Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Mei 2026
Inhoud
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Uw reis naar Spanje gaat niet door? Italië-abonnement gekocht maar uw data gewijzigd? Geen probleem. U krijgt een volledige terugbetaling op elk HelloRoam eSIM-abonnement dat nog niet is geactiveerd. Houd er rekening mee: zodra een eSIM op een gsm is geïnstalleerd, kan het niet worden overgezet naar een ander toestel.
Voorwaarden:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
2. Device Compatibility Issues
Als uw gsm geen eSIM ondersteunt of gebonden is aan een provider die onze dienst blokkeert, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Wij houden u niet verantwoordelijk voor hardwarebeperkingen van uw toestel.
Veelvoorkomende compatibiliteitsproblemen:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
3. Service or Connection Issues
Als u onze installatiehandleiding hebt gevolgd maar nog steeds geen verbinding kunt maken, of grote serviceonderbrekingen ondervindt in een gedekt gebied, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice en wij onderzoeken uw situatie.
In aanmerking komende serviceproblemen:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
4. How to Request a Refund
Neem contact op
Neem contact met ons op via e-mail of live chat met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem
Deel de details mee
Vertel ons waarom u een terugbetaling wenst en deel alle relevante details mee
Wij beoordelen uw aanvraag
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24-48 uur en neemt rechtstreeks contact met u op
Terugbetaling verwerkt
Goedgekeurde terugbetalingen worden gestort op uw originele betaalmethode
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Download de HelloRoam App
Download de HelloRoam-app om uw abonnementen te beheren, uw dataverbruik te controleren en onderweg contact op te nemen met klantenservice. Werkt op iPhone en Android.
