se obračunava na osnovu Vaše poštanske adrese za naplatu.

"Indirektni porezi" podrazumevaju porez na promet, porez na dodatu vrednost (PDV), porez na robu i usluge (GST) i slične poreze.

4.3 Čuvanje metoda plaćanja

4.4 Promotivni kodovi i popusti

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Trajanje ugovora

Ovaj ugovor počinje od trenutka kupovine eSIM kartice

Ugovor traje do isteka Vašeg plana podataka ili do iscrpljivanja kredita

5.2 Raskid ugovora

Kada potrošite ili istekne Vaš plan podataka

Kada HelloRoam obustavi Vaš nalog zbog kršenja ovih uslova

5.3 Stanje nakon raskida

Vaš eSIM se pruža "takav kakav je" ako ga zadržite na uređaju nakon isteka plana

Nema odgovornosti dok ne izvršite novu kupovinu

6.1 Obaveze korisnika

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promocije i preporuke

Ne pokušavajte da narušite poštenje ili integritet bilo koje promocije

Lažne registracije i fiktivni identiteti nisu dozvoljeni

6.3 Obustava usluge

7.1 Dostupnost usluge

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Neograničeni planovi podataka

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garancije usluge

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Zakonska prava

Ništa u ovim uslovima ne menja Vaša zakonska prava kao potrošača.

8.2 Odsustvo garancija

U meri u kojoj zakon dozvoljava, ne dajemo nikakve izjave i isključujemo sve garancije, izričite ili podrazumevane, u pogledu naših usluga.

8.3 Prekid pružanja usluge

Zadržavamo pravo da prekinemo pružanje bilo koje usluge po sopstvenom nahođenju, uz razumno obaveštenje gde god je to moguće.

9.1 Vlasništvo

Sav sadržaj, zaštitni znaci i intelektualna svojina na našoj platformi pripadaju HelloRoam-u ili su nam licencirani. Zaštićeni su zakonima o autorskim pravima i intelektualnoj svojini.

9.2 Ograničenja

Ne smete kopirati, reprodukovati, menjati, distribuirati niti komercijalno koristiti sadržaj sa naše platforme bez našeg pisanog odobrenja.

10.1 Zakonsko pravo na odustajanje

Imate 14 dana da odustanete od kupovine bez navođenja razloga.

Ovo pravo prestaje kada aktivirate eSIM, ili možete dobiti delimičan povraćaj novca ako ste potrošili deo podataka.

10.2 Uslovi za povraćaj novca

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Delimičan povraćaj novca

• eSIM je aktiviran, ali je iskorišćen samo deo podataka
• Problemi sa mrežnom infrastrukturom sprečili su potpunu isporuku usluge

10.4 Povraćaj novca zbog nekompatibilnosti uređaja

Puni povraćaj novca je dostupan ako se nakon kupovine utvrdi da je Vaš uređaj nekompatibilan ili zaključan od strane operatera.

11.1 Isključenje odgovornosti

U meri u kojoj zakon dozvoljava, isključujemo svaku odgovornost za gubitak ili štetu nastalu korišćenjem naših usluga.

Naša ukupna odgovornost ograničena je na 12 meseci naknada koje ste platili ili 100 funti, zavisno od toga koje je veće.

Ovo ne utiče na našu odgovornost za prevaru ili lažno predstavljanje.

11.2 Naknada štete

Pristajete da nas zaštitite od potraživanja nastalih zbog Vašeg kršenja ovih uslova.

Pristajete da nas zaštitite od potraživanja nastalih usled nepropisnog korišćenja naših usluga.

12.1 Merodavno pravo

Ovi uslovi se uređuju zakonima Engleske i Velsa.

Sudovi Engleske i Velsa nadležni su za sve sporove.

Obavezni zakoni o zaštiti potrošača u Vašoj jurisdikciji mogu se takođe primeniti.

12.2 Pritužbe

Ako imate pritužbu, najpre se obratite našem timu za podršku. Potruđujemo se da razrešimo problem pre nego što dođe do formalnog postupka.

13.1 Zaštita podataka

HelloRoam obrađuje lične podatke radi pružanja naših eSIM usluga.

Možemo pratiti korišćenje usluge radi poboljšanja kvaliteta i sprečavanja neovlašćenog pristupa.

Za potpune detalje pogledajte našu Politiku privatnosti i Politiku kolačića.

14.1 Izmena uslova

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Prenos prava

Možemo preneti naša prava i obaveze prema ovim uslovima na bilo koje preduzeće u našoj grupi.

14.3 Odvojivost odredbi

Ako se utvrdi da je bilo koji deo ovih uslova nevažeći ili neizvršiv, ostatak uslova ostaje na punoj snazi.

14.4 Odricanje od prava

Ako ne primenimo neko pravo prema ovim uslovima, to ne znači da smo se odrekli tog prava.

14.5 Jezik

U slučaju sukoba između prevedene verzije i engleske verzije ovih uslova, engleska verzija je merodavna.

14.6 Kontakt podaci

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.