Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert Oktober 2023
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
Bei HelloRoam schätzen wir Ihre Erfahrung und bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an.
Erstattungsberechtigung
- • Unbenutzte eSIM-Datenpakete.
- • Technische Probleme, die unser Support-Team nicht lösen konnte.
- • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
- • Kaufnachweis erforderlich.
2. Rückerstattungsberechtigung
Wir verstehen, dass Probleme auftreten können. Hier sind häufige Fälle mit Rückerstattungsmöglichkeit.
Häufige Probleme
- • eSIM-Aktivierung fehlgeschlagen.
- • Falscher Datentarif angewendet.
- • Dienst im ausgewählten Gebiet nicht verfügbar.
- • Kundendienst konnte das Problem nicht lösen.
3. Häufige Probleme
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Nicht erstattungsfähige Fälle
- • Verbrauchte Datentarife.
- • Änderung der Reisepläne.
- • Abgelaufene eSIM-Pakete.
- • Nichttechnischer Benutzerfehler.
4. Rückerstattungsprozess
Anfrage senden
Kontaktiere unser Support-Team mit deiner Rückerstattungsanfrage und den Kaufdetails.
Überprüfung
Unser Team prüft deine Anfrage anhand unserer Anspruchskriterien.
Genehmigung
Nach Genehmigung starten wir den Rückerstattungsprozess.
Erhalte deine Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Wichtige Hinweise
• Rückerstattungen unterliegen den Anspruchskriterien.
• Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren.
• Kontaktieren Sie den Support bei ungelösten Problemen.
• Bewahren Sie alle Kaufbestätigungen zur Überprüfung auf.
• Teilrückerstattungen können nach unserem Ermessen angeboten werden.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Support-Team hilft Ihnen bei allen Rückerstattungsfragen.
Verbunden bleiben Wo immer du reist
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