Polityka Zwrotów
Ostatnia Aktualizacja Październik 2023
Spis treści
1. Wprowadzenie
W HelloRoam cenimy Twoje doświadczenie i oferujemy zwroty w określonych warunkach.
Kwalifikacja do zwrotu
- • Niewykorzystane pakiety danych eSIM.
- • Problemy techniczne nie rozwiązane przez nasz zespół wsparcia.
- • Anulowanie w ciągu 14 dni od zakupu.
- • Wymagany dowód zakupu.
2. Kwalifikowalność zwrotu
Rozumiemy, że mogą wystąpić problemy. Oto typowe sytuacje kwalifikujące się do zwrotu.
Typowe problemy
- • Błąd aktywacji eSIM.
- • Zastosowano niewłaściwy plan danych.
- • Usługa niedostępna w wybranym regionie.
- • Obsługa klienta nie mogła rozwiązać problemu.
3. Częste problemy
Nasza polityka zwrotów opiera się na satysfakcji klienta i jakości usług.
Problemy bez możliwości zwrotu
- • Wykorzystane pakiety danych.
- • Zmiana planów podróży.
- • Przedawnione pakiety eSIM.
- • Błąd użytkownika niezwiązany z techniką.
4. Proces zwrotu
Prześlij zgłoszenie
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając prośbę o zwrot i szczegóły zakupu.
Weryfikacja
Nasz zespół zweryfikuje Twoją prośbę zgodnie z kryteriami kwalifikacji.
Zatwierdzenie
Po zatwierdzeniu rozpoczniemy proces zwrotu.
Odbierz zwrot
Zwroty realizowane są w ciągu 7–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Ważne komunikaty
• Zwroty podlegają kryteriom kwalifikacji.
• Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku.
• Skontaktuj się ze wsparciem w przypadku nierozwiązanych problemów.
• Zachowaj wszystkie potwierdzenia zakupu do weryfikacji.
• Częściowe zwroty mogą być oferowane według naszego uznania.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół wsparcia klienta jest tu, aby pomóc Ci w sprawach zwrotów.
Pozostań online Gdziekolwiek podróżujesz
Pobierz aplikację HelloRoam, aby łatwo zarządzać eSIM.
