מדיניות החזר כספי
עודכן לאחרונה: January 2025
תוכן עניינים
1. Full Refund: Unactivated eSIM
שינית את תוכניות הטיול? אנחנו מבינים שתוכניות משתנות. אפשר לבקש החזר מלא כל עוד ה-eSIM לא הופעל.
תנאי הזכאות:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
החזר מלא זמיןזמן עיבוד: 5-10 ימי עסקים
2. Device Compatibility Issues
אם המכשיר שלך לא תואם לטכנולוגיית eSIM או נעול לספק מסוים, ולא יכולת להשתמש בשירות, מגיע לך החזר מלא.
בעיות תאימות נפוצות:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
החזר מלא זמיןעשויה להידרש אימות מכשיר
3. Service or Connection Issues
אם נתקלת בבעיות חיבור מתמשכות שמנעו ממך להשתמש בשירות כמתוכנן, גם לאחר ביצוע הוראות ההתקנה, תוכל לבקש החזר.
בעיות שירות המזכות בהחזר:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
החזר חלקי/מלאלפי שימוש וחומרת הבעיה
4. How to Request a Refund
1
צור קשר עם התמיכה
פנה אלינו באימייל או בצ'אט עם פרטי ההזמנה שלך
2
מסור מידע
ציין את הסיבה לבקשת ההחזר ומסור פרטים רלוונטיים
3
בדיקה ואישור
נבדוק את בקשתך תוך 24-48 שעות
4
קבל/י את ההחזר
ההחזר מועבר לאמצעי התשלום המקורי
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
הורד את אפליקציית HelloRoam
הורד את אפליקציית HelloRoam לניהול ה-eSIM שלך. בדוק שימוש, שנה תוכניות, וקבל תמיכה בכל מקום.
