Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Inhalt
1. Volle Rückerstattung: nicht aktivierte eSIM
Reisepläne ändern sich. HelloRoam erstattet den vollen Kaufpreis, wenn die eSIM noch nicht aktiviert wurde. Stelle einfach deinen Antrag über unseren Support.
Voraussetzungen:
- • Die eSIM wurde nicht aktiviert oder installiert
- • Antrag für eine nicht aktivierte eSIM innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf gestellt
- • Der QR-Code wurde nicht gescannt
- • Es wurde kein Datenvolumen verbraucht
2. Geräteinkompatibilität
Wenn dein Gerät nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel ist oder netzwerkseitig gesperrt ist und du unseren Dienst daher nicht nutzen kannst, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Häufige Kompatibilitätsprobleme:
- • Gerät unterstützt keine eSIM-Technologie
- • Gerät ist an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden
- • Software- oder Firmware-Kompatibilität verhindert die Aktivierung
- • Regionale Gerätebeschränkungen verhindern die Nutzung
3. Verbindungs- oder Serviceprobleme
Bei anhaltenden Verbindungsproblemen, die dich daran hindern, den Dienst bestimmungsgemäss zu nutzen, trotz unserer Fehlerbehebungsanleitung, prüfen wir deine Rückerstattungsanfrage.
Erstattungsfähige Serviceprobleme:
- • Keine Netzwerkverbindung nach korrekter Installation
- • Erhebliche Serviceunterbrechungen in abgedeckten Gebieten
- • Vollständiger Serviceausfall in Abdeckungsgebieten
4. Rückerstattung beantragen
Support kontaktieren
Kontaktiere uns per E-Mail oder Chat mit deinen Bestelldaten
Informationen angeben
Nenne uns den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Details
Prüfung und Genehmigung
Unser Team prüft deinen Fall innerhalb von 24 Stunden und antwortet dir direkt
Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht
5. Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU und im EWR
Wenn du in der EU oder im EWR wohnst, gibt dir das Verbraucherrecht bei einem Fernabsatzkauf ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht beginnt an dem Tag, an dem du deinen eSIM-Tarif kaufst.
Dieses Recht endet, wenn du die eSIM aktivierst. Mit dem Scannen des QR-Codes stimmst du zu, dass die Leistung sofort beginnt, und akzeptierst, dass du dein Widerrufsrecht für diesen Tarif aufgibst.
Wenn du deine eSIM nicht aktiviert hast, kannst du innert 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung verlangen. Eine Begründung ist nicht nötig.
Für den Widerruf schreibst du eine E-Mail an help@helloroam.com mit deiner Bestellnummer und den Worten «Ich möchte von meinem Kauf zurücktreten.» Wir zahlen dir den Betrag innert 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs zurück.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich. Das kannst du erwarten:
- EU und EWR: Rückerstattung innert 14 Tagen nach deiner Stornierungsanfrage.
- Vereinigtes Königreich: Rückerstattung innert 14 Tagen nach deiner Stornierungsanfrage.
- Alle anderen Regionen: Rückerstattung innert 5 bis 10 Arbeitstagen.
Alle Rückerstattungen gehen an das Zahlungsmittel zurück, das du beim Checkout verwendet hast. Stripe wickelt die Rückzahlung ab, was je nach Bank 1 bis 3 Arbeitstage zusätzlich dauern kann.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
• Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht
• Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter (5-10 Werktage)
• Bei bestimmten Rückerstattungsarten können Verwaltungsgebühren anfallen
• Die Erstattungsberechtigung kann von Richtlinien des Netzbetreibers abhängen
• Alle Rückerstattungsanfragen müssen einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung) enthalten
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