HelloRoam to globalny dostawca eSIM oferujący natychmiastowy internet mobilny w ponad 185 krajach. Kup przedpłacone plany eSIM bez dodatkowych opłat, bez umów i z natychmiastową aktywacją.

Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: Maj 2026

Spis treści

1. Pełny zwrot: nieaktywowana eSIM
2. Problemy ze zgodnością urządzenia
3. Problemy z usługą lub połączeniem
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
5. EU and EEA Withdrawal Right
6. UK Consumer Rights
7. Refund Processing Times

1. Full Refund: Unactivated eSIM

Wyjazd do Barcelony uległ zmianie? Kupiono plan na Japonię, ale daty się przesunęły? Żaden problem. Możesz otrzymać pełny zwrot za każdą eSIM HelloRoam, która nie została aktywowana. Pamiętaj: po zainstalowaniu eSIM na urządzeniu nie można jej przenieść na inne urządzenie.

Warunki uprawnienia:

• eSIM has not been activated or installed on a device
• Refund request submitted within 6 months of purchase
• QR code has not been scanned
• No data has been used

Dostępny pełny zwrot 100%Czas realizacji: 5-10 dni roboczych

2. Device Compatibility Issues

Jeśli Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM lub jest zablokowane przez operatora uniemożliwiającego korzystanie z naszej usługi, przysługuje Ci pełny zwrot. Nie karzemy za ograniczenia sprzętowe.

Typowe problemy ze zgodnością:

• Device does not support eSIM technology
• Device is locked to a specific carrier
• Software or firmware compatibility blocks activation
• Regional device restrictions prevent use

Dostępny pełny zwrotPrzed realizacją zwrotu może być wymagana weryfikacja urządzenia

3. Service or Connection Issues

Jeśli postępowałeś zgodnie z naszą instrukcją i nadal nie możesz się połączyć, albo doświadczasz poważnych przerw w usłudze na obszarze objętym zasięgiem, możesz mieć prawo do częściowego lub pełnego zwrotu. Skontaktuj się z nami, a zbadamy sprawę.

Kwalifikujące się problemy z usługą:

• Cannot connect to network after correct eSIM installation
• Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
• Data speeds consistently below our advertised minimums
• Total service failure within coverage zones

Częściowy lub pełny zwrotNa podstawie zużycia danych i powagi problemu

4. How to Request a Refund

Skontaktuj się z pomocą

Napisz do nas e-mailem lub przez czat, podając numer zamówienia i opis problemu

Podaj szczegóły

Podaj powód zwrotu i wszelkie istotne szczegóły

Rozpatrzenie wniosku

Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 24-48 godzin i odpowie bezpośrednio

Realizacja zwrotu

Zatwierdzony zwrot trafi na oryginalną metodę płatności

5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right

If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.

This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.

If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.

To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.

6. UK Consumer Rights

UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.

7. Refund Processing Times

We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.

EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
All other regions: Refund within 5 to 10 business days.

All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.

Important Refund Information

• Refunds go back to the original payment method used at checkout

• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days

• Administrative fees may apply for some refund types

• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies

• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)

Questions About a Refund?

Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.

Email Support Live Chat