Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Mei 2026
Inhoud
1. Volledige terugbetaling: niet-geactiveerde eSIM
Uw reis naar Spanje gaat niet door? Italië-abonnement gekocht maar uw data gewijzigd? Geen probleem. U krijgt een volledige terugbetaling op elk HelloRoam eSIM-abonnement dat nog niet is geactiveerd. Houd er rekening mee: zodra een eSIM op een gsm is geïnstalleerd, kan het niet worden overgezet naar een ander toestel.
Voorwaarden:
- • eSIM is niet geactiveerd of geïnstalleerd op een gsm
- • Terugbetalingsaanvraag voor een niet-geactiveerde eSIM, ingediend binnen 180 dagen na aankoop
- • QR-code is niet gescand
- • Er is geen data verbruikt
2. Gsm-compatibiliteitsproblemen
Als uw gsm geen eSIM ondersteunt of gebonden is aan een provider die onze dienst blokkeert, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Wij houden u niet verantwoordelijk voor hardwarebeperkingen van uw toestel.
Veelvoorkomende compatibiliteitsproblemen:
- • Gsm ondersteunt geen eSIM-technologie
- • Gsm is gebonden aan een specifieke provider
- • Software- of firmwarecompatibiliteit blokkeert activering
- • Regionale apparaatbeperkingen beletten gebruik
3. Service- of verbindingsproblemen
Als u onze installatiehandleiding hebt gevolgd maar nog steeds geen verbinding kunt maken, of grote serviceonderbrekingen ondervindt in een gedekt gebied, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice en wij onderzoeken uw situatie.
In aanmerking komende serviceproblemen:
- • Kan na correcte eSIM-installatie geen verbinding maken met het netwerk
- • Grote serviceonderbrekingen in HelloRoam-dekkingsgebieden
- • Volledig servicefalen binnen dekkingszones
4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Neem contact op
Neem contact met ons op via e-mail of live chat met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem
Deel de details mee
Vertel ons waarom u een terugbetaling wenst en deel alle relevante details mee
Wij beoordelen uw aanvraag
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24 uur en neemt rechtstreeks contact met u op
Terugbetaling verwerkt
Goedgekeurde terugbetalingen worden gestort op uw originele betaalmethode
5. Wettelijk herroepingsrecht in de EU en de EER
Woont u in de EU of de EER, dan geeft het consumentenrecht u 14 dagen om een aankoop op afstand te herroepen. Dit recht gaat in op de dag dat u uw eSIM-abonnement koopt.
Dit recht vervalt wanneer u de eSIM activeert. Door de QR-code te scannen, gaat u ermee akkoord dat de dienst meteen start, en aanvaardt u dat u voor dat abonnement afziet van uw herroepingsrecht.
Heeft u uw eSIM nog niet geactiveerd, dan kunt u binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen. U hoeft geen reden op te geven.
Om te herroepen, mailt u naar help@helloroam.com met uw bestelnummer en de woorden 'Ik wil mijn aankoop herroepen.' We betalen u terug binnen 14 dagen nadat we uw herroepingsverzoek hebben ontvangen.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk. Dit mag u verwachten.
- EU en EER: terugbetaling binnen 14 dagen na uw annuleringsverzoek.
- Verenigd Koninkrijk: terugbetaling binnen 14 dagen na uw annuleringsverzoek.
- Alle andere regio's: terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen.
Alle terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die u bij het afrekenen gebruikte. Stripe verwerkt de terugbetaling, wat afhankelijk van uw bank 1 tot 3 werkdagen extra kan duren.
Belangrijke terugbetalingsinformatie
• Terugbetalingen worden gestort op de originele betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt
• Verwerkingstijden variëren per betaaldienstverlener, doorgaans 5-10 werkdagen
• Administratiekosten kunnen van toepassing zijn voor bepaalde terugbetalingstypes
• Terugbetalingsrecht kan afhangen van het beleid van externe gsm-providers
• Alle terugbetalingsaanvragen dienen een aankoopbewijs te bevatten (uw bestellingsbevestigings-e-mail)
Gerelateerde pagina's
Vragen over een terugbetaling?
Ons supportteam helpt u graag met terugbetalingsvragen of problemen met uw eSIM-abonnement. Stuur een e-mail of start een live chat en wij reageren zo snel mogelijk.
Download de HelloRoam-app
Download de HelloRoam-app om uw abonnementen te beheren, uw dataverbruik te controleren en onderweg contact op te nemen met klantenservice. Werkt op iPhone en Android.
