Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert Oktober 2023
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
Bei HelloRoam schätzen wir Ihre Erfahrung und gewähren Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen.
Rückerstattungsberechtigung
- • Nicht verwendete eSIM-Datenpakete.
- • Technische Probleme, die unser Support-Team nicht lösen konnte.
- • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
- • Kaufnachweis erforderlich.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Wir verstehen, dass gelegentlich Probleme auftreten. Folgende Fälle sind erstattungsfähig.
Häufige Probleme
- • eSIM-Aktivierung fehlgeschlagen.
- • Falscher Datentarif angewendet.
- • Dienst in der gewählten Region nicht verfügbar.
- • Kundendienst konnte das Problem nicht beheben.
3. Häufige Probleme
Unsere Rückerstattungsrichtlinie stützt sich auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Nicht erstattbare Punkte
- • Benutzte Datenpakete.
- • Änderung der Reisepläne.
- • Abgelaufene eSIM-Pakete.
- • Nicht technischer Benutzerfehler.
4. Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktiere unser Support-Team mit deinem Rückerstattungsantrag und den Kaufdetails.
Überprüfung
Unser Team überprüft deinen Antrag basierend auf unseren Kriterien.
Genehmigung
Nach Genehmigung leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Erhalte deine Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wichtige Mitteilungen
• Rückerstattungen hängen von den Anspruchskriterien ab.
• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank variieren.
• Kontaktieren Sie den Support bei offenen Anliegen.
• Bitte alle Kaufbestätigungen zur Überprüfung aufbewahren.
• Teilrückerstattungen können nach unserem Ermessen erfolgen.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Rückerstattungsanliegen.
Bleib verbunden Egal wohin du reist
Lade die HelloRoam App herunter, um deine eSIMs einfach zu verwalten.
