Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026
Spis treści
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Wyjazd do Barcelony uległ zmianie? Kupiono plan na Japonię, ale daty się przesunęły? Żaden problem. Możesz otrzymać pełny zwrot za każdą eSIM HelloRoam, która nie została aktywowana. Pamiętaj: po zainstalowaniu eSIM na urządzeniu nie można jej przenieść na inne urządzenie.
Warunki uprawnienia:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Dostępny pełny zwrot 100%Czas realizacji: 5-10 dni roboczych
2. Device Compatibility Issues
Jeśli Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM lub jest zablokowane przez operatora uniemożliwiającego korzystanie z naszej usługi, przysługuje Ci pełny zwrot. Nie karzemy za ograniczenia sprzętowe.
Typowe problemy ze zgodnością:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Dostępny pełny zwrotPrzed realizacją zwrotu może być wymagana weryfikacja urządzenia
3. Service or Connection Issues
Jeśli postępowałeś zgodnie z naszą instrukcją i nadal nie możesz się połączyć, albo doświadczasz poważnych przerw w usłudze na obszarze objętym zasięgiem, możesz mieć prawo do częściowego lub pełnego zwrotu. Skontaktuj się z nami, a zbadamy sprawę.
Kwalifikujące się problemy z usługą:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Częściowy lub pełny zwrotNa podstawie zużycia danych i powagi problemu
4. How to Request a Refund
1
Skontaktuj się z pomocą
Napisz do nas e-mailem lub przez czat, podając numer zamówienia i opis problemu
2
Podaj szczegóły
Podaj powód zwrotu i wszelkie istotne szczegóły
3
Rozpatrzenie wniosku
Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 24-48 godzin i odpowie bezpośrednio
4
Realizacja zwrotu
Zatwierdzony zwrot trafi na oryginalną metodę płatności
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Pobierz aplikację HelloRoam
Pobierz aplikację HelloRoam, żeby zarządzać planami, śledzić zużycie danych i uzyskać pomoc w każdej chwili. Działa na iPhone i Android.
