Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt Oktober 2023
Inhoudstabel
1. Inleiding
Bij HelloRoam hechten we waarde aan je ervaring en geven we terugbetalingen onder bepaalde voorwaarden.
Terugbetalingscriteria
- • Niet-gebruikte eSIM-databundels.
- • Technische problemen die onze ondersteuning niet kon oplossen.
- • Annulering binnen 14 dagen na aankoop.
- • Bewijs van aankoop vereist.
2. Voorwaarden voor terugbetaling
We begrijpen dat problemen kunnen ontstaan. Hier zijn vaak voorkomende situaties voor terugbetaling.
Veelvoorkomende problemen
- • eSIM-activering mislukt.
- • Verkeerd dataplan toegepast.
- • Dienst niet beschikbaar in gekozen regio.
- • Klantendienst kon het probleem niet oplossen.
3. Veelvoorkomende problemen
Ons terugbetalingsbeleid is gebaseerd op klanttevredenheid en kwaliteit van de dienst.
Niet-terugbetaalbare kwesties
- • Gebruikte datapakketten.
- • Wijziging van reisplannen.
- • Verlopen eSIM-pakketten.
- • Niet-technische gebruikersfout.
4. Terugbetalingsprocedure
Aanvraag indienen
Contacteer ons ondersteuningsteam met je terugbetalingsaanvraag en aankoopgegevens.
Verificatie
Ons team controleert je aanvraag volgens onze voorwaarden.
Goedkeuring
Na goedkeuring starten we de terugbetaling.
Ontvang je terugbetaling
De terugbetaling gebeurt binnen 7–10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke berichten
• Terugbetalingen zijn afhankelijk van geschiktheidscriteria.
• De verwerkingstijd kan variëren per bank.
• Contacteer de ondersteuning bij onopgeloste problemen.
• Bewaar aankoopbevestigingen voor controle.
• Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen naar eigen goeddunken worden toegestaan.
Hulp nodig?
Ons klantendienstteam is er om je te helpen met terugbetalingsvragen.
Altijd verbonden Waar je ook reist
Download de HelloRoam-app om eenvoudig je eSIMs te beheren.
