Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Januari 2026
Inhoud
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Uw reis naar Spanje gaat niet door? Italië-abonnement gekocht maar uw data gewijzigd? Geen probleem. U krijgt een volledige terugbetaling op elk HelloRoam eSIM-abonnement dat nog niet is geactiveerd. Houd er rekening mee: zodra een eSIM op een gsm is geïnstalleerd, kan het niet worden overgezet naar een ander toestel.
Voorwaarden:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% terugbetaling mogelijkVerwerkingstijd: 5-10 werkdagen
2. Device Compatibility Issues
Als uw gsm geen eSIM ondersteunt of gebonden is aan een provider die onze dienst blokkeert, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Wij houden u niet verantwoordelijk voor hardwarebeperkingen van uw toestel.
Veelvoorkomende compatibiliteitsproblemen:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Volledige terugbetaling mogelijkVerificatie van uw gsm kan vereist zijn vóór verwerking
3. Service or Connection Issues
Als u onze installatiehandleiding hebt gevolgd maar nog steeds geen verbinding kunt maken, of grote serviceonderbrekingen ondervindt in een gedekt gebied, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice en wij onderzoeken uw situatie.
In aanmerking komende serviceproblemen:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Gedeeltelijke of volledige terugbetalingOp basis van verbruikte data en ernst van het probleem
4. How to Request a Refund
1
Neem contact op
Neem contact met ons op via e-mail of live chat met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem
2
Deel de details mee
Vertel ons waarom u een terugbetaling wenst en deel alle relevante details mee
3
Wij beoordelen uw aanvraag
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24-48 uur en neemt rechtstreeks contact met u op
4
Terugbetaling verwerkt
Goedgekeurde terugbetalingen worden gestort op uw originele betaalmethode
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Download de HelloRoam App
Download de HelloRoam-app om uw abonnementen te beheren, uw dataverbruik te controleren en onderweg contact op te nemen met klantenservice. Werkt op iPhone en Android.
