Potrzebujesz pomocy?

Możesz skontaktować się ze wsparciem HelloRoam 24/7 przez: (1) czat na stronie lub w aplikacji – natychmiastowa pomoc, (2) e-mail help@helloroam.com (odpowiedź do 24 h), (3) WhatsApp – szybkie pytania, (4) formularz kontaktowy. Czat to najszybsze rozwiązanie w podróży.

HelloRoam zapewnia wsparcie 24/7 przez cały rok, również w święta. Globalny zespół dostępny jest niezależnie od strefy czasowej. Czat odpowiada natychmiast w godzinach szczytu, e-mail w 2–24 h. W razie pilnych problemów zalecamy czat.

Czat odpowiada zazwyczaj natychmiast (do 2 min) w godzinach pracy i 5–10 min poza nimi. E-mail help@helloroam.com – odpowiedź 2–24 h, WhatsApp – 1–4 h. W nagłych przypadkach instalacji czat zapewnia najszybsze wsparcie.

Tak, HelloRoam zapewnia darmową pomoc przy instalacji na wszystkich kanałach. Zespół pomoże krok po kroku, wyśle wideo, rozwiąże problem z kodem QR lub poda kod ręcznej aktywacji. Obsługujemy 800+ urządzeń eSIM (iPhone, Samsung, Pixel i więcej).

Aby szybciej rozwiązać problem, podaj: (1) ID zamówienia lub e-mail, (2) model urządzenia i wersję systemu, (3) opis i zrzuty ekranu, (4) kraj docelowy i lokalizację, (5) komunikaty błędów. Dzięki temu szybko pomożemy.

HelloRoam nie oferuje wsparcia telefonicznego, by utrzymać niskie ceny eSIM. Oferujemy jednak pełne wsparcie przez czat, e-mail, WhatsApp i aplikację — szybciej niż telefon. Wsparcie pisemne umożliwia natychmiastowe udostępnianie kodów QR i instrukcji.