Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Inhalt
1. Full Refund: Unactivated eSIM
HelloRoam erstattet den vollen Kaufpreis für jede eSIM, die noch nicht aktiviert wurde. Hast du einen Japan-Tarif gekauft, aber die Reise abgesagt? Kein Problem. Wichtig: Eine bereits installierte eSIM kann nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Stelle deine Anfrage innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf.
Voraussetzungen:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100 % Rückerstattung möglichBearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage
2. Device Compatibility Issues
HelloRoam erstattet den vollen Betrag, wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt oder netzwerkgesperrt ist und du den Dienst deshalb nicht nutzen kannst. Technische Einschränkungen deines Geräts sind kein Grund zur Ablehnung.
Häufige Kompatibilitätsprobleme:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Vollständige Rückerstattung möglichGeräteverifizierung kann vor der Bearbeitung erforderlich sein
3. Service or Connection Issues
Hast du unsere Einrichtungsschritte befolgt und kannst dennoch keine Verbindung herstellen, oder gibt es anhaltende Ausfälle in einem abgedeckten Gebiet? HelloRoam prüft eine Rückerstattung, teilweise oder vollständig, und meldet sich innerhalb von 48 Stunden.
Erstattungsberechtigte Dienstprobleme:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Teilweise oder vollständige RückerstattungAbhängig von Verbrauch und Schwere des Problems
4. How to Request a Refund
1
Support kontaktieren
Kontaktiere uns per E-Mail oder Live-Chat mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems
2
Details mitteilen
Schildere den Grund für deine Anfrage und gib alle relevanten Details an
3
Wir prüfen deinen Fall
Unser Team prüft deinen Fall innerhalb von 24 bis 48 Stunden und antwortet direkt
4
Erstattung erhalten
Genehmigte Erstattungen werden an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5Hol dir die HelloRoam App
Lade die HelloRoam App herunter und verwalte deine eSIM-Tarife unterwegs. Datenverbrauch prüfen, Support erreichen und neue Tarife kaufen, alles in einer App für iPhone und Android.
5.0
App Store rating
4.3
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