Hai bisogno di aiuto?

Puoi contattare l’assistenza HelloRoam 24/7 tramite: (1) Chat dal sito o app per aiuto immediato, (2) Email help@helloroam.com (risposta entro 24h), (3) WhatsApp per domande rapide, oppure (4) modulo di contatto. La chat è il modo più veloce in viaggio.

HelloRoam offre supporto 24/7 tutto l’anno, anche nei giorni festivi. Il nostro team globale è sempre disponibile. Chat quasi immediata nelle ore di punta, email in 2–24h. Per urgenze consigliamo la chat dal vivo.

Chat dal vivo risponde di solito entro 2 min in orario d’ufficio e 5–10 min fuori orario. Email help@helloroam.com riceve risposta entro 2–24h, WhatsApp entro 1–4h. In caso di emergenze d’installazione, la chat è la più rapida.

Sì, HelloRoam fornisce supporto gratuito per l’installazione tramite tutti i canali. Il team può guidarti passo dopo passo, inviare video, risolvere problemi di codici QR o fornire codici di attivazione manuali. Supportiamo oltre 800 dispositivi eSIM (iPhone, Samsung, Pixel...).

Per una risposta più veloce, includi: (1) ID ordine o email d’acquisto, (2) modello e versione sistema operativo, (3) descrizione problema con screenshot, (4) paese di destinazione e posizione attuale, (5) messaggi di errore. Queste info aiutano a risolvere subito.

HelloRoam non offre supporto telefonico per mantenere i prezzi competitivi, ma fornisce assistenza via chat, email, WhatsApp e messaggi in-app, più veloce del telefono. Il supporto testuale consente invio immediato di screenshot, QR e guide.