Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Inhalt
1. Vollständige Rückerstattung bei nicht aktivierter eSIM
HelloRoam erstattet den vollen Kaufpreis für jede eSIM, die noch nicht aktiviert wurde. Hast du einen Japan-Tarif gekauft, aber die Reise abgesagt? Kein Problem. Wichtig: Eine bereits installierte eSIM kann nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Stelle deine Anfrage innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf.
Voraussetzungen:
- • eSIM wurde noch nicht aktiviert oder auf einem Gerät installiert
- • Anfrage für eine nicht aktivierte eSIM innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf gestellt
- • QR-Code wurde nicht gescannt
- • Kein Datenvolumen wurde verbraucht
2. Gerätekompatibilitätsprobleme
HelloRoam erstattet den vollen Betrag, wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt oder netzwerkgesperrt ist und du den Dienst deshalb nicht nutzen kannst. Technische Einschränkungen deines Geräts sind kein Grund zur Ablehnung.
Häufige Kompatibilitätsprobleme:
- • Gerät unterstützt keine eSIM-Technologie
- • Gerät ist an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden
- • Software- oder Firmware-Kompatibilitätsprobleme verhindern die Aktivierung
- • Regionale Gerätebeschränkungen verhindern die Nutzung
3. Verbindungs- oder Dienstprobleme
Hast du unsere Einrichtungsschritte befolgt und kannst dennoch keine Verbindung herstellen, oder gibt es anhaltende Ausfälle in einem abgedeckten Gebiet? HelloRoam prüft eine Rückerstattung, teilweise oder vollständig, und meldet sich innerhalb von 48 Stunden.
Erstattungsberechtigte Dienstprobleme:
- • Keine Netzwerkverbindung trotz korrekter eSIM-Installation möglich
- • Erhebliche Dienstunterbrechungen in HelloRoam-Abdeckungsgebieten
- • Vollständiger Dienstausfall in abgedeckten Zonen
4. Rückerstattung beantragen
Support kontaktieren
Kontaktiere uns per E-Mail oder Live-Chat mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems
Details mitteilen
Schildere den Grund für deine Anfrage und gib alle relevanten Details an
Wir prüfen deinen Fall
Unser Team prüft deinen Fall innerhalb von 24 Stunden und antwortet direkt
Erstattung erhalten
Genehmigte Erstattungen werden an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
5. Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU und im EWR
Wenn du in der EU oder im EWR lebst, gibt dir das Verbraucherrecht bei Fernabsatzkäufen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht gilt ab dem Tag, an dem du deinen eSIM-Tarif kaufst.
Dieses Recht endet, wenn du die eSIM aktivierst. Mit dem Scannen des QR-Codes stimmst du zu, dass die Leistung sofort beginnt, und nimmst zur Kenntnis, dass du damit auf dein Widerrufsrecht für diesen Tarif verzichtest.
Wenn du deine eSIM nicht aktiviert hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung verlangen. Eine Begründung ist nicht nötig.
Um zu widerrufen, schreib an help@helloroam.com mit deiner Bestellnummer und den Worten „Ich möchte meinen Kauf widerrufen.“ Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deinen Widerruf erhalten haben.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich. Damit kannst du rechnen:
- EU und EWR: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Stornierungsanfrage.
- Vereinigtes Königreich: Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Stornierungsanfrage.
- Alle anderen Regionen: Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Alle Rückerstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, die du an der Kasse genutzt hast. Stripe wickelt die Rückzahlung ab, was je nach Bank 1 bis 3 Werktage zusätzlich dauern kann.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
• Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
• Bearbeitungszeit beträgt je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage
• Bei bestimmten Erstattungsarten können Verwaltungsgebühren anfallen
• Erstattungsberechtigung kann von Richtlinien externer Netzbetreiber abhängen
• Jede Erstattungsanfrage erfordert einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung per E-Mail)
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Fragen zur Rückerstattung?
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