Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Inhalt
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Reisepläne ändern sich. HelloRoam erstattet den vollen Kaufpreis, wenn die eSIM noch nicht aktiviert wurde. Stelle einfach deinen Antrag über unseren Support.
Voraussetzungen:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100 % Rückerstattung möglichBearbeitungszeit: 5-10 Werktage
2. Device Compatibility Issues
Wenn dein Gerät nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel ist oder netzwerkseitig gesperrt ist und du unseren Dienst daher nicht nutzen kannst, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Häufige Kompatibilitätsprobleme:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Volle Rückerstattung möglichGeräteverifikation kann erforderlich sein
3. Service or Connection Issues
Bei anhaltenden Verbindungsproblemen, die dich daran hindern, den Dienst bestimmungsgemäss zu nutzen, trotz unserer Fehlerbehebungsanleitung, prüfen wir deine Rückerstattungsanfrage.
Erstattungsfähige Serviceprobleme:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Teilweise/Volle RückerstattungAbhängig von Nutzung und Schwere des Problems
4. How to Request a Refund
1
Support kontaktieren
Kontaktiere uns per E-Mail oder Chat mit deinen Bestelldaten
2
Informationen angeben
Nenne uns den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Details
3
Prüfung und Genehmigung
Wir prüfen deinen Antrag innerhalb von 24-48 Stunden
4
Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
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4.3 out of 5Hol dir die HelloRoam App
Lade die HelloRoam App herunter, um deine eSIM-Tarife zu verwalten, Datenverbrauch zu prüfen und unterwegs Support zu erhalten.
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