Algemene voorwaarden

2.1 Accountaanmaak

2.2 Accountbeveiliging

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Betaalmethoden

Snel afrekenen: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Prijzen en belastingen

Alle eSIM-aankopen zijn prepaid. Prijzen zijn inclusief toepasselijke indirecte belastingen.

Belasting wordt berekend op basis van uw facturerings-postcode.

"Indirecte belastingen" verwijst naar btw, omzetbelasting en vergelijkbare belastingen.

4.3 Opslag van betaalmethoden

4.4 Promotiecodes en kortingen

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

Voor betalingen binnen de EU en het VK kan uw bank u vragen een extra verificatie uit te voeren (zoals 3D Secure) om uw identiteit te bevestigen. Dit is verplicht volgens de betalingsregels en helpt u te beschermen tegen fraude.

5.1 Duur van de overeenkomst

Deze overeenkomst begint wanneer u een eSIM koopt

De overeenkomst loopt door totdat uw dataabonnement verloopt of uw tegoed op is

5.2 Beeindiging

Wanneer uw dataabonnement is verbruikt of verloopt

Wanneer HelloRoam uw account opschort wegens schending van deze voorwaarden

5.3 Na beeindiging

Uw eSIM wordt "zoals het is" geleverd als u het na het einde van het abonnement op uw toestel houdt

Er geldt geen aansprakelijkheid totdat u een nieuwe aankoop doet

6.1 Verplichtingen van de gebruiker

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Gebruik geen geautomatiseerde tools om prijzen, dekking of andere gegevens van onze website te scrapen voor commerciële doeleinden.
• Verkoop of verspreid geen eSIM-abonnementen die u via HelloRoam heeft gekocht.
• Gebruik geen SIM-boxen, SIM-farms of vergelijkbare toestellen om misbruik te maken van onze data-abonnementen.
• Gebruik geen VPN's of proxy's om geografische beperkingen van data-abonnementen te omzeilen.

6.2 Promoties en verwijzingen

Probeer niet de eerlijkheid of integriteit van een promotie te ondermijnen

Nep-registraties en fictieve identiteiten zijn niet toegestaan

6.3 Opschorting van de dienst

7.1 Beschikbaarheid van de dienst

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Onbeperkte dataabonnementen

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Servicegaran ties

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

Herroepingsrecht in de EU

Woont u in de EU of de EER, dan heeft u 14 dagen het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht gaat in op de datum van aankoop.

Dit recht vervalt wanneer u uw eSIM activeert. Door de QR-code te scannen en de eSIM te activeren, gaat u ermee akkoord dat de dienst onmiddellijk start, en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest.

Om uw herroepingsrecht vóór de activatie uit te oefenen, neemt u contact met ons op via help@helloroam.com met uw bestelnummer.

Service Availability

HelloRoam garandeert geen bepaald uptimepercentage. De kwaliteit van de dienst hangt af van onze netwerkpartners en van de lokale netwerkomstandigheden. We bewaken ons platform en werken eraan problemen snel op te lossen, maar we bieden geen financiële vergoeding voor uitval die door netwerken van derden wordt veroorzaakt.

8.1 Wettelijke rechten

Niets in deze voorwaarden wijzigt uw wettelijke rechten als consument.

8.2 Geen garanties

Voor zover de wet dit toestaat, doen we geen verklaringen en sluiten we alle garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot onze diensten uit.

8.3 Stopzetting van de dienst

We behouden ons het recht voor elke dienst naar eigen goeddunken stop te zetten, met redelijke kennisgeving waar mogelijk.

9.1 Eigendom

Alle inhoud, handelsmerken en intellectuele eigendom op ons platform behoren toe aan HelloRoam of worden aan ons in licentie gegeven. Ze worden beschermd door auteursrecht en intellectuele eigendomswetten.

9.2 Beperkingen

U mag geen inhoud van ons platform kopieren, reproduceren, wijzigen, distribueren of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming van ons.

10.1 Wettelijk herroepingsrecht

U heeft 14 dagen om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Dit recht vervalt wanneer u de eSIM activeert, of u ontvangt mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling als er data is verbruikt.

10.2 Terugbetalingsgeschiktheid

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

• De eSIM was geactiveerd maar slechts een deel van de data was verbruikt
• Problemen met netwerkinfrastructuur verhinderd volledige dienstverlening

10.4 Terugbetalingen bij toesteloncompatibiliteit

Een volledige terugbetaling is beschikbaar als uw toestel na aankoop incompatibel of carrier-vergrendeld blijkt te zijn.

11.1 Uitsluiting van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dit toestaat, sluiten we alle aansprakelijkheid uit voor verlies of schade als gevolg van uw gebruik van onze diensten.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot 12 maanden kosten die u heeft betaald of 100 GBP, naargelang welk bedrag hoger is.

Dit doet geen afbreuk aan onze aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling.

11.2 Vrijwaring

U stemt ermee in ons te vrijwaren van claims die voortvloeien uit uw schending van deze voorwaarden.

U stemt ermee in ons te vrijwaren van claims wegens ongeoorloofd gebruik van onze diensten.

12.1 Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales.

De rechtbanken van Engeland en Wales hebben jurisdictie over eventuele geschillen.

Verplichte consumentenbeschermingswetten in uw rechtsgebied kunnen ook van toepassing zijn.

12.2 Klachten

Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact op met ons supportteam. We werken aan een oplossing voor elk formeel geschillenproces begint.

13.1 Gegevensbescherming

HelloRoam verwerkt persoonsgegevens om onze eSIM-diensten te leveren.

We kunnen het servicegebruik bewaken om de kwaliteit te verbeteren en ongeoorloofde toegang te voorkomen.

Voor alle details, zie ons privacybeleid en cookiebeleid.

14.1 Wijziging van voorwaarden

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Overdracht

We kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen aan een bedrijf in onze groep.

14.3 Scheidbaarheid

Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de rest van de voorwaarden volledig van kracht.

14.4 Afstand van recht

Als we geen gebruik maken van een recht onder deze voorwaarden, betekent dit niet dat we afstand doen van dat recht.

14.5 Taal

Bij een conflict tussen een vertaalde versie en de Engelse versie van deze voorwaarden, heeft de Engelse versie voorrang.

14.6 Contactgegevens

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.