HelloRoam הוא ספק eSIM עולמי המציע נתונים סלולריים מיידיים ביותר מ-185 מדינות. רכשו חבילות eSIM מראש ללא עלויות נוספות, ללא חוזה, עם הפעלה מיידית.

מדיניות החזר כספי

עודכן לאחרונה: מאי 2026

תוכן עניינים

1. החזר מלא - ביטול שירות
2. בעיות תאימות מכשיר
3. בעיות חיבור או שירות
4. איך מגישים בקשת החזר
5. EU and EEA Withdrawal Right
6. UK Consumer Rights
7. Refund Processing Times

1. Full Refund: Unactivated eSIM

שינית את תוכניות הטיול? אנחנו מבינים שתוכניות משתנות. אפשר לבקש החזר מלא כל עוד ה-eSIM לא הופעל.

תנאי הזכאות:

• eSIM has not been activated or installed on a device
• Refund request submitted within 6 months of purchase
• QR code has not been scanned
• No data has been used

החזר מלא זמיןזמן עיבוד: 5-10 ימי עסקים

2. Device Compatibility Issues

אם המכשיר שלך לא תואם לטכנולוגיית eSIM או נעול לספק מסוים, ולא יכולת להשתמש בשירות, מגיע לך החזר מלא.

בעיות תאימות נפוצות:

• Device does not support eSIM technology
• Device is locked to a specific carrier
• Software or firmware compatibility blocks activation
• Regional device restrictions prevent use

החזר מלא זמיןעשויה להידרש אימות מכשיר

3. Service or Connection Issues

אם נתקלת בבעיות חיבור מתמשכות שמנעו ממך להשתמש בשירות כמתוכנן, גם לאחר ביצוע הוראות ההתקנה, תוכל לבקש החזר.

בעיות שירות המזכות בהחזר:

• Cannot connect to network after correct eSIM installation
• Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
• Data speeds consistently below our advertised minimums
• Total service failure within coverage zones

החזר חלקי/מלאלפי שימוש וחומרת הבעיה

4. How to Request a Refund

צור קשר עם התמיכה

פנה אלינו באימייל או בצ'אט עם פרטי ההזמנה שלך

מסור מידע

ציין את הסיבה לבקשת ההחזר ומסור פרטים רלוונטיים

בדיקה ואישור

נבדוק את בקשתך תוך 24-48 שעות

קבל/י את ההחזר

ההחזר מועבר לאמצעי התשלום המקורי

5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right

If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.

This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.

If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.

To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.

6. UK Consumer Rights

UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.

7. Refund Processing Times

We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.

EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
All other regions: Refund within 5 to 10 business days.

All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.

Important Refund Information

• Refunds go back to the original payment method used at checkout

• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days

• Administrative fees may apply for some refund types

• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies

• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)

Questions About a Refund?

Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.

Email Support Live Chat